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淘寶客服技巧教你如何應(yīng)對亂砍價(jià)的顧客
客服是指客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。下面是小編帶來的淘寶客服技巧教你如何應(yīng)對亂砍價(jià)的顧客，希望對你有幫助。
在我們?nèi)粘＝?jīng)驗(yàn)淘寶店的時(shí)候，肯定會越到很多砍價(jià)的顧客，作為賣家的我們當(dāng)然希望能夠以最高的價(jià)格出售，而買家們則希望能夠以更便宜的價(jià)格買到商品。
這個(gè)中間是一個(gè)博弈的過程。千萬不能置之不理或嚴(yán)詞拒絕，應(yīng)采取相應(yīng)的議價(jià)策略。下面就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣家們輕松應(yīng)對這樣的砍價(jià)買家。
一、掌握主動權(quán)。最好在客人進(jìn)入網(wǎng)店時(shí)，就讓對方做好接受一口價(jià)的準(zhǔn)備�！翱梢栽诠鏅诶镒⒚鳌⒃诹粞詸谏腺N告示或在商品信息欄中標(biāo)明。但在表達(dá)方式上要站在顧客的角度想�！�
二、網(wǎng)店店主在謝絕砍價(jià)上最好語氣委婉一點(diǎn)，讓買家覺得店主是位很有親和力的人，先有個(gè)良好的印象，再談價(jià)格會更好溝通。
三、網(wǎng)店的優(yōu)惠活動和宣傳商品優(yōu)勢也可以避免討價(jià)還價(jià)。年終歲尾，很多店鋪都會或多或少地搞一些促銷活動。當(dāng)買家決定購買你的商品卻在為價(jià)格猶豫不決時(shí)，店主不妨把優(yōu)惠活動搬出來，滿足買家享受優(yōu)惠的心理。然后再突出宣傳商品的特點(diǎn)，憑商品的好品質(zhì)贏得顧客的認(rèn)可。
四、在與買家溝通過程中，還要揣摩好買家的心思�！耙话銇碚f和你討價(jià)還價(jià)的買家都是真心想買的，還價(jià)只是希望知道商品的價(jià)格和他的心理價(jià)位相差多遠(yuǎn)�！碑�(dāng)然也有另一種情況，就是對方可買可不買，借詢問之際了解該商品的價(jià)格行情。所以，在與對方還價(jià)交談的時(shí)候，店主要明白此買家是真想買還是只探探虛實(shí)，這樣才能為后面的討價(jià)還價(jià)做好準(zhǔn)備。
最后和大家想說的是，作為一個(gè)店鋪的掌柜不但需要提高店鋪的運(yùn)營技巧，具備一些淘寶客服能力也是很有必要的，這對店鋪提高轉(zhuǎn)化提高銷量都是很有幫助的。
拓展閱讀
淘寶客服說話技巧
一、專業(yè)是根，熱心為本
熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認(rèn)識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的DD”等等基本寒暄，然后根據(jù)顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個(gè)開朗的顧客，不妨多寒暄一下。
專業(yè)：對自己的寶貝要熟悉，產(chǎn)地、規(guī)格、型號、性能等各項(xiàng)參數(shù)了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應(yīng)該是吧”等含混不清的用詞。
二、及時(shí)回復(fù)客戶
淘寶是一個(gè)公開的平臺，每一個(gè)顧客不會說等著來買你的產(chǎn)品，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品，店家沒有及時(shí)回復(fù)，是很容易造成客戶流失的。而客戶一旦流失，就基本宣告不再回來了，所以及時(shí)回復(fù)客戶就顯得尤為重要。
三、消除顧客的購買顧慮
網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后服務(wù)自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議咱們應(yīng)該針對兩種不同類型的顧客去應(yīng)答這些問題。
對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個(gè)新手，但我更看重信譽(yù)度，寶貝質(zhì)量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質(zhì)量問題，我保證退換，郵費(fèi)小店來承擔(dān)�！�
對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個(gè)新人的信任呀，能到我的小店里來，非常高興，也不會辜負(fù)您的信任的，寶貝質(zhì)量和售后服務(wù)，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”
四、如何與顧客談價(jià)格
“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價(jià)格確實(shí)超出他的心理價(jià)位;二是想和你去砍價(jià)。
對待第一種顧客：我們可以這么和顧客交流：“(表情)，不貴呢，小店這產(chǎn)品也是行情價(jià)，別的店家也有便宜的，不過質(zhì)量可是不保證的哦。我想，您買東西的話，肯定希望買個(gè)又稱心又放心的寶貝吧。(表情)”
如果得到顧客的認(rèn)同，那可以繼續(xù)談價(jià)格，如果顧客確實(shí)接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價(jià)位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價(jià)格是多少，我?guī)湍艺�，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認(rèn)同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你)
對待第二種顧客：那可是一項(xiàng)挑戰(zhàn)了，我們要強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的優(yōu)勢以及產(chǎn)品的價(jià)值，而不讓讓顧客一味的在價(jià)格上糾結(jié)。比如你新開店買家在說你的產(chǎn)品銷量和好評不足，這個(gè)時(shí)候我們要利用起來這種優(yōu)勢，跟顧客說：“店鋪新開，所以我現(xiàn)在也是以走銷量為主，您買到的價(jià)格是最優(yōu)惠的呢，同時(shí)您要是不滿意退換郵費(fèi)小店承擔(dān)的，該有的保障小店一樣不少�！鼻f不要讓買家砍價(jià)，客戶心理都是想便宜一點(diǎn)又是一點(diǎn)，買到便宜了還會懷疑是否可以再優(yōu)惠的，最后會覺得還是吃了虧，并且懷疑你的產(chǎn)品。
五、顧客購買后應(yīng)該進(jìn)行安撫
顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”“(表情)，收到寶貝后，您要是覺得滿意，別忘了給小店一個(gè)好評哦，謝謝您照顧小店生意，歡迎您下次光臨�！�
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