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幼兒園危機處理的正確方法
作為幼兒園的管理者，肩負著全園職工和幼兒生命安全的重擔，對幼兒園突發(fā)的如暴力、火災、地震、建筑物倒塌、食物中毒等一些難以預料的危機事件進行處理這一問題必須高度重視。下面小編準備了關(guān)于幼兒園危機處理的正確方法，歡迎大家參考!
1.樹立終身學習理念，提高幼兒園管理者的素質(zhì)
在當今“自媒體”膨脹，全民皆博的網(wǎng)絡時代，任何一個個體、一個組織只要稍不留神，也有可能被一個突如其來的危機沖垮而前程盡毀。這就要求管理者在進行日常管理的同時，樹立危機防范意識，建立危機應對機制，防患于未然，力求將危機帶來的負面影響減小到最低限度。
2.網(wǎng)絡時代網(wǎng)絡公關(guān)需正面回應
在現(xiàn)實社會，意外傷害事件，或是“虐童門”事件，可能在專案小組協(xié)助下，與家長達成了諒解協(xié)議，事件似乎解決圓滿。但在網(wǎng)絡世界，50多萬條網(wǎng)絡搜索;5萬多次微博轉(zhuǎn)載，這些幼兒園應該如何去應對呢?值得我們每一個管理者深思。
(1)堅持承擔責任原則
嚴查事實真相，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，追究相關(guān)人員的責任。面對突發(fā)事件的出現(xiàn)，作為幼兒園的管理者首先想到的應該是如何及時處置問題，承擔該承擔的責任，而不是隨意推卸責任。
(2)堅持真誠溝通原則
借助媒體與公眾進行真誠溝通，最終獲得廣大網(wǎng)友與媒體的支持，還原事實真相。當突發(fā)事件發(fā)生時，在情況不明朗、信息不完整時，極易導致人們主觀猜測與種種傳聞。面對網(wǎng)絡危機，我們要求恰當?shù)剡x擇傳播渠道，進行信息公布，盡量及時、準確、全面、客觀地發(fā)布有關(guān)信息。即使在危機發(fā)生初期不能確切、全面地掌握情況，也應及時、客觀地發(fā)布信息。這樣做，一是保障家長的知情權(quán)，二是減少流言和謠言傳播及其負面影響，避免出現(xiàn)不利的輿論導向。如果幼兒園管理者面對媒體選擇回避方式，那么幼兒園的“失音”，必將導致有害信息的滋生與“增值”。
(3)堅持速度第一原則
社會化媒體時代，危機傳播是“秒速度”。所以在危機爆發(fā)時，千萬“別讓他人替你說話”，一旦出現(xiàn)信息真空，流言蜚語便會迅速堵塞各大信息渠道。第一發(fā)言便是真理，即時反饋才是網(wǎng)絡危機公關(guān)之道。
(4)堅持權(quán)威證實原則
危機事件性質(zhì)不明是謠言產(chǎn)生和傳播的一個重要原因，必須組織權(quán)威機構(gòu)給危機一個及時準確的定論。這既是做出正確決策，找到有效解決辦法的根據(jù)，也有利于人們形成良好的心理接受基礎，有效地抵制謠言的產(chǎn)生和傳播。通過教育局領(lǐng)導和幼教專家等第三方權(quán)威機構(gòu)和人事，在臺前發(fā)聲，更容易獲得家長和大眾的信任。
總之，創(chuàng)造性地借助網(wǎng)絡手段，堅持權(quán)威證實原則，調(diào)動各方面力量，有勇氣站出來正面回應事件，承擔自己的事件責任，還原事實真相，向廣大家長和網(wǎng)民做出恰當?shù)穆暶饕韵洳恍湃味�，借助網(wǎng)絡，擴大信息資源，溝通幼兒園和社會的聯(lián)系，如此方可安然經(jīng)受住，網(wǎng)絡時代里家長和公眾的輿論考驗。
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