中國移動企業(yè)文化前期的建設評述
企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。下面是小編給大家?guī)淼闹袊苿悠髽I(yè)文化前期的建設評述，希望能幫到大家！
2006年，中國移動廣廣東公司客戶服務中心進行了組織結構的調(diào)整，增設省中心，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、江門和汕頭6大中心，實行直線制管理模式。與此同時，客戶服務中心發(fā)展方向確定為建設多媒體運營中心，成為公司的“虛擬利潤中心”。在此背景下，全體客服中心人展開了轟轟烈烈的客戶服務中心企業(yè)文化建設運動，力圖在集團和公司文化的框架內(nèi)建設具有客戶服務中心特色的中心文化。
首先，這次文化建設是非常必要的。
從理論上來講，當企業(yè)或者是組織的戰(zhàn)略進行重大調(diào)整之時，企業(yè)文化也就需要進行相應的調(diào)整，為組織變革提供“軟支撐力”。從原來的客戶服務中心向多媒體運營中心的轉變以及成為直線制獨立管理的部門，新的客戶服務中心需要在原有文化的基礎上開展與新職能、新結構相匹配的文化建設，通過這個過程以及過程形成的結果——愿景、使命、價值觀和應用理念等，使得所有人員都能夠迅速適應、理解、支持中心的新戰(zhàn)略。
其次，建設相應的新文化對于一個新部門來說也是必須的。
原有的客戶服務中心一直使用的是中國移動廣東公司的企業(yè)文化，該文化對于客戶服務中心而言過于宏觀，并且相對于客戶服務中心和公司其他部門在工作性質、人員結構等方面客觀存在的差異性，在文化落地和宣貫等環(huán)節(jié)上的針對性不強。因此，當客戶服務中心獨立運營后，與之相配的文化就顯得“呼之欲出”，進行現(xiàn)有文化評估、提煉新文化并使其顯性化以及建立相應的規(guī)章制度、開展文化培訓等都會使得新中心的運營更加順暢、過渡更加平穩(wěn)、發(fā)展更加長久。
第三，外部環(huán)境的變化也使新文化的建設成為必然。
通訊行業(yè)是一個技術含量高、發(fā)展變化快的行業(yè)，2006年中國移動運營收入達到了2853億，同比增長21％，稅前盈利968億，同比增長23％，在國內(nèi)各大電信運營商中遙遙領先，但是和世界級的電信運營商相比還存在很大的差距�？蛻舴⻊罩行某蔀槎嗝襟w運營中心和公司的“虛擬利潤中心”這一新戰(zhàn)略調(diào)整不僅僅會提升中心的重要性，同時也要求中心更加積極主動，在客戶關系管理、市場拓展方面承擔更大的責任。因此，新中心文化應該對中心業(yè)務的開展更具備指導性，同時添加更多的新元素以支撐中心的新角色。
為建設一套與中心相匹配，同時又能夠促進中心發(fā)展的企業(yè)文化科學體系，客服中心攜手專業(yè)企業(yè)文化咨詢機構展開了詳細而又系統(tǒng)的工作。自2006年底到現(xiàn)在，文化建設前期工作基本結束。這一階段主要工作內(nèi)容包括：
1、對所有客戶服務中心員工進行現(xiàn)狀調(diào)查與評估，重點是中心員工對中心戰(zhàn)略調(diào)整的認識以及在目前中國移動廣東公司文化體系下，工作過程中所面臨的一些問題。通過這一階段的工作奠定文化建設的基礎，進行相應的項目設計和進度安排，同時增強后期企業(yè)文化建設的針對性。
2、在所有的員工中間開展企業(yè)文化理念大討論。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共有的價值觀、行為習慣、思維方式，大范圍的進行企業(yè)文化理念討論主要是想考察員工心中的文化理念以及標準�？蛻舴⻊罩行臑榱私⑦m應自己特色的企業(yè)文化體系，發(fā)動了所有中心工作人員開展文化理念大討論，先是各中心進行獨立的文化理念探討，然后各中心選出企業(yè)文化建設負責人員進行中心之間的理念文化探討，最后進行手機投票。
3、開展各文化中心企業(yè)文化管理人員的專業(yè)培訓。培訓是企業(yè)文化建設過程中非常重要的環(huán)節(jié)，目的不僅是為了讓文化建設更加順利推進，更為重要的是通過外部培訓形成企業(yè)文化內(nèi)部宣貫機制的建立。在這一階段中，中心和外部專業(yè)咨詢機構聯(lián)合對各中心負責企業(yè)文化建設人員進行了為期1天的企業(yè)文化培訓。通過培訓，學員增進了對企業(yè)文化基本知識的了解，更加清楚地認識到了客服中心這次培訓的重要性。
4、為本次企業(yè)文化建設活動設計專有的標志（LOGO）和視覺系統(tǒng)（VI）。為了能夠配合客服中心文化建設的展開，中心與外部咨詢機構合作設計了文化建設活動的LOGO和VI，對外可以統(tǒng)一形象，對內(nèi)則可以鼓舞員工士氣，有利于文化的宣貫。
中國移動企業(yè)文化理念
1、公司從純粹的本土運營開始放眼全球嘗試國際拓展，對原有企業(yè)文化提出國際接軌的要求。
2、集團完成整體上市,從一家純粹的國企轉變?yōu)橐患以诤Ｍ馍鲜械墓姽�，對原有企業(yè)文化提出相應的變革要求。
3、WTO框架下的電信市場開放和競爭全球化，對電信運營公司的經(jīng)營提出新的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)文化的響應變革。
4、企業(yè)從剛剛成立的初創(chuàng)階段逐步邁入成長階段，對企業(yè)文化提出進一步提升的要求。
中國移動企業(yè)文化理念體系的內(nèi)涵
核心價值觀：企業(yè)的核心價值觀，是企業(yè)在生存和發(fā)展中所秉持的最根本的信仰，是企業(yè)最根本的價值標準。
在經(jīng)濟全球化、行業(yè)邊界模糊化的今天，中國移動所面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復雜。在這種情況下，靠什么來保證我們龐大的組織體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又靠什么將分散于各個地方、不同文化基礎、不同特性、不同年齡層次、不同工作崗位、甚至是不同膚色、不同民族、不同國籍的群體和員工凝聚成一個整體？關鍵就是要有共同的企業(yè)文化，要堅持共同的核心價值觀。
從中國移動成立的第一天起，踏實勤勉地承擔責任、不畏艱辛地奮進創(chuàng)業(yè)，就成為中國移動的兩條精神主線。它貫穿于我們每一步腳踏實地的前行中——無數(shù)基站的建設、數(shù)萬公里傳輸?shù)膶崿F(xiàn)、精品網(wǎng)絡的打造、一流服務的提供、優(yōu)質品牌的塑立……在中國移動的成長、發(fā)展、壯大過程中打下深刻的烙印。在這個不斷跨越的發(fā)展史中，中國移動體現(xiàn)出了擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，展示出了應勢而變把握機遇的能力和不斷進取永保領先的氣概。
“正德厚生臻于至善”，在表達上言簡意賅，其寓意則深遠曠達，既傳承了中華文化深厚底蘊，又彰顯了現(xiàn)代社會時代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟。
“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。
“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。
“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。
“正德”強調(diào)個體責任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責任和對社會的奉獻�！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人擔負重任的自我定位和選擇。
“正德厚生”是中國移動的行為責任規(guī)范。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的.自覺行為。中國移動將本著負責任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。
“正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。
“臻于至善”源自《大學》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。
“止”是“到達”的意思�！罢椤币彩恰暗竭_”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神�！爸辽啤�，即最完善、完美的“理想境界”。
“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)和對服務的精益求精、對卓越境界不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動高標準的自我定位。
“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷的上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習和追趕的標竿。
“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是我們不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內(nèi)在驅動。
“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認的典范。
“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰�！罢潞裆本褪且笪覀円匀藶楸�，打造以“正身之德”承擔責任的工作團隊，成為以“厚民之生”兼濟天下的承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民。“臻于至善”就是要求我們不斷追求卓越。
它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。
中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。
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