服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化是什么
服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化是指以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心的文化。下面是小編為你整理的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化,希望對(duì)你有幫助。
服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化
所謂服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化,通俗地說(shuō),就是以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心的服務(wù)文化。它是企業(yè)在對(duì)顧客服務(wù)的過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和,包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)效果等方面。
服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的特征和內(nèi)容企業(yè)文化是服務(wù)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的并為全體成員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。特定的企業(yè)文化以企業(yè)性質(zhì)為基礎(chǔ),又有著深刻的行業(yè)烙印。因此,討論服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化的'特征,需要和生產(chǎn)性企業(yè)進(jìn)行比較。概括起來(lái),有以下四點(diǎn)差別:
1、生產(chǎn)性企業(yè)為顧客提供的是有形產(chǎn)品,服務(wù)性企業(yè)為顧客提供的是服務(wù)。產(chǎn)品是有形的,服務(wù)通常是無(wú)形的;
2、生產(chǎn)性企業(yè)所提供產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是分離的,服務(wù)性企業(yè)所提供服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)一般是同時(shí)進(jìn)行的,生產(chǎn)的過(guò)程也是消費(fèi)的過(guò)程;
3、生產(chǎn)性企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定,而服務(wù)的提供往往具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,由誰(shuí)提供服務(wù)、在何時(shí)何地提供服務(wù)、服務(wù)對(duì)象等都具有不確定性;
4、服務(wù)性企業(yè)具有高參與性,而生產(chǎn)性企業(yè)以產(chǎn)品為載體,雖然也有部分銷(xiāo)售和售后服務(wù)等人員需要與顧客接觸,但與服務(wù)性企業(yè)仍然大為不同。由此可見(jiàn),服務(wù)行業(yè)的特殊性,決定了服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化具有不同于生產(chǎn)性企業(yè)的內(nèi)容:一是企業(yè)的價(jià)值觀體系,包括核心價(jià)值觀和分類(lèi)價(jià)值觀,這同時(shí)也是最重要和最關(guān)鍵的部分;二是企業(yè)的規(guī)章制度體系;三是企業(yè)的行為,即經(jīng)營(yíng)管理人員和員工的各種對(duì)內(nèi)對(duì)外的行為表現(xiàn)和習(xí)慣作風(fēng);四是企業(yè)的一切物質(zhì)實(shí)體。
服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化口號(hào)
1、方向—企業(yè)必須審視自我,明確企業(yè)的發(fā)展方向。
2、策略—策略是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行的宏觀管理范疇。
3、善—舍己施人,善不圖報(bào)。
4、技巧提升,業(yè)績(jī)攀升,持之以恒,業(yè)績(jī)驕人。
5、我們的價(jià)值觀—真、善、美。
6、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
7、德—修身重德,事業(yè)生根。
8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局。
9、快樂(lè)工作,心中有夢(mèng),齊心協(xié)力,再振雄風(fēng)。
10、實(shí)地著腳,虛處立身。
11、不要等待機(jī)會(huì),而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。
12、重視合同,確保質(zhì)量:準(zhǔn)時(shí)交付,嚴(yán)守承諾。
13、心事宜誠(chéng),才華宜蘊(yùn)。
14、立—實(shí)地著腳,虛處立身。
15、一馬當(dāng)先,全員舉績(jī),梅開(kāi)二度,業(yè)績(jī)保底。
16、我們的使命—為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,為員工創(chuàng)造發(fā)揮舞臺(tái)。
17、寬—心常圓滿(mǎn),天下寬平。
18、我們的策略是:以質(zhì)量取勝。
19、服務(wù)客戶(hù),播種金錢(qián),增加信任,穩(wěn)定續(xù)收。
20、我們的質(zhì)量方針—不斷改進(jìn),追求完美。
21、熱情服務(wù)、轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)知識(shí)、迎接挑戰(zhàn)。
22、我們的目標(biāo)—?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。
23、本周破零,笑口常開(kāi),重諾守信,受益無(wú)窮。
24、事無(wú)三思總有敗,人能百忍自無(wú)憂(yōu)。
25、制造須靠低成本,競(jìng)爭(zhēng)依賴(lài)高品質(zhì)。
服務(wù)行業(yè)企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ)
1、一切為了客戶(hù),為了客戶(hù)一切,為了一切客戶(hù)
2、客戶(hù)第一,服務(wù)至上。
3、我們是服務(wù)行業(yè),一切以客戶(hù)為中心以提升客戶(hù)價(jià)值、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)
4、微笑掛在臉上服務(wù)記在心里
5、努力用心,為您服務(wù)
6、客戶(hù)至上,用心服務(wù)
7、關(guān)注客戶(hù),服務(wù)客戶(hù)
8、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意
9、爭(zhēng)取一個(gè)客戶(hù)不容易;失去一個(gè)客戶(hù)很簡(jiǎn)單
10、抱怨事件速處理,客戶(hù)滿(mǎn)意又歡喜
11、提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度
12、客戶(hù)想到的我們要做到,客戶(hù)沒(méi)有想到的我們也要做到
13、客戶(hù)虐我千百遍,我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
14、將心比心,用我的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心,換您的舒心、放心、安心。
15、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
16、技術(shù)上追求精益求精,服務(wù)上追求全心全意。
17、全心全意為客戶(hù)服務(wù)!
18、服務(wù)從微笑開(kāi)始。
19、我們的服務(wù)!您的滿(mǎn)意!我們的微笑!你的好心情!
20、腿要勤,腰要彎,嘴要甜,微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
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