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如何處理好客戶(hù)關(guān)系
客戶(hù)關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶(hù)建立起的某種聯(lián)系。那么，如何處理好這種關(guān)系呢？下面大家就隨小編一起了解一下吧！
對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)
想要有效的管理客戶(hù)關(guān)系我們首先就要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理的分類(lèi)，針對(duì)不同的客戶(hù)要有不同的策略，哪些客戶(hù)是重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，哪些客戶(hù)是有很高忠誠(chéng)度的，哪些客戶(hù)要增加其粘性等等，只有分類(lèi)好才能處理好。
與客戶(hù)交朋友增加友誼
所謂的客戶(hù)不僅僅是我們企業(yè)或者個(gè)人在工作上追求的，同時(shí)也可以是我們生活中的朋友，對(duì)待自己的客戶(hù)可以與之交心，站在對(duì)方的立場(chǎng)為對(duì)方考慮問(wèn)題，久而久之可以和對(duì)方產(chǎn)生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。
適當(dāng)做客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
有效管理好客戶(hù)關(guān)系的重要手段就是適當(dāng)?shù)淖鲆恍┛蛻?hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)公司和個(gè)人的態(tài)度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶(hù)認(rèn)為還有欠缺，這樣可以讓自己有個(gè)改進(jìn)的方向，同事也能讓客戶(hù)感覺(jué)到我們對(duì)他們的重視程度。
為客戶(hù)做好服務(wù)
我們不僅要給客戶(hù)好的產(chǎn)品，同事要給客戶(hù)更好的服務(wù)，凡是大的企業(yè)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)都做得特別好，客戶(hù)很多時(shí)候買(mǎi)的不是僅僅是產(chǎn)品，更多的是上手你們對(duì)他的服務(wù)質(zhì)量。海底撈做得好不僅是因?yàn)槠浠疱伜贸�，而更是因�(yàn)槠渲v服務(wù)做到了極致。
做好客戶(hù)記錄
管理客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)重要手段就是要做好客戶(hù)記錄，可以建立一個(gè)Excel表格或者是用專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理系統(tǒng)，將分類(lèi)好的客戶(hù)每天都做好相應(yīng)的記錄，這樣方便我們查找跟進(jìn)也方便去管理。
做好營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng)
公司或者個(gè)人在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候都要做好營(yíng)銷(xiāo)，要有一定的創(chuàng)新，讓客戶(hù)認(rèn)可產(chǎn)品的同時(shí)能夠感覺(jué)到新意和新奇，讓其愿意花更多的時(shí)間來(lái)使用或者了解你，這樣能夠讓客戶(hù)關(guān)系更加的穩(wěn)固，也能更好的去維護(hù)管理。
挖掘客戶(hù)身邊的資源
一個(gè)好的銷(xiāo)售是不僅能維護(hù)住客戶(hù)，更厲害的是其能充分的發(fā)掘客戶(hù)身邊的資源，將客戶(hù)身邊的親人朋友也變成自己的客戶(hù)，如果能做到這一點(diǎn)那么客戶(hù)關(guān)系就會(huì)牢不可破，前提是客戶(hù)十分的信任并認(rèn)可你能真正的以誠(chéng)相待。
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