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酒店中的收益管理系統(tǒng)有什么作用
收益管理系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊等資源，對信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，從而提高企業(yè)效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，為企業(yè)決策提供依據(jù)的管理工具。下面，小編為大家講講酒店中的收益管理系統(tǒng)的作用，快來看看吧!
可為酒店管理者及時提供競爭對手信息和相關(guān)分析報告，做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。
收益管理系統(tǒng)供應(yīng)商一般會通過相應(yīng)的信息技術(shù)手段來監(jiān)控和收集酒店主要競爭對手的動態(tài)情況，并借助系統(tǒng)作出有針對性的競爭分析，為酒店制定收益管理策略提供幫助。
收集競爭對手信息對酒店來說并非易事，目前，除了在分銷渠道上可獲得一些價格信息外，諸如像客房出租率、平均房價和細(xì)分市場等信息一般都很難獲得。
而收益管理系統(tǒng)供應(yīng)商往往為了增強(qiáng)其產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品市場競爭力，一般都會建立相應(yīng)的渠道或通過一定的技術(shù)手段來及時獲取相關(guān)酒店市場信息，從而來為其用戶提供更多的類似競爭分析等方面的服務(wù)，對酒店管理者制定和調(diào)整收益管理策略，提高對市場判斷的前瞻性方面都具有十分重要的意義。
為酒店實現(xiàn)全面管理信息化奠定了基礎(chǔ)。
酒店實現(xiàn)全面管理信息化，是當(dāng)代酒店管理的重要手段。過去，在遠(yuǎn)離計算機(jī)的時代，從顧客訂房開始，預(yù)訂部人員要逐條記錄預(yù)訂信息;顧客到店后，前臺接待人員要逐條記錄顧客的入住信息;顧客在酒店消費時，服務(wù)人員又要詳細(xì)記錄顧客每一次的消費信息;顧客離店時，前臺人員需要相關(guān)部門及時送達(dá)顧客的每一項消費記錄，以便及時能為顧客結(jié)賬。銷售部門的各項工作也是通過人工來完成的，諸如定價、房間分配和客戶檔案管理等。
有時僅統(tǒng)計一位顧客的年消費記錄，都需要耗費管理人員大量的時間和精力。在那個年代，顧客每一次的消費信息，都是從業(yè)人員用筆和紙逐條記錄下來的;而在當(dāng)今信息技術(shù)的時代，這些手工工作已被電腦所替代。
酒店實現(xiàn)全面管理信息化，除了在前臺管理、銷售管理、餐飲管理、客房管理、康樂管理和財務(wù)管理等方面實現(xiàn)電腦智能化管理外，收益管理作為一門綜合了運(yùn)籌學(xué)、營銷學(xué)和管理科學(xué)等領(lǐng)域理論的學(xué)科，更需要運(yùn)用電腦來替代手工工作。
只有補(bǔ)上收益管理系統(tǒng)這一板塊，才能使酒店向全面實現(xiàn)管理信息化邁進(jìn)。否則，可謂是全面管理信息化中的一項缺失。收益管理系統(tǒng)作為連接客戶、直分銷渠道和酒店前臺管理系統(tǒng)(PMS)的重要媒介，對酒店整體管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建起著重要的作用。
能夠從事復(fù)雜和繁多的數(shù)據(jù)運(yùn)算，減輕了人工勞動，節(jié)省了用工時間，提高了工作效率。
收益管理工作的核心內(nèi)容之一，是對未來某一個時期市場需求情況的預(yù)測。要做好預(yù)測，首先需要對客史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸納和整理，然后選擇合適的預(yù)測方法來進(jìn)行預(yù)測，并在糾正預(yù)測結(jié)果偏差的基礎(chǔ)上作出決策。
以往，在沒有系統(tǒng)幫助的情況下，管理者需要花費大量的時間來收集客史數(shù)據(jù)和從事復(fù)雜的數(shù)學(xué)運(yùn)算，有時為了獲得一項預(yù)測結(jié)果，要花費一天甚至更長的時間。另外，通過人工預(yù)測的精準(zhǔn)度一般較低，對提高酒店收益會產(chǎn)生一定的制約。
因為收益管理很大程度上依賴一個精準(zhǔn)的預(yù)測，精準(zhǔn)的預(yù)測能使預(yù)訂系統(tǒng)更具效率性，同時還能夠幫助管理者更加準(zhǔn)確地對現(xiàn)有客房存量進(jìn)行優(yōu)化分配。
而收益管理系統(tǒng)借助計算機(jī)技術(shù)，通過與酒店前臺管理系統(tǒng)(PMS)連接，便可自動獲取所需的客史數(shù)據(jù)并加以整理，通過系統(tǒng)中已建立好的預(yù)測模型來對復(fù)雜和繁多的數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算，可在非常短的時間內(nèi)計算出管理者所需要的預(yù)測結(jié)果，把管理者從繁重的數(shù)據(jù)運(yùn)算中解脫出來，使他們有更多的精力來從事市場分析、運(yùn)籌和決策工作。
能夠解決人工難以實現(xiàn)的技術(shù)難題，實現(xiàn)諸如價格優(yōu)化和動態(tài)定價以及容量控制等功能。
例如：客房的價格優(yōu)化是要求管理者確定未來某一市場時期或時間段內(nèi)的最佳可用房價(BAR)，而最佳可用房價的確定需要通過建立房價、需求量和收入之間的需求函數(shù)關(guān)系，并通過需求的價格彈性分析來獲得。要準(zhǔn)確建立房價、需求量和收入三者之間的需求函數(shù)關(guān)系，包括需求的價格彈性分析，都需要運(yùn)用到復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型來進(jìn)行運(yùn)算，諸如需求函數(shù)模型和回歸分析模型等。
而運(yùn)用這些模型的數(shù)據(jù)運(yùn)算，一般需要借助計算機(jī)才能完成，完全靠人工運(yùn)算是難以實現(xiàn)的。
再如，動態(tài)定價要求房價隨著市場需求的波動而變動，而市場需求波動通常會比較頻繁，甚至每一天的不同時段都會產(chǎn)生數(shù)次乃至數(shù)十次以上的波動變化，動態(tài)定價則需要房價隨著市場需求的波動而發(fā)生相應(yīng)的變動。
不難理解，某一天不同時段內(nèi)房價的動態(tài)變化通過人工操作幾乎是不現(xiàn)實的，因為人工對價格的計算會遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場需求波動的變化。
而容量控制是指對現(xiàn)有客房存量的有效分配，這一分配方案不僅需要建立復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，而且還要運(yùn)用到優(yōu)化排列組合和嵌套控制以及非線性關(guān)系需求曲線等復(fù)雜的數(shù)學(xué)概念，這些帶有隨機(jī)性的復(fù)雜數(shù)學(xué)運(yùn)算都是人工無法替代的，需要借助計算機(jī)系統(tǒng)來完成。
人工智慧與計算機(jī)智能的完美結(jié)合是信息時代的需要。
人工智慧與計算機(jī)智能的結(jié)合不僅是酒店管理工作的需求，也是我們所處的信息時代的需要。
收益管理系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)技術(shù)和信息資源來為我們提供服務(wù)的，可以說是酒店客戶、管理者、信息處理系統(tǒng)和信息渠道的融合體。
系統(tǒng)通過相關(guān)渠道對信息收集和傳輸后，由處理系統(tǒng)進(jìn)行加工、存儲、更新和維護(hù)，并為我們提供所需要數(shù)據(jù)信息。這些數(shù)據(jù)信息在經(jīng)過管理者決策后，被傳遞給客戶，最終由客戶來選擇是否接受這些數(shù)據(jù)信息，體現(xiàn)著人工和計算機(jī)技術(shù)的完美結(jié)合。
特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云技術(shù)的出現(xiàn)，為信息的傳輸提供了更加便捷和可靠的途徑，客戶可以在最短的時間內(nèi)獲取到這些信息并加以運(yùn)用。所以，人工和計算機(jī)有效地結(jié)合，不僅極大地方便了客戶，而且也是這個時代的需要。因為，顧客的消費模式正隨著信息時代的到來而發(fā)生著改變。
綜上所述，盡管我們不能把酒店是否使用收益管理系統(tǒng)作為開展收益管理工作的前提條件，但其在收益管理工作中所起到的重要作用是不容忽視的。
我們正處在信息技術(shù)迅速發(fā)展的時代，應(yīng)用計算機(jī)技術(shù)來收集、傳輸、加工、存儲和處理這些信息是時代發(fā)展的需要。酒店收益管理系統(tǒng)作為連接客戶、直分銷渠道與前臺管理系統(tǒng)(PMS)的重要媒介，不僅能夠幫助酒店管理者在收益管理工作中提高工作效率，取得良好的工作業(yè)績，而且對提升酒店潛在的收益都具有較大的現(xiàn)實意義。
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