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2024CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題
無(wú)論在學(xué)習(xí)或是工作中，我們都可能會(huì)接觸到試題，試題可以幫助主辦方了解考生某方面的知識(shí)或技能狀況。你所了解的試題是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的2024CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題 1
一、單項(xiàng)選擇題
1.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方( )。
(A)檢查表
(B)審核計(jì)劃
(C)審核工作文件
(D)適用的法律法規(guī)
2.檢查表( )。
(A)是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果
(B)應(yīng)提前交給受審核部門(mén)的人員認(rèn)可
(C)必須經(jīng)過(guò)管理者代表的批準(zhǔn)
(D)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的統(tǒng)一格式
3.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，可以作為審核證據(jù)的是( )。
(A)客房服務(wù)人員依據(jù)服務(wù)規(guī)范對(duì)某客房進(jìn)行清掃
(B)質(zhì)檢部說(shuō)本公司和A公司簽訂的合同未經(jīng)評(píng)審
(C)審核員在機(jī)加工車(chē)間看到一名員工違反安全操作規(guī)程
(D)以上都是
4.以下屬于完整管理體系審核的是( )。
(A)復(fù)評(píng)審核
(B)復(fù)查審核
(C)體系的復(fù)審
(D)以上都是
5.以下哪一項(xiàng)標(biāo)志著現(xiàn)場(chǎng)審核的開(kāi)始( )。
(A)審核組長(zhǎng)接受審核任務(wù)
(B)開(kāi)始文件評(píng)審
(C)審核組到了審核現(xiàn)場(chǎng)
(D)召開(kāi)首次會(huì)議
6.以下哪一項(xiàng)活動(dòng)屬于現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間內(nèi)發(fā)生的活動(dòng)( )。
(A)進(jìn)行文件初審
(B)召開(kāi)末次會(huì)議
(C)編寫(xiě)審核報(bào)告
(D)確定糾正措施
7.在第三方認(rèn)證審核時(shí)，( )不是審核員的職責(zé)。
(A)實(shí)施審核
(B)確定不符合項(xiàng)
(C)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)采取糾正措施
(D)驗(yàn)證受審核方所采取糾正措施的有效性
8.認(rèn)證證書(shū)的認(rèn)證范圍是( )。
(A)申請(qǐng)人決定
(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定
(C)受審核方?jīng)Q定
(D)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和申請(qǐng)人協(xié)商決定
9.下列說(shuō)法不正確的是( )。
(A)審核組可以由一名或多名審核員組成
(B)審核組應(yīng)至少配備一名具有專(zhuān)業(yè)能力的成員
(C)實(shí)習(xí)審核員可在技術(shù)專(zhuān)家指導(dǎo)下獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)
(D)審核組長(zhǎng)并非必須由高級(jí)審核員擔(dān)任
10.某企業(yè)在部門(mén)設(shè)置中有企管辦，其職責(zé)一般包括了( )。
(A)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)
(B)協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度
(C)企業(yè)管理制度的建立和實(shí)施
(D)企業(yè)檔案管理
11.下面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)( )
(A)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)
(B)ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)
(C)質(zhì)量管理體系文件
(D)相關(guān)法律法規(guī)和合同
12.質(zhì)量管理體系審核是用來(lái)確定( )
(A)組織的管理效率
(B)產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度
(C)質(zhì)量手冊(cè)與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度
(D)質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足審核準(zhǔn)則的程度
13.根據(jù)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)《質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》(第2版)，申請(qǐng)人應(yīng)具有至少( )年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。
(A)2
(B)3
(C)4
(D)5
14.監(jiān)督審核的目的( )。
(A)是確定體系是否持續(xù)滿(mǎn)足要求，是否保持證書(shū)
(B)是采取糾正措施、預(yù)防措施
(C)同初審的目的一樣
(D)是驗(yàn)證上次審核糾正措施的有效性
15.目標(biāo)管理是1954年由美國(guó)著名管理學(xué)者德魯克提出的計(jì)劃管理方法。但是任何先進(jìn)的管理方法，在推行過(guò)程中都有一定的局限性。就比較而言，目標(biāo)管理更適合于( )
(A)經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的組織
(B)外部環(huán)境業(yè)務(wù)與技術(shù)相對(duì)穩(wěn)定的組織
(C)高科技、風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)
(D)特大型跨國(guó)公司
二、判斷題
16.不符合項(xiàng)的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。( )
17.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。( )
18.管理體系認(rèn)證審核的現(xiàn)場(chǎng)審核必須分兩個(gè)階段進(jìn)行。( )
19.柔性組織特別強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和規(guī)章制度。( )
20.CCAA對(duì)所有注冊(cè)申請(qǐng)人都將進(jìn)行技能方面的考核。( )
21.在審核范圍的描述中，通常應(yīng)包括對(duì)審核所覆蓋時(shí)限的描述。( )
22.針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過(guò)設(shè)立臨時(shí)性或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。( )
23.《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》(第2版)中所說(shuō)的審核僅指第三方審核。( )
24.認(rèn)證是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序，對(duì)某一團(tuán)體和個(gè)人具有從事特定任務(wù)的能力給予的正式承認(rèn)。( )
25.在文件評(píng)審過(guò)程中，組織提交的質(zhì)量手冊(cè)中既未引用又未包含管理評(píng)審程序也是可以接受的。( )
三、多項(xiàng)選擇題
26.以下屬于與審核有關(guān)的原則是( )。
(A)基于證據(jù)的方法
(B)公正表達(dá)
(C)獨(dú)立性
(D)職業(yè)素養(yǎng)
27.在監(jiān)督審核中對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，視問(wèn)題的輕重程度，對(duì)獲證方可以采用以下處置方式( )。
(A)暫停證書(shū)
(B)撤銷(xiāo)證書(shū)
(C)注銷(xiāo)證書(shū)
(D)吊銷(xiāo)證書(shū)
28.在CCAA的第2版管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則中，對(duì)審核員的能力要求包括( )。
(A)個(gè)人素質(zhì)
(B)知識(shí)
(C)技能
(D)特定產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)
29.審核員發(fā)現(xiàn)不符合事實(shí)后應(yīng)( )。
(A)做好記錄并與受審核部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
(B)向?qū)徍私M匯報(bào)，以確定不符合項(xiàng)
(C)編寫(xiě)不符合報(bào)告
(D)制定糾正措施
30.不符合報(bào)告應(yīng)由( )簽字。
(A)發(fā)現(xiàn)此項(xiàng)不符合的審核員
(B)技術(shù)專(zhuān)家
(C)審核組長(zhǎng)
(D)受審核方代表
四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共15分)
31.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證范圍與審核范圍的區(qū)別。
32.以下為一次審核活動(dòng)中的場(chǎng)景描述(包含三句話(huà)):
�、黉N(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō):“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿(mǎn)意。”
�、趯徍藛T查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對(duì)企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認(rèn)為顧客抱怨的處理確實(shí)按要求執(zhí)行。
�、蹖徍藛T在與領(lǐng)導(dǎo)層溝通時(shí)說(shuō):顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿(mǎn)意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進(jìn)方向不明確，還可加以完善。
請(qǐng)指出每一句話(huà)中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴?zhǔn)則中的哪一項(xiàng)或哪幾項(xiàng)。
33.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分是相似的。請(qǐng)針對(duì)一個(gè)上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說(shuō)出一般設(shè)有哪些關(guān)鍵的中層部門(mén)以及這些部門(mén)的職責(zé)(至少說(shuō)出六個(gè))。職責(zé)請(qǐng)用GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的條款編號(hào)表示(例如，部門(mén):銷(xiāo)售部;職責(zé):7.2)
五、闡述題(每題10分，共20分)
34.請(qǐng)說(shuō)明如何依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)審核“產(chǎn)品的'監(jiān)視和測(cè)量”過(guò)程。
35.查設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改時(shí)，審核員在詢(xún)問(wèn)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)在2006年8月～12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿(mǎn)意他們的工作，道謝后就離開(kāi)了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做?
六、案例分析題(每題6分，共30分)
請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無(wú)不符合。如有請(qǐng)寫(xiě)出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)及內(nèi)容，并寫(xiě)出不符合事實(shí)。
36.審核員在某企業(yè)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因?yàn)橐慌袉?wèn)題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號(hào)，通知生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)停止銷(xiāo)售和使用該批產(chǎn)品，但目前已經(jīng)發(fā)出500臺(tái)，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來(lái)我們就予以退換。
37.在銷(xiāo)售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫(xiě)有顧客意見(jiàn):“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門(mén)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息?”有2份是顧客抱怨:“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門(mén)和人員�！变N(xiāo)售部經(jīng)理解釋:“因?yàn)殇N(xiāo)售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的�！�
38.審核員在成品車(chē)間審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出廠、檢驗(yàn)員一般不幫檢查，就問(wèn)檢驗(yàn)員，檢驗(yàn)員說(shuō):按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗(yàn)收，對(duì)不合格的產(chǎn)品顧客當(dāng)場(chǎng)拒收，因此沒(méi)有必要再制定產(chǎn)品接收準(zhǔn)則并實(shí)施檢驗(yàn)。
39.審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見(jiàn)辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一邊問(wèn)部門(mén)負(fù)責(zé)人:“這些規(guī)范中哪些是對(duì)你們適用的?”部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō):“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書(shū)內(nèi)容很全面。”審核員發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。
40.質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對(duì)每個(gè)部門(mén)審核一次，審核時(shí)間均相同，每個(gè)有關(guān)的過(guò)程也都安排了審核。審核員問(wèn)，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說(shuō):“三年前建立質(zhì)量管理體系時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)和程序文件都規(guī)定了每年要對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行一次審核，我們一直是這樣做的。”審核員查了三年的記錄，確實(shí)每年都按文件要求對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行了一次審核，而且沒(méi)有漏掉有關(guān)過(guò)程。審核員又查了以前的審核報(bào)告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報(bào)告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的。
CCAA質(zhì)量管理體系審核員模擬真題 2
一、單選題：
1、質(zhì)量管理的階段一般不包括(B)
A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理
2、“大質(zhì)量”概念是誰(shuí)提出的(B)
A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根鮑姆D、石川馨
3、“六西格瑪”是有哪個(gè)公司首先開(kāi)發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)工具(A)
A、摩托羅拉B、GE公司C、波音公司D、豐田公司
4、以下不屬于組織戰(zhàn)略分析的工具(D)
A、PEST分析B、SWOT分析C、BCD D、FMEA
5、過(guò)程控制的工具包括(A)
A、SPC B、WBSC、BPR D、A+C
6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》標(biāo)準(zhǔn)( C )
A、規(guī)定了實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
B、只適用于GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)
C、是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分
D、是組織聲稱(chēng)其質(zhì)量管理體系符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
7、質(zhì)量特性離散型發(fā)布包括(D)
A、二項(xiàng)發(fā)布B、泊松發(fā)布C、正態(tài)分布D、A+B
8、以下說(shuō)法正確的是(A)
A、H0成立，判H0拒絕，第一類(lèi)錯(cuò)誤
B、H0不成立，判H0接收，第二類(lèi)錯(cuò)誤
C、H0成立，判H0接收，第一類(lèi)錯(cuò)誤
D、H0不成立，判H0拒絕，第二類(lèi)錯(cuò)誤
9、參數(shù)估計(jì)包括(D)
A、點(diǎn)估計(jì)B、區(qū)間估計(jì)C、正態(tài)總體參數(shù)無(wú)偏估計(jì)D、以上都是
10、方差分析的目的(D)
A、判斷隨機(jī)因素對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的影響B(tài)、判斷人為因素對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的影響
C、比較因素的方差與試驗(yàn)誤差的方差D、以上都是
11、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣方式包括(A)
A、按時(shí)間順序抽樣B、隨機(jī)數(shù)骰子法C、隨機(jī)數(shù)表法D、以上都是
12、關(guān)于調(diào)查表，以下說(shuō)法錯(cuò)誤(B)
A、調(diào)查表又稱(chēng)為統(tǒng)計(jì)分析表
B、確認(rèn)調(diào)查事實(shí)并對(duì)收集的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)整理和分析的圖表
C、可用于改進(jìn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)
D、分為不合格項(xiàng)調(diào)查表和不合格發(fā)布調(diào)查表
13、關(guān)于排列圖，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的(B)
A、又稱(chēng)帕累托圖
B、一般主要因素至少3項(xiàng)
C、找出最重要，需要優(yōu)先解決的問(wèn)題
D、把問(wèn)題分為A類(lèi)因素、B類(lèi)因素、C類(lèi)因素
14、通過(guò)在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來(lái)研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
稱(chēng)為(D) 。
(A)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(B)假設(shè)檢驗(yàn)(C)測(cè)量分析(D)回歸分析
15、當(dāng)某個(gè)企業(yè)某產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量特性的直方圖如下圖所示時(shí)，其中，SL、SU為規(guī)格下
限和規(guī)格上限，以下說(shuō)法正確的是(B)
A、存在假數(shù)據(jù)B、過(guò)程能力不足C、生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)混料D、A+B
16、關(guān)于矩陣圖，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)
A、找出成對(duì)的質(zhì)量因素，分別排成行和列
B、在其交叉點(diǎn)識(shí)別其關(guān)聯(lián)程度
C、確定各因素之間的定量關(guān)系
D、根據(jù)因素之間的關(guān)聯(lián)程度，尋找解決問(wèn)題的的著眼點(diǎn)
17、下列描述不正確的是(D)
A、作為管理方法論，ISO31000標(biāo)準(zhǔn)的原則和指南可以應(yīng)用到認(rèn)證的各個(gè)領(lǐng)域。
B、ISO45001標(biāo)準(zhǔn)包含了風(fēng)險(xiǎn)管理在職業(yè)健康安全領(lǐng)域的應(yīng)用。
C、ISO22000標(biāo)準(zhǔn)包含了風(fēng)險(xiǎn)管理在食品安全領(lǐng)域的應(yīng)用。
D、ISO31010標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理的原則，并將其列為標(biāo)準(zhǔn)的`正式內(nèi)容。
18、下列描述不正確的是(C)
A、ISO31010:2009是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B、GB/T24353-2009是中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)
C、ISO31000:2009適用于人類(lèi)社會(huì)的各種風(fēng)險(xiǎn)的管理
D、ISO31000不可用于第三方認(rèn)證
19、ISO Guide 73:2009中把術(shù)語(yǔ)分為三類(lèi)，下列哪一個(gè)描述是不正確的(C)
A與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)B與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的術(shù)語(yǔ)
C與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)的術(shù)語(yǔ)D與風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程相關(guān)的術(shù)語(yǔ)
20、下列名詞不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理術(shù)語(yǔ)的是(B)：
A、概率B、風(fēng)險(xiǎn)值C、風(fēng)險(xiǎn)感知D、建立環(huán)境
21、風(fēng)險(xiǎn)感知就是(A)
A利益相關(guān)方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的看法B組織內(nèi)部人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的看法
C風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知D風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
22、下列哪項(xiàng)不在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之列(D)。
A風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B風(fēng)險(xiǎn)分析C風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
23、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理與組織其它活動(dòng)的關(guān)系，以下陳述正確的是(B)
A風(fēng)險(xiǎn)管理與組織的其它活動(dòng)可以分離
B風(fēng)險(xiǎn)管理構(gòu)成組織所有過(guò)程整體所必需的一部分
C風(fēng)險(xiǎn)管理可以獨(dú)立于組織的其它活動(dòng)
D相對(duì)于組織的其它活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)管理是附加的一項(xiàng)活動(dòng)
24、下列有關(guān)“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”的描述不準(zhǔn)確的是(D)
A風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是發(fā)現(xiàn)、列舉和描述風(fēng)險(xiǎn)要素的過(guò)程
B風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后，可以形成一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表
C識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)不僅要識(shí)別有關(guān)事件可能帶來(lái)的威脅或損失，也要識(shí)別其中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
D有了風(fēng)險(xiǎn)列表，就能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序
25、在風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)過(guò)程中，下列內(nèi)容不屬于“確定環(huán)境”的是(C)。
A確定外部環(huán)境B確定內(nèi)部環(huán)境
C確定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略環(huán)境D確定風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程環(huán)境
26、戰(zhàn)略就是組織為適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化對(duì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中得目標(biāo)得謀劃，這種謀劃具有(D)
A、長(zhǎng)遠(yuǎn)性B、全局性C、綱領(lǐng)性D、A+B+C
27、態(tài)勢(shì)分析法最早就是由誰(shuí)提出(A)
A韋里克B安索夫C波特D德魯克
28、波士頓矩陣中市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低得業(yè)務(wù)就是(B)
A、明星業(yè)務(wù)B問(wèn)題業(yè)務(wù)C金牛業(yè)務(wù)D瘦狗業(yè)務(wù)
29、宏觀環(huán)境分析模型就是(C)
A波士頓分析B五力分析CPEST分析D標(biāo)桿分析
30、PEST分析中得E指得就是(B)
A自然環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C消費(fèi)環(huán)境D技術(shù)環(huán)境
31、關(guān)于戰(zhàn)略管理得不正確描述就是(C)
A預(yù)應(yīng)式管理B因應(yīng)式管理
C追求組織長(zhǎng)期成功D管理范圍涉及整體綜合管理
32、不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容得就是(C)
A確定組織愿景B組織內(nèi)外部環(huán)境分析
C趨穩(wěn)定產(chǎn)品得驗(yàn)收規(guī)則D確定組織得業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
33、最早提出業(yè)務(wù)流程重組得人就是(A)
A邁克爾·哈默B邁克爾·波特C德魯克D朱蘭
二、多項(xiàng)選擇題：
1、質(zhì)量管理“老七種工具”包括(ACD)
A、散點(diǎn)圖B、網(wǎng)絡(luò)圖C、因果圖D、排列圖
2、質(zhì)量管理“新七種工具”包括(ABD)
A、矩陣數(shù)據(jù)解析法B、PDPC C、控制圖D、矩陣圖
3、以下哪些屬于質(zhì)量管理系統(tǒng)化、集成化的方法和工具(ABCD)
A、QFD B、8DC、TRIZ D、DOE
4、過(guò)程策劃的工具包括(A B)
A、流程框架設(shè)計(jì)B、BPRC、BSC D、FAT
5、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的常用工具包括(ABC)
A、FMEA B、風(fēng)險(xiǎn)矩陣C、FATD、MSA
6、質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分為(AB)
A、計(jì)量值數(shù)據(jù)B、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C、計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)D、計(jì)件數(shù)據(jù)
7、抽樣發(fā)布包括(ABCD)
A、χ2 分布B、t分布C、F分布D、正態(tài)總體的樣本均值與樣本方差分布
8、抽樣調(diào)查的方式包括(ABCD)
A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣C、分層隨機(jī)抽樣D、整群隨機(jī)抽樣
9、頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)為(ACD)
A、暢談法B、調(diào)查法C、集思法D、腦力激蕩法
10、頭腦風(fēng)暴法可用于以下哪些工具(ABD)
A、魚(yú)骨圖B、樹(shù)圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、親和圖
11、“兩圖一表”是指(BCD)
A、親和圖B、排列圖C、因果圖D、對(duì)策表
12、散布圖是( A B )
(A)描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法
(B)研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)
(C)用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布
(D)通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)
13、下列屬于平衡計(jì)分卡衡量業(yè)績(jī)得維度有(ABCD)
A財(cái)務(wù)B信息安全C學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D顧客
14、構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境得戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有(AD)
A財(cái)政貨幣政策B互聯(lián)網(wǎng)變革C潮流與風(fēng)尚D失業(yè)率水平
15、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括(AB)
A戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段B全球性標(biāo)桿管理階段
C自由競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理階段D標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段
16、平衡計(jì)分卡體系得作用就是(ABCD)
A制定戰(zhàn)略B描述戰(zhàn)略C衡量戰(zhàn)略D管理戰(zhàn)略
17、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)得影響因素(ABCD)
A價(jià)值觀B宏觀環(huán)境C盈利能力目標(biāo)D市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位目標(biāo)
18、流程描述應(yīng)遵循得原則有(ABCD)
A可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣得符號(hào)B需要建立流程版本變更管理
C明確每個(gè)流程得關(guān)鍵控制點(diǎn)D明確流程中需輸入得表單、輸出得表單等
19、屬于服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)得有(ABCD)
A技術(shù)點(diǎn)B等待點(diǎn)C決策點(diǎn)D失敗點(diǎn)
20、流程分類(lèi)框架得作用有(ABCD)
A全面診斷組織過(guò)程管理體系B保障組織戰(zhàn)略得推進(jìn)及落地
C促進(jìn)消除部門(mén)壁壘D提高響應(yīng)市場(chǎng)變化速度
21、屬于服務(wù)藍(lán)圖有形展示得就是(ACD)
A酒店得財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)B酒店前臺(tái)得微信支付二維碼
C酒店得辦公管理系統(tǒng)D酒店介紹得資料
22、業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施得誤區(qū)有(ABCD)
A、忽視人得因素B、質(zhì)量部門(mén)直接推動(dòng)
C、選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程D、組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有調(diào)整
23、屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)得有(ABCD)
A服務(wù)操作系統(tǒng)B服務(wù)傳遞系統(tǒng)C服務(wù)跟蹤系統(tǒng)D服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
24、流程得關(guān)鍵要素包括(AB)
A輸入B輸出C流程符號(hào)D流程活動(dòng)
25、服務(wù)藍(lán)圖包括(ABCD)
A橫向得客戶(hù)服務(wù)過(guò)程B縱向得內(nèi)部協(xié)作
C客戶(hù)拜訪(fǎng)得服務(wù)過(guò)程D客戶(hù)體驗(yàn)流程
26、流程管理得特點(diǎn)有(ABCD)
A目標(biāo)性B結(jié)構(gòu)行C層次性D穩(wěn)定性
27、服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成得基本要素有(ABC)
A分割行為得三條分界線(xiàn)B前后臺(tái)服務(wù)行為C無(wú)形得氛圍D顧客行為
三、判斷題
1、一般不放回抽樣得概率分布服從超幾何分布。(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
2、當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中含有得偶然因素一般始終存在，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
3、引起生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動(dòng)得各種因素都應(yīng)該把它找出來(lái)并消除。(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
4、雙因素?zé)o重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個(gè)水平，B因素具有n個(gè)水平，則隨機(jī)波動(dòng)產(chǎn)生得誤差得自由度為(m-1)(n-1)。(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
5、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制時(shí)，主要就是識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
6、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則總偏差平方與得自由度為mn。(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
7、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制時(shí)，主要就是識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
8、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A因素具有m個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù)n次試驗(yàn)，則A因素不同水平間引起得偏差平方與得自由度為m-1.(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
9、用計(jì)件值數(shù)據(jù)得方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
10、標(biāo)桿管理進(jìn)行對(duì)標(biāo)得對(duì)象主要就是針對(duì)產(chǎn)品得特性指標(biāo)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
11、態(tài)勢(shì)分析法需要構(gòu)造SWOT矩陣( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
12、平衡計(jì)分卡也就是各級(jí)管理者有效溝通得工具(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
13、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括可以就是一個(gè)，也可以就是多個(gè)(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
14、企業(yè)得經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品到了“瘦狗”階段得時(shí)候就要考慮如何撤退(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
15、問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采用得都就是放棄戰(zhàn)略(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
16、標(biāo)桿管理得目得就是模仿一流企業(yè)得經(jīng)營(yíng)模式(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
17、平衡計(jì)分卡應(yīng)用簡(jiǎn)便易行，特別適用于管理基礎(chǔ)差得企業(yè)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
18、PEST分析模型適用于宏觀環(huán)境分析(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
19、標(biāo)桿管理推進(jìn)需要組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)(B)
A、正確B、錯(cuò)誤
20、確定組織得使命就是經(jīng)營(yíng)管理得主要任務(wù)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
21、業(yè)務(wù)流程重組就是一個(gè)持久得動(dòng)態(tài)得過(guò)程(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
22、流程分類(lèi)框架起源美國(guó)生產(chǎn)與質(zhì)量中心(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
23、業(yè)務(wù)流程重組得方法有(B)
A過(guò)程方法B烏龜圖法C全新設(shè)計(jì)法D綜合匯總法
24、流程名稱(chēng)一般采用主謂結(jié)構(gòu)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
25、分類(lèi)框架設(shè)計(jì)就是從職能得視角來(lái)審視組織得行為與活動(dòng)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
26、流程分類(lèi)框架主要適用于制造業(yè)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
27、烏龜圖就是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦得一種單一過(guò)程分析圖(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
28、服務(wù)藍(lán)圖明確了顧客接觸點(diǎn)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
29、過(guò)程方法有助于有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良后果(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
30、業(yè)務(wù)流程重組就就是要壓縮組織規(guī)模(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
31、流程決定了IT應(yīng)用得深度(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
32、服務(wù)藍(lán)圖從管理者角度描繪服務(wù)過(guò)程(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
33、烏龜圖繪制前應(yīng)確保現(xiàn)在過(guò)程已經(jīng)被監(jiān)測(cè)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
34、資源就是烏龜圖得六要素之一(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
35、外部互動(dòng)線(xiàn)將有形展示與顧客行為分開(kāi)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
36、過(guò)程就是利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果得相互關(guān)聯(lián)或相互作用得一組活動(dòng)(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
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