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企業(yè)心態(tài)決定領(lǐng)導(dǎo)力
能否順利帶領(lǐng)組織渡過危機(jī)的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人面對臨危時(shí)的危機(jī)應(yīng)對和危機(jī)決策。然而不管是危機(jī)應(yīng)對還是危機(jī)決策，都是一種發(fā)生于非程序化狀態(tài)下的行為，危機(jī)本身的特點(diǎn)決定了領(lǐng)導(dǎo)人要在短時(shí)間內(nèi)、高壓力下面對變幻莫測的形勢做出正確的抉擇。
為什么會失敗?
很多分析危機(jī)應(yīng)對失敗的原因時(shí)，并沒有將領(lǐng)導(dǎo)人的心理特征作為最重要的因素。其實(shí)在眾多的危機(jī)決策中，領(lǐng)導(dǎo)人往往由于自身的認(rèn)知心理障礙，從而影響到危機(jī)決策質(zhì)量，最終導(dǎo)致危機(jī)處理失敗。因此J. E Dward Russo等人提出了4類典型的具有認(rèn)知心理障礙特征的病癥。
首先是哈姆雷特癥。以莎翁著名劇作《哈姆雷特》中的“延宕王子”而命名。哈姆雷特整天沉溺于“To be or not to be”的思考與掙扎，卻始終徘徊于替父報(bào)仇的門外，最終錯(cuò)失了最佳復(fù)仇時(shí)機(jī)，自己也搭上了性命。所以這一癥狀也是指往往停留于想象，憑空的設(shè)計(jì)，但是卻遲遲不見真正的行動，這在危機(jī)處理時(shí)是大忌。
其次是強(qiáng)迫癥。強(qiáng)迫癥是指在心理壓力下使一個(gè)人違反自己的意志或有悖于正常表現(xiàn)的行動。這種變化可能是受到了外在強(qiáng)烈的暗示，也可能是內(nèi)在不合理的主觀意識造成的。而在危機(jī)狀況下可能是迫于形勢，選擇了自己并不喜歡或不適合的決策行為，這實(shí)際上就是一種失控的表現(xiàn)。
再次是焦慮。這種癥狀不僅表現(xiàn)在決策階段時(shí)的遲疑不決，而且也體現(xiàn)出執(zhí)行階段時(shí)的容易動搖和懷疑。領(lǐng)導(dǎo)人過分的顧慮，必然使得組織不能在危機(jī)發(fā)展的關(guān)鍵階段做出必要的反應(yīng)和對危機(jī)應(yīng)有的干預(yù)，勢必會錯(cuò)失良機(jī)，反而使組織陷于更為被動的局面。
最后是無所事事�；蛘叱鲇谳p易放棄的性格，或者出于對可能結(jié)果的不負(fù)責(zé)任，這種癥狀會表現(xiàn)出過早地放棄所有努力，既不會對最終決策結(jié)果感到過分焦慮，也不會刻意權(quán)衡行動與否帶來的結(jié)果。
之所以會產(chǎn)生各種各樣的心理障礙，主要在于作為領(lǐng)導(dǎo)人一方面試圖控制危機(jī)事態(tài)的發(fā)展，另一方面，憑借自己的能力又無法拿出可行性的方案，因此就會產(chǎn)生巨大的心理壓力和心理障礙。所以在領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)和選拔上應(yīng)該未雨綢繆，努力修補(bǔ)這方面的短板。
應(yīng)擁有怎樣的心理素質(zhì)?
首先領(lǐng)導(dǎo)人要提高危機(jī)決策的認(rèn)知能力。其中有幾個(gè)能力尤為重要。
第一，思維能力。思維能力是對反應(yīng)進(jìn)頭腦中的各種材料進(jìn)行歸納和綜合、分析和比較、抽象和概括的能力，強(qiáng)調(diào)捕捉規(guī)律，善于抓住事物的本質(zhì)。因?yàn)槲C(jī)背后往往隱藏著許多潛在的、隱性的因素，此時(shí)對于領(lǐng)導(dǎo)人而言必須練就透過現(xiàn)象看本質(zhì)的本領(lǐng)，根據(jù)各種外在的、顯性的信息尋找事件的內(nèi)在根源，從而找到處理危機(jī)的路徑。
第二，感覺能力。要求領(lǐng)導(dǎo)人具有敏銳的反應(yīng)力，特別是在毫無征兆的情況下發(fā)現(xiàn)、預(yù)知危機(jī)。很多領(lǐng)導(dǎo)人如阿拉法特，卡斯特羅等能多次死里逃生，就在于他們擁有異乎常人的感覺危險(xiǎn)的能力。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)人感覺麻木，對任何有價(jià)值的信息都視而不見，聽而不聞，不僅會給領(lǐng)導(dǎo)人決策帶來巨大的障礙，而且整個(gè)組織也會陷于“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”的危險(xiǎn)境地。
第三，直覺能力。在危機(jī)處置階段，領(lǐng)導(dǎo)人不可能有過多的時(shí)間去進(jìn)行邏輯推理和調(diào)查研究，而直覺能力恰恰就是既不靠思維的邏輯推理，也不同于外在的感官感受，而憑著某種內(nèi)在的感悟直接把握事物本質(zhì)的能力。危機(jī)事件發(fā)生后，對于領(lǐng)導(dǎo)人而言既不可能進(jìn)行充分地思考和權(quán)衡，也沒有辦法再采用常規(guī)的方法加以解決，只能打破思維定勢，突破以往，才能最終達(dá)到目標(biāo)。直覺不是天賦，也不是一時(shí)的靈光乍現(xiàn)，相反是長期累積的經(jīng)驗(yàn)和感悟的結(jié)晶。
最后就是危機(jī)意識。領(lǐng)導(dǎo)人考慮企業(yè)危機(jī)潛在性的態(tài)度以及企業(yè)準(zhǔn)備應(yīng)對和管理危機(jī)能力方面的自信決定了組織危機(jī)管理是否成功。Pauchant and Mitroff (1992)指出，領(lǐng)導(dǎo)人對危機(jī)的感知決定了其所在組織是否需要危機(jī)管理的文化和價(jià)值信仰，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人相信其對危機(jī)具有天生免疫力的組織里很難會制定危機(jī)預(yù)防和準(zhǔn)備的計(jì)劃和程序，自然使該企業(yè)便會成為一個(gè)具有“危機(jī)傾向”(crisis-prone)的組織。如果領(lǐng)導(dǎo)人具有很強(qiáng)的危機(jī)意識，那么充分應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備會極大提升企業(yè)的危機(jī)預(yù)防能力，抵御危機(jī)的發(fā)生。
其次領(lǐng)導(dǎo)人要擁有較高的情商。第一是情感。特別是在危機(jī)面前，領(lǐng)導(dǎo)人所傳達(dá)給組織其他人的應(yīng)該是積極、正向的情感。因?yàn)槲C(jī)突如其來，勢必會給組織帶來巨大的心理傷害和心理壓力，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人所表現(xiàn)出的正向情感不僅有助于穩(wěn)定軍心，也有助于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速走出困境，積極面對危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)。
第二是意志力。堅(jiān)定的意志力，作為一種內(nèi)在的精神力量，對于領(lǐng)導(dǎo)人而言具有特別重要的意義。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人必須具備比一般群眾更為堅(jiān)定的意志。很多國人還依然記得當(dāng)年指教女排的教練那是在危急時(shí)刻越保持平靜的面孔，看似面無表情，卻像是給場上的女排姑娘們吃了一顆大大的定心丸，從而獲得了最終的勝利。
因此，組織在平時(shí)進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對的準(zhǔn)備時(shí)，不要忽視領(lǐng)導(dǎo)人心理這一環(huán)。它很重要，也很脆弱!
最后，有本書不妨要說一說，書的名字叫做《辱越》�；蛟S可以幫助我們把以上的問題再做進(jìn)一步的思考，所謂“借古鑒今”。作者是號稱心理說史首創(chuàng)者的陳禹安，書的重心放在對曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的歷史人物從心理的視角給予分析評價(jià)，從另一個(gè)維度去看歷史、看成敗，角度很獨(dú)特，也很有價(jià)值�！度柙健肥撬缎睦韰窃饺壳菲渲械囊槐荆渌麅杀窘凶觥侗蕹泛汀锻虆恰�，也很值得一看。從書中展示的浩瀚歷史長卷中我們至少可以得出這樣的結(jié)論：接受危機(jī)挑戰(zhàn)已經(jīng)成為我們生活的主題，而關(guān)鍵是要為自己鍛造一顆大心臟。
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