淺談企業(yè)文化的斷想
當(dāng)談到某個(gè)人的個(gè)性時(shí)，我們說(shuō)他熱情、富有創(chuàng)新精神、活潑或是保守；當(dāng)說(shuō)起某 企業(yè) 的個(gè)性時(shí)，我們講，這便是這家企業(yè)的文化。
企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的價(jià)值體系。當(dāng)我們遇到 問(wèn)題 時(shí)，企業(yè)文化為我們提供正確的途徑來(lái)約束員工的行為——什么是我們?cè)撟龅�，什么是我們不該做的——并�?duì)問(wèn)題進(jìn)行概念化、定義、 分析 和解決。
企業(yè)文化是一種知覺(jué)。一種直接的感覺(jué)。很多時(shí)候我們很難用語(yǔ)言來(lái)表述它。
企業(yè)文化是對(duì)企業(yè)內(nèi)涵的描述，而非評(píng)價(jià)。
企業(yè)文化是企業(yè)管理者的人生 哲學(xué) 。
企業(yè)文化真可以說(shuō)是形形色色，MOTOROLA、AT&T、TOYATA、MICROSOFT、HSBC……它們的文化氛圍各不相同，但它們都是成功的企業(yè)。
盡管不同的企業(yè)擁有不同的文化，但是在這些文化內(nèi)涵中包含著共同的特征：公正、仁慈、自尊、博愛(ài)、正直、誠(chéng)實(shí)、品質(zhì)、服務(wù)和耐性，是放諸四海皆準(zhǔn)的美德。這些美德及其永恒不衰的原則性仿若指南針，引導(dǎo)著企業(yè)管理者把企業(yè)推向深遠(yuǎn)而非深淵。
生活是一種使命。創(chuàng)造生活更是一種使命。創(chuàng)建企業(yè)文化就是在創(chuàng)造生活。
企業(yè)文化通過(guò)組織、群體、個(gè)體的行為和語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，但企業(yè)文化需要管理者來(lái)設(shè)計(jì)并創(chuàng)建。換言之，管理者有什么樣的品質(zhì)和人格，企業(yè)就有什么樣的文化。我們身邊的例證足以說(shuō)明這么講并不過(guò)分。企業(yè)文化要靠管理者來(lái)創(chuàng)建。管理者要靠管理來(lái)創(chuàng)建企業(yè)文化。管理者是企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者、傳播者、駕馭者。
企業(yè)通過(guò)高效率資源運(yùn)用的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效果的最佳結(jié)局。企業(yè)文化的創(chuàng)建亦如此。企業(yè)文化創(chuàng)建的過(guò)程：
計(jì)劃——確定目標(biāo)： 中國(guó) 工商銀行天津市分行的企業(yè)文化要推行什么。
組織——決定：創(chuàng)建我們的企業(yè)文化需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做。
領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者。解決矛盾與沖突。
控制——對(duì)文化進(jìn)行監(jiān)控。
說(shuō)謊不是我們崇尚的，但為了工商銀行的全局利益，說(shuō)謊可以嗎 ——企業(yè)文化存在著“兩難”問(wèn)題。優(yōu)秀的管理者是一種稀缺商品。優(yōu)秀的企業(yè)文化推廣技能也是一種稀缺商品。
產(chǎn)業(yè)革命到 經(jīng)濟(jì) 全球化，從約翰。洛克菲勒到安德魯�？▋�(nèi)基，企業(yè)文化早已不是新鮮事物。
當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：變化中的企業(yè)文化——
全球化；
多樣化；
新的道德準(zhǔn)則；
激勵(lì)創(chuàng)新和變革。
流行企業(yè)文化：全面質(zhì)量管理（TQM：TOTALQUALITYMANAGEMENT）。包括：
強(qiáng)烈地關(guān)注客戶(hù)，與客戶(hù)互動(dòng)——服務(wù)新理念。
堅(jiān)決不斷地改進(jìn)——永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足的承諾�！胺浅：谩边�不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)。
改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量。質(zhì)量是個(gè)廣義的.概念——它不僅與 金融 產(chǎn)品有關(guān)，并且與如何更方便快捷地為客戶(hù)提供貸款、如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何有禮貌地回答問(wèn)題等等都有關(guān)系。
精確的量度。TQM采用統(tǒng)計(jì)度量組織工作中的每一個(gè)關(guān)鍵變量——如利潤(rùn)、貸款進(jìn)帳率、表內(nèi)表外掛息、公存與儲(chǔ)蓄增量、費(fèi)用列支等等——然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比較以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、追蹤問(wèn)題的根源，消除問(wèn)題的原因。
向雇員授權(quán)。進(jìn)行逐級(jí)有效授權(quán)——TQM吸收業(yè)務(wù)一線上的柜員加入改進(jìn)過(guò)程，廣泛采取團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
企業(yè)文化是萬(wàn)能的還是象征性的
企業(yè)文化決定了企業(yè)的 發(fā)展 和未來(lái)——企業(yè)文化萬(wàn)能論。
企業(yè)文化對(duì)組織成果的 影響 十分有限——企業(yè)文化象征論。
現(xiàn)實(shí)是兩種觀點(diǎn)的綜合。
工商銀行的企業(yè)文化要推廣什么
成員的同一性。員工與銀行保持一致，員工并非僅僅去體現(xiàn)他們的工作類(lèi)型或?qū)I(yè)領(lǐng)域的特征。員工要有起碼的忠誠(chéng)度與責(zé)任感。
團(tuán)隊(duì)的重要性。我們的所有工作是圍繞著團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人。
對(duì)人的關(guān)注。任何決策都要考慮其結(jié)果對(duì)員工的影響程度。我們提倡開(kāi)展人力資源工作，即把人作為一種資源，把人才作為一種稀缺資源。
單位的一體化。鼓勵(lì)各單位——各處、室、支行、直屬單位——以協(xié)作或相互依存的方式運(yùn)做的程度。
控制。用于監(jiān)督和控制員工行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。
風(fēng)險(xiǎn)承受度。鼓勵(lì)員工進(jìn)取、革新及冒風(fēng)險(xiǎn)的程度。報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于員工加薪、接受培訓(xùn)和晉升的標(biāo)準(zhǔn)，用績(jī)效因素取代資歷、工作年限等非績(jī)效因素。
沖突的寬容度。鼓勵(lì)員工為了金融產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)所進(jìn)行的自由爭(zhēng)辯及公開(kāi)批評(píng)。嚴(yán)禁并嚴(yán)肅處理匿名上告和私下傳訛。
系統(tǒng)的開(kāi)放性。銀行掌握外界環(huán)境變化并及時(shí)對(duì)這些變化做出反應(yīng)的程度。
成果傾向性。企業(yè)文化更注意其成果或結(jié)果，而不是其推廣過(guò)程。
企業(yè)文化有強(qiáng)文化和弱文化之分。企業(yè)文化特別是強(qiáng)文化，對(duì)管理決策有很大影響。
企業(yè)所處的環(huán)境對(duì)企業(yè)文化有影響。
政府、顧客、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者……
經(jīng)濟(jì)條件、 政治 局勢(shì)、 社會(huì) 動(dòng)態(tài)、技術(shù)因素……
它們無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著企業(yè)文化。企業(yè)文化建立在民族文化基礎(chǔ)之上。但是，隨著來(lái)自國(guó)外、港、澳、臺(tái)的客戶(hù)越來(lái)越多，我們的企業(yè)文化中，“外來(lái)”成分也會(huì)越來(lái)越多。
要沖破狹隘主義。
工商銀行要不要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ——企業(yè)文化的困惑。
工商銀行應(yīng)不應(yīng)該為因貧困而失學(xué)的兒童建立“希望基金”呢 工商銀行應(yīng)不應(yīng)該為下崗職工提供“發(fā)自?xún)?nèi)心”的援助呢 無(wú)論答案是與否，都沒(méi)什么對(duì)與錯(cuò)。
然而，我想，社會(huì)義務(wù)我們是要盡的——依法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)環(huán)�！劣谏鐣�(huì)責(zé)任，根據(jù)我們的經(jīng)濟(jì)績(jī)效，限量。
世界頂級(jí)優(yōu)秀企業(yè)以它們的實(shí)踐告訴我們：企業(yè)文化中十分重要的一環(huán)，是對(duì)員工的道德培訓(xùn)。
員工道德培訓(xùn)的主題是；做可靠的銀行員工。不做任何損害銀行及同事的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖�。為顧客著想�?/p>
企業(yè)文化中的員工道德標(biāo)準(zhǔn)。
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