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初級(jí)經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)重要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
導(dǎo)語(yǔ)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行選擇、購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。我們一起來(lái)看看消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的知識(shí)內(nèi)容吧。
五個(gè)階段：
(1)確認(rèn)需要;
(2)收集信息;
(3)評(píng)估備選方案;
(4)做出購(gòu)買(mǎi)決策;
(5)購(gòu)后行為。
1.確認(rèn)需要
需要：理想狀態(tài)與感知的狀態(tài)之間有差異。
需要的確認(rèn)可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于內(nèi)部的刺激，或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息來(lái)源主要有四個(gè)方面：個(gè)人來(lái)源、商業(yè)來(lái)源、公共來(lái)源、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。
一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是個(gè)人來(lái)源。在正常情況下，商業(yè)來(lái)源的信息起通知作用，而個(gè)人來(lái)源的信息主要起評(píng)估作用。
【例題·單選題】消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是( )，它主要起評(píng)估作用。
A.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源
B.個(gè)人來(lái)源
C.媒體來(lái)源
D.公共來(lái)源
【答案】B
【解析】一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者獲得的產(chǎn)品信息，大部分出自商業(yè)來(lái)源，而影響力最大的是個(gè)人來(lái)源。
3.評(píng)估備選方案
期望值模型。
4.做出購(gòu)買(mǎi)決策
在形成購(gòu)買(mǎi)意向后，有三類(lèi)因素影響消費(fèi)者的最終購(gòu)買(mǎi)：
(1)他人的態(tài)度;
(2)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn);
(3)意外的出現(xiàn)。
5.購(gòu)后行為
購(gòu)后行為可分為兩部分：
(1)消費(fèi)者購(gòu)后的滿(mǎn)意程度，取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實(shí)際性能之間的反差。營(yíng)銷(xiāo)管理者對(duì)其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實(shí)事求是，符合產(chǎn)品的實(shí)際性能，才能使消費(fèi)者最終感到滿(mǎn)意。
(2)消費(fèi)者的購(gòu)后行為。消費(fèi)者購(gòu)后的滿(mǎn)意程度，決定了消費(fèi)者今后是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購(gòu)買(mǎi)選擇。
【例題·單選題】(2006年)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是從( )開(kāi)始的。
A.收集相關(guān)信息
B.確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)需要
C.做出購(gòu)買(mǎi)決策
D.評(píng)估備選方案
【答案】B
【解析】消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是從確認(rèn)需要開(kāi)始的。
【初級(jí)經(jīng)濟(jì)師經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)重要知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策】相關(guān)文章：
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