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秘書應具備的電話禮儀
如果你用了一個新秘書，應教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。希望下文對大家有參考作用~
秘書良好的電話禮儀
首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應該給她提供如下的名單：
·你的'至親的人——家人、朋友、醫(yī)生、老師…那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類電話，秘書會說：“我知道老板很想立即與你通話。”
你的重要客戶——如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應說：“我知道老板很想接你的電話，他現(xiàn)在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的。”
你不想接聽電話的人——接到這類電話，秘書則說：“我很抱歉，老板目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然后寄到辦公室來。”
同時要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續(xù)時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內(nèi)回電給他!然后務必要做到。
此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉(zhuǎn)給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問題的人。
秘書日常工作程序
提前到達上班地點
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負責本人及領(lǐng)導辦公場所衛(wèi)生清潔
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領(lǐng)導文具、茶水準備、家具、物品有序擺放
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分拆信件、分送報紙
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領(lǐng)導到達時
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提示領(lǐng)導本日日程 匯報有關(guān)事項 詢問領(lǐng)導本日日程
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督辦重要事項，急事急辦
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進行正常事務工作
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接聽電話 接待來賓 資料整理 撰寫文稿 打印復印 來往文件 領(lǐng)導隨并記錄 并校對 收發(fā)傳真 處理催辦 叫服務
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領(lǐng)導臨時交辦的其他任務
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下班時間向領(lǐng)導征詢需辦事項
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確定是否陪領(lǐng)導或在家加班
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檢查文件、鎖具、電器、電源情況后下班
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