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2015年全國質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試大綱（中級）
第一章 質(zhì)量管理概論
一.質(zhì)量的基本知識
1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)
2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵;
3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展;
二.質(zhì)量管理的基本知識
1.掌握管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
2.熟悉管理層次和技能;
3.掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))
4.熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義
5.熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展;
6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)
三.方針目標(biāo)管理
(一)方針目標(biāo)管理的基本知識
1.掌握方針目標(biāo)管理的概念;
2.熟悉方針目標(biāo)管理的原理;
3.熟悉方針目標(biāo)管理的作用;
(二)方針目標(biāo)管理的實施
1.掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序;
2.熟悉制定方針目標(biāo)的要求;
3.熟悉方針目標(biāo)展開的要求
4.熟悉方針目標(biāo)展開的程序;
5.掌握方針目標(biāo)管理評價的主要內(nèi)容;
6.熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容;
7.了解方針目標(biāo)管理診斷的概念
四.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
(一)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性
1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系;
2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問題;
3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理;
(二)質(zhì)量成本
1.熟悉質(zhì)量成本的概念;
2.掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式;
3.熟悉質(zhì)量成本的過程(符合性和非符合性)模式
4.熟悉質(zhì)量成本模式;
5.了解質(zhì)量成本管理;
6.熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法
(三)質(zhì)量成本構(gòu)成
1.掌握預(yù)防成本的構(gòu)成;
2.掌握鑒定成本的構(gòu)成;
3.掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成
4.掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成
(四)劣質(zhì)成本
1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成;
2.諒解劣質(zhì)成本分析的步驟;
五.質(zhì)量信息管理
1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念;
2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成;
3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求;
六.質(zhì)量教育培訓(xùn)
1.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容;
2.熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的;
3.掌握組織選擇和實施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動;
4.了解培訓(xùn)需求識別和方法;
5.熟悉設(shè)計策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件;
6.熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素;
7.熟悉培訓(xùn)實施過程管理的主要活動;
8.掌握評價培訓(xùn)效果的方式;
七.質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
(一)我國標(biāo)準(zhǔn)的體制
1.掌握國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念;
2.掌握我國強制標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位;
3.了解強制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍;
4.熟悉強制性標(biāo)準(zhǔn)的形式;
5.熟悉推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的概念;
6.了解推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的作用;
(二)標(biāo)準(zhǔn)的制定
1.掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則;
2.熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對象;
3.熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審;
(三)標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式
1.熟悉簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念;
(四)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
1.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù);
2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
3.了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督;
(五)采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
1.掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念;
2.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法;
3.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法;
(六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議;
1.了解WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容;
2.熟悉WTO/TBT協(xié)議的基本原則;
八.卓越績效評價準(zhǔn)則
1.掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍;
2.熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu);
3.熟悉卓越績效評價準(zhǔn)則的內(nèi)容概要;
4.了解卓越績效評價準(zhǔn)則的評價方法;
九.產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范
(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定;
1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則;
2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍;
3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念;
4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度;
5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對企業(yè)質(zhì)量管理的要求;
6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù);
7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為
8.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施;
(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求
1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求;
2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求;
第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理
一.供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制
1. 了解供應(yīng)商對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義
1.熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式;
2.了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處
3. 了解供應(yīng)商的重要性分類;
4. 熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素;
5熟悉企業(yè)自產(chǎn)--外購的決策影響因素
6掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容
7 了解供應(yīng)商審核的時機和分類;
8 熟悉供應(yīng)商評價的基本原則
9. 了解供應(yīng)商評價的一般程序;
10 了解供應(yīng)商選擇的常用方法;
11 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容
12 掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法
二. 供應(yīng)商動態(tài)管理
1. 了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類;
2. 了解供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別;
3. 掌握供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo);
4.熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評定方法;
5 了解供應(yīng)商的動態(tài)分級及管理
5 了解供應(yīng)商發(fā)展的作用
三. 顧客滿意
1. 掌握顧客的類型;
2. 了解 相關(guān)方的含義;
3. 掌握顧客滿意的概念和特性;
4.熟悉KANO模型的含義;
5.熟悉顧客要求的識別與確認(rèn);
6.熟悉顧客滿意度指標(biāo);
7. 了解中國顧客滿意指數(shù)基本模型及模型要素的含義
四.顧客關(guān)系管理
1. 熟悉顧客關(guān)系管理的含義;
2. 熟悉顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容;
3. 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系;
4. 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型
第三章 質(zhì)量管理體系
一. 質(zhì)量管理體系的基本知識
1. 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識
2. 了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系;
3. 掌握質(zhì)量管理八項原則，了解其在組織中的應(yīng)用;
4.了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展;
5.熟悉ISO9000族文件的結(jié)構(gòu);
6.掌握ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍
二.質(zhì)量管理體系的基本要求
(一)范圍
1. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍;
2.掌握標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的要求;
(二)質(zhì)量管理體系總要求和文件要求;
1. 熟悉質(zhì)量管理體系的總要求
2.掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求;
3，掌握質(zhì)量手冊的概念及主要內(nèi)容;
4. 掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求;
(三)管理職責(zé)
1. 熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求;
2. 掌握對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求;
(四)資源管理
1. 熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源;
2.掌握對人力資源的要求;
3.了解對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求
(五)產(chǎn)品實現(xiàn)
1. 熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程及控制要求;
2. 掌握設(shè)計和開發(fā)的概念及對其控制的要求;
3. 熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求
(六)測量、分析和改進(jìn)
1. 了解測量、分析和改進(jìn)過程的作用;
2. 熟悉對監(jiān)視和測量的要求;
3. 熟悉對不合格品控制的基本要求;
4. 熟悉數(shù)據(jù)分析的要求
5. 熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求
三. 質(zhì)量管理體系的建立與實施
1. 了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動
2. 熟悉質(zhì)量管理體系方法;
四. 質(zhì)量管理體系審核
1. 掌握質(zhì)量管理體系的主要術(shù)語;
2.熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類;
3.掌握五項審核原則;
4. 熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動及主要內(nèi)容
5.熟悉 質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系
第四章 質(zhì)量檢驗
一. 質(zhì)量檢驗概論
(一) 質(zhì)量檢驗的基本知識
1. 掌握質(zhì)量檢驗的基本概念;
2. 掌握質(zhì)量檢驗的基本要點
3. 了解質(zhì)量檢驗的主要功能;
4. 掌握質(zhì)量檢驗的步驟
5. 熟悉產(chǎn)品驗證及監(jiān)視的概念;
(二) 不同類別的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗
1. 熟悉機械產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗;
2. 熟悉電工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗;
3. 熟悉流程性材料的質(zhì)量檢驗;
4. 熟悉產(chǎn)品的環(huán)境條件試驗;
5. 了解軟件質(zhì)量的檢驗
(二)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的技術(shù)方法
1 掌握理化檢驗\感官檢驗\生物檢驗\在線檢測的基本概念
2 熟悉理化檢驗的內(nèi)容
3 熟悉感官檢驗的內(nèi)容
4 了解生物檢驗的內(nèi)容
5 熟悉在線檢測優(yōu)點和局限性
6 了解在線檢測的應(yīng)用
二. 質(zhì)量檢驗機構(gòu)
(一) 質(zhì)量檢驗機構(gòu)的基本知識
1. 熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要工作范圍;
2. 了解質(zhì)量檢驗機構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限;
3. 熟悉質(zhì)量檢驗機構(gòu)的設(shè)置;
(二) 實驗室的基本知識
1. 了解實驗室的基本任務(wù);
2. 熟悉實驗室的質(zhì)量體系;
3. 熟悉樣品的質(zhì)量控制;
4. 忘我檢測的質(zhì)量控制;
5. 掌握原始記錄和檢測報告的基本要求
(二)檢驗站的基本知識
1 掌握檢驗站的基本概念
2熟悉檢驗站設(shè)置的基本原則
3了解檢驗站設(shè)置的分類
4熟悉幾種主要檢驗站設(shè)置的特點
三. 質(zhì)量檢驗計劃
(一) 概述
1. 掌握檢驗計劃的基本概念;
2. 了解編制質(zhì)量檢驗計劃的目的;
3. 熟悉質(zhì)量檢驗計劃的作用;
4. 熟悉檢驗計劃的基本內(nèi)容;
5. 熟悉編制檢驗計劃的原則;
(二) 檢驗流程圖
1.掌握檢驗流程圖的基本概念;
2.熟悉檢驗流程圖的編制過程;
3.了解簡單的檢驗流程圖的編制;
(三) [調(diào)到了上一節(jié)]檢驗站的基本知識
1. 掌握檢驗站的基本概念;
2. 熟悉檢驗站設(shè)置的基本原則;
3. 了解檢驗站設(shè)置的分類;
4. 熟悉幾種主要的檢驗站設(shè)置的特點
(四) 檢驗手冊和檢驗指導(dǎo)書
1. 掌握檢驗手冊的基本概念
2. 了解檢驗手冊的主要內(nèi)容
3. 掌握檢驗指導(dǎo)書的基本概念及作用;
4. 熟悉編制檢驗指導(dǎo)書的要求
5. 熟悉檢驗指導(dǎo)書的基本內(nèi)容;
6. 了解一般檢驗指導(dǎo)書的編寫
四. 質(zhì)量特性分析和不合格品控制
(一) 質(zhì)量特性分析表
1. 掌握質(zhì)量特性分析表的基本概念;
2. 了解質(zhì)量特性分析表的編制依據(jù);
3. 熟悉只來年感特性分析表的內(nèi)容;
(二) 不合格的嚴(yán)重性分級
1. 掌握不合格基本概念
2. 熟悉不合格嚴(yán)重性分級的原則;
3. 了解不合格嚴(yán)重性分級的級別;
4. 熟悉不合格嚴(yán)重性分級表的內(nèi)容;
(三) 不合格品的控制
1. 熟悉不合格品的控制程序
2. 了解不合格品的判定;
3. 了解不合格品的隔離;
4. 熟悉不合格品的處置;
5. 掌握不合格品的糾正措施
五質(zhì)量檢驗的控制
1(一) 質(zhì)量檢驗誤差
1 熟悉檢側(cè)誤差
2熟悉檢測誤差產(chǎn)生的來源
(二)質(zhì)量檢驗結(jié)果的質(zhì)量控制
1 了解質(zhì)量控制的意義和作用
2 掌握質(zhì)量檢驗結(jié)果的影響因素
第五章 計量基礎(chǔ)
一. 基本概念
(一) 計量的內(nèi)容、分類和特點
1. 掌握計量的定義
2. 了解計量的內(nèi)容;
3. 熟悉計量的分類和特點
(二) 計量的法律和法規(guī)
1. 了解計量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成;
2. 熟悉《計量法》的基本內(nèi)容
(三) 量值溯源、校準(zhǔn)和檢定
1. 熟悉量值溯源性的概念;
2. 掌握校準(zhǔn)和檢定的概念;
3. 了解校準(zhǔn)和檢定的作用;
二. 計量單位
(一) 掌握法定計量單位的定義
(二) 法定計量單位的構(gòu)成
1. 了解我國法定計量單位的構(gòu)成;
2. 掌握SI基本單位;
3. 熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位;
4. 了解可與SI單位并用的非SI單位;
(三) 掌握法定計量單位的基本使用方法
三. 測量儀器
(一) 概述
1. 熟悉測量儀器、測量設(shè)備的定義;
2. 了解測量儀器的分類
(二) 測量儀器的計量特性
1. 了解測量儀器控制的概念;
2. 熟悉標(biāo)稱范圍、量程和測量范圍的概念;
3. 了解額定操作條件、極限條件和參考條件的概念;
4. 掌握示值誤差和最大允許誤差的概念
5. 了解靈敏度的概念;
6. 掌握分辨力的概念;
7. 熟悉穩(wěn)定性、漂移的概念
(三) 了解測量儀器的選用原則
四. 測量結(jié)果與測量準(zhǔn)確度
(一)測量結(jié)果、測量誤差與測量結(jié)果的修正
1. 掌握測量誤差的概念;
2. 熟悉系統(tǒng)誤差和隨機誤差的概念;
3. 了解測量結(jié)果修正的方法;
(二)測量準(zhǔn)確度
1. 掌握測量準(zhǔn)確度、正確度和精密度的概念及其表示
2. 掌握測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的概念及其表示
3. 了解測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的區(qū)別;
五. 測量不確定度
(一) 基本概念
1. 掌握測量不確定度的概念;
2. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的概念;
3. 熟悉擴(kuò)展不確定度的概念;
(二) 了解測量不確定度的來源;
(三) 測量不確定度的評定
1. 了解測量模型的建立
2. 掌握標(biāo)準(zhǔn)不確定度A類評定方法;
3. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)不確定度B類評定的常用方法;
4. 掌握合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度的計算方法;
5. 熟悉擴(kuò)展不確定度的評定;
6. 了解測量不確定度的報告;
(四)掌握測量不確定度應(yīng)用實例
六.測量控制體系
(一)概述
1. 熟悉測量控制體系的概念;
2. 了解測量控制體系的組成;
(二)測量設(shè)備的計量確認(rèn)
1. 掌握測量設(shè)備計量確認(rèn)的概念;
2.了解測量設(shè)備計量確認(rèn)的過程
(三)了解測量過程實施的控制
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