淘寶售前客服的技巧

　一個(gè)好的客服就是公司的形象，一個(gè)會(huì)講話的客服將會(huì)跟公司帶來更多的老客戶，一個(gè)耐心周到的客服將會(huì)讓客戶感到安心，對(duì)產(chǎn)品的使用也會(huì)更放心!所以這里我想說的是一個(gè)優(yōu)秀的客服對(duì)公司的發(fā)展很重要……怎樣培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的客服也是同樣重要，如果公司只是為了生存不想壯大淘寶，我想他們可能對(duì)客服的認(rèn)識(shí)不夠高，經(jīng)常會(huì)隨便找些有點(diǎn)懂淘寶的人來工作。個(gè)人認(rèn)為工作時(shí)間不是很重要，但只要你用心專研相信你不會(huì)比別人差。

　　售前客服——公司的形象，淘寶店鋪的客服必須要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)考核上崗，每個(gè)客服或者剛從別的店鋪辭職就馬上找到一家公司來做，很多做時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)產(chǎn)生一種習(xí)慣!

　�、� 店鋪的客服接待語(yǔ)形成一致，如果您是個(gè)品牌店，就要讓客戶產(chǎn)生品牌意識(shí)(利用客戶的品牌觀念)例如：親，您好，**品牌店鋪，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么能幫您的嗎?(最好這個(gè)是設(shè)置的，避免忙的時(shí)候忘記回復(fù))這樣看起來很專業(yè)，讓人有親臨品牌專賣店的感覺。

　�、� 客服回答問題時(shí)不要說的話比客戶還少，這個(gè)讓人覺得你不愛搭理，也不是說要說很長(zhǎng)沒必要的話語(yǔ)。例如:客戶：這件藍(lán)色的有貨嗎?也許你在想他自己不是可以看到為什么還要問，其實(shí)客戶也是擔(dān)心庫(kù)存不準(zhǔn)確!當(dāng)客戶問到這里可以斷定他有最少30%要買的意思，這時(shí)候我們回答就不要只簡(jiǎn)單的回答“親，有的”你可以回答詳細(xì)點(diǎn)“親，我們這款現(xiàn)在貨源很充足，能拍下的就是有貨的呢”。

　�、� 回答問題時(shí)要有耐心，也許在想這個(gè)客戶怎么這么喜歡問，其實(shí)你接觸這個(gè)行業(yè)久了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越愛問的她購(gòu)買的幾率也大，網(wǎng)購(gòu)不同于實(shí)體可以親眼看到，能問其實(shí)也是好事就怕不問到時(shí)候評(píng)價(jià)一個(gè)“與描述不相符”

　�、� 回答問題時(shí)候不確定的情況下不要用肯定的語(yǔ)氣，該肯定的時(shí)候要肯定!(衣服適不適合，例如：“我身高158cm,體重110我穿小嗎?”假設(shè)這個(gè)衣服是均碼，沒彈性，那么骨架比較大的人可能是有點(diǎn)小了，你可以說“您平時(shí)穿什么碼呢?這款彈性不大，我也沒見過您本人不知道是否合適，麻煩您參考尺碼看看，您如果平時(shí)穿M碼的話可能是適合的哦!”這時(shí)候可能會(huì)失去客戶，如果他不回答，可以叫他提供緊身部位的尺碼，如果是裙子你要觀察這個(gè)裙子屬于什么類型，或許可以剛好她胖的地方可以遮過去。

　　⑤ 客服如果跟客戶交流時(shí)間久了她還沒拍下，可以提下建議(客戶也要當(dāng)成自己的朋友)，可以推薦適合她體型的款式，這個(gè)客服可以結(jié)合平時(shí)看到的搭配方式(主管培訓(xùn)時(shí)候可以結(jié)合本店的衣服做下講解)客戶如果拍下的款式你想到店鋪還有可以配套搭配的可以在客戶快下單的時(shí)候引導(dǎo)下單促成交易，客戶如果不接受的情況下就以平常心對(duì)待，可以適當(dāng)發(fā)發(fā)表情，最好不要用文字。

　�、� 講話不要夸大其詞，言辭有度!如果客戶收到貨后收到的和你說的不一樣，失望越大給評(píng)價(jià)也不會(huì)很好

　�、� 記得一定要跟客戶核對(duì)收貨地址和電話，特別是貨到付款的!最后結(jié)尾可以發(fā)些祝福，希望客戶用的好給好評(píng)!

　�、� 對(duì)于討價(jià)還價(jià)型客戶，分為幾種，可以針對(duì)具體的情況說話!這里不詳細(xì)說

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