- 相關(guān)推薦
商務(wù)禮儀中之眼神禮儀
眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達(dá)意。服務(wù)人員在社交活動中，眼神運(yùn)用要符合一定的禮儀規(guī)范，不了解它，往往被人視為無理，給人留下壞的印象。
(一)人際交往中的注視范圍
與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方。但應(yīng)使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中。在這個方框中，一般有三種注視方式：
a公務(wù)注視
一般用于洽談、磋商等場合，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。
b社交注視
一般在社交場合，如舞會、酒會上使用。位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。
c親密注視
一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對方的雙眼和胸部之間。
(二)注視角度
酒店禮儀培訓(xùn)中，既要方便服務(wù)工作，又不至于引起服務(wù)對象的誤解，就需要有正確的注視角度。
1.正視對方
即在注視他人的時候，與之正面相向，同時還須將身體前部朝向?qū)Ψ�。正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。
2.平視對方
在注視他人的時候，目光與對方相比處于相似的高度。在服務(wù)工作中平視服務(wù)對象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。
3.仰視對方
在注視他人的時候，本人所處的位置比對方低，就需要抬頭向上仰望對方。在仰視對方的狀況下，往往可以給對方留下信任、重視的感覺
延伸閱讀：商務(wù)禮儀中安全的距離
安全距離法”就是在雙方還沒有開口說話前，尊重對方有“自主空間”的要求。商務(wù)工作中人與人相處，除了以“語言”表達(dá)溝通信息外，“肢體語言”也占了重要的作用，適當(dāng)?shù)谋３忠欢ǖ陌踩嚯x也很重要。下面我們就來看看商務(wù)禮儀中的安全距離吧。
例如，當(dāng)客人進(jìn)入店內(nèi)時，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢問，或者抬高眼神尋找店員時，這時就表示客戶歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。
例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級的同事，也都有默契的、屬于個人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當(dāng)我們有事去協(xié)調(diào)或交辦時，一定要站在對方的領(lǐng)地之外，讓他(她)有足夠的安全感。
例如，當(dāng)主管匆匆從外面進(jìn)入辦公室時，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門，后市站在距他辦公桌一米處，問道：“我方便跟您討論一件事嗎?”
總之，只有在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨銷售員，從我們一進(jìn)店門，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開這個空間。造成這種適得其反的結(jié)果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。根據(jù)美國文化人類學(xué)家愛德華·赫爾的研究，個人方圓0.5米內(nèi)位親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個人方圓0.5米至1.25米以內(nèi)為個體領(lǐng)域，靠近的人可以是同事、同學(xué)、學(xué)生、一般朋友等。方圓1.25米至3.5米為社會領(lǐng)域，此區(qū)域內(nèi)可以是客戶、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外，屬公眾領(lǐng)域，你和他偶爾相見，彼此還是陌生人。
【商務(wù)禮儀中之眼神禮儀】相關(guān)文章：
模特禮儀之商務(wù)禮儀常識05-04
商務(wù)禮儀中的目光禮儀04-25
商務(wù)禮儀之遞接物品的禮儀02-09
商務(wù)禮儀之各國送禮禁忌11-28
職場中商務(wù)禮儀的基本理念09-09
商務(wù)禮儀之如何與德國人打交道09-28
商務(wù)禮儀中如何接待來訪客人05-26
眼神禮儀的詳解03-09
商務(wù)禮儀與握手禮儀12-12