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2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級真題-技能題
考試頻道小編收集整理職稱考試資料，免費提供給大家交流參考。一、簡答題(本題共 2 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 15 分，共 25 分)
1、考評階段是績效管理的重心.請回答如何做好考評的組織實施工作?(10 分)
2、請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關(guān)系?(15 分)
二、計算題(本題l題，共15分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)
某企業(yè)主要生產(chǎn)A，B，C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單如表l所示，預(yù)計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。
表1 2008年產(chǎn)品定單
產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時定額(小時) 2008年的訂單(臺)
A產(chǎn)品 100 30
B產(chǎn)品 200 50
C產(chǎn)品 300 60
請計算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)
三、案例分析題(本題共 2 題，每小題 20 分.共 40 分)
1、TS 集團公司在剛剛起步時.曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術(shù)管理人才的廣告，在一周內(nèi)就有 200 余名專業(yè)技術(shù)人員前來報名.自薦擔(dān)任 Ts 集團的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。
公司專門從某大學(xué)聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團.井由總裁親自參加.隨后.招聘團對應(yīng)聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才.這次向社會公開招聘人才的嘗試給 TS 集團帶來了新的生機和活力.使其迅速發(fā)展成為當(dāng)?shù)刂墓尽?br /> 隨著知名度的迅速提高.該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才.公司決策層認(rèn)為：尋找人才是非常困難的.但是組織內(nèi)部機構(gòu)健全.管理上了軌道.大家懂得做事.單位主管有了知人之明.有了伯樂，人才自然會被挖掘出來.基于這個思想.每當(dāng)人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員可以調(diào)任.如果有.先在內(nèi)部解決.各個部門之問可以互通有無進行人才交流.只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請.
請回答：
(1)在起步階段.TS 集團公司為什么采用外部招募的方式?(8 分)
(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高.TS 集團為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?(14 分)
2、A 煤礦是有 2000 余人的年產(chǎn) 120 萬噸原煤的中型煤礦.2006 年上級主管部門特?fù)芟?15 萬元獎金.獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻的廣大員工。 在這 15 萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務(wù)科長、人事科長和相關(guān)科室的領(lǐng)導(dǎo)開了一個"分配安全獎金"的會議.這些高層管理者認(rèn)為.工人只需保證自身安全而主管們不但要保證自身安全還要負(fù)責(zé)一個班組、區(qū)、隊或一個礦的安全工作：尤其是礦領(lǐng)導(dǎo)，不但要負(fù)經(jīng)濟責(zé)任，還要負(fù)法律責(zé)任。因此，會議決定，將獎金根據(jù)責(zé)任的大小分為五個檔次.礦長 3000 元.副礦長 2500 元.科長 800 元.一般管理人員 500 元，工人一律 50 元.獎金剛好發(fā)完.獎金下發(fā)后全礦顯得風(fēng)平浪靜.但兒天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當(dāng)?shù)V長親自帶領(lǐng)工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說："我們拿的安全獎少，沒那份安全責(zé)任，干部拿的獎金多，讓他們干吧!"還有一些工人說："老子受傷，就是為了不讓當(dāng)官的拿安全獎。"
請結(jié)合本案例回答下列問題：
(1)請剖析 A 煤礦的獎金分配方案.并說明它產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因.(6 分)
(2)本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)重點考慮哪些因素?(10 分)
(3)如你是該礦負(fù)責(zé)人會如何分配這批獎金?并說明理由。(4 分)
四、方案設(shè)計題(本題 1 題，共 20 分)
某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力.針對部分業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn).希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表.請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。
2007年11月企業(yè)人力資源管理師三級答案
第二部分 專業(yè)技能
一、簡答題(本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分)
1、評分標(biāo)準(zhǔn)：(10分)P178
(1)確�？荚u的準(zhǔn)確性。 (2分)
(2)重視考評的公正性。 (2分)
(3)慎重選擇考評結(jié)果的反饋方式。 (2分)
(4)對考評使用表格進行再檢驗。 (2分)
(5)對考評方法進行再審核。 (2分)
2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(15分)P274
根據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動關(guān)系的調(diào)整方式可以分為： (1分)
(1)勞動法律法規(guī)。 (2分)
(2)集體合同。 (2分)
(3)勞動合同。 (2分)
(3)民主管理制度。 (2分)
(5)勞動爭議處理制度。 (2分)
(6)勞動監(jiān)督檢查制度。 (2分)
(7)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則。 (2分)
二、計算題(本題1題，共15分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)
評分標(biāo)準(zhǔn)：(15分)P29
(1)2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=100×30=3000(小時) (3分)
(2)2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=200×50=10000(小時) (3分)
(3)2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量=300×60=18000(小時) (3分)
= = (人) (6分)
三、案例分析題(本題共2題，每小題20分，共40分)
1、評分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)P58
(1)在起步階段，TS集團公司采用外部招募方式的原因：
①在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采用外部招募。 (2分)
�、谕獠空心紒碓磸V，選擇余地大，有利于招聘到優(yōu)秀人才，同時也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費用。
(2分)
�、弁獠空心家彩且环N很有效的交流方式，TS集團公司可以借此機會宣傳本企業(yè)，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好的企業(yè)形象。 (2分)
(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高，TS集團開始從組織內(nèi)部尋找人才的原因：
隨著公司的發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實，有條件從內(nèi)部招募人才。況且，外部招募存在著以下不足：
①篩選難度大，時間長; (2分)
�、谡心汲杀靖�，決策風(fēng)險大; (2分)
�、坌聠T工進入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性。 (2分)
公司采用內(nèi)部招募方法具有以下優(yōu)點：
①內(nèi)部招聘的準(zhǔn)確性高; (2分)
�、趦�(nèi)部招聘的員工適應(yīng)快; (2分)
�、蹆�(nèi)部招聘的激勵性強; (2分)
�、軆�(nèi)部招聘費用較低。 (2分)
2、評分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)
(1)A煤礦的獎金分配方案產(chǎn)生負(fù)激勵作用的原因：
�、侔踩劷鸬姆峙浒葱姓壸�，得不到廣大基層礦工的認(rèn)同。 (2分)
�、趯ν恍姓墑e的員工搞平均主義，對內(nèi)缺乏公平性。 (2分)
�、跘煤礦的員工人數(shù)多，基數(shù)大，每個人能得到的獎金不多，尤其是基層礦工，每個人才50元，員工對激勵的感受度弱，很難起到激勵作用。 (2分)
(2)本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)考慮的因素：
安全責(zé)任
�、賲^(qū)分負(fù)有直接安全責(zé)任和負(fù)有間接安全責(zé)任的員工。 (2分)
�、趨^(qū)分安全意識淡薄和安全責(zé)任意識強的員工。 (2分)
③借此機會完善安全責(zé)任制。 (2分)
分配方式
①不同分配方式的激勵力度不同。 (2分)
�、诓煌峙浞绞郊畛掷m(xù)的時間不同。 (2分)
(3)獎金分配方案：
A煤礦員工人數(shù)多，基數(shù)大，如果將15萬元分發(fā)下去，每個員工得到的金額很少，起不到激勵的作用，因此建議采取團隊激勵的方式分配獎金，如建設(shè)員工俱樂部。這種激勵方式的優(yōu)點如下：使員工能更好地度過業(yè)余時間;通過俱樂部進一步宣傳安全生產(chǎn)的知識;為企業(yè)員工的溝通提供新的平臺;激勵力度大;激勵持續(xù)時間長久。
(考生作答的其他分配方式，只要有理有據(jù)應(yīng)酌情給分，最高不超過4分) (4分)
四、方案設(shè)計題(本題1題，共20分)
評分標(biāo)準(zhǔn)：(20分)P139
培訓(xùn)課程評估表應(yīng)當(dāng)包括以下項目：
1、調(diào)查時間; (2分)
2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時間、受訓(xùn)者姓名等; (2分)
3、課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動等; (2分)
4、講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等; (2分)
5、學(xué)員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度;(2分)
6、培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置; (2分)
7、培訓(xùn)反映評估，如“活動期間您有哪些感悟”; (2分)
8、培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”; (2分)
9、改善意見和建議; (2分)
10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。 (2分)
參考答案：培訓(xùn)課程評估表
××××年××月××日
| 培訓(xùn)課程名稱 | 商 務(wù) 禮 儀 | 培 訓(xùn) 時 間 | ××× | |||||||
| 受訓(xùn)者姓名 | ××× | 講 師 姓 名 | ××× | |||||||
| 受訓(xùn)者崗位 | ××× | 培 訓(xùn) 地 點 | ××× | |||||||
| 受訓(xùn)者部門 | ××× | 受 訓(xùn) 人 數(shù) | ×× | |||||||
| 您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解？ | 是 否 | |||||||||
| 活動期間您有哪些感悟？ | ||||||||||
| 本課程對您的工作有何幫助？請具體說明。 | ||||||||||
| 分 項 評 估 | ||||||||||
| 評 估 內(nèi) 容 | 評 估 標(biāo) 準(zhǔn) | 改 善 意 見 | ||||||||
|
課程內(nèi)容 |
1．課程結(jié)構(gòu) | 好 | 較好 | 一般 | 差 | |||||
| 2．教材選擇 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
| 3．練習(xí)活動 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
|
講師表現(xiàn) |
1．專業(yè)水平 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | |||||
| 2．講授技巧 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
| 3．氣氛營造 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
|
學(xué)員參與度 |
1．本人參與度 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | |||||
| 2．其他學(xué)員參與度 | 好 | 較好 | 一般 | 差 | ||||||
| 請您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分） 分 | ||||||||||
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