企業(yè)文化宣傳月活動總結(jié)范文

　　在企業(yè)文化宣傳活動結(jié)束后，為做好接下來的工作，要如何做活動總結(jié)呢？下面是小編為你整理的企業(yè)文化宣傳月活動總結(jié)，希望對你有幫助。

　　企業(yè)文化宣傳月活動總結(jié)

　　XX年，在公司黨委、公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照全年既定工作目標(biāo)，全面加強(qiáng)思想政治工作。抓好兩級中心組理論學(xué)習(xí)，廣泛開展形勢任務(wù)教育和安全思想教育，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加大宣傳報道工作力度，積極做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，推動以勘探生產(chǎn)為中心的整體工作向前發(fā)展，提供了強(qiáng)有力的思想保證。

　　今年，主要做了以下幾個方面的工作。

　　一、抓好理論學(xué)習(xí)，提高各級干部的整體素質(zhì)。

　　為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型班子，學(xué)習(xí)型員工隊伍。年初，結(jié)合公司實際，堅持兩級中心組學(xué)習(xí)制度，適時調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，1---10月份僅黨委中心組組織理論學(xué)習(xí)就達(dá)20余次，采取自學(xué)與集中學(xué)相結(jié)合的方式，做到集體學(xué)習(xí)有記錄，個人學(xué)習(xí)有筆記。對基層中心組學(xué)習(xí)情況，根據(jù)學(xué)習(xí)次數(shù)和質(zhì)量每月進(jìn)行一次查評，查評結(jié)果在公司考評會上進(jìn)行通報，從而保證了學(xué)習(xí)效果，激發(fā)了工作干勁，通過政治理論學(xué)習(xí)，使各級干部眼界更加開闊，思維更加活躍，業(yè)務(wù)水平得到提高，保證了各項工作任務(wù)的順利有序完成。

　　二、加強(qiáng)宣傳教育，促進(jìn)公司改革發(fā)展穩(wěn)定。

　　緊緊圍繞公司黨委，公司的中心工作，針對公司不同時期、不同工作的需要，通過宣講提綱，板報、宣傳圖窗等各種形式，開展了形勢任務(wù)教育，1---10月份，編寫印發(fā)宣講提綱6期，舉辦了"一代偉人鄧**"圖片展2期。以建黨83周年為契機(jī)組織黨員干部、共青團(tuán)員、黨團(tuán)員積極分子、勞動模范參觀了礦史館，進(jìn)行愛黨、愛國、愛企教育，實現(xiàn)了人心不散、隊伍不亂，保證和促進(jìn)了生產(chǎn)任務(wù)的完成。深入開展安全思想教育活動，制定印發(fā)了《安全思想教育系列活動方案》和《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化安全思想教育努力定現(xiàn)安全生產(chǎn)的通知》，不斷提高全員安全生產(chǎn)意識。與安檢科等部門共同開展了安全視察活動，舉辦安全培訓(xùn)三期，印發(fā)了井下勘探電器防爆知識手冊，建立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)名次牌板，起到了表揚先進(jìn)，激勵后進(jìn)的作用。由于在安全教育中做到常抓不懈，堅持經(jīng)常，增強(qiáng)了安全教育的針對性和有效性，使干部、員工的安全意識從思想上行動上得到新的提高。

　　三、企業(yè)文化建設(shè)不斷取得新進(jìn)展、新成果。

　　按照公司黨委推進(jìn)特色企業(yè)文化建設(shè)方案的要求，自覺地、主動地開展學(xué)習(xí)、研究、推進(jìn)工作，使公司企業(yè)文化建設(shè)取得了可喜的階段性成果。在前期企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，深入調(diào)研、總結(jié)經(jīng)驗，以XX年企業(yè)文化發(fā)展創(chuàng)新年為契機(jī)，制定了企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)方案和"理念滲透，行為養(yǎng)成"工作方案。以規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)為目標(biāo)，采取班前涌讀、班前問答的方式對員工進(jìn)行理念滲透、灌輸，還在員工中全面普及文明用語，禁止和杜絕十種不文明行為，做到每月一考核，考核結(jié)果在考評會上進(jìn)行通報。結(jié)合公司實際編制了具有勘測特色的集理念、企志、廣告為一體，匯文字、圖片于一身，內(nèi)容充實的《企業(yè)文化手冊》，并舉行了首發(fā)式。通過對《企業(yè)文化手冊》的學(xué)習(xí)，理念的滲透，引領(lǐng)員工愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。4月15日公司召開企業(yè)文化建設(shè)工作會議后，迅速行動，在原有企業(yè)文化視覺識別牌板的基礎(chǔ)上，在公司大門口增設(shè)理念識別系統(tǒng)牌板15塊，面積達(dá)40平方米，使公司企業(yè)文化氛圍又上了一個水平。開展了班前禮儀活動。為弘揚主旋律，唱響了公司之歌，每天早晨公司基地全體員工在廣場做班前操，鍛煉了員工體質(zhì)，振奮了員工精神。還舉辦了企歌、體操比賽和企業(yè)理念知識競賽，豐富了員工文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊精神，使員工整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。班前禮儀和各項活動的開展，在公司經(jīng)營考評會上多次受到公司黨委宣傳部的表揚。在環(huán)境建設(shè)方面，為使員工有一個靚麗舒適的生產(chǎn)生活環(huán)境，在公司動遷一年的時候，啟動了環(huán)境建設(shè)二期工程。一方面搞好愛國衛(wèi)生運動，進(jìn)行全面大掃除，進(jìn)一步凈化環(huán)境;另一方面開展植樹、種花、種草活動，共植樹240棵，建花池6個，種花XX余株，鋪水泥路面200余米對三棟辦公樓、機(jī)加車間、供應(yīng)倉庫進(jìn)行了重新粉刷，使環(huán)境建設(shè)又上了一個臺階，展現(xiàn)了公司積極向上的良好風(fēng)貌。

　　四、加強(qiáng)新聞報道工作，為提高企業(yè)知名度拓寬了影響面。

　　一是提高認(rèn)識，研究探討如何提高宣傳報道工作，進(jìn)一步完善報道工作的各項制度，促進(jìn)了宣傳報道工作走向制度化、經(jīng)�；�。二是抓好二項工作，夯實報道工作的基礎(chǔ)。即，抓培訓(xùn)提素質(zhì)。重點抓了宣傳報道網(wǎng)絡(luò)不健全，通訊員寫作積極性不高這些薄弱環(huán)節(jié)，舉辦業(yè)余通訊報道員培訓(xùn)班一期，并有3人參加了公司舉辦的通訊報道員培訓(xùn)班，促進(jìn)了通訊員業(yè)務(wù)能力的提高。定措施建章程。深入研究宣傳報道工作的新思路，新舉措，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，充分發(fā)揮部門特點，積極投入到這項工作中，有力地保證了宣傳報道工作的有效落實。今年，針對公司的大好形勢，緊緊圍繞安全文明生產(chǎn)，堅持正確的宣傳原則，積極發(fā)揮作用，對公司生產(chǎn)的可喜成果，好經(jīng)驗好做法和各崗位涌現(xiàn)出來的典型事跡進(jìn)行了宣傳報道，極大地鼓舞了員工的士氣，使他們始終保持了旺盛的斗志。1---10月份，在新聞單位發(fā)表稿件52篇，較去年有了大幅度提高，在稿件的數(shù)量上較以往有較大突破�？�登頭版上5篇，其中頭版頭條1篇，刊登在頭版上13篇，其中頭版頭條4篇，有效地提高了公司的知名度和影響力。

　　五、積極做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，服務(wù)勘探生產(chǎn)建設(shè)。

　　公司現(xiàn)有在崗少數(shù)民族7人，在黨外干部16人，其中非黨具有中級職稱5人。根據(jù)市委、公司關(guān)于統(tǒng)戰(zhàn)工作的要求，進(jìn)一步貫徹落實黨的統(tǒng)戰(zhàn)政策，加強(qiáng)黨外干部隊伍建設(shè)。建立了少數(shù)民族人員檔案，高中級非黨知識分子檔案，摸清了底數(shù)，尤其是掌握了非黨知識分子的工作和生活情況。

　　以上所做的工作，主要是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的結(jié)果，主要是各部門的支持、幫助、合作的結(jié)果，雖然做了一些工作，但還存在一定的差距，因為自己到宣傳部門的時間不長，缺少經(jīng)驗，缺乏超前、創(chuàng)新性，決心在今后的學(xué)習(xí)工作中努力提高自身素質(zhì)，適應(yīng)工作需要，與時俱進(jìn)，爭取明年工作有新起色。

　　明年工作安排，其重點是：圍繞一個中心，加大兩個力度，抓好五項工作。

　　圍繞一個中心：就是緊密圍繞公司振興發(fā)展這個中心，以精神文明建設(shè)活動為載體，以形式任務(wù)教育、安全思想教育和法制紀(jì)律教育為重點，以理論學(xué)習(xí)、新聞報道、思想政治工作為手段，加強(qiáng)宣傳思想工作力度，為保持公司良好的局面，提供思想政治保證。

　　加大兩個力度：一是加大思想工作力度。強(qiáng)化形勢任務(wù)教育，通過宣講提綱、板報、標(biāo)語等各種形式，大力開展企情教育，讓廣大員工了解企業(yè)改革的任務(wù)和發(fā)展前景。強(qiáng)化安全思想教育，堅決貫徹安全第一的方針，做到警鐘長鳴。尤其是要結(jié)合井上井下鉆探生產(chǎn)的實際，廣泛開展安全思想教育和煤礦安全規(guī)程的學(xué)習(xí)，確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)化法制紀(jì)律教育，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的民主法制意識，保持公司局面的穩(wěn)定。二是加大理論學(xué)習(xí)工作力度。加強(qiáng)對理論學(xué)習(xí)的考核，對基層中心組的學(xué)習(xí)情況，每月進(jìn)行一次檢查，以此推動理論學(xué)習(xí)的深入開展。

　　抓好五項工作

　�、遄ズ闷髽I(yè)文化建設(shè)。努力構(gòu)建適合本企業(yè)特點的統(tǒng)一的企業(yè)文化。實現(xiàn)以人為中心的整體優(yōu)勢管理，培養(yǎng)和塑造共同的企業(yè)價值觀、企業(yè)道德觀和行為準(zhǔn)則。把特色企業(yè)文化的切入點放在加強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)行為養(yǎng)成和精細(xì)管理上，引導(dǎo)員工樹立與形式要求相適應(yīng)的新思想、新觀念。

　�、孀ズ眯侣剤蟮拦ぷ�，在宣傳報道工作中，突出三個重點：一是突出公司改革和市場競爭能力這個重點，及時報道公司改革發(fā)展的重大舉措、生產(chǎn)的可喜成果;二是突出精神文明建設(shè)成果的宣傳、及時報道公司各單位的好做法好經(jīng)驗;三是突出先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡的報道、充分發(fā)揮先進(jìn)人物的典型引路作用和教育作用凝聚員工意志。使新聞報道工作更好的為振奮員工精神、擴(kuò)大企業(yè)影響、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效服務(wù)。

　�、缱ズ寐毠づ嘤�(xùn)工作。在進(jìn)行形勢任務(wù)、思想作風(fēng)、法制紀(jì)律教育的同時，突出專業(yè)技能和實用技術(shù)的培訓(xùn)，舉辦鉆探技術(shù)、經(jīng)營管理等各類培訓(xùn)班，使公司上下形成愛科學(xué)、學(xué)文化、懂技術(shù)的良好風(fēng)氣。

　�、枳ズ媒y(tǒng)戰(zhàn)工作。加強(qiáng)對黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線理論及有關(guān)統(tǒng)戰(zhàn)方針和政策學(xué)習(xí)、增強(qiáng)廣大黨員干部做好統(tǒng)戰(zhàn)工作的自覺性和主動性。深入實際，關(guān)心統(tǒng)戰(zhàn)對象的學(xué)習(xí)、工作和生活，充分發(fā)揮他們的專長，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。做好思想政治工作研討活動。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，同時要深入基層，調(diào)查研究，把握新形勢下企業(yè)思想政治工作的著重點和切入點。抓好研究成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用工作，緊密結(jié)合公司改革轉(zhuǎn)制、提高經(jīng)濟(jì)效益等實際，開展卓有成效的思想政治工作。

　　在做好上述工作的'同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

　　以上匯報，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正

　　總結(jié)二：XX年是"十一五"時期的第一個年頭，公司在企業(yè)文化建設(shè)工作的良好基礎(chǔ)上，不斷汲取先進(jìn)企業(yè)的文化精華，整合現(xiàn)有的企業(yè)文化的整體策劃，全面推進(jìn)了公司的制度文化、廉潔文化、安全文化、服務(wù)文化、執(zhí)行力文化和學(xué)習(xí)力文化的有序健康發(fā)展，并取得了顯著成效�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

　　一、深入開展宣傳工作，塑造企業(yè)和諧品牌。

　　1、加大宣傳報道力度，公司開通了政工網(wǎng)站，建立起了網(wǎng)上馬克思主義教育基地。在原有的內(nèi)部刊物《**供電簡訊》的基礎(chǔ)上，今年進(jìn)行了全面改版，改版后的《**供電簡訊》無論是形式還是質(zhì)量都有質(zhì)的飛躍。同時對外宣傳報道，全年有247篇稿件被各級媒體刊用，超額完成了上級下達(dá)的宣傳報道任務(wù)。

　　2、開展"愛心光明行"，在熱鬧區(qū)域地段開展用電業(yè)務(wù)咨詢活動，利用懸掛橫幅、設(shè)立咨詢臺，對前來咨詢的用電客戶進(jìn)行現(xiàn)場答疑解惑，介紹用電常識，宣傳電力法規(guī)，散發(fā)服務(wù)承諾、安全用電知識和省公司發(fā)放的"愛心活動"、"平安工程"宣傳手冊和服務(wù)手冊等宣傳單，共接待客戶260余人，發(fā)放各類宣傳單1600余份�；顒拥拈_展使廣大用電客戶更近一步了解國家電網(wǎng)公司XX年社會責(zé)任報告的內(nèi)涵，對"新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)"及實施"戶戶通電"工程服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)起到了很好的宣傳作用，拉近了公司與客戶間的距離，對縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的推動作用。

　　3、為了豐富和創(chuàng)新活動載體，公司服務(wù)人員除宣傳電力政策、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容、科學(xué)用電知識外，還組織青年志愿者組成青春光明服務(wù)隊，上門為因貧困的孤寡老人、五保戶免費安裝電燈、更換老舊線路，為其送去光明，用愛心和真情溫暖他們的心，此舉贏得了社會各界人士的高度贊譽，在今年的行風(fēng)評議活動中榮獲全縣公共服務(wù)類第一名。

　　二、積極開展文娛活動，充分發(fā)揮員工活力。

　　1、開展文娛、體育類等競賽活動，通過排球、乒乓球和圍棋、象棋以及生產(chǎn)運動會等各項活動，陶冶員工情操，活躍員工生活。

　　2、公司先后自行舉辦并參加了多起演講、歌唱比賽活動;同時還自導(dǎo)排演創(chuàng)一流迎檢晚會。通過各項活動的開展，切切實實地使廣大員工受到寓教于娛的教育。

　　三、踐行"八榮八恥"，培養(yǎng)良好道德風(fēng)尚。

　　1、開展"我為企業(yè)做了什么、我為企業(yè)創(chuàng)造了什么、我為企業(yè)帶來了什么"思想大討論活動，在公司供電簡訊開辟專欄，加以大力宣傳。

　　2、組織干部員工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的精神，弘揚老典型，選樹新典型;***供電所青年農(nóng)電工***---從后進(jìn)到先進(jìn)的典型。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡，查找自身存在的差距，鞭策全員前進(jìn)。

　　3、開展 "四問四看"活動："一問工作熱情深不深、服務(wù)意識濃不濃，看自己的思想和行動是否有愧于企業(yè)、有違于用電客戶的期望和要求;二問遵紀(jì)守法好不好、為人處事誠不誠，看自己有沒有損人利己的行為，有沒有見利忘義的表現(xiàn);三問工作作風(fēng)實不實、群眾觀念強(qiáng)不強(qiáng)，看自己的思想和行動是不是脫離了實際、脫離了群眾;四問勤勞致富好不好、艱苦奮斗能不能，看自己是不是好逸惡勞、得過且過、不求上進(jìn)。"

　　XX年公司不斷創(chuàng)新工作載體，積極探索企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)了"十一五"規(guī)劃開局之年各項任務(wù)順利實施，為建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)"現(xiàn)代公司奠定了夯實的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)文化宣傳教育活動總結(jié)

　　按照省聯(lián)社和德州辦事處的統(tǒng)一安排、部署，樂陵聯(lián)社從2007年5月28日起在全系統(tǒng)開展了包括“文明服務(wù)月”等活動在內(nèi)的為期一個月的集中宣傳教育活動。現(xiàn)將我市信用社企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動開展情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動員;統(tǒng)一思想認(rèn)識，精心組織安排。

　　為加強(qiáng)對“企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動”的領(lǐng)導(dǎo)，我聯(lián)社成立了以主任為組長，綜合部經(jīng)理為副組長的集中宣傳教育系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各信用社主任、各部室經(jīng)理組成，并下設(shè)辦公室。要求各信用社也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織活動的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合樂陵聯(lián)社實際，認(rèn)真研究制定了《樂陵聯(lián)社企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動月工作方案》。

　　為了深入扎實地開展好這項活動,5月26日利用周末時間，聯(lián)社召開了“企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動月暨文明服務(wù)月”活動動員大會，聯(lián)社理事長朱國慶同志帶領(lǐng)所有與會人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了省聯(lián)社有關(guān)文件精神，并作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展 “文明服務(wù)月”活動的重要意義。指出了我市信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展“文明服務(wù)月”活動的具體措施及具體要求。

　　二、組織開展學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，實現(xiàn)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。

　　我市聯(lián)社按照省聯(lián)社下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)全省農(nóng)村信用社宣傳教育活動學(xué)習(xí)教育要點的通知》(魯農(nóng)信聯(lián)辦[2007]108號)對開展學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練進(jìn)行了安排。

　　1、組織全體干部職工傳達(dá)學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則，《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》、《七公約、一承諾學(xué)習(xí)資料》等。

　　2、開展禮儀和行為教育，查找存在的問題，如過去有時存在言行不雅觀，用語不熱情，以及服務(wù)操作規(guī)程不統(tǒng)一、不合規(guī)的舉止行為等要立即改正。

　　3、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練。組織近年來招聘的大學(xué)生進(jìn)行了為期半個月的集中學(xué)習(xí)，并借此將學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)技能的熱潮在全轄廣泛推開，通過以老帶新，以強(qiáng)帶弱，互相幫助，共求提高的學(xué)習(xí)活動，以達(dá)到提高工效、縮短時間、減少差錯、杜絕違規(guī)操作的目的。

　　樂陵聯(lián)社在做好以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提升員工工作駕馭能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的同時，還加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)和方法學(xué)習(xí)。通過方法的學(xué)習(xí)，廣大員工提高了自我完善、主動工作的能力，把握住了學(xué)習(xí)、工作的主動權(quán)，提高了工作效率，達(dá)到了事半功倍的效果，真正實現(xiàn)了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)的目的。

　　三、開展“文明服務(wù)月”集中宣傳活動，力求外樹形象。

　　省聯(lián)社在文件《關(guān)于在全省農(nóng)村信用社開展“文明服務(wù)月”活動的通知》(魯農(nóng)信聯(lián)辦[2007]104號)中提出了在全省開展“文明服務(wù)月”活動的要求。樂陵聯(lián)社按照省聯(lián)社主題日系列文明服務(wù)活動安排，進(jìn)行了一系列的活動。

　　1、5月28日，“文明服務(wù)月”活動啟動宣傳日。在城區(qū)主要街道和所有營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“開展‘文明服務(wù)月’活動、全面提升服務(wù)水平”、“規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量”等宣傳橫幅40余條，為開展文明規(guī)范服務(wù)系列宣傳活動營造了濃厚的宣傳氛圍。

　　2、6月9日，問卷調(diào)查日。全市統(tǒng)一組織開展了社會公眾問卷調(diào)查及服務(wù)評價活動。按照省聯(lián)社要求，樂陵聯(lián)社印制《服務(wù)滿意度調(diào)查問卷》24000余份，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、城區(qū)主要街道和聯(lián)社營業(yè)部門前集中進(jìn)行了發(fā)放，以便于及時了解企業(yè)和客戶對信用社提供金融服務(wù)的滿意度，以及在服務(wù)中存在的缺陷和群眾對信用社的工作有哪些意見和建議等。各社對問卷中的寶貴意見及時進(jìn)行了整理分類，對問卷中提到的所有問題進(jìn)行了統(tǒng)計，根據(jù)客戶所提的意見，找出了自身在服務(wù)方面存在的問題和不足，立即進(jìn)行了整改，力爭在盡短的時期內(nèi)轉(zhuǎn)變樂陵市農(nóng)村信用社的工作作風(fēng)，切實提高服務(wù)水平。

　　3、6月16日，產(chǎn)品推介日。事先樂陵聯(lián)社印制了大量介紹信用社業(yè)務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品的金融知識宣傳冊。活動當(dāng)天在城區(qū)比較繁華的地段設(shè)置了業(yè)務(wù)宣傳臺，宣傳人員統(tǒng)一著裝、身披飄帶，為廣大城鄉(xiāng)群眾發(fā)放了金融知識宣傳冊和反假幣知識宣傳單等。在現(xiàn)場還及時解答了群眾提出的各種問題。樂陵電視臺、樂陵市報的記者對整個集市宣傳和走上街頭宣傳活動進(jìn)行了采訪、報道，由此樹立了樂陵聯(lián)社良好的社會形象。

　　四、組織開展服務(wù)踐行活動。

　　1、改善服務(wù)環(huán)境和設(shè)施。在這次活動中，我市部分信用社對辦公樓、營業(yè)室、值班守庫室、金庫、會議室等辦公設(shè)施進(jìn)行裝飾，對辦公桌、門窗玻璃、地面等環(huán)境衛(wèi)生全部進(jìn)行了大清理，公共場所的面貌已煥然一新，改善了辦公環(huán)境。

　　2、規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作。通過互相學(xué)習(xí)交流，員工使用文明用語，三聲服務(wù)，即對顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不斷地進(jìn)行檢查，同志們在工作中相互監(jiān)督，在工作中不僅做到了辦事快捷、禮儀待客、熱情服務(wù)，而且工作效率也大大提高。

　　3、盡管在服務(wù)踐行活動中服務(wù)窗口的各項工作有了明顯的提高，但我們要把全新的金融服務(wù)做到持之以恒、堅持到底、貫穿始終，決心圍繞改善服務(wù)管理，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，真正做到全新的金融服務(wù)經(jīng)�；�、不間斷。同時對顧客和群眾提出的問題，即顧客反映的重點、熱點、難點等問題不斷改進(jìn)，從而為農(nóng)村信用社塑造嶄新的行業(yè)形象，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的戰(zhàn)斗堡壘作用。

　　五、集中宣傳活動成效顯著。

　　通過積極響應(yīng)省聯(lián)社及德州辦事處組織開展的這次“企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育月”活動和期間開展的“文明服務(wù)月”活動，樂陵聯(lián)社廣大干部職工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，活動成效顯著，表現(xiàn)在以下方面：

　　1、強(qiáng)化了營銷意識。作為一名員工，僅僅按照服務(wù)程序熱情、快捷地為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)是不夠的，金融企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就是盈利。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來追求效益最大化。全體員工都牢固樹立服務(wù)就是營銷的理念，在日常的服務(wù)過程中，不僅滿足客戶的現(xiàn)實需求，還發(fā)現(xiàn)其潛在的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，運用心理學(xué)、行為學(xué)、公關(guān)學(xué)、營銷學(xué)等知識，為客戶提供了高品位的服務(wù)。

　　2、強(qiáng)化了創(chuàng)新意識。服務(wù)的生命力在于創(chuàng)新。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶的需求層次不斷提高，對服務(wù)的品質(zhì)的希望值與日俱增，客戶的偏好不斷變化，對服務(wù)的期望也在不斷變化。服務(wù)創(chuàng)新是永無止境的課題。因此，服務(wù)工作必須適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，貼近市場，圍繞客戶做好創(chuàng)新的文章。全體員工能在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，如針對不同的客戶群體如何實施量體裁衣式的服務(wù);針對不同年齡、不同身份的客戶，如何運用規(guī)范得體易于接受的禮貌語言，在便民實施上，如何為客戶提供更周到、更適用的服務(wù)方式等，通過獨具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)，形成與眾不同的招數(shù)，充分顯示“以人為本”的色彩。

　　3、強(qiáng)化了環(huán)境意識。良好的環(huán)境，不僅能使員工產(chǎn)生審美情趣和身心愉悅，而且能在社會大眾中樹立美好形象，利于與客戶建立信任關(guān)系。同時，環(huán)境也是一面鏡子，能整體、直接的反映出一個單位的管理水平、員工素質(zhì)和文明程度。因此，我們在日常工作中努力做到：一是注重優(yōu)化辦公環(huán)境。物品擺放井然有序，門窗和桌面一塵不染，始終給客戶留下整潔、規(guī)范的印象;二是美化經(jīng)營環(huán)境。服務(wù)設(shè)施要完善、齊全、讓每一位客戶感受到方便、舒適，在細(xì)微處顯真情。營業(yè)環(huán)境要體現(xiàn)品味和檔次，多給客戶營造家的溫馨，帶來賓至如歸的感受;三是注重塑造自身的美。儀表莊重，談笑有節(jié)制，熱情亦有度，能夠用規(guī)范禮貌用語和客戶交流，以大方的舉止、文雅的談吐展示員工的氣質(zhì)和風(fēng)度。

　　4、強(qiáng)化了客戶意識。樹立了“客戶永遠(yuǎn)是對的”的經(jīng)營理念�？蛻舨皇俏覀兣c之爭論和計較的對象，失去客戶也就失去市場，客戶可以沒有信合，信合不能沒有客戶。全體員工牢固樹立了“客戶永遠(yuǎn)是對的”理念，日常工作中不與客戶發(fā)生摩擦，認(rèn)真細(xì)致地處理好每一筆業(yè)務(wù)，維護(hù)好信合的形象。

　　省聯(lián)社統(tǒng)一組織的“企業(yè)文化建設(shè)集中宣傳教育活動月”雖然已經(jīng)進(jìn)入尾聲，但是樂陵聯(lián)社的企業(yè)文化建設(shè)和文明規(guī)范服務(wù)活動仍將按照活動月期間的要求執(zhí)行下去，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形成一種長效機(jī)制，為真正達(dá)到營造奮發(fā)向上的內(nèi)部氛圍和寬松和諧的外部發(fā)展環(huán)境的長遠(yuǎn)目標(biāo)而努力。

　　企業(yè)文化活動總結(jié)

　　為體現(xiàn)公司理念和價值觀，公司特組織安排了“龐泉溝峽谷漂流一日游”活動，現(xiàn)將此次活動總結(jié)如下：

　　一、活動項目：龐泉溝峽谷漂流一日游

　　二、活動時間：2011年6月15日、16日

　　三、參加人員：各部門根據(jù)各自工作情況分兩批，共計51人參加。

　　四、所需費用：漂流費用：125元/人*51人 計：6375元; 食品費用：飲用水：13.5元*7件 計95元 面包：100元

　　火腿腸：204元

　　西瓜：70元

　　漂流照片底片：100元

　　共計：6944元

　　五、活動內(nèi)容：

　　所有參加活動的員工分兩日于早7：30分乘坐旅游大巴出發(fā)，歷經(jīng)3—4個小時的行程到達(dá)目的地——龐泉溝峽谷漂流的上碼頭，簡單就餐后，于景區(qū)拍照留念。大約12：30分時著救生衣、安全帽進(jìn)入橡皮筏開始漂流。漂流過程中雖然意外頻發(fā)，但多是有驚無險，而且大家興致高昂，笑聲多多，暢游山水間。漂流長度約為10公里，于14：30分左右上岸，簡單沖洗后乘大巴安全返回，約20：00回到公司結(jié)束行程。

　　六、活動總結(jié)：

　　在這次活動當(dāng)中，大家沒有了部門、身份之別，矛盾和隔閡也消失了，

　　心無旁騖、無所顧忌的玩樂在一起，發(fā)揮出強(qiáng)有力的團(tuán)隊精神。如：有翻船或船被卡住時，大家都來幫忙推、拉，移動船只;有人落水而船已漂走，后面船上的人則想盡辦法讓其上船，不讓一個人掉隊。在水流平緩的地方，大家盡情的互相潑水，直到對方有人舉手投降方才罷休，總之大家是玩得酣暢淋漓，大呼痛快，意猶未盡。

　　通過此次活動，讓大家在緊張的工作之余身心充分放松，徹底緩解工作壓力，促進(jìn)并加深了員工之間的相互了解，增進(jìn)彼此之間的交流和溝通，更重要的是營造了全體員工團(tuán)結(jié)凝聚、活躍、奮進(jìn)的氛圍。

　　七、此次活動的不足之處

　　1、 雖然此次活動已順利結(jié)束，但由于時間倉促，6月11日計劃批準(zhǔn)，6月15日成行，人員安排到出發(fā)前一天才確定，導(dǎo)致與旅行社沒有進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的溝通，如：發(fā)車的準(zhǔn)確時間，購意外險需身份證號碼這件事在出發(fā)前一天下班時才知，倉促提供。

　　2、旅游相關(guān)事宜宣傳不到位，沒有進(jìn)行集體宣講，導(dǎo)致第一批出游人員未帶替換內(nèi)衣褲，穿著不合適的鞋子(如皮鞋或旅游鞋)，光腳乘船或鞋被水浸泡。

　　3、與出行人員缺乏溝通與交流，集體意識不強(qiáng)，雖然一路上歡聲笑語，但都是各自為政，少有互動。

　　4、此次的旅游活動是由公司出資，辦公室組織，但在這次活動中，我發(fā)現(xiàn)了自己很多性格和能力上的不足，例如，出行時是由旅行社拼團(tuán)出游，人員組成復(fù)雜，而對公司來說正是樹立公司形象、展示企業(yè)風(fēng)采的機(jī)會，對員工來說是增加凝聚力、加深團(tuán)結(jié)和友誼的契機(jī)，但做為組織者，缺乏領(lǐng)導(dǎo)力和號召力，處理事情不夠果斷和靈活，沒有好好把握機(jī)會，組織人員互動，最起碼也應(yīng)讓員工意識到是公司出于關(guān)愛員工，及感謝員工多年來在崗位上的兢兢業(yè)業(yè)而舉辦的活動，要有感恩的心。但由于我是第一次組織這類活動，有擔(dān)心，有緊張，未能進(jìn)行，使得這次活動取得事倍功半的效果。是遺憾，也是我心中深深的愧疚。

　　但這次活動讓我更加意識到做為一名行政人員，除了加快學(xué)習(xí)，提高自我，還應(yīng)該掌握好的溝通方法來面對不同年齡，不同職位的員工，經(jīng)驗是一個積累的過程，成長需要時間與挫折，我會在今后的工作中，更加用心，也更加細(xì)心，將工作做得更好。

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