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護(hù)士資格考點(diǎn)：護(hù)理交談注意的事項(xiàng)
護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)做到要以病人為中心，做好一個(gè)傾聽(tīng)者，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣要溫柔可親，即便病人有情緒，作為護(hù)士也要控制好自己的脾氣。下面是小編整理的護(hù)士資格考點(diǎn)：護(hù)理交談注意的事項(xiàng)，希望對(duì)大家有幫助。
護(hù)士資格考點(diǎn)：護(hù)理交談注意的事項(xiàng)
護(hù)士通過(guò)與病人的交談可以收集有關(guān)病人健康狀況的信息，取得確立護(hù)理診斷所需的各種資料，同時(shí)取得病人的信任。因此，有效而切題的交談是非常重要的。
(1)安排合適的環(huán)境：
交談環(huán)境應(yīng)安靜、舒適、不受干擾，并有適宜的光線(xiàn)、溫度。病人在這樣的環(huán)境下陳述自己的感受，可感覺(jué)放松，壓力較小。
(2)說(shuō)明交談的目的和所需要的時(shí)間：
護(hù)士在交談開(kāi)始前應(yīng)先向病人說(shuō)明交談的目的、交談所需要的時(shí)間，使病人有思想準(zhǔn)備。
(3)引導(dǎo)病人抓住交談的主題：
①護(hù)士應(yīng)事先了解病人的資料，準(zhǔn)備交談提綱，按順序引導(dǎo)病人交談，先從主訴、一般資料開(kāi)始，再引向過(guò)去健康狀況及心理、社會(huì)情況等;
�、诓∪藬⑹鰰r(shí)，要注意傾聽(tīng)，不要隨意打斷或提出新的話(huà)題，要有意識(shí)地引導(dǎo)病人抓住主題，對(duì)病人的陳述或提出的問(wèn)題，應(yīng)給予合理的解釋和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如點(diǎn)頭、微笑等;
�、劢徽勍戤叄瑧�(yīng)對(duì)所交談內(nèi)容作一小結(jié)，并征求病人的意見(jiàn)，向病人致謝。
護(hù)士與患者交談時(shí)要做到
1、努力做好一個(gè)傾聽(tīng)者。這是關(guān)鍵，護(hù)士與患者交流，切忌護(hù)士本人滔滔不絕，要多讓患者說(shuō)話(huà)，根據(jù)患者所說(shuō)來(lái)找到患者所需，進(jìn)而有效的解決患者所需。
2、要主動(dòng)問(wèn)候患者。舉個(gè)例子，病人在剛?cè)朐旱臅r(shí)候，要主動(dòng)迎接病人，主動(dòng)介紹環(huán)境，此外，要注意四性語(yǔ)言，即禮貌行、解釋行、安慰行、保護(hù)性。
3、注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。護(hù)士在和患者的交談過(guò)程中，切忌語(yǔ)速過(guò)快，以免超過(guò)了患者的接受能力。護(hù)士要把握好語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，無(wú)疑可以讓患者產(chǎn)生親近感。
4、尊重患者。和患者交談時(shí)要看著對(duì)方，不要產(chǎn)生不耐煩的情緒，給患者做治療的時(shí)候，要為患者盡量遮擋，此外，不可以宣傳患者的隱私，對(duì)待所有患者要一視同仁，不能有年齡和身份的差距。
5、盡量少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。如果交談時(shí)經(jīng)常性的使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，作為患者來(lái)說(shuō)往往難以理解，從而營(yíng)銷(xiāo)溝通的效果，取而代之的，護(hù)士可以選擇通俗的語(yǔ)言和患者溝通。
護(hù)士和患者之間的溝通，要能通過(guò)交談了解患者的需求，從而有針對(duì)性的給予幫助和支持。
護(hù)士同病人語(yǔ)言交流時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
1.嚴(yán)肅性 要使人感覺(jué)到說(shuō)話(huà)的人端莊、大方而又高雅，在溫柔的語(yǔ)態(tài)中要帶幾分維護(hù)自尊的肅穆，說(shuō)話(huà)聲調(diào)切不可嬌滴滴或粗魯，手腳動(dòng)作不宜太多，矯揉造作都是不嚴(yán)肅的表現(xiàn)，這就要求護(hù)士應(yīng)有高尚的倫理觀(guān)、良好的政治素養(yǎng)、豐富的心理學(xué)知識(shí)和足夠的生活經(jīng)驗(yàn)。
2.高尚性 護(hù)士同病人談話(huà)的內(nèi)容，應(yīng)只限于醫(yī)療護(hù)理工作方面或圍繞病人的疾病治愈與康復(fù)，不應(yīng)談?wù)摬∪嘶蜃约旱乃缴钋闆r，在病人面前不談?wù)撫t(yī)護(hù)人員之間的是非，以免影響團(tuán)結(jié)，在病房等公共場(chǎng)所不得嘻笑打鬧，不吃病人的食品及不要病人的贈(zèng)物。
3.保密性 護(hù)士在同病人交談時(shí)內(nèi)容要嚴(yán)格保密，不該自己去告知病人的事情，切不可去好心多嘴轉(zhuǎn)告，尤其對(duì)癌癥的診斷，惡變的化驗(yàn)結(jié)果，重大診治措施的決定等，涉及黨政軍高級(jí)干部的病情更要絕對(duì)保密。
4.注意語(yǔ)言的情感性 護(hù)士一進(jìn)入工作狀態(tài)，就應(yīng)激發(fā)自己的情感，使之處于愉快而冷靜的心境中，才能油然產(chǎn)生同情病人、信任病人、尊重病人的情感與情緒。護(hù)士切不可把個(gè)人生活或家庭中的不快心境帶到工作情境中來(lái)，向病人遷怒或發(fā)泄。另外，護(hù)士說(shuō)話(huà)的聲音要輕、語(yǔ)言要溫和、語(yǔ)速要慢，可以適當(dāng)配合一些手勢(shì)和表情，讓病人容易接受。
5.注意語(yǔ)言的規(guī)范性 護(hù)士用語(yǔ)的規(guī)范性是指護(hù)士在為患者提供指導(dǎo)和咨詢(xún)時(shí)，不宜隨心所欲、信口開(kāi)河，而應(yīng)按統(tǒng)一制定的規(guī)范化語(yǔ)言，以免患者在接受信息時(shí)能夠準(zhǔn)確理解和掌握。護(hù)士在交談時(shí)一般使用普通話(huà)，不要操自己的方言，免得病人聽(tīng)不懂或聽(tīng)不清或產(chǎn)生誤會(huì)。不過(guò)遇見(jiàn)同鄉(xiāng)的病人，可操用方言也便于工作，護(hù)士也應(yīng)該了解與學(xué)習(xí)工作所在地區(qū)的方言，以便減少交談中的困難。在交談中護(hù)士應(yīng)盡量用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)外加通俗的解釋?zhuān)Z(yǔ)義要明晰樸實(shí)，講話(huà)要口語(yǔ)化，不要文章化，不然病人會(huì)聽(tīng)得很困難，影響交流。
護(hù)士與患者的溝通技巧
1、尊重病人講禮貌是同病人談話(huà)最基本的態(tài)度，這不僅反映了護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì)，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。
2、言辭需恰當(dāng)，護(hù)士作為交談的主要角色，應(yīng)注意語(yǔ)言的規(guī)范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開(kāi)病人關(guān)注和敏感的話(huà)題，不對(duì)其病情妄加評(píng)論，以免加重病人的心里負(fù)擔(dān)。
3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀(guān)性言辭，不是要說(shuō)多少動(dòng)聽(tīng)的詞句，而是要友善的態(tài)度從理解病人的角度，說(shuō)出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱(chēng)呼病人可以從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級(jí)的身份稱(chēng)呼病人。
4、音調(diào)應(yīng)柔和，適當(dāng)應(yīng)用體態(tài)語(yǔ)言。
5、交談應(yīng)注意技巧，不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言文字內(nèi)容及不同的表達(dá)方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、文化層次較高的患者交談時(shí)，可用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，講哲學(xué)理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時(shí)，則應(yīng)避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。語(yǔ)方要簡(jiǎn)單、通俗易懂。如與老人交談時(shí)，應(yīng)和他們平等相處，視他們?yōu)樾置�。與小兒病人交談時(shí)，應(yīng)更多地給他們愛(ài)護(hù)。
6、注意觀(guān)察患者交談時(shí)的態(tài)度如何，是高興、快樂(lè)、焦?fàn)t、抑郁等，及患者對(duì)環(huán)境的熟悉程度、個(gè)人愛(ài)好、飲食情況及病人的家庭經(jīng)濟(jì)情況，對(duì)這些細(xì)微的觀(guān)察做出判斷以“對(duì)癥下藥”，安撫患者心理。
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