家庭裝飾裝修常見糾紛的處理辦法

　　目前，家裝質(zhì)量投訴已成為消費投訴熱點，由于施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊，質(zhì)量問題時常發(fā)生；另外由于合同規(guī)定上會存在漏洞，有些內(nèi)容對消費者顯失公平，也引發(fā)了一些工價和工期糾紛。以下對常見糾紛提出一些處理辦法供參考。

　　1、常見質(zhì)量糾紛處理

　　應(yīng)采取預(yù)防為主，防范在前的態(tài)度。為確保質(zhì)量，減少糾紛，在簽訂合同時，業(yè)主應(yīng)將裝飾中所用材料和設(shè)備的規(guī)格型號、等級、品牌、款式、顏色以及裝飾物的圖案、造型、式樣等等，都在合同中明確規(guī)定清楚。

　　心平氣和地探討原因，采取合理的整改措施。發(fā)生質(zhì)量糾紛時，雙方應(yīng)心平氣和地探討原因，采取合理的整改措施。如起泡掉粉的墻面可局部清理重新修補；少量地板裂縫可嵌膩子修補再上油漆；吊頂接縫不嚴可鏟去膩子重新修批，再補乳膠漆；油漆粗糙可再砂再漆，色差可以補色再漆。但給排水管道滲漏，若存在于封閉的墻體或地板中，那只有扒開重新鋪設(shè)、堵漏等。一般說來，由于技術(shù)工藝上的問題都是可以修補的，但質(zhì)量問題是施工隊伍造成的，則由施工隊伍整改并賠償整改所需要的材料、人工等費用。若由于消費者自購材料質(zhì)量差，如常見的是購買含水率高的地板而產(chǎn)生的縫隙，則應(yīng)消費者給付修補的材料和人工。

　　2、常見工價糾紛及處理

　　大批無營業(yè)執(zhí)照、無資產(chǎn)等級、無辦公地點、無技術(shù)設(shè)備力量、無資金保證的街頭裝修“游擊隊”占據(jù)了裝飾市場，他們常用過低的報價贏得工程，報價又往往是一種口頭協(xié)議或個人與個人間的協(xié)議。再施工過程中“游擊隊”用種種借口提高工價，如借口施工難度增加、施工材料變化、甲方供材供應(yīng)不及時等。由此引發(fā)的糾紛。

　　雖然找了有營業(yè)執(zhí)照、有資產(chǎn)等級的裝飾公司，但由于簽訂的是裝飾公司自制的合同，雙方約定中存在許多漏洞，對消費者十分不利。如合同中規(guī)定甲方買地板、乙方只買了旋釘和膠，地板殺蟲劑誰也沒買。對此雙方推諉，甲方認為地板殺蟲劑是輔料，應(yīng)包括再談定價格中，乙方說這是跟著地板走的，買地板就應(yīng)該買，甲方不提供就不行，于是有了糾紛。另外，衛(wèi)生間防水膠也是常常被甲乙雙方再合同中漏掉，產(chǎn)生地面滲漏時雙方就起糾紛。

　　由于裝修的質(zhì)量甲方不滿意，或做工粗糙甲方要削減工價，乙方會用種種理由不同意返工修理，或返工可以，繼續(xù)要價，由此引發(fā)的工價糾紛數(shù)量頗多。

　　消費者對設(shè)計圖的重要性認識不夠，往往只見到裝飾公司簡單的方案圖紙就同意施工，如果施工中雙方意見不一，甲方認為還有許多項目要做，乙方認為要做就要加錢，又起糾紛。

　　包工包料的“游擊隊”往往用偷工減料、以次充好的辦法來購買不合格的材料，以達到減少成本多賺利潤的目的，這種明目張膽用劣質(zhì)“三無”產(chǎn)品來坑害消費者的事情時有發(fā)生，最令消費者憤慨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工價矛盾就十分激烈了。凡此種種，主要是裝修透明度的問題要徹底解決，既經(jīng)濟合同是預(yù)防糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。

　　3、常見工價糾紛處理

　　一定要同有營業(yè)執(zhí)照、有施工資質(zhì)的正規(guī)公司簽訂合同，合同文本應(yīng)是當?shù)毓ど坦芾聿块T規(guī)定的統(tǒng)一文本。

　　合同中應(yīng)明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，對工程質(zhì)量、施工進度付款方式、檢驗檢測、保修期等內(nèi)容作出細致的、切合實際的明確保證。工程預(yù)算書是合同的主要組成部分，除了標明所采用的材料外，還要標明材料的品牌、規(guī)格、價格等。單價一經(jīng)雙方認可就應(yīng)遵循，不可隨意推翻。

　　設(shè)計完善的圖紙是施工的主要依據(jù)，除了平面、頂面、立面方案圖外，還應(yīng)有詳細的施工圖，如水電施工圖、裝飾面施工圖、家具施工圖等。

　　一旦發(fā)生工價糾紛，可憑合同、圖紙委托本地室內(nèi)裝飾主管部門或裝飾行業(yè)協(xié)會給予調(diào)解或仲裁。

　　4、常見工期糾紛及處理

　　業(yè)主一味追求緊湊的工期，要求再較短的時間內(nèi)完成各種復(fù)雜的工序，不符合科學的工期安排規(guī)律。 原定工期由于業(yè)主增項和變更太多而推延。

　　業(yè)主不能及時保證原材料的供應(yīng)，使工期延誤。

　　施工方管理水平低，工人技術(shù)水平低，不能科學地安排工期，各種工序混亂、拖拉，造成工期拖延。 連續(xù)低溫下雨、下雪，各工序的干燥期延長，影響了正常工期。

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