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2015年中級質(zhì)量工程師《專業(yè)綜合知識》備考真題
一、單項選擇題(共30題。每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中“要求”是指( )。
A.明示的需求或期望
B.明示的和通常隱含的需求或期望
C.標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望
D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望
2.管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計劃是( )的活動。
A.確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略
B.確定組織機構(gòu)，分配人力資源
C.激勵并管理員工。組建團隊
D.評估執(zhí)行情況，配置組織資源
3.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)指南的標(biāo)準(zhǔn)是( )。
A.IS0 10015
B.ISO10014
C.ISO14001
D.IS0 10017
4.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費用應(yīng)計人( )。
A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本
5.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個重要指導(dǎo)思想是通用化的實施應(yīng)從產(chǎn)品( )時開始。
A.市場調(diào)研
B.開發(fā)設(shè)計
C.批量生產(chǎn)
D.銷售服務(wù)
6.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和( )逐層進行分解，加以細化，具體落實。
A.要求
B.責(zé)任
C.措施
D.任務(wù)
7.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我國標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，正確的是( )。
A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)
C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布
D.在有相應(yīng)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
8.供應(yīng)商是企業(yè)發(fā)展的保障，供應(yīng)商發(fā)展的重點在于( )。
A.使企業(yè)獲得更低的采購價格
B.準(zhǔn)確把握顧客需求
C.提升供應(yīng)商的能力
D.壯大供應(yīng)商隊伍
9.對于不重要的原材料或零部件，在交付時間要求緊急的情況下，最適于企業(yè)用來選擇供應(yīng)商的方法是( )。
A.招標(biāo)法
B.協(xié)商選擇法
C.層次分析法
D.直接判斷法
10.當(dāng)企業(yè)采購的零部件非常重要，而市場供應(yīng)較為緊缺時，企業(yè)一般應(yīng)( )。
A.與供應(yīng)商建立互利共贏的合作關(guān)系
B.采用招標(biāo)形式購買
C.與供應(yīng)商保持簡單的購買關(guān)系
D.采用比價采購
11.根據(jù)Kano(狩野)模型，當(dāng)其質(zhì)量特性不充足時，顧客會非常不滿意;當(dāng)其充足時，顧客也不會非常滿意的是( )。
A.魅力質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.理所當(dāng)然質(zhì)量
D.線性質(zhì)量
12.某顧客購買了新產(chǎn)品A，但對相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清楚，于是通過與以往使用過的產(chǎn)品B的消費經(jīng)驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的( )。
A.主觀性
B.層次性
C.相對性
D.階段性
13.可用于識別和界定顧客、產(chǎn)品和過程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是( )。
A.SIPOC圖
B.統(tǒng)計過程控制
C.流程圖
D.CTQ樹
14.GB/T19000--2008中質(zhì)量管理八項原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強調(diào)將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，這有助于( )提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
A.顧客
B.所有者
C.組織
D.相關(guān)方
15.根據(jù)質(zhì)量管理八項原則，組織與顧客的關(guān)系是( )。
A.顧客依存于組織
B.組織與顧客是矛盾的雙方
C.組織依存于顧客
D.組織與顧客是完全獨立的實體
16.質(zhì)量管理體系的定義是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的( )。
A.管理體系
B.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素
C.系統(tǒng)方法
D.最佳模式
17.下列國家標(biāo)準(zhǔn)中，可用于第三方質(zhì)量管理體系認證的是( )。
A.GB/T19001--2008質(zhì)量管理體系要求
B.GB/T19004—2011追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法
C.GB/T19000--2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
D.GB/T19011—2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南
18.GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織積極采用( )，建立、實施質(zhì)量管理體系并改進其有效性，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。
A.統(tǒng)計技術(shù)
B.過程方法
C.決策科學(xué)
D.風(fēng)險管理
19.為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所實施的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程稱之為( )。
A.監(jiān)督
B.認證
C.檢查
D.審核
20.質(zhì)量檢驗的主要功能之一是“鑒別”。所謂“鑒別”是指( )。
A.判別產(chǎn)品形成過程對質(zhì)量的影響
B.判別產(chǎn)品的檢驗方法是否科學(xué)
C.判別產(chǎn)品的檢驗人員是否勝任
D.判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求
21.產(chǎn)品性能試驗用于評價產(chǎn)品的( )。
A.性價比
B.符合性質(zhì)量
C.生產(chǎn)過程是否正常
D.顧客滿意度
22.從廣義上講，質(zhì)量檢驗的預(yù)防功能是指( )。
A.通過對生產(chǎn)不合格品的作業(yè)人員的處罰，警示其不要再出廢品
B.通過對不合格品的統(tǒng)計，分析產(chǎn)品質(zhì)量情況
C.分析質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，找出質(zhì)量波動的規(guī)律，采取措施保持波動不超出規(guī)定范圍
D.通過對發(fā)生不合格品的設(shè)備性能進行改進，防止不合格品再發(fā)生
23.質(zhì)量檢驗部門的主要職能是( )。
A.指導(dǎo)作業(yè)人員正確進行白檢
B.指導(dǎo)用戶正確驗收產(chǎn)品
C.獨立行使質(zhì)量檢驗職權(quán)
D.實施對不合格品的管理
24.檢驗流程圖的編制需要以( )為依據(jù)。
A.設(shè)計圖樣
B.作業(yè)流程圖
C.檢驗規(guī)程
D.質(zhì)量手冊
25.質(zhì)量特性分析表有助于檢驗人員了解( )。
A.產(chǎn)品形成的全部作業(yè)過程的內(nèi)在關(guān)系
B.產(chǎn)品的全部質(zhì)量特性
C.重要質(zhì)量特性和產(chǎn)品適用性的內(nèi)在聯(lián)系
D.質(zhì)量特性與質(zhì)量成本的關(guān)系
26.法定計量單位中立體角的單位符號為( )。
A.sr
B.rad
C.°
D.Cd
27.測量儀器的量程是( )兩極限之差的絕對值。
A.標(biāo)稱范圍
B.測量范圍
C.標(biāo)尺范圍
D.工作范圍
28.x1與x2不相關(guān)，對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分別為u(x1)和u(x2),則，x1-x2的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為( )。
A.u(x1)-u(x2)
B.u(x1)+u(x2)
C.
D.
29.
A.x
B.xy
C.xyz
D.yz
30.正態(tài)分布的情況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為( )。
A.68%
B.95%
C.99%
D.100%
二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
31.軟件質(zhì)量的固有特性有( )等。
A.可移植性
B.效率
C.功能性
D.響應(yīng)性
E.可靠性
32.企業(yè)管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是( )。
A.分權(quán)管理已成為一種普遍趨勢
B.企業(yè)需快速適應(yīng)市場變化
C.企業(yè)管理幅度變小
D.現(xiàn)代信息技術(shù)的支持
E.企業(yè)人數(shù)增加
33.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，認定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)主要有( )。
A.法律法規(guī)明確規(guī)定必須滿足的條件
B.明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
C.產(chǎn)品缺陷
D.產(chǎn)品合格與否
E.用戶要求
34.朱蘭質(zhì)量管理三部曲的內(nèi)容包括( )。
A.質(zhì)量策劃
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量改進
E.質(zhì)量創(chuàng)新
35.根據(jù)目標(biāo)管理的基本原理，在實施目標(biāo)管理的全過程中，必須牢牢抓住的主線包括( )。
A.調(diào)動人的積極性
B.系統(tǒng)管理
C.民主管理
D.變革管理
E.風(fēng)險管理
36.下列費用中，應(yīng)計入非符合性成本的費用有( )。
A.原材料供應(yīng)商認證費
B.外審的糾正措施費
C.降級損失
D.生產(chǎn)前預(yù)評審費
E.投訴費
37.質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息(數(shù)據(jù))作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)識別信息需求，識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源，( )，以便對信息和知識的管理進行改進。
A.將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識
B.利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)
C.利用信息確定競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo)
D.確保信息的安全性和保密性
E.評估因使用信息所獲得的收益
38.培訓(xùn)設(shè)計和策劃階段的主要工作包括( )。
A.收集培訓(xùn)需求信息
B.確定培訓(xùn)內(nèi)容
C.選擇培訓(xùn)提供者
D.評價培訓(xùn)效果
E.為培訓(xùn)結(jié)果評價和過程監(jiān)督確定準(zhǔn)則
39.關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)化”的形式，正確的有( )。
A.統(tǒng)一化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式
B.簡化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式
C.通用化的目的是最大限度地擴大同一產(chǎn)品的使用范圍，從而最大限度地減少產(chǎn)品在設(shè)計和制造過程中的重復(fù)勞動
D.產(chǎn)品系列化是將產(chǎn)品的主要參數(shù)、型式、尺寸等作出合理安排與規(guī)劃，以協(xié)調(diào)系列產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間的關(guān)系
E.標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式是標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的存在方式，也可以說是標(biāo)準(zhǔn)化過程的表現(xiàn)形態(tài)
40.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有( )。
A.獲得最低價格
B.準(zhǔn)確把握顧客要求
C.提高市場需求的穩(wěn)定性
D.降低庫存費用
E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
41.企業(yè)在識別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對供應(yīng)商進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來源
E.遵紀(jì)守法情況
42.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制。
A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)
B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)
C.評價供應(yīng)商生產(chǎn)能力
D.進貨質(zhì)量檢驗
E.檢驗供應(yīng)商提供的樣件
43.企業(yè)可以從( )等方面對供應(yīng)商進行業(yè)績評定。
A.供應(yīng)商設(shè)備先進程度
B.產(chǎn)品質(zhì)量水平
C.供貨及時率
D.供應(yīng)商研發(fā)費用率
E.滿足企業(yè)訂貨情況
44.實施顧客關(guān)系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進行管理。
A.識別顧客
B.感動顧客
C.認知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
45.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于這六個變量的說法，正確的是( )。
A.結(jié)果變量是顧客忠誠
B.目標(biāo)變量是顧客滿意度
C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值
D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值
E.評價模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系
46.關(guān)于顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系，正確的有( )。
A.二者都以顧客為中心
B.二者都注重企業(yè)的長期盈利
C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系
D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段
E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述
47.GB/T1900一2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的刪減條件包括( )。
A.刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實現(xiàn)”的范圍
B.刪減內(nèi)容要征得顧客同意
C.刪減后不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力
D.刪減后的方案需經(jīng)企業(yè)的主管部門批準(zhǔn)
E.刪減后不免除組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任
48.準(zhǔn)備審核結(jié)論時，審核組應(yīng)( )。
A.針對審核目的，評審審核發(fā)現(xiàn)以及在審核過程中所收集的其他適當(dāng)信息
B.考慮審核過程中固有的不確定因素，對審核結(jié)論達成一致
C.與受審核方進行溝通
D.在審核目的有規(guī)定的情況下準(zhǔn)備建議性意見
E.作出保密承諾
49.八項質(zhì)量管理原則包括( )。
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.基于風(fēng)險預(yù)防的管理
C.過程方法
D.績效管理
E.與供方互利的關(guān)系
50.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，這取決于( )。
A.組織的規(guī)模和活動的類型
B.過程及其相互作用的復(fù)雜程度
C.人員的能力
D.企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
E.編寫人員的文字水平
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