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文明禮貌用語大全
禮貌用語，是指在語言交流中使用具有尊重與友好的詞語。禮貌用語是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。說己時(shí)需謙虛，應(yīng)多用謙辭；講別人時(shí)需恭敬，應(yīng)多用敬辭。以下是小編為大家整理的文明禮貌用語，供大家參考。
文明禮貌用語 篇1
一、日常文明用語
您好、請、謝謝、對不起、再見。
二、接聽電話用語
1、您好！這里是廣州市統(tǒng)計(jì)局xx處（室、中心、分院），請問您找誰？
2、我就是，請問您是哪一位？……請講。
3、請問您有什么事？（有什么能幫您？）請稍等，我記錄一下。
4、您放心，我會盡力辦好這件事。
5、不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。
6、xx不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）。
7、對不起，這類業(yè)務(wù)請您向xx處（室、中心、分院）咨詢，他們的號碼是……。
8、對不起，您打錯(cuò)號碼了，我是廣州市統(tǒng)計(jì)局xx處（室、中心、分院），……沒關(guān)系。
9、再見。
三、打電話用語
10、您好！請問您是xx單位嗎？
11、我是廣州市統(tǒng)計(jì)局xx處（室、中心、分院），請問怎么稱呼您？
12、請幫我找一下xx，謝謝！
13、（若打錯(cuò)聯(lián)系電話）對不起，我打錯(cuò)電話了。
四、接待來客用語
14、請進(jìn)！
15、您好！同志您辦什么事情？（或請問您找誰？）。
16、請稍等，我馬上為您辦理。
17、他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？
18、xx處（室、中心、分院）在x樓，具體辦公地點(diǎn)在xx地方。
19、對不起，讓您久等了。
20、請坐（請喝茶）。
21、我就是，請問有事需要辦理嗎？
22、您反映的情況，我們盡快辦理。
23、對不起，這個(gè)問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話，再答復(fù)您好嗎？
24、不用謝，請慢走。
五、到外單位辦事用語
25、對不起，打擾一下。
26、請問xx處（室）在哪間辦公室？
27、請問xx在嗎？
28、非常感謝您（麻煩您啦）。
29、請留步。
服務(wù)忌語
1、有事快說。
2、不知道，問別人去。
3、快下班了，明天再來。
4、說了半天，您怎么還不明白。
5、這事我不管，想找誰找誰去。
6、他不在，到外邊等著去。
7、你這人怎么事兒這么多。
8、你懂不懂，這是政策規(guī)定。
9、上面都寫著呢，自己看去。
10、誰給你說的'（誰答應(yīng)你的）找誰去。
11、有話就說，你管我姓什么。
12、你著什么急，沒看我正忙著哩。
13、剛才給你說過了，怎么還問。
文明行為準(zhǔn)則
1、精神飽滿，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。
2、衣著整潔，樸素大方，上班時(shí)間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。
3、男同志不留長胡須，不留長發(fā);女同志發(fā)型適宜整齊，飾物大方適當(dāng)，符合職業(yè)特點(diǎn)，不濃妝艷抹。
4、嚴(yán)禁工作時(shí)間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動。
5、嚴(yán)禁利用單位電腦上網(wǎng)炒股、聊天、打游戲或從事非公務(wù)活動。
6、有客來訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動，表情冷漠，漫不經(jīng)心，敷衍了事。
7、同事之間文明相處，以誠待人，不粗言穢語，不隨意起綽號、喊綽號。
8、不在公共場所吸煙，提倡戒煙，共同營建無煙辦公室。
9、不亂丟亂吐，不亂穿馬路，不亂停亂放，保持公共場所清潔衛(wèi)生、秩序井然。
10、愛護(hù)公物，不損壞花木和公共設(shè)施，共同營造良好的工作環(huán)境。
文明道德規(guī)范
1、政治堅(jiān)定，忠誠盡責(zé)。
在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)黨和政府的聲譽(yù)。熱愛祖國、熱愛人民、維護(hù)社會穩(wěn)定。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹立社會主義“八榮八恥”榮辱觀。
2、遵章守紀(jì)，依法行政。
遵守國家憲法、法律和法規(guī)，遵守地方和部門規(guī)章和行政法規(guī)，模范履行法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，維護(hù)社會公共利益，按照法定程序和權(quán)限履行職責(zé)，執(zhí)行公務(wù)，保證公務(wù)行為合法、公正、不越權(quán)行政或?yàn)E用了職權(quán)，不侵犯他人合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，切實(shí)維護(hù)法律、法規(guī)的嚴(yán)肅性，保守國家秘密和工作秘密。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持用正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力掌握從事本職工作所需要的有關(guān)知識和技能，增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。樹立開拓創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新的精神，勇于探索新形勢下統(tǒng)計(jì)工作的新方法、新途徑，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，不斷提高工作效率。
4、清正廉潔，樂于奉獻(xiàn)。
廉潔奉公，勤政為民，忠于職守，不以權(quán)去謀私。對己清正，對人公正，對內(nèi)嚴(yán)格，對外平等。牢固樹立全心全意為人民服務(wù)觀念，勤奮工作，甘于奉獻(xiàn)，努力做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，一切從人民利益出發(fā)，甘當(dāng)人民公仆。堅(jiān)持民主集中制，勇于開展批評與自我批評，加強(qiáng)與部門、同事之間的協(xié)調(diào)配合，維護(hù)集體榮譽(yù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，主動配合不扯皮，積極負(fù)責(zé)不推諉。
5、誠實(shí)守信，品行端正。
謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，助人為樂，禮讓他人，誠實(shí)守信，模范遵守社會公德，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公務(wù)員的良好形象。服務(wù)熱情、主動、周到、耐心，在法定或承諾時(shí)限內(nèi)完成服務(wù)工作，避免冷漠、生硬、急躁、隨意和拖拉，保證讓服務(wù)對象滿意。尊老愛幼，贍養(yǎng)父母，夫妻平等，家庭和睦。舉止端莊，儀表整潔，語言文明，講普通話。想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。
文明禮貌用語 篇2
(1)歡送語：歡迎您的光臨歡迎您并祝您在這里生活愉快
(2)問候語：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關(guān)心說：“希望您早日康復(fù)!”
(3)告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安
(4)祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂
(5)征詢語：請問您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?
(6)應(yīng)答語：好的、是的`、這是我應(yīng)該做的、照顧不周的地方請多指教、歡迎批評指教.
(7)道歉語：實(shí)在對不起、請?jiān)�、打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。
(8)答謝語：為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨
(9)指路用語：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎
文明禮貌用語 篇3
(1)早上好/您好/在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時(shí)必要的問候
(2)您好!請問我能幫您什么?(當(dāng)在值班時(shí)，有客人向你走來時(shí)，需主動迎上前問)
(3)請問您貴姓，找他(她)有什么事?(當(dāng)客人回答找管理處員工時(shí))
(4)對不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險(xiǎn)人員。
(5)對不起請您先到售樓部聯(lián)系(如客人沒有售樓人員陪同看樓)。
(6)對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書后再來(如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時(shí))。
(7)對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
(8)您好!請?jiān)谶@里登記后再上去(當(dāng)有客人進(jìn)來時(shí)，值班保安必須的`工作)。
(9)您好!請您出示出入卡，謝謝!
(10)對不起，您沒有出示卡不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來，當(dāng)值保安需要提出的問題)。
(11)請您按照指示使用電梯!
(12)對不起，這(些)事我無法解釋，請您到管理處了解一下(對客人有些提問，當(dāng)值保安無能力回答時(shí))。
(13)對不起，這事我先記錄下來，明天我會報(bào)告管理處再跟您聯(lián)系。
(14)對不起，這些東西沒有放行李，不能帶出去，請您讓業(yè)主(住戶)寫出證明(業(yè)主、住戶除外)。
(15)請把材料包好再進(jìn)入大廈。
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