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構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的方法
在現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)生活中，大家都背過(guò)不少知識(shí)點(diǎn)，肯定對(duì)知識(shí)點(diǎn)非常熟悉吧！知識(shí)點(diǎn)是知識(shí)中的最小單位，最具體的內(nèi)容，有時(shí)候也叫“考點(diǎn)”。哪些知識(shí)點(diǎn)能夠真正幫助到我們呢？以下是小編精心整理的構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的方法，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的方法1
企業(yè)質(zhì)量文化的塑造
上個(gè)世紀(jì)80年代末期，質(zhì)量文化的概念被管理理論和實(shí)踐正式肯定下來(lái)以后，質(zhì)量文化的研究領(lǐng)域已經(jīng)拓展到對(duì)人員素質(zhì)、企業(yè)組織行為、質(zhì)量環(huán)境、質(zhì)量心理、質(zhì)量意識(shí)以及民族素質(zhì)的研究。怎樣塑造企業(yè)質(zhì)量文化、塑造怎樣的企業(yè)質(zhì)量文化以贏得市場(chǎng)，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大，一直是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。
關(guān)注市場(chǎng)顧客和企業(yè)內(nèi)部流程
社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、消費(fèi)需求的變化，要求企業(yè)質(zhì)量文化引導(dǎo)企業(yè)提高對(duì)外部環(huán)境給予長(zhǎng)時(shí)期地關(guān)注，以實(shí)現(xiàn)顧客(主要包括最終消費(fèi)者、購(gòu)物者、零售商、批發(fā)商以及其他受益者)持續(xù)滿意為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，密切把握顧客新的需求、新的選擇、有興趣的產(chǎn)品改善以及對(duì)顧客有利的科技變化，讓顧客為企業(yè)持續(xù)提供質(zhì)量反饋、參與質(zhì)量流程，從而最終為顧客提供更多的附加價(jià)值;當(dāng)然，服務(wù)市場(chǎng)顧客，需要努力實(shí)施企業(yè)內(nèi)部工作績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)化與技術(shù)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，建立以質(zhì)量管理為核心，與面向市場(chǎng)的產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理以及戰(zhàn)略管理等系統(tǒng)高效協(xié)調(diào)運(yùn)行的有機(jī)系統(tǒng)，以關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的整個(gè)流程來(lái)使顧客所需質(zhì)量得以保證。
全員的共同參與和領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用
管理主體源于社會(huì)組織分工現(xiàn)實(shí)的人，作為管理客體之一的`人在各種資源中最具活力和潛力，管理的結(jié)果是用以滿足人的需要和愿望�？梢哉f(shuō)，管理的本質(zhì)是人的管理和對(duì)人的管理，其投入主要是人，其產(chǎn)出最終是為了人。質(zhì)量管理，始終貫穿著人的作用并決定其成敗，企業(yè)質(zhì)量文化的塑造離不開(kāi)全體員工的共同參與、有使命感的忠誠(chéng)投入和領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用。企業(yè)質(zhì)量的責(zé)任不能完全推卸給企業(yè)質(zhì)量改善部門(mén)或品管專家，企業(yè)的質(zhì)量流程應(yīng)該成為一線員工的競(jìng)技場(chǎng)，其責(zé)任人中應(yīng)該有基層員工，使企業(yè)真正做到專業(yè)質(zhì)量管理和員工質(zhì)量管理相結(jié)合;加強(qiáng)質(zhì)量管理、加強(qiáng)品牌意識(shí)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最根本的是企業(yè)質(zhì)量文化的觀念變革，而這種變革如果沒(méi)有組織頂層強(qiáng)有力的推行幾乎不可能，企業(yè)的高層、中層等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要真正起到主導(dǎo)作用，有迫切的質(zhì)量責(zé)任感，愿意熱情地投入精力，將市場(chǎng)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量意識(shí)貫徹到企業(yè)預(yù)算計(jì)劃、重大決策、“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式(施樂(lè)與本田的質(zhì)量定義)”。
全面質(zhì)量管理和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)
全面質(zhì)量管理，是企業(yè)組織以質(zhì)量為中心，通過(guò)企業(yè)全體員工全過(guò)程的參與，使顧客持續(xù)滿意，使員工和其他利益相關(guān)者受益，從而促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期成功的管理途徑。其核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，人人做好企業(yè)內(nèi)各種流程中的本職工作，通過(guò)流程的標(biāo)準(zhǔn)化抓好工作質(zhì)量，保證、提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，顧客的需求、喜好與選擇在不斷地發(fā)展變化，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)必須“持續(xù)改進(jìn)”，流程的標(biāo)準(zhǔn)化不應(yīng)該遲緩企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新的步伐，不應(yīng)該傷害企業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新能力，超越現(xiàn)狀、追求卓越的創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵。
理性與悟性質(zhì)量技術(shù)的協(xié)調(diào)
維系質(zhì)量的基本保障是科學(xué)技術(shù)，科技水平的提高使質(zhì)量管理的有效性、充分性得到了不斷加強(qiáng)。質(zhì)量需要質(zhì)量技術(shù)作保證，而作為質(zhì)量技術(shù)資源的知識(shí)包含可表述性知識(shí)和難言性或意會(huì)性知識(shí)。從掌握、運(yùn)用質(zhì)量技術(shù)的思維方式、行為方式角度出發(fā)，質(zhì)量技術(shù)可以分為理性質(zhì)量技術(shù)和悟性質(zhì)量技術(shù)(悟性即直觀體驗(yàn)?zāi)芰?。理性質(zhì)量技術(shù)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)、理論、規(guī)則性，好比生命有機(jī)體中的骨骼，寧折不彎，嚴(yán)格性、精確性、可傳授性、量化程度高是其優(yōu)點(diǎn);悟性質(zhì)量技術(shù)，推崇智慧、經(jīng)驗(yàn)、靈活性，好比生命有機(jī)體中的軟組織，富有彈性，其優(yōu)點(diǎn)是能夠在理性質(zhì)量技術(shù)尚不存在或難以發(fā)揮有效作用的地方，通過(guò)積累經(jīng)驗(yàn)、技巧幫助人們迅速了解技術(shù)服務(wù)的性能從而找到解決技術(shù)難題的途徑，或者帶來(lái)技術(shù)發(fā)明和創(chuàng)造。但其弱點(diǎn)也不容忽視：悟性質(zhì)量技術(shù)缺乏科學(xué)理論基礎(chǔ)，難以從基本原理上進(jìn)行創(chuàng)新;嚴(yán)格性、精確性比較欠缺，局限性很大;它所強(qiáng)調(diào)的“看火候”、“把握分寸”、“心中有數(shù)”的意會(huì)性因人因事而異，認(rèn)識(shí)主體不同，其理解不同，溝通與交流困難;經(jīng)驗(yàn)、訣竅沒(méi)有足夠普遍的應(yīng)用推廣價(jià)值。單純的理性質(zhì)量技術(shù)和悟性質(zhì)量技術(shù)盡管可以獨(dú)立存在，但難以發(fā)展成為高級(jí)的形態(tài)，現(xiàn)實(shí)的企業(yè)質(zhì)量管理中他們相互配合補(bǔ)充、滲透影響，通過(guò)悟性質(zhì)量技術(shù)活動(dòng)完成發(fā)明創(chuàng)造或技術(shù)革新，通過(guò)理性質(zhì)量技術(shù)活動(dòng)使之定型化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化，確定質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)流程，形成制度化的質(zhì)量技術(shù)管理體系，然后在具體的生產(chǎn)實(shí)踐中再通過(guò)悟性質(zhì)量技術(shù)活動(dòng)形成技能、技巧或技術(shù)訣竅。
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的展望
我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在知識(shí)化、信息化、全球化背景下逐步走向成熟，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正從“符合性”發(fā)展為“顧客持久滿意”，質(zhì)量管理的外延與內(nèi)涵正在不斷地拓展。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)必然會(huì)體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)：質(zhì)量管理著眼點(diǎn)從企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向企業(yè)外部的顧客、市場(chǎng)、社會(huì)，原來(lái)從企業(yè)環(huán)境外生變量角度定義而被排除在企業(yè)視眼之外的顧客、供應(yīng)商、零售商、社區(qū)及政府等個(gè)人和團(tuán)體，越來(lái)越和企業(yè)股東、員工一樣被視為企業(yè)構(gòu)成要素的內(nèi)生變量而被納入企業(yè)管理的范圍之內(nèi);質(zhì)量管理的對(duì)象從側(cè)重生產(chǎn)過(guò)程延展到整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從僅僅關(guān)注實(shí)物是否符合要求擴(kuò)展到關(guān)注過(guò)程是否科學(xué)、協(xié)調(diào)、受控且“持續(xù)改進(jìn)”，從被動(dòng)的對(duì)“存在”的管理發(fā)展為前瞻式“戰(zhàn)略管理”;質(zhì)量管理的方式(法)從機(jī)械式缺乏生氣的管理轉(zhuǎn)向人性化、個(gè)性化的富有文化內(nèi)涵的管理，管理手段也由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向信息化、科學(xué)化;質(zhì)量管理的體系趨于完善、統(tǒng)一，適用性與可評(píng)價(jià)性越來(lái)越強(qiáng)。
總之，企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，不僅是方式、方法和手段的設(shè)計(jì)或改革，它更強(qiáng)調(diào)的是價(jià)值觀、基本假設(shè)的革新。優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)建正成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、業(yè)績(jī)不斷提高的成功之路。
構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化的方法2
質(zhì)量管理文化與一般的質(zhì)量管理到底有何不同呢？
質(zhì)量是符合顧客要求，而文化，是公司所有人共同信仰的價(jià)值觀。質(zhì)量管理文化也就是讓質(zhì)量成為公司所有人共同的信仰。這也就意味著，質(zhì)量管理文化不是生產(chǎn)線上的質(zhì)量控制，而是公司每個(gè)部門(mén)每個(gè)人的質(zhì)量意識(shí)；不是像一般質(zhì)量管理那樣重視事后的檢測(cè)，而是從一開(kāi)始就把事情做對(duì)；不是 ISO 或者TQM等階段性的動(dòng)作，而是長(zhǎng)期的一種行為習(xí)慣，正如質(zhì)量名人所說(shuō)，“獲得ISO9000認(rèn)證就像獲得了汽車駕照，所有那些有駕照的人還是會(huì)相互碰撞�！�
質(zhì)量管理文化——領(lǐng)導(dǎo)
“經(jīng)理既是問(wèn)題，又是問(wèn)題的答案�！�
在企業(yè)文化這個(gè)永恒的話題上，管理者永遠(yuǎn)既是問(wèn)題，又是答案所在，質(zhì)量管理文化也不例外。就像上述所說(shuō)：“組織的文化氛圍是由管理者創(chuàng)造出來(lái)的，無(wú)論們喜歡與否。人們看老板的眼色行事—他們知道老板喜歡什么和不喜歡什么，他們盡量挑老板喜歡的事去做。所以，經(jīng)理既是問(wèn)題又是問(wèn)題的答案�！�
質(zhì)量管理文化是管理者的責(zé)任，一方面在于管理者的態(tài)度如何直接影響員工的工作方向，另一方面在于公司政策是由領(lǐng)導(dǎo)層所制定的，政策的設(shè)定是否清晰，質(zhì)量的要求是否明確，都取決于領(lǐng)導(dǎo)層。所以，要在公司內(nèi)建立起質(zhì)量管理文化，領(lǐng)導(dǎo)者有兩件事情去做：一是向員工表明自己對(duì)質(zhì)量的決心；二是把質(zhì)量明文規(guī)定在政策中，不讓任何部門(mén)有不實(shí)施質(zhì)量方案的選擇。
表明決心。有意思的是，對(duì)于如何表達(dá)自己對(duì)質(zhì)量的決心，中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有些相似的做法，他們常常通過(guò)表達(dá)自己對(duì)不合格產(chǎn)品的憤怒來(lái)明確自己的立場(chǎng)，所以， 在很多企業(yè)都發(fā)生過(guò)像張瑞敏砸冰箱那樣轟動(dòng)的“標(biāo)志性事件”。與砸爛低質(zhì)量相比，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)高質(zhì)量的追求，這樣的追求更能夠向員工傳遞什么才是正確的做法的信號(hào)。
制定政策。領(lǐng)導(dǎo)者要做的另一件事情，就是要明確質(zhì)量政策。海爾有一句一言九鼎的質(zhì)量政策：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，明確，直接，不留余地。富士康的郭臺(tái)銘則有一個(gè)99.99哲學(xué)，就是質(zhì)量要精確、精確、再精確，要像黃金的純度一樣，即使達(dá)不到100%，也必須達(dá)到99.99%。格力有14條明確的總裁禁令，禁令最初由朱江洪親自起草，并在公司各分廠嚴(yán)格執(zhí)行，后來(lái)經(jīng)過(guò)格力另一位領(lǐng)導(dǎo)者董明珠的補(bǔ)充，演變成今天的“總裁禁令”。
質(zhì)量管理文化——教育
“當(dāng)所有的員工都達(dá)成質(zhì)量的共識(shí)，明白自己在質(zhì)量改進(jìn)中所扮演的角色之后，公司的企業(yè)文化才有可能改變。”
對(duì)于教育員工，克勞士比有個(gè)精彩的比喻：“今天大部分的疾病，大概除了癌癥以外，都可以加以防治或大幅減輕。你所需要做的只不過(guò)是調(diào)整個(gè)人生活和接受專業(yè)指導(dǎo)。今天大部分的產(chǎn)品不符合要求，除了一些未知的現(xiàn)象以外，都是可以預(yù)防的。你所需要的只是一些組織紀(jì)律和接受專業(yè)指導(dǎo)�！敝灰獙�(duì)企業(yè)的員工施以新的教育和指導(dǎo)，一切不符合要求的現(xiàn)象便能很快地根除。而教育的目的，就在于使組織內(nèi)的所有人對(duì)你的管理哲學(xué)達(dá)成共識(shí)，以及使他們明白自己在具體實(shí)踐中所扮演的角色。
質(zhì)量管理文化——執(zhí)行
“理念是基礎(chǔ)，教育則是了解理念的必經(jīng)之道。但是，若沒(méi)有人實(shí)際去做某些事，一切都只是空談�！�
1、全員參與。建立質(zhì)量管理文化，不是質(zhì)量部門(mén)的事，而是全體員工的事，是每一個(gè)人的事。中國(guó)本土的汽車品牌奇瑞是在無(wú)數(shù)的質(zhì)疑聲中成長(zhǎng)起來(lái)的，尹同耀曾表示：由于是中國(guó)制造，別人的質(zhì)疑可能會(huì)更多一些。所以，我們格外小心，要充分準(zhǔn)備。我們應(yīng)該在設(shè)計(jì)、測(cè)試和服務(wù)的'準(zhǔn)備上做到有過(guò)之而無(wú)不及才行，因?yàn)槿思沂沁^(guò)分懷疑。即使當(dāng)人家戴著有色眼鏡去看我們，也很難挑出毛病的時(shí)候，那我們就準(zhǔn)備就緒了。
2、獎(jiǎng)懲有據(jù)。在執(zhí)行階段，管理層的承諾，將一再地遭受考驗(yàn)�？藙谑勘日f(shuō)，在這個(gè)階段里，每個(gè)人都睜大眼睛注視著，有人懷抱期望，有人心存懷疑，大家都巴望著要看看在考驗(yàn)來(lái)臨時(shí)，他們的承諾是不是能堅(jiān)持。它軟化了嗎？質(zhì)量政策在壓力下會(huì)有龜裂嗎？
質(zhì)量管理文化——堅(jiān)持
“質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該是漸進(jìn)而持續(xù)的，它是一種沒(méi)有真正開(kāi)始和結(jié)束的連續(xù)過(guò)程�！�
一個(gè)公司認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量，很快就會(huì)有看得見(jiàn)摸得著的改進(jìn)，但是要變成文化，成為人們共同信仰的價(jià)值觀，則需要多年的努力。這就如同我們游泳，光是買(mǎi)泳衣并下決心學(xué)游泳跟真正會(huì)游還有很長(zhǎng)的距離。我們必須努力學(xué)習(xí)，花很長(zhǎng)一段時(shí)間，不斷練習(xí)，甚至要經(jīng)歷真正的比賽，才能成為游泳的高手。公司改進(jìn)質(zhì)量的努力也有很多相似的地方。它不能一蹴而就，而是必須有詳細(xì)的計(jì)劃和考慮，并且要實(shí)施一段很長(zhǎng)的時(shí)間，才能形成一種文化上的改變，成為員工生活方式的一部分。而且這個(gè)過(guò)程，永遠(yuǎn)不可松懈注意力。
質(zhì)量管理文化上的投入，給企業(yè)帶來(lái)比投入多得多的回報(bào)。 “質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，它還是一棵貨真價(jià)實(shí)的搖錢(qián)樹(shù)。”
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