上下級溝通的重要性和影響因素

　　在企業(yè)的管理活動中，管理溝通起著至關(guān)重要的作用。上下級的有效溝通有利于企業(yè)的科學決策與目標的實現(xiàn)。下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于企業(yè)上下級溝通的文章，歡迎閱讀。

　　上下級溝通重要性

　　企業(yè)上下級溝通是企業(yè)溝通中最重要的環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)管理溝通中最容易產(chǎn)生溝通失敗的環(huán)節(jié)。企業(yè)上下級的有效溝通的重要性主要表現(xiàn)在：

　　(一)有利于實現(xiàn)科學決策

　　溝通使得上下級之間更加了解，可以利用直接有效的信息，通過默契地討論與配合，經(jīng)過科學分析和科學判斷來實現(xiàn)科學的決策。

　　(二)有利于提升員工歸屬感，增強企業(yè)凝聚力

　　上下級的溝通能使上下級之間加深了解，領導不經(jīng)意的關(guān)心能夠大大激發(fā)員工的歸屬感，從而增強整個企業(yè)的凝聚力。

　　(三)有利于提高企業(yè)的競爭地位

　　美國著名未來學家約翰奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”這句話驗證了上級與下級之間的溝通對企業(yè)來說是多么的重要，實現(xiàn)這一有效溝通，企業(yè)在市場上的競爭力將會大大提高。

　　分析上下級溝通障礙的因素

　　在了解了企業(yè)上下級溝通的重要性后，我們有必要分析一下企業(yè)內(nèi)部上級和下級之間的溝通障礙，在現(xiàn)代企業(yè)中這種障礙是普遍存在的，下面筆者將淺析導致這一障礙的因素。

　　(一)角色定位的差異性

　　由于上級和下級所處的社會環(huán)境與地位的不同，其在企業(yè)中所扮演的角色也有所不同。從上級的角度，他享受權(quán)利帶來的便利，期望每個員工能夠聽從自己的指揮，敬畏自己的威嚴，由此可能使得在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生“一言堂”的現(xiàn)象，這并不利于企業(yè)的發(fā)展。從下級的角度，由于上級的壓制，下級可能不太敢于說出自己的想法，而且為了得到上級的提拔和重用，甚至會隨意附和上級，最終導致不正確的決策。由此可見，這樣的兩種角色碰撞必然出現(xiàn)交流的障礙。

　　(二)缺乏良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道

　　現(xiàn)代企業(yè)的普遍弊病是只著眼于企業(yè)的利益而忽視企業(yè)文化的建立。一個企業(yè)的文化是這個企業(yè)的靈魂所在，沒有良好的企業(yè)文化那就意味著企業(yè)沒有一個良好的溝通環(huán)境與順暢的溝通渠道供員工交流。在企業(yè)內(nèi)部，上級與下級之間可能早已積怨已久，矛盾叢生，但是管理者選擇置之不理，員工選擇沉默不語，矛盾不斷堆積，沖突日益加劇，溝通渠道的閉塞使得企業(yè)內(nèi)部不和諧，最終直接影響企業(yè)目標的實現(xiàn)，企業(yè)也會漸漸成為一個空虛的驅(qū)殼，一旦危機來臨必然會崩塌。

　　(三)上級領導個人因素

　　在上下級溝通中，障礙是源自雙方的，但是由于上級處于主導地位，因此與上級溝通障礙的因素也處于主導地位：

　　有的領導者一直存在著“官本位”思想，認為上級一定要比下級強，因此會不斷給下級施加壓力，下達各種命令，而不考慮下級的能力是有限的。當下級已經(jīng)順利將計劃完成，上級依然會挑刺，不斷打擊下級的積極性與工作動力。這樣的領導者眼高手低，固執(zhí)蠻橫，不采納員工的建議，最后使得員工有苦不能言，最后只能辭職離開。有的領導者不愿意與員工進行交流的原因還在于怕與員工經(jīng)常性的溝通會不利于施展自己威信。因此，為了維護自己的權(quán)威，他們對下級的要求就是服從、再服從。這樣的壓制使下屬喪失工作信心，直接損害的是企業(yè)的利益。

　　(四)下級員工個人因素

　　有的員工為了工作的順利和晉升的機會，會是非不分地討好上級，即使上級作出錯誤的決策也不加以勸諫，眼看著企業(yè)的利益受到損害。

　　有的員工由于性格原因和對于前途的擔憂，面對上級時總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，愿意答應上司各種無理的要求，最終導致上下級溝通障礙愈發(fā)嚴重。

　　解決上下級溝通障礙的方法及對策

　　企業(yè)內(nèi)部上下級的有效溝通是增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力的萬能膠，也是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要前提。針對上下級溝通中所出現(xiàn)的障礙，筆者提出了以下對策以解決這一溝通障礙。

　　(一)從上級對下級的角度

　　第一，確立公平公正的原則。在一個組織內(nèi)，領導可能看不到每個員工在做什么，但是員工都很關(guān)注領導的一舉一動，領導拍了拍哪個員工的肩膀，握了握哪個員工的手，這似乎預示著這個員工即將升值加薪。如果在組織內(nèi)，領導只關(guān)心一個員工而忽略其余的員工，那么企業(yè)內(nèi)部的整體士氣便會大大降低，這樣的不公平待遇會激化企業(yè)內(nèi)部矛盾。因此，上級對下級確立公平公正的原則，讓每個員工都能感受到上級的鼓勵與支持，能大大提升員工的工作積極性，從而增強企業(yè)的競爭力。

　　第二，建立多重、順暢的溝通渠道。在企業(yè)中，上級與下級的溝通不能僅僅局限于各種文件傳達、會議和匯報等正式溝通渠道上，還應拓展各種各樣的非正式溝通渠道，比如設立企業(yè)BBS論壇，給員工一個交流工作事務的平臺，又如開設企業(yè)領導郵箱，員工可以通過郵件與領導進行交流，進言獻策。此外，還可以通過聯(lián)歡會、部門聚會加強組織內(nèi)部的凝聚力，在愉快的氛圍里讓員工感受到歸屬感與責任感。

　　第三，與下級保持經(jīng)常性的溝通。上級只有與下級保持溝通才能知道下級的需求和思想動態(tài)變化。上級與下級的溝通要體現(xiàn)在組織計劃、決策、執(zhí)行的全過程。在這個動態(tài)過程中，上級要和下級一起討論，上級不斷激發(fā)員工獨立思考的積極性，不僅能集思廣益，還能實現(xiàn)科學決策。

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