公交企業(yè)文化建設(shè)方案介紹
公交企業(yè)文化建設(shè)工作開始之前，需要制定具體的建設(shè)方案。下面是小編為你整理的公交企業(yè)文化建設(shè)方案，希望對你有幫助。
公交企業(yè)文化建設(shè)方案
一、加強(qiáng)公交企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)服務(wù)文化
城市中公交企業(yè)的發(fā)展水平是一個城市文明程度的高低的重要顯現(xiàn)。公交企業(yè)作為一個群眾性和社會性極強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，它的發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系著人們的切身利益，對整個城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧穩(wěn)定都有重要的影響。因此，要提高公交企業(yè)的發(fā)展水平，促進(jìn)城市文明程度的提高就要不斷加強(qiáng)公交企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)符合社會需求的企業(yè)服務(wù)文化，以更好地應(yīng)對現(xiàn)代企業(yè)激烈的市場競爭。
有一定的服務(wù)技術(shù)和技巧才能從實(shí)質(zhì)上提高服務(wù)水平，才能從根本上保證服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)技能包括：第一、操作技能。如：報站器的使用以及開關(guān)車門等，乘務(wù)操作做的既迅速又準(zhǔn)確，才能滿足乘客的乘車要求，提高服務(wù)質(zhì)量。第二、服務(wù)能力。乘務(wù)員與乘客之間是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，如在疏導(dǎo)乘客時，本著思想疏導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)和客流疏導(dǎo)的原則，竭誠為乘客排優(yōu)解難，調(diào)解矛盾沖突，防止糾紛發(fā)生;按服務(wù)規(guī)范搞好服務(wù)時，應(yīng)照顧好特殊乘客;保持車容美觀;熟悉掌握及時、準(zhǔn)確、快速不漏的售票和驗(yàn)票;熟悉、了解行駛線路各種交通轉(zhuǎn)乘的情況和主要街道、工廠、商店、旅游景點(diǎn)等，當(dāng)好乘客的向?qū)Ш?ldquo;活地圖”。第三、語言技巧。講究語言技巧，能夠溝通乘客與乘務(wù)員之間的理解，感動乘客主動配合工作，減少服務(wù)糾紛。
此外，交通設(shè)施、客運(yùn)項(xiàng)目、甚至乘車票價，也屬服務(wù)質(zhì)量范疇。
其一，交通設(shè)施。交通設(shè)施是公交服務(wù)質(zhì)量的物性基礎(chǔ)，其完好、優(yōu)化程度是服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，它包括車輛條件、場站設(shè)施、候車擁、站牌的建造與設(shè)計、維修保養(yǎng)場地等。第一、車輛條件。應(yīng)具有寬敞的車門、良好的通風(fēng)保暖、舒適的座椅、可靠的機(jī)件等。在客運(yùn)中縮短乘客運(yùn)行和候車時間，為乘客提供滿意的服務(wù)。第二、場站設(shè)施。場站設(shè)施是城市公共交通的重要組成部分，站點(diǎn)建設(shè)不解決好，車輛的營運(yùn)調(diào)度、車容站貌、市容觀瞻、司乘人員的工作、休息都會受到嚴(yán)重影響，為乘客服務(wù)也會受到影響。第三、候車棚和站牌。乘客候車如有一個建造合理的候車栩，雨天不遭淋，夏天不挨曬，既能擋風(fēng)，又能遮雪，還能作為乘客路途的小憩亭，會減少乘客候車中的急躁情緒。再是站牌，如果停車站的站牌過于簡單，字跡不清楚，顏色不醒目，外地人較難辨明去向，這些都不同程度地影響著服務(wù)質(zhì)量。第四、維修、保養(yǎng)場地。如果修車質(zhì)量、保養(yǎng)場地、設(shè)備跟不上發(fā)展的需要，勢必造成行車與保修脫節(jié)，車輛半途拋錨的現(xiàn)象會經(jīng)常發(fā)生，這樣的惡性循環(huán)勢必影響公交的服務(wù)質(zhì)量，給乘客帶來不良影響。
其二，乘車票價。從某種意義上講，乘車票價是服務(wù)質(zhì)量的貨幣形式，不同的價格提供不同的服務(wù)，質(zhì)價相符才是合理的交換。
要使服務(wù)質(zhì)量再提高一步，必須從以下幾個方面去努力。
要深化乘務(wù)員對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識。公交服務(wù)質(zhì)量管理必須在服務(wù)主體―服務(wù)者身上下功夫。要強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技術(shù)、技能，大力抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵活動。
要抓好公交領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量意識，使質(zhì)量管理的思想對企業(yè)職工具有持久的影響力。管理部門應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量狀況，及時制定相應(yīng)、有效的對策，形成服務(wù)質(zhì)量管理體系。要開展乘客參與監(jiān)督公交服務(wù)活動，爭取社會支持和理解，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量被社會認(rèn)可。
建設(shè)獨(dú)具特色的服務(wù)文化是公交企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。公交企業(yè)在服務(wù)理念的創(chuàng)新中，要根據(jù)公交行業(yè)的具體情況不斷加強(qiáng)服務(wù)文化的建設(shè)，形成企業(yè)自身獨(dú)特的服務(wù)價值觀。同時公交企業(yè)要在服務(wù)理念的引領(lǐng)下，積極加強(qiáng)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深入人心，以便為乘客提供一個安全舒適和便捷文明的乘車環(huán)境，從而更好地推動城市的和諧與穩(wěn)定發(fā)展。
二、加強(qiáng)公交企業(yè)的人文管理，促進(jìn)公交企業(yè)文化的建設(shè)
第一，城市公共交通不僅承載著服務(wù)于社會建設(shè)重?fù)?dān)，同時也反映著社會物質(zhì)文明和精神文明的面貌，在發(fā)展中逐步形成了一個平安、溫馨、誠信、和諧和高效的服務(wù)文化，并將核心價值觀滲透到廣大駕駛員、乘務(wù)員的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、行為規(guī)范等各個方面，這些都是社會發(fā)展的需要，所以，我們制定了每年的員工職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范的教育培訓(xùn)考核制度，并向每一位員工發(fā)放企業(yè)規(guī)章制度手冊，內(nèi)容有《員工獎懲規(guī)定》、《員工考勤制度》、《駕駛?cè)说缆方煌ㄐ袨橐?guī)范及違法事故處理辦法》，做到人手一冊。
第二，為提升我們城市形象，提升公交形象，以更好的精神面貌為廣大乘客開好安全車，服好務(wù)，加強(qiáng)公交人職業(yè)責(zé)任感、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)信譽(yù)感、職業(yè)服務(wù)觀，我們?yōu)槿w員工發(fā)放了地質(zhì)良好，莊重大方的統(tǒng)一夏季、春秋季、冬季識別服裝，并配發(fā)了領(lǐng)帶，制定了著裝、佩戴星牌上崗的規(guī)章制度。同時出臺了駕駛員、乘務(wù)員新的服務(wù)規(guī)范，比如，營運(yùn)中的語言、禮儀、行為和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，并每個月定期不定期的上線路檢查，進(jìn)行打分，以此做為當(dāng)月個人、線路、車隊(duì)的星級考核依據(jù)，大大的提升了員工的形象，調(diào)動了員工的工作熱情和工作積極性，提高了員工的集體榮譽(yù)感，因?yàn)椋粋�人的違規(guī)行為會自己的收入受到很大影響，再者由于自己的違規(guī)要影響所在線路全體員工的星級評定，更主要的是影響了西安公交人的形象。
加強(qiáng)公交企業(yè)的文化建設(shè)還要創(chuàng)新企業(yè)文化，堅(jiān)持與時俱進(jìn)的思想，隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步而不斷更新企業(yè)發(fā)展理念，保持企業(yè)文化與時代的同步發(fā)展。企業(yè)精神和企業(yè)理念的培育是激發(fā)職工工作熱情，增強(qiáng)他們主人翁意識的重要理論保障。企業(yè)職工在企業(yè)理念的引導(dǎo)下形成巨大的凝聚力，然后在具體的工作中會通過良好的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)出來，這樣不僅有利于提高企業(yè)職工的服務(wù)水平，還可以增強(qiáng)公交企業(yè)自身的競爭力，提高企業(yè)形象。
公交企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)的必要性
1.公交企業(yè)文化是公交企業(yè)核心競爭力之一。公交企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展動力的源泉，是公交企業(yè)的靈魂。公交企業(yè)通過加強(qiáng)文化建設(shè)，能夠有效的提升企業(yè)的未來競爭力。在經(jīng)濟(jì)全球化不斷加快的新形勢下，公交企業(yè)必須要通過提升企業(yè)的文化凝聚力來謀求新形勢下的發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須要充分發(fā)揮文化的力量，提升企業(yè)的競爭力。
2.公交企業(yè)通過文化建設(shè)可以增強(qiáng)公交企業(yè)的凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，激發(fā)員工的斗志，營造出和諧的人際關(guān)系和人文環(huán)境。員工在企業(yè)良好的文化環(huán)境下進(jìn)行工作和生活，能夠更好的在崗位上做出貢獻(xiàn)，而公交企業(yè)一旦具備這樣一支高素質(zhì)、高凝聚力的團(tuán)隊(duì)，也可以更好的適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使企業(yè)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。
3.公交企業(yè)通過文化建設(shè)可以更好的約束員工的行為。公交企業(yè)文化實(shí)際上是一種思想文化，在某種程度上與價值理念是屬于同一范疇的。公交企業(yè)文化同社會道德一致，是一種內(nèi)在的約束，是制度文化的一種補(bǔ)充。公交企業(yè)文化在一定程度上會潛移默化的影響到員工的思維及行為，從而促使員工保持積極的健康心態(tài)。
4.公交企業(yè)通過文化建設(shè)可以有效的提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。公交企業(yè)的文化屬性實(shí)際上也是一項(xiàng)管理智能，并通過企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來體現(xiàn)。公交企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)，能夠有效的對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式進(jìn)行規(guī)劃。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加深，企業(yè)想要獲得發(fā)展，需要加強(qiáng)對文化軟實(shí)力的深度開發(fā)，形成一種積極向上的文化氛圍，并充分結(jié)合發(fā)展歷史及環(huán)境變化，走出一條以文化建設(shè)為中心的可持續(xù)發(fā)展道路。
公交企業(yè)文化建設(shè)的原則
第一，以人為本。
企業(yè)文化是一種文化，應(yīng)該以人為載體，人是文化的生成和承載的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅包括企業(yè)家、管理者，也包括了企業(yè)的所有職工。企業(yè)文化的建設(shè)要強(qiáng)調(diào)對人的關(guān)心、尊重、理解和信任。企業(yè)團(tuán)體的意識的形成，首先是企業(yè)的所有成員擁有共同的價值觀念，有一致的奮斗理念，才能形成強(qiáng)大的向心力，才能成為一個具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的整體。
第二，表里一致。
企業(yè)文化屬于意識形態(tài)的范疇，但它也又要通過企業(yè)中職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來，這就容易形成表里不一致這樣的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化首先必須從職工思想觀念開始入手，樹立正確的價值觀和哲學(xué)理念，在這個基礎(chǔ)上形成企業(yè)的精神和企業(yè)的`形象，不要搞形式主義，要言行不一。形式主義的做法不僅不能建設(shè)企業(yè)文化，而且是對企業(yè)文化的概念的扭曲。 第三，注重個性。
個性是企業(yè)文化的一個重要而又常見的特征。文化本來就是形成于本身組織發(fā)展的歷史過程中的。每個企業(yè)都應(yīng)該有自己的歷史傳統(tǒng)和企業(yè)文化，企業(yè)文化的建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)融入自己特色的文化。企業(yè)有了自己的文化特色，而且一旦被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)競爭之林中獨(dú)樹一幟，具有優(yōu)勢。
第四，重視經(jīng)濟(jì)性。
企業(yè)本質(zhì)是一個經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化就應(yīng)該是一個微觀經(jīng)濟(jì)組織文化，應(yīng)該具有經(jīng)濟(jì)性。所謂企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性，是指企業(yè)的文化必須為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動而服務(wù)，要有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)的效益，有利于企業(yè)的生存以及發(fā)展。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的所有內(nèi)容中，雖然沒有涉及“經(jīng)濟(jì)”這兩個字，但建設(shè)和實(shí)施的這些內(nèi)容，最終的目的都不會離開企業(yè)本身經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)自身的生存和發(fā)展。所以，企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)際是一個企業(yè)戰(zhàn)略的問題，稱文化戰(zhàn)略。
第五，繼承傳統(tǒng)。
馬克思說過：“人們自己創(chuàng)造了自己的歷史，但他們并沒有隨心所欲地創(chuàng)造，而是把直接遇到的從過去傳承下來的條件下來創(chuàng)造。”(見《馬克思恩格斯選集》第1卷的第603頁)中國企業(yè)文化的建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上進(jìn)行增值的開發(fā)，否則企業(yè)文化就會失去存在的基礎(chǔ)，也就沒有了生命力。增值開發(fā)就是對傳統(tǒng)文化進(jìn)行相關(guān)借鑒，取其精華，棄其糟粕。我國傳統(tǒng)文化中民本、平等、務(wù)實(shí)的思想等也都是值得增值的開發(fā)內(nèi)容。中國的民本思想自古以來就相當(dāng)?shù)貜?qiáng)烈，并且在一定程度上制約著專制的行為。社會主義的企業(yè)中，勞動者才是企業(yè)的主人，所以企業(yè)文化的建設(shè)自然要以民本思想為重要的根本的思想來源，并且通過這些思想的開發(fā)和利用，使職工群眾能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的主人翁意識，自覺地去參與企業(yè)的民主管理。中華民族堅(jiān)持人的平等，認(rèn)為“人皆為堯舜”，這就正是過去中國的革命的思想基礎(chǔ)。這樣的思想的增值開發(fā)用于企業(yè)的文化建設(shè)，可以為企業(yè)職工提供平等去競爭的機(jī)會，有利于進(jìn)行按勞分配，同工同酬的工作機(jī)制的實(shí)施。務(wù)實(shí)的精神要求人們要實(shí)事求是、低調(diào)謙和、不驕不躁、積極進(jìn)取、奮發(fā)圖強(qiáng)。這樣的精神如果能夠發(fā)揚(yáng)光大，必將能夠形成創(chuàng)新、刻苦、進(jìn)取的企業(yè)精神。
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