商務(wù)日語學(xué)習(xí)：投訴

　　接到客戶投訴了怎么辦?下面是小編整理的一些關(guān)于投訴的日語，歡迎閱讀!

　　會話1

　　(客戶A公司的藤原先生給小王打來投訴電話。)

　　王：お待たせいたしました。王です。いつもお世話になっております。

　　A社：いいえ、こちらこそ。あのう、実は今日セーターが屆いたんですが、段ボール箱10カートンが破損していたんですよ。

　　王：あ、そうなんですか。それは誠に申し訳ございませんでした。それで、中のセーターは大丈夫でしたでしょうか。

　　A社：ええ、商品のほうは大丈夫でした。でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。破損や汚れは困るんですよ。

　　王：おっしゃる通りでございます。運送會社の梱包の仕方が悪かったようです。

　　A社：もっと丁寧な梱包をお願いできますか。

　　A社：それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。

　　王：承知しました。早速、新しいのを10カートンお屆けいたします。今後このようなことのないよう十分注意いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。

　　【譯文】

　　王：讓您久等了，我是小王，一直承蒙關(guān)照。

　　A公司：哪里，彼此彼此。是這樣的，今天毛衣已經(jīng)收到了，但有10箱破損了。

　　王：啊!是嗎?那箱子里的毛衣應(yīng)該沒事吧?

　　A公司：是的，商品倒沒關(guān)系�？墒�，我們都是連箱子一起送到客戶那兒，箱子破損或是弄臟了的話我們不好交貨。

　　王：正如您所說的，好像是運輸公司的包裝方法不好。

　　A公司：那能否請他們再好好地包裝一下呢?

　　王：好的，我會提醒他們，請他們更仔細(xì)地包裝。

　　A公司：還有，紙箱的事能馬上安排嗎?

　　王：好的，我們會盡快把10個紙箱送過去，以后我們會注意，不會再發(fā)生此類事情的。給您添麻煩了，實在很抱歉。

　　【単語】

　　1.段ボール：硬紙箱。

　　2.カートン：盒。

　　3.汚れ：弄臟。

　　4.丁寧：認(rèn)真、仔細(xì)。

　　5.手配する：安排、籌備。

　　會話2

　　王：あ、山本さん。いつもお世話になっております。上海商事の王です。

　　山本：こちらこそ、お世話になっております。

　　王：山本さん、ひとつ確認(rèn)したいことがあるんですが。

　　山本：はい、何でしょうか。

　　山本：ええ、その通りでございます。

　　王：今日、請求書が屆いたんですが、全然値引きされていないようなんですが。どうなっているんでしょうか。

　　山本：ああ、そうですか。それは私どもの手違いでございます。誠に申し訳ございませんでした。

　　王：経理が急いでいますので、すぐに正しい請求書を送ってもらえますか。

　　山本：承知しました。早速作り直しまして、今日中に正しい請求書をお送りします。今後このようなミスがないようにいたします。

　　王：じゃ、よろしくお願いします。

　　【譯文】

　　王：啊，山本先生，平時承蒙您照顧。我是上海商事的小王。

　　山本：彼此彼此，承蒙關(guān)照。

　　王：山本先生，有件事我想確認(rèn)一下。

　　山本：哦，什么事啊?

　　王：這次請你們生產(chǎn)的毛衣的確是降價了10%吧?

　　山本：是的。

　　王：今天我們收到了付款通知單，好像一點都沒降價，這是怎么回事呢?

　　山本：啊?是嗎?那是我們弄錯了。真對不起。

　　王：我們經(jīng)理很著急，能否請您馬上把準(zhǔn)確的付款通知單發(fā)過來呢?

　　山本：我知道了。馬上重新做付款通知單，今天就把準(zhǔn)確的發(fā)過去。今后不會再發(fā)生類似的事情了。

　　王：那么就拜托您了。

　　【単語】

　　1.請求書：付款通知單。

　　2.経理：經(jīng)理。

　　3.作り直す：重新做。

　　4.ミス(=間違い)：錯誤。

　　投訴 (クレーム)

　　●投訴(クレームをつける)

　　殘念ですが、商品の10%が不良品でした。

　　很遺憾，有10%的產(chǎn)品是不合格品。

　　破損していましたので、取り替えてもらえませんか。

　　這個損壞了，能調(diào)換一下嗎?

　　※投訴時如果采取直接而又強硬的方式，可能會把和客戶的關(guān)系搞僵，所以使用「～てもらえませんか」(能請您……嗎)、「～ていただきたいんですが」(想麻煩您……)這樣的表示請求的表達(dá)方式比較好。

　　當(dāng)社が注文した商品とは違っていたんですが。

　　這些產(chǎn)品與我們訂購的不一樣。

　　お客さんから、品質(zhì)が悪いというクレームがあったんですよ。

　　有顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量不好。

　　數(shù)量が間違っているようなんですけど。

　　好像產(chǎn)品的數(shù)量弄錯了。

　　8臺注文したはずですが、5臺しか屆いていないんですけど。

　　--翻譯(1)--

　　納期は今日なんですが、どうなっているんでしょうか。

　　今天是交貨期，不知道這么樣了?

　　契約通りにしていただかないと、困るんですが。

　　如果不照合同辦，我們很為難。

　　今後同じことがないよう注意していただけますか。

　　請你們注意以后不再發(fā)生類似的事情，好嗎?

　　●道歉(お詫びする)

　　本當(dāng)にすみませんでした。

　　真是對不起。

　　※有投訴時，首先要拿出誠意道歉，仔細(xì)聽取投訴內(nèi)容。出現(xiàn)投訴有很多原因，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、不完善的服務(wù)體制、客戶的誤會等各種情況。

　　申し訳ございませんでした。

　　非常抱歉。

　　ご迷惑をおかけして、お詫びのしようもございません。

　　給你們添麻煩了，真是不知道怎么道歉才好。

　　※「お詫びのしようもございません」也可以說成「お詫びの言葉もございません」。

　　それは誠に申し訳ございませんでした。

　　真是太抱歉了。

　　申し訳ありませんでした。私どもの「落ち度」でございます。

　　太抱歉了。這是我們的失誤。

　　※「落ち度」(失誤)也可以換成別的詞語表示道歉。如「ミス」(失誤)、「手違い」(弄錯)、「不注意」(不小心)、「不手際」(不得要領(lǐng))、「責(zé)任」(責(zé)任)等。

　　私どもの手違いで、ご迷惑をおかけしました。

　　●處理投訴(クレームの対応)

　　明日にはお取替えに伺います。

　　明天我們?nèi)フ{(diào)換。

　　至急調(diào)査し、原因が分かり次第ご報告いたします。

　　我們會迅速調(diào)查，查清原因馬上向您匯報。

　　※對于投訴，因為必須盡快處理，所以常用到「至急」、「早急」、「直ちに」、「すぐに」、「早速」這些詞。

　　早急に確認(rèn)し、ご連絡(luò)いたします。

　　我們會盡快確認(rèn)并與您取得聯(lián)系。

　　不良品の狀況をもう少し詳しく教えていただけますか。

　　請您再詳細(xì)地說明不合格品的情況好嗎?

　　こちらの手違いです。

　　是我們弄錯了。

　　至急手配いたします。不足した商品は明日船積みいたします。

　　我們會盡快安排，不夠的產(chǎn)品明天裝船。

　　直ちにそちらに參りまして、善処いたします。

　　今回の損傷は輸送中に発生したものと思われます。

　　我們認(rèn)為這次的破損是在運輸途中造成的。

　　今後このようなことがないよう十分注意いたします。

　　今后我們一定注意，不再發(fā)生類似的事件。

　　おかげさまで問題點がわかりました。

　　托您的福，我們已經(jīng)知道了問題所在。

　　早急に対処いたします。

　　我們會盡快解決的。

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