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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何打造全新的銀行金融服務(wù)
3.0時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)革命已經(jīng)深深的改變了整個(gè)世界，互聯(lián)網(wǎng)就像一張巨型網(wǎng)一樣覆蓋了整個(gè)地球，地球也從曾經(jīng)的圓變成了一個(gè)平面。下面是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打造全新的銀行金融服務(wù)相關(guān)知識(shí)，希望對(duì)你有幫助!
在互聯(lián)網(wǎng)之上的營(yíng)銷(xiāo)方式，也一度顛覆了傳統(tǒng)零售營(yíng)銷(xiāo)模式，無(wú)論是京東和蘇寧的促銷(xiāo)大戰(zhàn)，還是淘寶雙十一的購(gòu)物狂歡，電子商務(wù)一次又一次向世人證明了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)限魅力，而如今的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更加的注重用戶(hù)體驗(yàn)，只有讓用戶(hù)更加方便地獲取有價(jià)值的信息和服務(wù)，才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精髓。以用戶(hù)體驗(yàn)的這個(gè)思維模式我們來(lái)看下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何打造全新的銀行金融平臺(tái)。
銀行金融和科技最佳的結(jié)合產(chǎn)物莫過(guò)于網(wǎng)上銀行，網(wǎng)銀帶來(lái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)毋庸置疑，除了減少銀行網(wǎng)點(diǎn)，降低經(jīng)營(yíng)成本，方便用戶(hù)辦理銀行業(yè)務(wù)等等，網(wǎng)上銀行已經(jīng)從單一的在線查詢(xún)賬戶(hù)余額、交易記錄等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，發(fā)展到了目前非常完善的網(wǎng)絡(luò)理財(cái)功能，網(wǎng)上銀行正以驚人的速度發(fā)展，滲透到了銀行業(yè)務(wù)操作的各個(gè)重要環(huán)節(jié)。
我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：2009年一季度末，工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)量已達(dá)到6196萬(wàn)戶(hù)和159萬(wàn)戶(hù)，電子銀行的交易額達(dá)到了32萬(wàn)億元，占工行全部業(yè)務(wù)量比重的44.5%。其中，工行個(gè)人網(wǎng)上銀行交易額和交易筆數(shù)分別達(dá)到3.21萬(wàn)億元和2.79億筆，較去年同期增長(zhǎng)了84.6%和76.6%。
網(wǎng)上銀行的魅力可見(jiàn)一斑，除了創(chuàng)造的各項(xiàng)利潤(rùn)價(jià)值以外，網(wǎng)上銀行給客戶(hù)帶來(lái)的服務(wù)理念也是前所未有的，用戶(hù)可以進(jìn)行賬戶(hù)管理、網(wǎng)上支付、股票買(mǎi)賣(mài)、等等方便快捷的金融服務(wù)。我們?cè)賮?lái)看看全國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行——招商銀行的網(wǎng)上銀行。據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，招商銀行在1997年率先推出中國(guó)第一家網(wǎng)上銀行，我們?cè)賮?lái)看一組數(shù)據(jù)：2002年招行網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版共完成各類(lèi)交易約140萬(wàn)筆，金額約90億元;網(wǎng)上個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版共完成各類(lèi)交易230萬(wàn)筆，金額超過(guò)150億元;B2C網(wǎng)上支付系統(tǒng)共完成支付交易130萬(wàn)筆，金額達(dá)到10億元。在非典疫情影響柜臺(tái)交易量的情況下，招行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)卻迅猛發(fā)展。
2003年1至4月，網(wǎng)上企業(yè)銀行交易量較2002年同期增長(zhǎng)了45.5%;網(wǎng)上個(gè)人銀行交易量較2002年同期增長(zhǎng)了76.7%。筆者一直認(rèn)為用數(shù)據(jù)說(shuō)話時(shí)最具有說(shuō)服力的，當(dāng)然，本文的目的并不是為銀行的網(wǎng)上銀行做宣傳，而僅僅是個(gè)拋磚引玉，我們現(xiàn)在來(lái)具體看下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何打造全新的金融服務(wù)。
還是那句話，以人為本，以用戶(hù)體驗(yàn)為宗旨!
招行網(wǎng)上銀行之所以帶來(lái)如此利潤(rùn)，和招行的“因您而變”的企業(yè)文化理念是密不可分的，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要打破金融的全新格局，創(chuàng)造全新的金融服務(wù)平臺(tái)，和用戶(hù)互動(dòng)，尊重用戶(hù)的體驗(yàn)是關(guān)鍵!我們來(lái)看下民生銀行全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范例。2009年，民生銀行與小熊在線攜手，通過(guò)大型益智線上游戲“創(chuàng)智大富翁”活動(dòng)的運(yùn)作，為該行大力推廣網(wǎng)上銀行。
玩家在此游戲里不僅可進(jìn)行趣味游戲，還可以在設(shè)計(jì)的幸運(yùn)轉(zhuǎn)輪、線上答題、下載宣傳Flash等環(huán)節(jié)中獲得獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是可以輕松的了解民生銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)，理財(cái)理念和網(wǎng)銀功能。豐富多彩的游戲氛圍造就了很多客戶(hù)在游戲之余主動(dòng)去辦理民生銀行業(yè)務(wù)，開(kāi)通該行在游戲中的網(wǎng)絡(luò)銀行功能，為民生帶來(lái)了大量的潛在客戶(hù)。
在此我們看出，其實(shí)很多銀行業(yè)務(wù)我們是不了解的，大部分聽(tīng)起來(lái)枯燥乏味，去各銀行網(wǎng)點(diǎn)了解業(yè)務(wù)又覺(jué)得麻煩，而且并不是所有的銀行業(yè)務(wù)員都能對(duì)其銀行的業(yè)務(wù)做到全然于胸，顧客和業(yè)務(wù)員之間也缺少相應(yīng)的互動(dòng)性，這直接造成了一大批潛在的客戶(hù)流失�？梢�(jiàn)，跨行業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，對(duì)銀行業(yè)提升網(wǎng)銀業(yè)務(wù)起到了良好的示范效應(yīng)。
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