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管理溝通的障礙
明茨伯格在著作《管理工作的本質(zhì)》中提到，管理者可分為十種角色，而這十種角色又可被歸入三大類：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。那么他們在管理溝通中會遇到什么障礙呢？一起了解一下吧！
人際關(guān)系角色歸因于管理者的正式權(quán)利。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。管理者提升善于傾聽的能力，不僅是為了更好的把握溝通的能力和溝通質(zhì)量，更重要的是善于發(fā)現(xiàn)和解讀隱藏在溝通對象背后的情緒和感覺，也就是要準確發(fā)現(xiàn)對方的弦外之音。
在信息傳遞角色中，管理者負責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息。信息發(fā)布的源頭要基于事實，客觀描述，區(qū)別事實與推論，不做推論的傳遞者。信息傳遞的中間環(huán)節(jié)要信息鏈條不失真，注重以客觀事實為基礎(chǔ)的描述，避免以主觀判斷為前提的假設(shè)。
在決策制定角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負責(zé)做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。在此可結(jié)合馬斯洛需求理論，具體問題具體分析，切勿圖方便一刀切。
管理溝通的障礙有以下幾點：地位影響、無反饋、語義問題、感覺失真、信息渠道選擇不當(dāng)、文化差異。
信息傳遞過程中的衰減情況（溝通漏斗）
地位影響：溝通取決于傳遞信息的性質(zhì)和傳遞者與接受者之間的關(guān)系。
管理者首先應(yīng)該學(xué)會傾聽，如此才能更加真實的了解溝通對象內(nèi)心的想法和訴求，只有獲取到真正的信息，才能及時有效的制定相應(yīng)策略予以反饋。
艾柯卡曾描述過正確傾聽的作用，“作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個企業(yè)內(nèi)被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用”。
無反饋：反饋溝通是一種最為有效且成本極低的激勵，但提出積極有效的反饋卻絕不是一件容易事。對于管理者關(guān)心的“如何給予有益的工作反饋，從而激勵員工更好工作”，反饋重點應(yīng)注重內(nèi)容和頻次，反饋的內(nèi)容一定要具體詳細，優(yōu)點贊賞要真心實意，遇到問題也不要嘗試掩蓋而應(yīng)選擇坦誠相告。切忌空洞無物，常見的空話套話并不能使對方感到“被激勵”，反而會因為管理者的敷衍而產(chǎn)生逆反和自卑等心理情緒。另外，正面反饋也要盡量做到常態(tài)化，及時、有效的反饋能高度激勵員工的上進心，同時增強企業(yè)忠誠度與文化認同感。
語義問題：信息要清晰明確，必須要讓接收者聽明白。溝通用詞需盡量簡潔明了，避免使用模糊或有歧義的詞語，防止信息在傳達過程中發(fā)生變化而改變或影響原有語義。信息傳遞的過程也要注意與溝通對象進行確認，對所傳遞信息的認知是否一致，避免因為認知偏差出現(xiàn)的意外情況。
感覺失真：在信息的傳遞和交換過程當(dāng)中，由于信息意圖受到干擾或誤解，很容易導(dǎo)致溝通失真現(xiàn)象的發(fā)生。避免溝通中的感覺失真，還是要注意確認信息編碼和解碼的一致性。
信息渠道選擇不當(dāng)：溝通的過程中，在組織信息、傳遞信息時要注重考慮對方的適用性而進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以讓對方舒適的方式獲取信息，進而給予溝通者所需的反應(yīng)和反饋。如溝通過程中涉及信息量較大時，電話溝通對于溝通對象的記憶力有極大的考驗和要求，如換成郵件溝通等方式或許會好得多，事情緊急也可以先將信息整理發(fā)送，再致電對方及時查收郵件。換位思考的重要性在此也可見一斑。
文化差異：在全球化發(fā)展的今天，跨文化已經(jīng)成為一種必然。但此處所指的跨文化溝通卻并不僅限于跨國文化，還有跨區(qū)域、跨企業(yè)、跨部門等文化差異，在溝通過程中也要多加注意。
拓展：影響管理者有效溝通的障礙有哪些
1. 管理者以自我為中心，對有效溝通的作用不認可。
思維是溝通的基礎(chǔ)，任何一個有目的的溝通都始于自我，因此，管理者的思維是影響有效溝通的重要因素。過于迷信自身思維方法的管理者容易主觀、武斷，缺乏客觀、公正、公平之心，既不能正視自我，也不愿正視他人，更談不上設(shè)身處地站在對方的角度考慮問題。管理者往往注重把信息傳遞出去，忽視了信息接受者的感受，雖然管理者的愿望是提高組織績效，這無可非議，但是管理者在有關(guān)組織的重大事項上與下屬、員工不進行溝通，也不向他們提供有關(guān)工作績效的反饋信息，管理者在分派任務(wù)時不考慮下屬的個人愛好，也不耐心聽取下屬的意見，如經(jīng)常打斷對方的談話或在談話過程中接聽電話等，這些均阻礙了管理者的有效溝通。以自我為中心，過于迷信自身思維方法的管理者往往對有效溝通的作用不認可，有的管理者習(xí)慣于簡單地下達指令，只重視在物質(zhì)方面獎懲，搞家長制或一言堂，威風(fēng)凜凜，高高在上，“我說了你就要聽，就應(yīng)該照我說的辦，干好了給你獎勵，干砸了扣你獎金�！边@種管理者只聽得進好話，聽不得不同意見，他們認為不需要什么溝通，他們也認識不到溝通的作用和價值。面對這種具有較強等級觀念的專制型風(fēng)格的管理者，下屬或員工出于自身利益的考慮，向管理者傳遞的信息更傾向于附和管理者的愿望，管理者接受了這種信息后更進一步強化了其自身的思維方法，這樣就陷入了一種管理者固守于自身的思維，被管理者熱衷于傳遞失實的信息這樣一種惡性循環(huán)之中。
2. 缺乏信息反饋。
反饋是指信息接受者接收到信息后，根據(jù)自己的理解做出一定的反應(yīng)，將自己的意見編碼，向發(fā)出者傳送過去，從而構(gòu)成一個循環(huán)。通過溝通過程的反饋，可以核實信息是否被真實傳遞了。在復(fù)雜的社會環(huán)境下，組織內(nèi)部多樣化程度越來越高，相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責(zé)、利害關(guān)系等認識的分歧也越來越大，因此，對管理者來說，信息反饋尤為必要。同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中，才能引導(dǎo)人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見，只有這樣才能達到組織所追求的目標。而專制風(fēng)格的管理者會漠視信息接受者的反應(yīng)，使得溝通變成自上而下的單向溝通，而自下而上的溝通才是信息反饋的主要來源。
3. 溝通渠道選擇不當(dāng)。
溝通必須借助于一定的媒介渠道，不同的信息需要通過不同的溝通渠道進行傳遞，這些溝通渠道在信息傳遞方面所起到的作用是不盡相同的，如果選擇恰當(dāng)，勢必造成溝通障礙。如有的公司規(guī)定，下屬、員工凡在外地出差，所有的請示都要使用傳真，原因是當(dāng)使用電話請示時，管理者發(fā)現(xiàn)很多工作處理的結(jié)果和在電話中所指示的不相一致。使用電話進行信息傳遞時，雙方因語言表達方式方法等原因會造成信息失真，尤其領(lǐng)導(dǎo)者電話較多，有時要同時處理幾個電話，這樣的溝通方式難免出現(xiàn)差錯，另外，電話溝通查無對證。
4. 溝通雙方文化的差異。
如果溝通雙方來自不同的國家、地區(qū)、種族、民族等，在日常的管理活動中就不可避免的要面臨著跨文化溝通�？缥幕瘻贤ㄋ媾R的主要障礙有：首先是語言障礙。不同的文化背景有不同的語言，如果溝通雙方聽不懂對方的語言時，那么這種溝通是無效的。另外，每一種語言又包含著其特定的俚語，即使溝通一方能聽懂對方所說的每個字詞，也很有可能無法理解對方所要表達的真實內(nèi)容。其次是習(xí)慣勢力。人們往往習(xí)慣于原有的做事方式和方法，在溝通過程中，大多數(shù)管理者都會根據(jù)自己的價值觀、動機和經(jīng)驗去判斷，甚至還會加入自己的興趣和傾向，這必然會導(dǎo)致溝通障礙。再次是思想觀念和心理因素的影響。有的管理者存在著種族偏見、地域偏見或歧視對方，對異質(zhì)文化的溝通方產(chǎn)生抵觸情緒，這也會導(dǎo)致溝通障礙。
拓展：企業(yè)團隊管理溝通的障礙
1 溝通過程中的障礙
團隊管理溝通要達到有效的程度必須提高溝通過程中信息傳遞的保真程度，即要使信息源的意圖與接受者對信息理解是一致的。在現(xiàn)實中，任何信息在溝通過程中都會因某些障礙的存在發(fā)生一定程度的損失，而導(dǎo)致信息傳遞缺乏的準確性和完整性。
2 團隊成員的能力障礙
在團隊這種高度靈活化、扁平化的組織形式之中，溝通的效率極大程度上受到團隊成員的個人因素的影響。團隊成員可以看作為團隊溝通網(wǎng)絡(luò)中的一個溝通點，而這個溝通對外信息交換的頻率首先是受到團隊成員溝通的態(tài)度與溝通的積極性的制約，這兩點決定了團隊成員的個體開發(fā)度，而對外信息交換的內(nèi)容和效果最主要是受制于團隊成員語言表達、知識結(jié)構(gòu)、問題處理等反饋能力、積極傾聽與提問的能力、團隊領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)能力和非語言溝通的能力。
3 團隊管理者的調(diào)節(jié)障礙
有效的團隊管理溝通要依賴于團隊成員和團隊管理者共同的努力。而團隊的管理者在團隊管理溝通的處于特別重要的地位，其對團隊管理溝通的影響要遠遠大于一般團隊成員。一個有效溝通的團隊，離不開一個優(yōu)秀的團隊管理者�？偠灾�，我國部分企業(yè)團隊管理者缺乏良好的調(diào)節(jié)能力是團隊管理溝通無效率的重要原因。
4 團隊管理溝通的渠道障礙
我國企業(yè)團隊的溝通網(wǎng)絡(luò)受到我國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織文化的影響，過分依賴于正式的溝通渠道，輕視非正式渠道的影響力，下行溝通渠道過多，缺乏上行溝通渠道與平行溝通渠道，單向的溝通占主要地位，雙向溝通不足，信息的反饋也較少。在這樣落后的溝通網(wǎng)絡(luò)下，我國企業(yè)的溝通效率會受到大大的制約。
5 團隊管理溝通的激勵障礙
團隊管理溝通的獎懲制度必須建立在公平和公正地認定團隊成員溝通能責(zé)任的前提下，在團隊管理溝通過程中如果缺乏基于團隊溝通責(zé)任機制的獎懲制度就可能會出現(xiàn)“免費搭便車”的現(xiàn)象，而團隊獎懲制度過分強調(diào)個人因素會導(dǎo)致團隊成員相互之間的依賴程度不高，影響團隊成員溝通的積極性與熱情，降低團隊成員溝通的滿意度。
6 團隊管理溝通的環(huán)境障礙
我國部分企業(yè)缺乏良好的溝通文化，團隊里充溢著的責(zé)備、操縱、淡漠、盛氣凌人、毫不妥協(xié)和教條武斷的防御性溝通氛圍，團隊成員之間互相懷疑、防備，團隊管理者使用專制、獨裁的作風(fēng)指導(dǎo)團隊溝通，從而極大程度上壓制了團隊的充分溝通。
拓展：企業(yè)管理溝通上的九大障礙
1、武斷
做事情可以果斷，但是不能優(yōu)柔寡斷，也不能武斷，判斷事物，要講求憑證，說話要有依據(jù)，沒有道理，沒有根據(jù)的話真的還不如放個屁有味道。
2、感覺差異
這就是傳統(tǒng)上認可的不來電，第一眼看都你就不對眼，別再提什么繼續(xù)交流了，那么，注重留給對象第一優(yōu)秀映像看來是至關(guān)重要的了。就像是相對象一樣，在沒有結(jié)婚之前沒有什么太多的溝通困難，不論是從內(nèi)容上，還是形式上，甚至?xí)r間和精力上都可以克服，保持一個比較好的精神面貌狀態(tài)去完成自己的終身大事，所以，職業(yè)人，面對每一個人，如果有像面對自己的愛人一樣的精神，那么，也許問題就不是問題了。
3、自我表達困難
在經(jīng)歷了時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，這不應(yīng)該算作什么太嚴重的交流障礙，可能只是你說不清楚一個事情，如果語言表達有困難，那就用非語言表達，總之，我確信，只要你想把這個事情做好，就一定有辦法。
4、缺乏興趣
記住，這個世界不是你一個人的，她是請千萬萬的人和事組成，你可以不尊重自己，但是你必須學(xué)會尊重別人，你可以表里不一，但是你不能無數(shù)次打擊他人的心靈。就如同你是一個正在臺上表演的演說家，而臺下呼呼大睡，不知你作何感想。
5、地位
中國人似乎已見到領(lǐng)導(dǎo)，見到老師，見到長著，總是表現(xiàn)出來的就是謙恭，一個都不敢頂撞，一個都不敢得罪，不僅是沒有必要的認識，而且還是不犯錯的共識，結(jié)果導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)，老師，長著高高在上，呼五喝六，所有交心話可能就難有了。對員工進行員工職業(yè)化培訓(xùn)，來提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，同時也可以給員工指定職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程，讓企業(yè)員工自行學(xué)習(xí)。
6、偏見
這其實是由于某些事物本身的首映效應(yīng)不佳，結(jié)果導(dǎo)致對一些事情產(chǎn)生片面的認識，去嘗試站在不同角度看世界，你可能會有驚奇發(fā)現(xiàn)的！
7、缺乏理解
俗語講，理解萬歲嘛，給自己創(chuàng)造更廣闊的交流溝通渠道，那還有什么不能溝通的呢？
8、個性
不要把自己的“個性”當(dāng)“性格”，總想著讓世界適應(yīng)自己，那么第一個被淘汰的可能就是你！
9、文化差異
一個點頭YES搖頭NO,在不同文化背景下都有不同意義，這種植根于骨子里的習(xí)慣，真的是難以消除，但是，我們可以盡可能的去掌握和懂得跟多的民俗，文化來解決這樣的問題。
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