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如何為客人提供心理服務(wù)-為客人提供心理服務(wù)的技巧方法
如何在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)行為向顧客傳遞積極有效的信息，需要我們采用個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足不同顧客的需要，達(dá)到超出顧客期望的服務(wù)效果，從而獲得顧客的滿(mǎn)意、留住顧客、贏得顧客的忠態(tài)。下面，小編為大家分享為客人提供心理服務(wù)的技巧方法，希望對(duì)大家有所幫助!
坦誠(chéng)地贊揚(yáng)
人人都喜歡聽(tīng)到別人真誠(chéng)的贊美，花幾秒鐘向 顧客說(shuō)一些稱(chēng)贊的話(huà)，能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工， 不好意思贊美他人，讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人 緣關(guān)系，與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛 圍。
用名字或姓氏稱(chēng)呼
一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽(tīng)的聲音。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢(xún)問(wèn)他們的名字。假如不便，可從信作卡、預(yù)訂單或其他證伯上獲得顧客的名字，你會(huì)發(fā) 現(xiàn)在你的工作中會(huì)起到意想不到和效果。
不過(guò)，也不宜過(guò)快親近 起來(lái)和過(guò)分親密，通常稱(chēng)“×先生、×小姐”比較保險(xiǎn)，如果人 們喜歡被直呼其名，便會(huì)告知。
學(xué)會(huì)用眼神與顧客交談
在無(wú)法大聲說(shuō)話(huà)的情況下，你可以 用眼神來(lái)交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。但時(shí)間的 合理安排非常重要。我們建議采用 10 秒鐘規(guī)則，即使你在忙于 執(zhí)行另外一個(gè)人，也要在10 秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。
微笑
正如格言所說(shuō)：“沒(méi)有面帶微笑，就不能說(shuō)有完整的工 作著裝”，或者如同玩世不恭者所說(shuō)：“微笑，微笑使人們很想知 道你想做什么”。
但更為重要的是，它告訴顧客，他們來(lái)對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。
要用眼睛和嘴巴顯示你對(duì)人的真誠(chéng)，
像對(duì)客人一樣問(wèn)候顧客
沃迪〃阿倫曾說(shuō)，顧客光臨，生意 就有 80%的成功。在對(duì)客服務(wù)方面，80%的成功就是對(duì)光臨的顧 客像對(duì)待自己的客人一樣。
所以，我們要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn) 入餐廳就要提供及時(shí)間的問(wèn)候、交談，并且要求聲音響亮，讓客 人感覺(jué)到自己是被歡迎的。
對(duì)顧客的到來(lái)表示高興。
欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。
們善待顧客，讓他們感到友好。
說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”
看起來(lái)似乎有些老生常談。要建立與顧 客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng)，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞 語(yǔ)，是服務(wù)中必不可少的用語(yǔ)。它容易說(shuō)并且值得我們?yōu)樾┡Α?/p>
多聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”
很少有人能真正聽(tīng) 得進(jìn)別人的批評(píng)。其實(shí)，聽(tīng)批評(píng)這種技巧提供了最好的超越期望 值的機(jī)會(huì)。
聽(tīng)取他人的意見(jiàn)很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒?人對(duì)你的批評(píng)。要成為好的聽(tīng)眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評(píng)態(tài)度 及聽(tīng)取意見(jiàn)的方法。
始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明 情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的態(tài)度， 而是用真誠(chéng)的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題。總之重要的是獲取顧客的 信息反饋，從而更好地評(píng)估他們的期望值。
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