什么是管理溝通
企業(yè)溝通是企業(yè)經(jīng)營管理工作的專用術語。溝通就是管理。下面小編為大家準備了關于什么是管理溝通的文章，歡迎閱讀。
什么是管理溝通
管理溝通是指社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標，在履行管理職責，實現(xiàn)管理職能過程中的有計劃的、規(guī)范性的職務溝通活動和過程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責，實現(xiàn)管理職能的基本活動方式，它以組織目標為主導，以管理職責、管理職能為基礎，以計劃性、規(guī)范性、職務活動性為基本特征。
一、管理溝通的內(nèi)涵及特征
管理溝通解決的是現(xiàn)實管理活動中發(fā)生的組織與組織之間，人與組織之間，人與人之間的溝通問題，溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得相應的反應或反饋的整個過程就稱之為管理溝通。它與一般溝通相比具有特定特征：
（1）管理溝通是為了達成特定的管理目標，其是管理目標導向的，管理者希望通過溝通解決管理工作的現(xiàn)實問題。
（2）管理溝通是雙方的相互行為，不僅要把信息傳遞給對方，還要了解對方反應。
�。�3）管理溝通需要有效中介渠道。
（4）管理溝通需要設計有效的策略。
二、有效的管理溝通是企業(yè)成功之本
上能通，下情可致：下不隱，上令必達。一個企業(yè)要實現(xiàn)高速運轉，要讓企業(yè)充滿生機和活力，有賴于下情能為上知，上令迅速下達，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)。溝通之所以重要是因為它涉及獲取信息或者提供信息，對他人施加影響，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。所以，在需要高度協(xié)作的信息社會，溝通顯得比任何都重要。據(jù)調(diào)查分析：在一個企業(yè)中，中級領導約有60%的時間在與人溝通，高級領導則可達80%，企業(yè)業(yè)績提高的70%來源于企業(yè)內(nèi)部的溝通和反饋，另外一大部分則來至于外界的溝通。溝通能力在一定程度上決定了管理者職業(yè)生涯發(fā)展，溝通也是高層管理者的核心任務，有助于消除組織變革中的障礙，助于組織信息的正式傳遞，人員與群體之間的情感互訪。
三、管理溝通的良好渠道
�。�1）管理溝通的本質—換位思考。無論何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，沒有別的訣竅，只有站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽，而良好的信譽可以戰(zhàn)勝商業(yè)活動、行政管理、日常生活中很多挑戰(zhàn)。對于商家而言，善待顧客一定能帶來銷售和利潤的增長、對企業(yè)而言，優(yōu)待自己的員工，無論是經(jīng)濟效益上還是道德上都是明智之舉。盡可能地了解對方的參照系統(tǒng)，多替他人思考，加之自然的溝通和有意識地發(fā)展溝通技巧，溝通效果就會很棒。
�。�2）管理溝通基本任務——員工關系。良好的員工關系管理能夠為企業(yè)帶來最高的競爭優(yōu)勢。一個成功的企業(yè)都有其共同的特點：角色清晰且互相合作、共同的目標和價值觀、明確的朝目標進展的指示、適宜的領導方式和輔導、關注工作及執(zhí)行人員、解決沖突、清晰的溝通、建立和接受基本規(guī)則。無疑，成功企業(yè)的每一個特征都是積極的員工關系管理的直接成果、員工的工作態(tài)度是企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。而處理好員工關系的關鍵則在于管理溝通。把握員工關系管理的精髓，了解員工關系管理中包含的要素，認識其在企業(yè)和人力資源部中的定位，區(qū)分員工關系管理和部門經(jīng)理的不同責權�？偠灾�，要在企業(yè)競爭中贏得勝利，就要保證員工的積極參與和投入，而有效的管理溝通是其最有效、最關鍵的途徑。
�。�3）高效溝通。要達到高效的溝通，以下七個原則必須被重視：一是完整。二是簡明。越簡單越短才能保證對方聽得清楚。三是體貼。四是言之有物。溝通中要有事實，有證據(jù)，要求的是對事不對人。五是清晰。表述的越清晰，就越不易出錯。六是禮貌。每個人都要像帶著一定的面具，講禮儀，說話帶點技巧，有分寸。七是正確。一定要把正確的信息溝通給員工，不要照成誤導，不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。
加強內(nèi)部溝通的幾項重要內(nèi)容：一是及時公布公司政策和通知，若不及時，很容易照成部分員工對新的政策和通知不知情。二是加強公司內(nèi)部網(wǎng)的管理，通過對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理讓員工定時掌握各個員工動向和最新的消息，這是加強溝通很重要的一個措施。三是適時組織公司大會，是增強公司內(nèi)部溝通聚力的非常有效的一種手段。四是辦好內(nèi)部期刊，容易引起員工的共鳴，容易提升公司凝聚力。五是加強與員工家屬的聯(lián)系，留住了家屬也就是留住了員工，這是留住員工的一個重要因素。
溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或目標。溝通對于每一個管理者來說，如影隨形，無處不在，它是管理者職業(yè)生涯中最重要的組成部分。由于要面對不同的受眾，有的支持的，有的是漠不關心的有的是反對的，正確的溝通渠道因情景而異，最有效果最佳的策略往往要依賴許多因素，因此在溝通過程中要盡可能的考慮可能出現(xiàn)的結果，并給與反饋。
管理溝通的特殊性
首先，從管理溝通的性質來看。誠然，管理溝通是一種溝通，并且也一定是管理活動中的溝通。但正象溝通發(fā)生在任何其他情況下都會形成相應的溝通類型或形式一樣，發(fā)生在。管理活動中的溝通，也必然是一種獨特類型或形式的溝通。這種類型的溝通是管理者在履行管理職責的過程中，為了有效地實現(xiàn)管理職能兩進行的一種職務溝通活動。因此，管理溝通不僅是與管理有聯(lián)系，其實它本身就是管理的內(nèi)容。
其次，從管理溝通的內(nèi)容來說。作為管理活動之內(nèi)容的溝通有別于任何隨意的、私人的、無計劃的、非規(guī)范的溝通。盡管管理溝通也可能是信息、思想、觀點、感情、意見等任何內(nèi)容的交流，但這些交流卻與組織目標、任務和要求等密切相關。管理溝通的任何內(nèi)容的實施和展開都是受組織目標導引的一種有計劃的自覺的規(guī)范性的活動和過程。
第三，就管理溝通的形式來看。管理溝通非但會表現(xiàn)為諸如人際溝通、組織溝通抑或止式溝通、非正式溝通等等，它更應該包括現(xiàn)代組織信息活動與交流的一般管理要求和現(xiàn)代管理方式在內(nèi)。這意味著管理溝通不僅是一種活動，同時也是一種制度或體制。具體說來，就是組織結構的選擇和組織制度、體制的建設要成為為了有效溝通和有利于組織特定管理溝通要求的形式或模式。
另外，就其必要性來說，毫無疑問，管理溝通是管理活動的本質要求。管理最一般地講，就是組織大家共同完成某個任務，實現(xiàn)某種目標的活動過程。這個過程以持續(xù)的、復雜的、大量的溝通活動為基礎。據(jù)統(tǒng)計，溝通占據(jù)了管理者的大部分時間和精力。所以，管理溝通是管理者的基本職責之一。是管理行為的基本構成要素。不僅如此，管理溝通作為一種新興的現(xiàn)代管理理念，在當代文化管理、軟管理以及學習型組織、團隊合作、忠誠、共贏、共同成長和復雜系統(tǒng)建構與運作等一系列新興的管理理論與理念的支撐下，已經(jīng)凸顯為整個管理的核心內(nèi)容。這應該引起我們的高度重視和深入思考。
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