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提高品牌忠誠(chéng)度的策略
如果顧客對(duì)某一品牌的印象好，忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的問題會(huì)以寬容和同情的態(tài)度對(duì)待，相信企業(yè)很快會(huì)加以處理。下面是小編幫大家整理的提高品牌忠誠(chéng)度的策略，歡迎閱讀與收藏。
提高品牌忠誠(chéng)度的策略
1、人性化地滿足消費(fèi)者需求
企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴，企業(yè)一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開，為滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)。讓顧客在購(gòu)買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷 ，愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營(yíng)銷過程中必須擺正短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，必須忠實(shí)地履行自己的義務(wù)和所應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)和誠(chéng)信形象贏得消費(fèi)者的信任和支持。品牌有了信譽(yù)，何愁市場(chǎng)不興、品牌不旺?這是品牌運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)則，也是一個(gè)普遍的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，也是提高品牌忠誠(chéng)度最好的途徑。品牌應(yīng)不遺余力地做實(shí)做細(xì)，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進(jìn)的錯(cuò)誤，否則必將導(dǎo)致品牌無路可走，最終走向自我毀滅
2、產(chǎn)品不斷創(chuàng)新
產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。世界上眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，在一定意義上也可以說是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠(chéng)。只有過硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，受消費(fèi)者喜愛。產(chǎn)品的創(chuàng)新讓消費(fèi)者感覺到品質(zhì)在不斷提升。海爾的空調(diào)、洗衣機(jī)每年都會(huì)有新功能、新技術(shù)產(chǎn)品推出;諾基亞、摩托羅拉每年都會(huì)推出新款手機(jī);寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產(chǎn)品也時(shí)不時(shí)推出新改良配方，讓其產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺到企業(yè)一直在努力為消費(fèi)者提高產(chǎn)品品質(zhì)。
3、提供物超所值的附加產(chǎn)品
誰能為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的好壞要由消費(fèi)者的滿意程度來評(píng)判，真正作到以消費(fèi)者為中心;不僅要注意核心產(chǎn)品和有形產(chǎn)品，還要提供更多的附加產(chǎn)品。海爾的維修人員不僅準(zhǔn)時(shí)修好冰箱、空調(diào);顧客還能獲得更多，維修人員溫暖人心的禮貌問候，自帶飲料不喝用戶一口水，套塑料鞋套避免用戶家里地板污損等等，海爾的售后服務(wù)正是因?yàn)榻o消費(fèi)者提供了意想不到的好處，大大提高消費(fèi)者對(duì)品牌的評(píng)價(jià)與認(rèn)同度。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，物超所值的額外利益誰就能最終贏得顧客。
4、有效溝通
企業(yè)通過與消費(fèi)者的有效溝通來維持和提高品牌忠誠(chéng)度如建立顧客資料庫、定期訪問、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠(chéng)客戶計(jì)劃;了解顧客的需求并有效滿足顧客所需;與
顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。以廣告為主的傳播，廣告能提升消費(fèi)者對(duì)品牌的熟悉、信賴感，使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的摯愛與忠誠(chéng)。
5.制定合理的產(chǎn)品價(jià)格
在當(dāng)前居民消費(fèi)水平狀況下，價(jià)格仍是顧客選擇消費(fèi)的主要決定因素之一。所以企業(yè)要努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最優(yōu)化，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，滿足顧客的消費(fèi)需求。產(chǎn)品價(jià)格的制定，不但要使終端消費(fèi)者滿意，還要為各級(jí)經(jīng)銷商留有使其滿意的利潤(rùn)空間。二者有其一對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不滿意.都會(huì)造成銷售渠道的阻塞。
6.提升顧客轉(zhuǎn)換的“門檻”
提升顧客轉(zhuǎn)換的“門檻”——轉(zhuǎn)換成本，可以削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引力，減少顧客的退出。最常用的策略是對(duì)忠誠(chéng)顧客進(jìn)行財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。如對(duì)重復(fù)購(gòu)買的顧客根據(jù)購(gòu)買數(shù)量的多少、購(gòu)買頻率的高低實(shí)行價(jià)格優(yōu)惠、打折銷售或者贈(zèng)送禮品等。第二種方式是為顧客提供有效的服務(wù)支持。包括質(zhì)量保證、操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)等，借此增加顧客的感知價(jià)值。第三種方式是通過有效溝通，與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。溝通方式靈活多樣，比如召開顧客座談會(huì)、成立顧客俱樂部、開通回訪專線等。 7.注重企業(yè)形象的塑造，大力促進(jìn)品牌與消費(fèi)者的情感聯(lián)系
現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，為提高品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)要長(zhǎng)期，全方位的美化企業(yè)形象，不斷提高企業(yè)的美譽(yù)度，避免有損企業(yè)形象事情的發(fā)生。如若發(fā)生，也要盡力挽回對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響，避免顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的轉(zhuǎn)移，只有從企業(yè)對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的提高，加強(qiáng)品牌與消費(fèi)者情感的聯(lián)系，才能期望消費(fèi)者的回報(bào)。
8.把滿意度上升為忠誠(chéng)度
滿意度的增加并不代表消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的增加，所以顧客滿意的最高目標(biāo)是提升顧客的忠誠(chéng)度，而不是滿意度。
9.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高品牌忠誠(chéng)度
在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，良好的顧客服務(wù)是建立在顧客品牌忠誠(chéng)的最佳方法。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適宜的價(jià)格固然會(huì)影響顧客的購(gòu)買決策，但這兩個(gè)因素極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制和模仿。而高質(zhì)量的服務(wù)卻難以復(fù)制。因此企業(yè)要提高他的服務(wù)，這樣才不會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被輕易打敗。
10.為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，增強(qiáng)顧客的滿意感
顧客價(jià)值是顧客在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的總成本和總收益比較的結(jié)果，總收益超過從成本越多，顧客所獲得價(jià)值就越多。為此，企業(yè)要提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值給其顧客，這樣顧客才會(huì)對(duì)其所獲得的價(jià)值滿意，只有顧客的滿意，才能忠與某的品牌。
提高品牌忠誠(chéng)度的重要性
上游競(jìng)爭(zhēng)
在過去，工廠是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在，如今早已時(shí)過境遷，很多公司關(guān)閉了工廠，采用外包的形式進(jìn)行生產(chǎn)。不過，經(jīng)營(yíng)策略仍然受到工業(yè)革命魔掌的驅(qū)使。公司的經(jīng)營(yíng)仍然圍繞著生產(chǎn)和產(chǎn)品進(jìn)行，以銷售量來衡量成敗，公司的希望完全寄托在生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)。與生產(chǎn)相關(guān)的活動(dòng)的目的，都是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的最大化，推崇效率至上的管理者得到晉升。
雖然企業(yè)對(duì)如何生產(chǎn)和運(yùn)輸產(chǎn)品了如指掌，但問題是，其他公司對(duì)此也一清二楚。
因此，引導(dǎo)商業(yè)策略方向的問題，不再是“我們還能生產(chǎn)什么別的產(chǎn)品？”而是“我們還能為客戶提供其他什么服務(wù)？”客戶和市場(chǎng)，而非工廠或產(chǎn)品，才是當(dāng)今商業(yè)的核心，現(xiàn)在要求管理者重新考慮那些由來已久的策略。
在爭(zhēng)取上游競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程中，各家公司競(jìng)相獲取獨(dú)特的資產(chǎn)或能力，然后筑起壁壘防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷師。從公司對(duì)某種活動(dòng)的保護(hù)程度，就可以判斷出公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。
具體來說，如果核心競(jìng)爭(zhēng)力在于生產(chǎn)流程，參觀工廠就會(huì)受到嚴(yán)格控制。如果公司認(rèn)為研發(fā)最為重要，實(shí)驗(yàn)室周邊的安保措施一定會(huì)非常周密，同時(shí)還會(huì)有一個(gè)律師團(tuán)隊(duì)致力于保護(hù)公司專利。如果公司非常重視人才，就會(huì)為員工提供時(shí)髦的辦公空間和豐盛的午餐，配備瑜伽教室和休息室，允許休假，實(shí)行彈性工作制。
外部力量
相比之下，下游的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自公司外部，來自與客戶、渠道合作伙伴及補(bǔ)充服務(wù)提供商的外部聯(lián)系，常體現(xiàn)在與顧客的互動(dòng)過程、市場(chǎng)信息和消費(fèi)者行為上。
首先，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源頭和途徑，現(xiàn)在位于公司的外部，而且這種優(yōu)勢(shì)具有累積性，會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的增長(zhǎng)與日俱增，并不會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的迎頭趕上而日漸消失。
其次，競(jìng)爭(zhēng)方式會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)生改變。下游競(jìng)爭(zhēng)已不再局限于生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品：公司的重心應(yīng)該放在滿足客戶的需求上，找到與顧客購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)一致的位置。對(duì)于市場(chǎng)如何看待自己的產(chǎn)品，選擇什么樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，公司具有發(fā)言權(quán)。
再次，目前市場(chǎng)的節(jié)奏和變化，取決于客戶不斷變化的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，而非取決于產(chǎn)品或技術(shù)的改進(jìn)。
在品牌推廣領(lǐng)域有一個(gè)經(jīng)典的思維實(shí)驗(yàn)：試問如果可口可樂公司的實(shí)物資產(chǎn)一夜之間付之一炬，其融資及恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的能力是否會(huì)受到影響。大多數(shù)理性的商業(yè)人士給出的回答是，可口可樂的確需要一定的時(shí)間和精力來恢復(fù)元?dú)�，但順利融資以便東山再起，可能不費(fèi)吹灰之力�？煽诳蓸泛苋菀拙湍芪切⿲で笪磥砘貓�(bào)的投資者。
實(shí)驗(yàn)的第二部分是，如果可口可樂公司遍布全球的70 億顧客一夜之間患上選擇性失憶癥，忘記了可口可樂的品牌及相關(guān)信息，那么結(jié)果將會(huì)如何？顧客們多年以來養(yǎng)成的消費(fèi)習(xí)慣將不復(fù)存在，口渴時(shí)不會(huì)想著去買可口可樂。在這種情況下，大多數(shù)商業(yè)人士都同意，即使可口可樂的實(shí)物資產(chǎn)毫發(fā)未傷，想要募集資金重整河山也會(huì)非常困難。
由此可見，喪失下游競(jìng)爭(zhēng)力，即切斷消費(fèi)者與品牌的聯(lián)系，要比喪失上游資產(chǎn)的后果更為嚴(yán)重。
所以，要在市場(chǎng)中建立和培養(yǎng)與消費(fèi)者的聯(lián)系能夠創(chuàng)造出一種黏性，也就是說，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠提供等同或更好的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)其客戶（或補(bǔ)充服務(wù)提供商）也不愿意或者不能對(duì)其產(chǎn)生取而代之的念頭。幾百萬甚至上億的顧客一如既往的忠誠(chéng)，才是品牌或者公司真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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