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審計(jì)溝通時(shí)的技巧
在審計(jì)工作中，與被審計(jì)單位溝通是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)，溝通方法仁者見仁、智者見智，沒(méi)有固定的套路。以下是小編為您帶來(lái)的審計(jì)溝通時(shí)的技巧，歡迎閱讀!
(一)以心換心，贏得理解。
由于審計(jì)和被審計(jì)對(duì)象角色不同，所處的位置不同，對(duì)審計(jì)的認(rèn)識(shí)也各不相同。審計(jì)人員要通過(guò)溝通廣泛的宣傳審計(jì)知識(shí)，讓被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)目的有充分的認(rèn)識(shí)，明白審計(jì)不是僅以審查差錯(cuò)和失誤為目的，審計(jì)的作用還有幫助被審計(jì)單位在守法性、合理性和效益性等方面提高管理水平，有效地進(jìn)行內(nèi)部控制，防范風(fēng)險(xiǎn)。溝通中要充分考慮被審計(jì)單位人員的處境和心理，要設(shè)身處地的為被審計(jì)對(duì)象著想，要堅(jiān)持原則的前提下保持謙虛、平和的心態(tài)，尊重他人，溫和的提出問(wèn)題和意見。
(二)善用太極，借力打力。
在溝通中要巧妙運(yùn)用對(duì)方的思維方式，接住話題順其思路套出更多的話，尋找審計(jì)線索;要以為他著想的形式，讓對(duì)方自己覺(jué)得提出的要求不太合適;要給對(duì)方臺(tái)階但又不能完全讓出退路，堅(jiān)守審計(jì)準(zhǔn)則。
(三)借矛攻盾，無(wú)堅(jiān)不摧。
利用被調(diào)查對(duì)象所提供的資料、證言、證據(jù)之間的相互矛盾之處，根據(jù)對(duì)方對(duì)問(wèn)題的解釋，尋找其中的不當(dāng)之處及時(shí)追問(wèn)，一環(huán)套一環(huán)，層層逼近，在耐心傾聽中出其不意地用其矛攻其盾，對(duì)方將難以自圓其說(shuō)。
(四)以柔克剛，不輸氣勢(shì)。
經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)都是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部，有些領(lǐng)導(dǎo)所在單位、地區(qū)職能強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)臅r(shí)間久，難免有些習(xí)慣性的做派，我們不能被他的氣勢(shì)所壓倒。通俗的說(shuō)，就是不要怯場(chǎng)。要在溝通中注意傾聽，保持謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見;同時(shí)也要把握關(guān)鍵時(shí)機(jī)，及時(shí)的表達(dá)自己的主張;要捕捉弦外之音，巧妙的回答問(wèn)題和有針對(duì)的探尋問(wèn)題。
(五)配合聯(lián)動(dòng)，找準(zhǔn)突破。
被審計(jì)對(duì)象往往以各種借口來(lái)解釋甚至回避問(wèn)題，我們?cè)跍贤ㄇ耙欢ㄒ覝?zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)，熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，打有準(zhǔn)備之仗。同時(shí)要把收集掌握的審計(jì)證據(jù)與聽到的情況聯(lián)系起來(lái)，迅速加以分析，組織最合適的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行反駁。審計(jì)組要做好分工，有人唱紅臉、有人唱白臉，在溝通時(shí)不能靠單打獨(dú)斗，要默契配合，協(xié)同作戰(zhàn)。審計(jì)組各成員要把握好時(shí)機(jī)，及時(shí)提出關(guān)鍵性的證據(jù)，發(fā)表客觀公正意見對(duì)對(duì)方的各種借口加以駁斥。
(六)拿住七寸，一招制敵。
被審計(jì)單位(對(duì)象)在溝通時(shí)會(huì)有意無(wú)意的將許多有關(guān)無(wú)關(guān)的資料一起提供，也會(huì)找出各種有利于自己的理由，還會(huì)打出“領(lǐng)導(dǎo)牌”、“專業(yè)牌”、“保密牌”，審計(jì)人員一定要仔細(xì)甄別，分清資料的真?zhèn)危眄樧C據(jù)之間的關(guān)系，找出對(duì)方致命性的錯(cuò)誤，由此揭示問(wèn)題。
(七)摸清思路，順勢(shì)推進(jìn)。
在領(lǐng)導(dǎo)干部離任審計(jì)結(jié)果見面溝通時(shí)，現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)或多或少認(rèn)為以前發(fā)生的問(wèn)題責(zé)任在前任，自己可以不管，正所謂新官不理舊事。但任何事情都具有延續(xù)性，有些錯(cuò)誤的做法因?yàn)橐恢毖赜镁捅徽J(rèn)為是順理成章的，形成思維定式，不以為然，造成一錯(cuò)再錯(cuò)。還有些問(wèn)題，發(fā)生在前任，但整改必須在當(dāng)前。因此，要考慮現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的感受，摸清現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)的思路，溝通成功，便能使審計(jì)結(jié)論得到很好的落實(shí)。
(八)不畏強(qiáng)勢(shì)，捍衛(wèi)尊嚴(yán)。
審計(jì)與被審計(jì)單位總是對(duì)立的，不管審計(jì)人員是否客觀公正，審計(jì)建議是否恰當(dāng)，都可能存在矛盾和誤解。審計(jì)溝通實(shí)質(zhì)上也是一種博弈，在溝通過(guò)程中，審計(jì)人員應(yīng)該注重事實(shí)和現(xiàn)狀，盡量擱置理解上的分歧，不做無(wú)謂的爭(zhēng)論;在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)該根據(jù)證據(jù)對(duì)事實(shí)進(jìn)行說(shuō)明，對(duì)法律法規(guī)加以講解;對(duì)有損審計(jì)權(quán)威及審計(jì)尊嚴(yán)的情形，有必要加以駁斥，維護(hù)審計(jì)的嚴(yán)肅性;關(guān)鍵時(shí)還要及時(shí)給對(duì)方臺(tái)階，盡量緩和局面，避免出現(xiàn)僵局。
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