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2014年自考《導游業(yè)務》簡答題一[1]
1. 導游人員的基本職責是什么?
答：1. 根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
2. 負責向游客導游、講解、介紹中國(或地方)的文化和旅游資源。
3.配合和督促有關單位安排游客的交通、住宿等，保護游客的人身和財務安全。
4. 耐心解答游客的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
5. 反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。
2. 全陪導游人員的職責是什么?
答：1. 按照旅游合同或約定實施組團社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的執(zhí)行情況和接待質量。
2. 負責組團社和個地方接待社的聯(lián)絡，做好上下站的銜接工作。
3. 協(xié)調領隊、地陪、司機等各方面接待人員的合作關系，配合、督促地方接待社安排好旅游團的各項活動。
4. 維護游客的人身和財產(chǎn)安全，處理好各類突發(fā)事件;轉達或處理游客的意見、建議和要求。
5. 耐心解答游客的問訊，開展市場調研，協(xié)助開發(fā)、改進旅游產(chǎn)品的設計和市場促銷。
3. 地陪導游人員的職責是什么?
答：1. 根據(jù)接待計劃，合理安排旅游團在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>
2. 認真準備和落實旅游團在當?shù)氐母黜椈顒�，并和全陪、領隊密切合作，做好當?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3. 負責旅游團在當?shù)赜斡[過程中的導游講解，解答游客的問題，積極介紹和傳播當?shù)匚幕?/p>
4. 維護游客在當?shù)赜斡[過程中的人身和財產(chǎn)安全，做好事故防范和安全提示工作。
5. 妥善處理旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，以及游客在當?shù)赜斡[過程中發(fā)生的各類問題。
4. 導游員應具備的旅游職業(yè)道德包含哪些方面?
答：1. 熱情友好，賓客至上 2. 誠實守信，辦事公道 3. 文明禮貌，優(yōu)質服務
4. 不卑不亢，一視同仁 5. 愛崗敬業(yè)，忠于職守 6. 遵紀守法，廉潔奉公
7. 團結協(xié)作，顧全大局 8. 鉆研業(yè)務，提高技能
5. 導游員對旅游團成員的稱謂有哪些?
答：1. 職務稱，即以其所擔任的職務相稱，如總經(jīng)理等。
2. 姓名稱，即在“先生”、“小姐”、“同志”之前冠以姓。
3. 一般稱，即泛稱某人為“先生”、“小姐”、“太太”等。
4. 職業(yè)稱，如“司機先生”、“秘書小姐”、“王老師”等。
5. 代詞稱，如“您”、“他”等。
6. 親昵稱，親屬、好友間的稱呼。
6. 個性外顯階段游客有哪些心理特征?導游員如何應對?
答：隨著時間的推移和旅游活動的進行，游客與導游員之間，游客與游客之間越來越熟悉，對環(huán)境也不那么陌生，游客開始放松，進入忘我階段，忘記了控制自己，性格外露，甚至可能出現(xiàn)一些反常言行或放肆、傲慢、無禮行為，愿意提意見或建議，會提出無理要求。有時旅游團內部也會出現(xiàn)矛盾。導游員在這一階段的工作最為艱巨，對任何事情都不能掉以輕心，要多提醒，做好當天的活動預報，耐心細致地做好服務。
7. 地陪接團前要熟悉接待計劃的哪些重要內容?
答：1. 掌握旅游團的基本信息包括團隊名稱、聯(lián)絡人姓名及電話、客源地組團社名稱、國別、使用語言、團號、接待標準，費用結算方式、領隊姓名等。
2. 掌握旅游團成員的基本情況，包括人數(shù)、性別、職業(yè)、宗教信仰、生活習慣和旅游動機等。
3. 制訂詳細的接待計劃，包括接送站的時間和地點，每日行程安排及出發(fā)結束的時間，每日用餐時間和地點等等。
8. 地陪接團前要有哪些心理上的準備?
答：1. 放松心理，不要背負沉重的心理負擔上團。
2. 平衡心態(tài)，做到榮辱不驚，始終如一。
3. 控制情緒，不要讓與本次帶團無關的事情影響個人的情緒。
4. 冷靜頭腦， 準備面臨挑剔游客的抱怨甚至投訴。
5. 全面考慮，設想一切可能發(fā)生的不利情況并做好應變計劃。
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