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社會工作者個案工作方法概念
個案工作以個人或家庭為服務對象，幫助其解決本身能力和資源無法解決的問題，讓其更好地發(fā)揮社會功能。下面是小編為大家分享社會工作者個案工作方法概念，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、什么是個案工作
個案工作以個人或家庭為服務對象，幫助其解決本身能力和資源無法解決的問題，讓其更好地發(fā)揮社會功能。
在服務過程中，個案工作者與案主之間維持著一對一的專業(yè)關(guān)系，運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧，幫助案主改善環(huán)境，增進生活適應能力;協(xié)調(diào)社會關(guān)系，建立良性互動網(wǎng)絡;調(diào)適自我功能，促進人格發(fā)展;以健康、成熟的心態(tài)，來認識及面對問題，充分發(fā)揮自己的潛能，善用社會資源和機會，來解決問題，以提升自我信心和生活質(zhì)量。
二、個案工作特點
1、注重以個人或家庭為工作對象。
2、注重建立一對一的專業(yè)助人關(guān)系。
3、注重個人和社會兩方面的調(diào)整，兼顧形成問題的內(nèi)因和外因。
4、注重知識基礎(chǔ)。
三、個案工作常用服務模式
1、心理社會治療模式：心理因素和社會因素之間存在一定的關(guān)聯(lián)性，在為案主提供服務時應從個人與環(huán)境之間的關(guān)系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，找到建立新平衡的方法。
2、危機介入模式：圍繞服務對象的危機進行調(diào)適和治療，在有限的時間內(nèi)幫助服務對象擺脫危機的影響。
3、行為治療模式：以服務對象的行為學習為中心，注重服務對象行為的評估和修正。
4、人本治療模式：注重輔導過程，以服務對象本身為中心，提供真誠、同感和積極關(guān)懷，創(chuàng)造有利于服務對象自我發(fā)展的輔導環(huán)境。
四、服務過程
1、接案：求助者向社工機構(gòu)提出服務申請，社會工作者在明確求助對象的要求之后，促使其成為能夠獲得機構(gòu)有效服務的服務對象，納入機構(gòu)的服務計劃中，并建立專業(yè)關(guān)系。
2、評估：收集與服務對象相關(guān)的資料，對服務對象問題的成因、發(fā)展及變化過程進行評估，進而對服務對象的問題作出診斷。
3、制定計劃：在對問題準確評估的基礎(chǔ)上，社會工作者與服務對象一起制定服務工作計劃，保證為服務對象提供合適、有效的專業(yè)服務。
4、開展服務：按照計劃為服務對象開展服務。在這個階段，社會工作者扮演的角色主要有使能者、聯(lián)系者、教育者、倡導者、治療者。
5、結(jié)案：專業(yè)服務結(jié)束階段，社會工作者與服務對象一起商討結(jié)案工作，并對服務成效進行評估。
五、功能
1、幫助個人或家庭善用社會資源。
2、幫助個人或家庭挖掘潛能。
3、幫助個人或家庭為適應新的生活轉(zhuǎn)變做準備。
4、幫助個人或家庭處理突發(fā)性的危機事件。
個案工作常用技巧
根據(jù)個案工作的介入過程，我們把個案工作的技巧劃分為會談技巧、記錄技巧、收集資料技巧、策劃方案技巧、評估技巧等方面。
1、會談技巧：
支持性技巧：社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納。包括：
(1)專注：關(guān)注服務對象的表達，可以借助友好的視線接觸、開放的姿勢、專心的態(tài)度。
(2)傾聽：用心聆聽服務對象傳達的信息，理解其感受。(3)同理心：設身處地體會服務對象內(nèi)心感受，理解其想法和要求。
(4)鼓勵：肯定服務對象的一些積極表現(xiàn)，可以借助口頭或身體語言。
引導性技巧：社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗。包括：
(1)澄清：引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。例如，對于服務對象模糊不清的表達，社會工作者可以進行追問：“聽了您剛才的描述，我的理解是……對嗎?”
(2)對焦：對服務對象偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撨M行收窄，集中討論焦點�？梢耘c服務對象一起列出話題的重要次序，聚焦討論重點。
(3)摘要：將服務對象的長段談話或不同部分的話題進行整理，歸納其中要點。
影響性技巧：社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓其采取不同的理解和解決方法。包括：
(1)提供信息：向服務對象提供必要的知識和技巧。
(2)自我披露：有選擇地袒露自己親身經(jīng)歷，為服務對象提供參考，并推進信任感的建立。
(3)建議：根據(jù)服務對象的具體情況提供有利于服務對象改善生活狀況的建議。
(4)忠告：向服務對象指出某些行為的危害性和必須采取的行為。
(5)對質(zhì)：通過直接提問等方式讓服務對象面對自己在行為、情感、認識等方面不一致的地方。
2、記錄技巧：
工具性技巧：利用多種方式進行記錄，例如文字、錄音、錄像等。
邏輯性技巧：
(1)個案記錄呈現(xiàn)一定的邏輯要求，依次包括5個基本方面：基本情況、主要問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個案診斷。(2)有條理地呈現(xiàn)出個案問題中現(xiàn)在與過去的邏輯。
(3)合理地呈現(xiàn)事實與推斷之間的邏輯性，使推斷有根有據(jù)。
3、收集資料技巧：
會談的運用：通過會談直接收集資料，包括服務對象自我陳述、對答等方式。
調(diào)查表的運用：對于一些涉及隱私或不便于在他人面前表達的資料，采取調(diào)查表收集資料比較方便，包括結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。
觀察的運用：對于涉及人與人之間互相交流或與個人生活場境緊密關(guān)聯(lián)的資料，最好采用觀察的方法，對社會工作者的觀察、推斷、理解能力要求比較高，包括參與觀察和非參與觀察。
現(xiàn)有資料的運用：可以利用一些現(xiàn)成的資料，包括文獻資料和實物資料。
4、策劃方案技巧：
目標設置現(xiàn)實清晰：社會工作者在協(xié)助服務對象制定目標時，要做到清晰易懂，做到可觀察、可測量、積極正向。
服務對象范圍明確：根據(jù)問題特點和服務時間等因素明確服務對象范圍，做到以服務對象為主、以服務對象身邊的重要他人為參與者、以其他重要他人為支持者。
策略有效合理：服務策略即服務介入的基本方法、技巧、步驟、時間安排等，做到服務策略與服務目標一致、服務策略之間要協(xié)調(diào)。
5、評估技巧：
運用評估類型：區(qū)分效果評估和過程評估，并能夠?qū)⒍呓Y(jié)合使用。
運用評估方法：常見的方法有行為評估、問卷評估、心理測量等，可以單獨使用，也可以綜合利用。
鼓勵服務對象積極參與：讓服務對象參與評估過程，可以準確反映其改變情況，也可以看到服務者自身的進步和不足，做到與服務對象共商評估事宜、讓服務對象主導評估工作。
坦誠與保密：評估是對社會工作者的服務進行考核，服務對象常常礙于面子或擔心失去進一步幫助而隱藏自己的真實想法，因此，社會工作者要做到坦誠與保密。
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