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商務(wù)禮儀

淺談商務(wù)禮儀的重要性

時間:2024-08-25 16:12:21 商務(wù)禮儀 我要投稿
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淺談商務(wù)禮儀的重要性

  中國從古至今素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。禮儀作為一種傳統(tǒng)的美德,具有歷史的傳承性和不衰的生命力。下面是小編為你帶來的淺談商務(wù)禮儀的重要性,希望對你有所幫助。

淺談商務(wù)禮儀的重要性

  淺談商務(wù)禮儀的重要性1

  隨著商業(yè)影響逐步全球化,人與人之間、公司與公司之間的商業(yè)往來日益頻繁,尤其在我國加入WTO后,商務(wù)禮儀越來越受到商務(wù)人員的重視。所謂商務(wù)禮儀,就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀并且正確的運(yùn)用它是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),是人際交往的又一種適用的藝術(shù)。

  一、在商務(wù)活動中講究禮儀,有利于塑造良好的個人形象商務(wù)禮儀與個人的形象塑造密切相關(guān),以商務(wù)禮儀規(guī)范自己的言行、儀容和儀表,是展示良好形象的一條有效途徑。學(xué)習(xí)并運(yùn)用禮儀,有益于商務(wù)人員更好、更規(guī)范地設(shè)計個人形象,更好、更充分地展示個人的.良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度,這種通過展示禮儀風(fēng)范來美化自身的功能,是無法否定的。

  在商務(wù)活動中講究商務(wù)禮儀,可以給對方留下良好的第一印象。

  第一印象的好壞在人們的上午交往中起著重要作用,它常是以后交往的根據(jù)。第一印象的好壞直接影響商務(wù)活動中人們對彼此品質(zhì)和特征的評價。 除此之外,在商務(wù)活動中講究商務(wù)禮儀,不僅可以充分展示商務(wù)人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度,還可以更好的向交往對象表示尊敬友好之意。在社會交往中人與人是平等的,尊敬關(guān)心客戶不是自卑的行為而是一種至高無上的禮儀。尊敬是相互的,但也要注意把握好一個“度”,同時做到入鄉(xiāng)隨俗。

  二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具,有利于提高企業(yè)的經(jīng) 濟(jì)效益

  商務(wù)人員在工作中,總是代表著自己為之服務(wù)的組織的利益。在消費(fèi)者及公眾心目中,商務(wù)人員是企業(yè)的代表,他們的形象代表著企業(yè)的形象;對企業(yè)來說,商務(wù)禮儀是企業(yè)價值觀念、道德觀念、員工整體素質(zhì)的整體體現(xiàn),是企業(yè)文明的重要標(biāo)志。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹立企業(yè)的良好形象。良好的形象可以給組織帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

  三、商務(wù)禮儀有助于促進(jìn)人們的交往,改善人際關(guān)系古人云:“世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章”,講的就是交際的重要性。運(yùn)用禮儀,除了可以使個人在商務(wù)交往中充滿自信、胸有成竹、竹變不驚外,最大的好處在于它能幫助人們規(guī)范彼此的交際活動,更好的向交往對象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意,增進(jìn)彼此之間的了解和信任。若人皆如此,長此以往,必將造就和諧完美的人際關(guān)系,有助于事業(yè)的成功。

  四、商務(wù)禮儀是國民素質(zhì)的體現(xiàn)和國家文明的標(biāo)志人的教養(yǎng)反映其素質(zhì),而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個人教養(yǎng)的商務(wù)禮儀,是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個民族、一個國家的禮儀,往往反映著這個人、這個民族、這個國家的文明水平、整體素質(zhì)、整體教養(yǎng)。隨著我國加入世貿(mào)組織以及對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大,我國與世界各國之間的交流與合作日益增多。在涉外商務(wù)活動中,商務(wù)人員的一言一行、一舉一動、服飾儀容等,無不反映著其個人的文化修養(yǎng),并在一定程度上反映了其所在組織及國家的精神面貌。

  淺談商務(wù)禮儀的重要性2

  CIS是Corporate ldentitySystem的英文縮寫,一般譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。所謂的CIS系統(tǒng)就是一個企業(yè)為了塑造自身的形象,將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營行為、視覺形象、聽覺形象以及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評價企業(yè)的依據(jù),是凸顯企業(yè)的個性和精神,在經(jīng)營和競爭中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。而建立和維系CIS系統(tǒng)尤其需要注重商務(wù)禮儀。

  以黃色M字為標(biāo)志的麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店,是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當(dāng)勞在美國現(xiàn)代社會中具有強(qiáng)烈的存在意義,其企業(yè)理念是Q、S、C,即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。

  優(yōu)質(zhì),麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格,食品制作后超過一定時限,就舍棄不賣,這并非是因?yàn)槭称犯癄或食品缺陷,麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅持不賣味道差的食品,這種做法重視品質(zhì)管理,使顧客能安心享用,從而贏得公眾的信任,建立起高度的信譽(yù)。這也是一種禮儀,就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

  服務(wù),包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國,麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時,就會設(shè)置小型的游園地,讓孩子們和家長在此休息。微笑是麥當(dāng)勞的特色,所有的店員都面帶微笑,活潑開朗與顧客交談、做事,讓顧客覺得親切,忘記了一天的辛勞。

  清潔,麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔,并以此作為考察各連銷店成績的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),樹立麥當(dāng)勞清潔的良好形象。

  最為重要的是,麥當(dāng)勞不單確立這些理念,關(guān)鍵在于理念實(shí)施得非常徹底,為了達(dá)到這個目的,麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動手冊,同時,還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設(shè)計。這是麥當(dāng)勞之所以成功的重要原因。

  商務(wù)禮儀協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系

  在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。

  其實(shí)商務(wù)運(yùn)作中最重要的客人是回頭客,還沒有哪家公司可以通過只做一單就能維系發(fā)展的,當(dāng)然騙子行當(dāng)和黑店例外。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計,老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。一個老客戶通過口碑宣傳平均會影響他周邊25個潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長,利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時,數(shù)據(jù)表明,另外開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍左右。

  回頭客的成本優(yōu)勢如此凸顯,那么怎么贏得回頭客呢最常用的當(dāng)然是薄利多銷,但一個企業(yè)追求利潤最大化,不可能靠簡單的薄利多銷來維系利潤的最大化,那么這時候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。這樣的例子在商務(wù)運(yùn)營中比比皆是。

  中國幾乎所有的百年老店之所以發(fā)家壯大,靠的絕對不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品,因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品;也不是靠成本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢,而是靠所謂的人品發(fā)家商道即人道此言起碼在中國市場是至理名言。

  其實(shí),這里說的`人品并不是與生俱來的性格,而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的誠信經(jīng)營、特色服務(wù)等等諸如此類的商務(wù)印象。

  商務(wù)禮儀可以傳遞有效價值信息

  禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

  以價值為基礎(chǔ)的銷售工具讓銷售人員能夠以最有效的語言、貨幣術(shù)語與顧客進(jìn)行交流,展示自己的價值優(yōu)勢。

  現(xiàn)在商業(yè)競爭是個同質(zhì)化的時代,許多行業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn),自己面臨著一個充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境,銷售周期延長、價格壓力增大、利潤減少等。在這種情況下,供應(yīng)商需要向消費(fèi)者傳遞一個明確的信息自己能比競爭者提供更多的價值。為了做到這一點(diǎn),他們必須:第一,測算自己所傳遞的價值,并與競爭對手作比較;第二,以強(qiáng)有力的方式向客戶展示自己的價值。

  而要很好的展示自己的價值,傳遞這個有效的信息就需要注意商務(wù)禮儀。

  企業(yè)和顧客之間的溝通問題,要做到人性和價值,在金字塔頂?shù)娜祟愋枨蠛推毡檎胬碇挥幸韵聨捉M關(guān)鍵詞第一層次:愛、幸福、快樂、友好、成功、美好;第二層次:奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜;第三層次:健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會秩序等而這些不是產(chǎn)品創(chuàng)造的,而是通過人與人的交流,傳遞的一種信息。

  這是放之四海皆準(zhǔn)的真理,也是人類普遍的情感和價值觀念,是金字塔塔尖的人類終極目標(biāo),同時也是商務(wù)運(yùn)營不可回避的問題。

  在中國,最直接、最有效的商務(wù)運(yùn)營方式,直接談情感和價值,這種手段屢試不爽,從紅桃K到腦白金我可以說,產(chǎn)品是一塌糊涂,但銷售業(yè)績確實(shí)讓人妒忌當(dāng)然,你最后會問,他們?yōu)槭裁此懒耍蛘邽槭裁醋詈髸来鸢负芎唵,他們傳遞了信息、展示了價值,卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的廣告,而不是口碑。

  商務(wù)禮儀不是廣告,而是從顧客情感體驗(yàn)上獲取理解和認(rèn)可,最終贏得銷售。

  你去全球任何一家麥當(dāng)勞,都會享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式:您好、您有什么需要、就這些了您還需要其他的嗎這些語句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的,而是標(biāo)準(zhǔn)化的接待程序,只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運(yùn)用。而這些看似簡單的語句,可以創(chuàng)造價值。因?yàn)樗w現(xiàn)了人類的一個基本需求:不單單是食物,而是我要被尊重。

  商務(wù)禮儀就是如此重要,你可以說,它本身沒有價值,沒有成本,但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤,使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說的話,它是一種普世原則;如果按主席的話來表達(dá),商務(wù)禮儀是一種軟實(shí)力。

  淺談商務(wù)禮儀的重要性3

  6月12日至14日,公司特別邀請了遼東學(xué)院講師,利用下午臨近下班時間,組織全體員工在國潤賓館的二樓會議室進(jìn)行了為期三天的商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),會上大家都認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了有關(guān)商務(wù)禮儀中的各項(xiàng)準(zhǔn)則,由于我當(dāng)時正在外地學(xué)習(xí),所以只參加了最后一天的培訓(xùn)。通過講師詳盡生動的講解,使我對商務(wù)禮儀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,通過此次學(xué)習(xí),不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性,并且對于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。

  我國素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今,我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征,是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。

  在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來講還是人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

  顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下,一個微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?

  從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè),對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的'形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

  商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙,因(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。

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