企業(yè)文化解讀
文化看似玄奧其實(shí)簡(jiǎn)單：幾個(gè)好朋友下班后去喝一杯再回家，這是生活文化；德國(guó)的火車車廂里很安靜，講手機(jī)電話的人要到車廂外面去，這是社會(huì)文化；與西方的刀叉、手抓的吃飯方式相比，中國(guó)人使用竹筷吃遍美食，從古流傳至今，這是民族文化；客戶至上，企業(yè)開會(huì)時(shí)允許隨時(shí)接聽客戶來電，大家對(duì)此都表示理解，這是企業(yè)文化。
人們常說，觀念是最難改變的，“企業(yè)文化”就是屬于觀念范疇的東西。上個(gè)世紀(jì)80年代初，我國(guó)商界就流行一個(gè)口號(hào)：客戶是上帝。這意味著一個(gè)很大的觀念轉(zhuǎn)變。十幾年前我們一進(jìn)商場(chǎng)就看到大標(biāo)語(yǔ)“客戶是上帝”，但售貨員常常背對(duì)著顧客，你不叫他，他不理你。這種口號(hào)式管理與行動(dòng)脫節(jié)，但有口號(hào)總比沒有好，多少是個(gè)依據(jù)，是個(gè)開始，接下來才會(huì)把口號(hào)變成實(shí)際的行動(dòng)。實(shí)際情況正是如此，我國(guó)企業(yè)真正做到“客戶是上帝”，不過是近幾年的事情，也就是說，這個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變用了近20年的時(shí)間。
可見，企業(yè)的文化真正發(fā)生效用，首先必須為其成員所接受，必須得到信仰，否則形同虛設(shè)。
企業(yè)文化不是通過宣傳和弘揚(yáng)就會(huì)被員工所接受的'，它需要機(jī)制的培育和牽引。在200多年前，美國(guó)的建國(guó)先賢們討論的不是誰(shuí)當(dāng)總統(tǒng)，他們思考的是：”我們能夠創(chuàng)建什么樣的程序，使國(guó)家在我們死后仍然能擁有很多優(yōu)秀的總統(tǒng)？我們希望建立哪一種長(zhǎng)治久安的國(guó)家？要靠什么原則建國(guó)？國(guó)家應(yīng)該如何運(yùn)作？我們應(yīng)該制定什么指導(dǎo)方針和機(jī)制，以便創(chuàng)造我們夢(mèng)想的國(guó)家？”可見，國(guó)之如此，企業(yè)更是。
企業(yè)制度是對(duì)規(guī)則的設(shè)計(jì)，制定什么樣的規(guī)則，從本質(zhì)上講，取決于企業(yè)文化。企業(yè)文化是比制度更長(zhǎng)期的信念和文化，而一旦文化形成，這個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)才會(huì)像磐石一般不可動(dòng)搖。
企業(yè)文化是包括文化、管理在內(nèi)的企業(yè)精神力量，它是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，這種精神力量可以讓企業(yè)的員工凝聚在一起、一起學(xué)習(xí)、一起發(fā)展、一起創(chuàng)造。一個(gè)這種基于“人”而不是“物”的競(jìng)爭(zhēng)核心，就不會(huì)害怕強(qiáng)大的對(duì)手，就會(huì)有跌倒了再站起來的能力，就有能力“在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，在競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)如何贏得競(jìng)爭(zhēng)�！�
管理需要技巧、營(yíng)銷需要技巧、占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位更需要技巧，但有一樣沒有技巧，那就是百折不撓，勇于奮進(jìn)、勇于挑戰(zhàn)的精神，這是一種為了企業(yè)共同的信念，不畏艱難的精神力量。在今天這樣競(jìng)爭(zhēng)多變的商業(yè)環(huán)境中，缺少這種力量，所有的輝煌都只能是剎那芳華。
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