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電話營銷話術(shù)模板匯總15篇
電話營銷話術(shù)模板1
1直截了當(dāng)開場法
營銷員：你好，朱小姐/先生嗎?我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢?
顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)巧妙電話營銷技巧縮短與客戶距離感。
2同類借故開場法
營銷員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李小，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
營銷員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的……)
3他人引薦開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小，您的好友王大是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王大?我怎么沒有聽他講起呢?
營銷員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌�，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱：沒關(guān)系的。
營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4自報(bào)家門開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)咨詢顧問李小。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的.人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
營銷員：是這樣的，最近我們公司的保險(xiǎn)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
5故意找茬開場法
營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保險(xiǎn)投資顧問李小，最近可好，不知您還記得我嗎?
顧客朱：還好，你是?!
營銷員：是這樣的，我們公司主要是銷售xxx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
保險(xiǎn)電話營銷是最方便快捷的方式，亦是最難進(jìn)行的方式。保險(xiǎn)營銷員需要制定出奇制勝的話術(shù)，抓住客戶的需求點(diǎn)，進(jìn)行銷售。
保險(xiǎn)電話營銷話術(shù)之成功邀約
準(zhǔn)客戶：喂你好，哪位？
代理人：你好，請問是XX先生嗎？
準(zhǔn)客戶：我是，你哪位？
代理人：我是XX保險(xiǎn)公司的劉小小，你的朋友李大為先生介紹我打這個(gè)電話的，我只占用你幾分鐘的時(shí)間，你方便嗎？（聆聽準(zhǔn)客戶回答）
準(zhǔn)客戶：你有什么事嗎？
表明目的、引發(fā)興趣 利用第三者的影響力
代理人：我打這個(gè)電話，是因?yàn)槲易罱鼮槟愕呐笥牙畲鬄橄壬隽艘环菁彝ヘ?cái)務(wù)和保障規(guī)劃，就是通過我們用專業(yè)的方法分析，先了解他在家庭財(cái)務(wù)和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實(shí)際需要的規(guī)劃，他對我的服務(wù)很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。
代理人：當(dāng)然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個(gè)時(shí)間，為你提供家庭財(cái)務(wù)和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。
尊重客戶的決定 二選一法則
你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個(gè)時(shí)間見個(gè)面好嗎？
處理反對問題準(zhǔn)客戶：對不起，我很忙，沒有時(shí)間。
代理人：張先生，這點(diǎn)我當(dāng)然理解。正是因?yàn)槟愫苊�，所以我才特地打電話來和你預(yù)約，以免浪費(fèi)你的時(shí)間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便？我們約個(gè)時(shí)間談?wù)劇?/p>
準(zhǔn)客戶：對不起，我真的沒有興趣。
代理人：張先生，我了解你心里的想法。事實(shí)上要你對一個(gè)不了解的東西產(chǎn)生興趣，的確是蠻難的。不過經(jīng)過我的說明之后，你就可以自己來判斷這套“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之后還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個(gè)朋友，這個(gè)對大家也沒什么損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個(gè)面，只你用30分鐘時(shí)間。
準(zhǔn)客戶：那你把資料寄給我吧，我看好后覺得有需要再打電話給你。
代理人：張先生，我當(dāng)然可以這樣做，但是我們的“家庭財(cái)務(wù)和保障規(guī)劃”是非常個(gè)性化的，如果我來親自跟你解說一下會(huì)比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節(jié)省你的時(shí)間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機(jī)會(huì)為你服務(wù)。
準(zhǔn)客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之后吧。
確認(rèn)見面時(shí)間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個(gè)面，請問你幾點(diǎn)種下班？
地點(diǎn) 準(zhǔn)客戶：5點(diǎn)鐘。
代理人：好的，那我們禮拜四下班后5點(diǎn)鐘，約在你公司好嗎？
準(zhǔn)客戶：可以。
代理人：好的，請問你的公司詳細(xì)地址是……？
準(zhǔn)客戶：xx……。
代理人：謝謝你！
代理人：那么張先生，我會(huì)在見面之前打電話再和你確認(rèn)一下，我能記一下你的手機(jī)號碼好嗎？
準(zhǔn)客戶：我的手機(jī)號碼是…………
代理人：張先生，那么我會(huì)在禮拜四下午5點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到你公司，我們見面之后再詳談，謝謝你，再見。
電話營銷話術(shù)模板2
打電話遇到以下情況，你會(huì)是什么心情？
◆ 等了好久沒人聽;
◆ 轉(zhuǎn)錯(cuò)線、掉線、不知道你要找的人是誰;
◆ 沒有人向你解釋原因便掛斷電話;
◆ 在你很忙時(shí),某人致電并大談不重要的事;◆ 對方態(tài)度差、語氣冷漠……
所以，用好的電話禮儀給客戶留下好印象很重要！
10個(gè)接聽電話的好習(xí)慣
1. 讓電話響兩聲再接
2. 拿起電話先回應(yīng)："您好，掃房網(wǎng)XXX很高興為您服務(wù)。"
3. 保持微笑狀態(tài)
4. 準(zhǔn)確了解來電目的，給對方更多的選擇（多提問，多引導(dǎo)，不要被動(dòng)等待客戶問題）
5. 盡量縮短“請稍后”的'時(shí)間
6. 若商談的事情很多，請事先告知對方
7. 讓客戶知道你在干什么
8. 信守對通話方做出的承諾
9. 不小心斷線，務(wù)必立即回?fù)?/p>
10. 做好接聽記錄
小貼士
● 撥打電話,要選擇對方方便的時(shí)間。他人休息時(shí)間；上午7點(diǎn)后、晚上10點(diǎn)前；用餐時(shí)間都不宜打電話.
● 給海外人士打電話,要先了解時(shí)差;
● 思路清晰、語言簡明扼要；嗓門不要過高;
● 不要用筆代手撥號;
● 不要邊吃東西邊打電話;
● 如對方不在,可留言由其他人代為轉(zhuǎn)告;
● 通話結(jié)束后，等對方掛斷后再掛;
● 禮貌致謝,結(jié)束通話。要求：感謝您選擇掃房網(wǎng)，祝您生活愉快！再見！ 簡單的一句祝福語，能讓對方如沐春風(fēng)、心情愉悅，從而提升進(jìn)行往來的意愿，何樂而不為？
賣房電話營銷話術(shù)范本
1客戶話術(shù)
您好先生：我是剛和您溝通過的掃房網(wǎng)XX，非常感謝您選擇掃房選擇我為您服務(wù)，根據(jù)您的要求，我會(huì)盡快在周邊幫您篩選出符合您要求并且性價(jià)比高的房源，因?yàn)楝F(xiàn)在市場這樣的房源不多，所以建議您有合適房源一定盡早安排時(shí)間。
如果您看好房子，您放心小張肯定是和您站在一起幫您爭取價(jià)格，幫您實(shí)現(xiàn)買房置換的需求。竭誠為您提供安全、專業(yè)、快速的房產(chǎn)服務(wù)！掃房網(wǎng)XX電話XXXXX
2業(yè)主話術(shù)一
xxxx先生/女士，您好！
我是剛和您通過電話的掃房網(wǎng)XXX，感謝您選擇掃房選擇我，您的房子我感覺非常優(yōu)質(zhì)，xxx小區(qū)是我們主做的.樓盤，積累了很多有意向的客戶，我相信一定會(huì)以最快的速度最合適的價(jià)錢幫您解決賣房的問題。竭誠為您提供安全、專業(yè)、快捷的服務(wù)！掃房XXX ）
3業(yè)主話術(shù)二
您好先生，我是剛和您通過電話的掃房XXX，非常感謝您選擇我為您服務(wù)。
聽您介紹后我對您的房子非常有感覺，我建議您一定盡早安排時(shí)間讓我們?nèi)タ匆幌卤痉�，因�(yàn)榭催^接下來才能更好的給客戶推薦您家房子，而且xx小區(qū)是我們主做的樓盤，積累了很多這個(gè)小區(qū)的客戶，只要咱價(jià)格合適、看房方便，我相信我們一定會(huì)以最快的速度最合適的價(jià)格幫您解決賣房問題。
接下來我們會(huì)針對咱的房子整理出一套售房計(jì)劃書，并且會(huì)通過我們的掃房微門店黃金位置、展牌等推廣渠道來大力推薦您的家房子，您的房子交給我們您放心好了，有什么問題可隨時(shí)和我聯(lián)系，竭誠為您提供安全、專業(yè)、快速的房產(chǎn)服務(wù)！
人與人溝通有時(shí)很微妙，在掌握基本的電話禮儀原則和技巧基礎(chǔ)上，不要怕碰壁、多打電話、多多練習(xí)，你也可以通過語氣、語調(diào)展示出你的專業(yè)魅力，讓客戶通過電話對你產(chǎn)生好印象，增加約訪成功的幾率。
電話營銷話術(shù)模板3
一、要克服自己的內(nèi)心障礙，
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果�？朔䞍�(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)： 1）擺正好心態(tài)。做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。要對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
�。�2）善于總結(jié)。應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們再總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是當(dāng)再次面對通用的問題時(shí)，有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
（3） 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，會(huì)發(fā)現(xiàn)知道的越少。學(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給自己足夠的信心。當(dāng)然應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次\電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。所以說打電話給客戶不是目的，而是聯(lián)系到目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售。
三、客戶資源的`收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并
不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。 選擇客戶必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品；
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
四、對客戶的把握 對客戶需求的了解
1、地段、面積、價(jià)格、是否要按揭、朝向、樓層要求、裝修、什么時(shí)間入住、打算什么把房子買下來；
2、是否去看過本區(qū)域的房子（或是以前曾看過哪些房子） 3、何時(shí)方便看房子，并留下方便聯(lián)系的手機(jī)號碼；
4、了解買房的原因—————不可以直接發(fā)問，比如客戶問的是學(xué)區(qū)房，你可以接著問是否打算買給孩子上學(xué)，什么時(shí)候上學(xué)？如果是今年上學(xué)，那么此類客戶就是很A的。或者客戶說自己房子賣了，想買一套，那么這樣的客戶都會(huì)在近期成交；感覺客戶年紀(jì)比較輕的話，可以問是否準(zhǔn)備結(jié)婚，婚期什么時(shí)間，如果在今年，那么也是相當(dāng)A類的客戶；
5、如果說客戶對本小區(qū)的房子的幢數(shù)，樓層，價(jià)格要求比較高的，可以馬上予以否定，接著推薦給客戶看看別的房子是否喜歡，如果客戶感覺性的出價(jià)與市場偏離太遠(yuǎn)時(shí)，那么此類客戶沒必要再跟下去，很可能是垃圾客戶，依具體情況而定；
6、如果客戶對樓盤有一定的了解，而且對價(jià)格與面積要求與市場相差不大時(shí)，此類客戶是比較A的；欠缺的就只是合適的房源了；
注意事項(xiàng)：
1、留兩個(gè)以上的電話————如果留的聯(lián)系方式太少，我們有了新房源不能及時(shí)聯(lián)系你
2、一定要擴(kuò)大或變通客戶的要求區(qū)域—————如果價(jià)格合理，你是否考慮其他地段的房子呢（實(shí)在找不到客戶要的房子的時(shí)候）
3、確定客戶預(yù)算范圍—————如果房子比較符合你的要求，你是否考慮提高你的預(yù)算呢，如果可以的話，大概可以提高多少呢，其實(shí)，有的客戶說接受總價(jià)范圍200萬，其實(shí)如果有好的房子，再多加一些錢他也會(huì)接受的，經(jīng)紀(jì)人的思想千萬不能被客戶的話語局限；
4、確認(rèn)客戶是否要貸款和付款能力，大約可以拿出多少首付款；
5、確定客戶是否在要求的區(qū)域內(nèi)看過房子—————記住，對看過該區(qū)域并且對房價(jià)比較了解的客戶才是準(zhǔn)客戶。
五、（一）遇到真實(shí)的問題有幾種：
1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽，電話銷售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會(huì)輸?shù)翡N售的機(jī)會(huì)。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。
4、“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們能給他帶來什么，比如：五證齊全，均價(jià)低，精裝，學(xué)區(qū)房等等。
5、“你先發(fā)份資料戶型圖過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。
6、“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面？問清原因找出解決辦法。 7、“我們看上其他項(xiàng)目了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您看上的是哪個(gè)項(xiàng)目？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下自己的項(xiàng)目，多個(gè)選擇也不會(huì)對他造成什么損失。
8、價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，以防客戶約不到訪。 六、話術(shù)
電開：您好，我是網(wǎng)易房產(chǎn)的客服，做新房團(tuán)購的，看您近期考慮買房嗎|五證齊全的大紅本準(zhǔn)現(xiàn)房看您考慮么|長風(fēng)街上大紅本學(xué)區(qū)房看您需要嗎（開頭語可以換著來） 客戶：有打算
電開：您是考慮哪個(gè)位置 客戶：南城|北城
電開：您是考慮多少價(jià)位的 客戶：六七千
電開：給你推薦***，均價(jià)*** 客戶：位置在哪
電開：項(xiàng)目位于***
客戶：這個(gè)位置有點(diǎn)偏，價(jià)格還有點(diǎn)貴
電開：給客戶分析賣點(diǎn)及升值潛力，以及我們獨(dú)家的團(tuán)購優(yōu)惠 客戶：有時(shí)間我去看看
電開：您一般什么時(shí)候休息，我們有免費(fèi)看房車接送，到時(shí)候安排看房車過去接您吧，省時(shí)省力。 客戶：周六日休息
電開：您看您是周六看還是周日看（讓客戶選擇，而不是自己被動(dòng)看他的時(shí)間） 客戶：周日吧
電開：您看您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間（繼續(xù)讓客戶選擇） 客戶：下午吧
好的：那到時(shí)候我和您確定具體時(shí)間和地點(diǎn)（提前確定時(shí)間和地點(diǎn)） 然后問客戶姓名，登記上客戶的需求，再發(fā)條短信給客戶。
電話營銷話術(shù)模板4
促銷活動(dòng)電話營銷話術(shù)
【參考話術(shù)】
XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是（蘇寧電器/，說一個(gè)客戶比較知道的名稱）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天給您打電話告訴您一個(gè)好信息，本月月底我們在全省范圍內(nèi)舉行了一個(gè)非常大型的工廠直供團(tuán)購活動(dòng)，只要你到我們專賣店可以在平時(shí)價(jià)格最優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以享受工廠的超級返現(xiàn)，所以算下來至少可以便宜幾千塊錢，活動(dòng)當(dāng)天還有神秘大獎(jiǎng)，還有紅包送、名廚現(xiàn)場教學(xué)，大型表演節(jié)目，您看你什么時(shí)候來我們專賣店了解一下呢？
【挽留話術(shù)】
因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大，這是我們廣東省的年底最后一次，也是全國的年底最后一次，公司是不計(jì)成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會(huì)過來，我們承諾差價(jià)雙倍返還！，我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會(huì)，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會(huì)發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信。
或：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。
不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下。
或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。
1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時(shí)，一定要詢問客戶的郵箱和微信。
2、當(dāng)客戶拒絕時(shí)，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇，對你也沒有什么損失。
3、客戶問及地址的時(shí)候，我們會(huì)短信告之我們的客戶，我們店面！
結(jié)束語：祝您生活愉快！
可能遇到的情況應(yīng)對
情況一： “你怎么有我的電話？”
應(yīng)對：（放好心態(tài)，微笑面對），我們本次來電只是有優(yōu)惠通知您的，對您來說也沒有什么損失，您說是吧！
情況二：裝修不著急
應(yīng)對：機(jī)會(huì)難得，這次為您保留名額，可以保價(jià)一年，無論以后怎么漲價(jià)都可以按照這個(gè)價(jià)格。
情況三： “開會(huì)、發(fā)短信、忙等”
應(yīng)對：問詢客戶過會(huì)再打可以嗎，然后晚些再打電話過去。
那您看我明天下午的三點(diǎn)或者后天上午的 11 點(diǎn)再給您電話，您看方便嗎？如客戶選擇一個(gè)時(shí)間，則下次電話按照約定好的'時(shí)間再打過去，重復(fù)之前的話術(shù)和接下來的話術(shù)。
情況四：一聽就掛電話了
應(yīng)對：過會(huì)再打或補(bǔ)發(fā)一個(gè)短信
如果對方回短信和打電話過來想了解活動(dòng)，再給對方介紹 。
客戶分類： A:有需求，明確表示進(jìn)店
B:有需求，進(jìn)店時(shí)間不清楚、模糊
C:沒有聽我們介紹完話術(shù)、忙、開會(huì)等
D:態(tài)度不好，明確表示沒有需求
電話營銷話術(shù)（再次邀約）
話術(shù)：XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您聯(lián)系過！
您之前說到我們專門店選購的，您已經(jīng)來了嗎？
情況一：客戶：已經(jīng)來了
我：怎么沒看到您呢......祝您生活愉快！
情況二：客戶：沒有時(shí)間
我：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下。
或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門來為您量下尺寸，為您設(shè)計(jì)一下，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。
客戶：這樣啊，行吧.
我：那您的地址是？
客戶：某某地方
我：非常感謝您，那我到小區(qū)之前會(huì)給您電話的，到時(shí)見，祝您生活愉快！或我們工作人員上門會(huì)提前給您電話！
如果客戶：現(xiàn)在沒時(shí)間/有時(shí)間過去！
我：哦，沒關(guān)系，等你有空的時(shí)候，我們再約時(shí)間。祝您生活愉快！再見!
電話營銷話術(shù)模板5
××先生（小姐），在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。
當(dāng)然，你可以對所有推銷員說“不”。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無法抗拒的`事實(shí)，沒有人會(huì)向我說“不”，當(dāng)顧客對我說“不”的時(shí)候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說“不”。
今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯栴}而找任何的理由和借口而對你說“不”呢？
所以今天我也不會(huì)讓你對我說“不”！
電話營銷話術(shù)模板6
業(yè)代：先生/小姐，您好。您是車主吧?您現(xiàn)在每月加油有享受現(xiàn)金折扣的優(yōu)惠嗎?
客戶：沒聽說中石油有這樣的活動(dòng)啊。
業(yè)代：我今天給您推薦的這個(gè)加油返現(xiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)，是我們銀行針對像您這類有車一族的中高端客戶精心策劃的市場活動(dòng)。只要您成功申辦交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，單筆消費(fèi)滿200元即可享受5%的現(xiàn)金返還。您覺得怎么樣?
【點(diǎn)評】
業(yè)務(wù)代表在加油站推銷信用卡時(shí)，不應(yīng)當(dāng)在一開始便詢問客戶是不是需要辦理信用卡，避免類似問題使客戶產(chǎn)生過大的心理壓力，從而加速離開。我們應(yīng)該提出能夠吸引客戶注意力，引發(fā)好奇心的問題，如：“您加油有享受優(yōu)惠嗎?”等問題。
銷售人員自我行為練習(xí)
1、提前計(jì)劃好每一天，精確地定下你要拜訪的客戶數(shù)量，你要去見的人的數(shù)量，以及你要實(shí)現(xiàn)的銷售數(shù)量。
2、為家庭和和個(gè)人生活制定目標(biāo)，列一張清單，寫下要用掙得的錢想買和想辦的10件東西或事情。
客戶可能提出的5個(gè)異議
異議一：安全性問題
客 戶：信用卡安全不安全啊?
大堂助理：您很有安全意識!但是請您放心，我行信用卡設(shè)立了五重安全保障：簽名/密碼隨心選擇、消費(fèi)短信提醒、24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測、E-mail消費(fèi)明細(xì)發(fā)送、失卡完全保障。全方位的保證您用卡安全。另外，我們有24小時(shí)的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丟失，可以第一時(shí)間電話掛失，保障您的用卡安全。
異議二：費(fèi)用問題
客 戶：信用卡有沒有費(fèi)用啊?
大堂助理：我們信用卡每月出一次賬單，只要您在賬單規(guī)定的到期日前，歸還您該期賬單所欠金額，就不收取任何利息。在年費(fèi)方面，首年免年費(fèi)，以后每一年只要刷卡達(dá)到六筆，就會(huì)免次年年費(fèi)。
異議三：還款方便性問題
客 戶：你們行網(wǎng)點(diǎn)那么少，還款會(huì)不會(huì)不方便?
大堂助理：這一點(diǎn)請您放心，還款不僅可以通過柜臺(tái)進(jìn)行，還可以通過存取款機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等方式進(jìn)行。另外您還可以把信用卡和一卡通相關(guān)聯(lián)，就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)還款。(可介紹銀結(jié)通業(yè)務(wù)，在股份制銀行的柜面可通過銀結(jié)通進(jìn)行信用卡還款。)
異議四：額度問題
客 戶：您行能給多高的額度。
大堂助理：我們行信用卡額度是根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行綜合評定。如果您確實(shí)有需求，可以致電我行的信用卡中心，臨時(shí)提高額度，方便您的使用。
異議五：已經(jīng)持有他行的客戶
(該情況同樣適用于在代發(fā)單位離行營銷)
客 戶：我已經(jīng)有了XX銀行的信用卡了，不需要再辦了!
大堂助理：您辦了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)還款。而且多一張信用卡也多一個(gè)信用額度，以備不時(shí)之需!(也可以從我行的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)、合作商戶、及促銷活動(dòng)入手)
17個(gè)常見問題及回答
1.客戶：我能辦多少額度的卡?
業(yè)代：信用卡的額度是綜合評分，關(guān)鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄，所以額度主要還是由您自己決定的，以您的條件我覺得額度應(yīng)該會(huì)比較高。
2.客戶：有年費(fèi)嗎，怎么收的?
業(yè)代：有，金卡300，普卡100，附屬卡終身免年費(fèi)。不過您不用擔(dān)心，主卡首年我們直接給您免了，首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水，分六次刷就可以了。
3.客戶：你們的利息怎么算的?
業(yè)代：國內(nèi)信用卡利息都一樣，每天萬分之五，這是銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一規(guī)定的.。
4.客戶：你們的網(wǎng)點(diǎn)少，我回家或出差怎么還款呢?
業(yè)代：在外地其他銀行也可以還，只是要收手續(xù)費(fèi)。不過，春節(jié)才幾天假呢?像我，最多就10天，我回深圳還完全可以的。
5.客戶：10元看電影的活動(dòng)明年還有嗎?
業(yè)代：這是商業(yè)機(jī)密，我也不知道，不過，我們已經(jīng)向總部反映了，我估計(jì)這個(gè)活動(dòng)可能會(huì)繼續(xù)。
6.客戶：我就喜歡用招行的卡，你們的有什么好處?
業(yè)代：我也覺得招行卡好，他的分期付款搞得不錯(cuò)，不過，任何產(chǎn)品都不是完美的，我覺得在深圳安全最重要，我們的卡72小時(shí)保障，不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現(xiàn)金，您都可以申請理賠，最高賠付5萬。
7.客戶：聽說你行信用卡核卡比較嚴(yán)格，我能否辦到你行卡?
業(yè)代：我們銀行審核的是最嚴(yán)的，如果一家銀行審核非常松，您還敢辦嗎?我覺得只要您的資料OK，就可以申請。
8.客戶：你們的卡多少錢積1分?積分怎么換禮品的?
業(yè)代：我們的卡1元積1分，3年有效。到時(shí)候您上網(wǎng)兌換就可以了。
9.客戶：你行卡能分期嗎?
業(yè)代：可以分期，不過目前只對我們的壽險(xiǎn)保費(fèi)分期，但是我們正在進(jìn)行改造，很快就可以分期付款了。
10.客戶：你們行信用卡是否支持網(wǎng)上消費(fèi)?
業(yè)代：目前還不可以，因?yàn)槲覀冇X得目前的網(wǎng)上交易不夠安全，但是我們目前正在調(diào)整，很快會(huì)推出這個(gè)功能。
11.客戶：你們信用卡能在他行ATM機(jī)還款嗎?
業(yè)代：當(dāng)然可以。但我們建議用每個(gè)銀行的易辦事還款，每個(gè)大堂經(jīng)理身邊都有，跨行還款不能當(dāng)天到帳對吧?我們視同當(dāng)天到帳�？缧修D(zhuǎn)帳要付手續(xù)費(fèi)，是吧?我們給您出�？梢哉f以后你根本不用找我們銀行，你看到銀行就可以了。
12.客戶：能網(wǎng)上還款嗎?跨行還款費(fèi)用如何收取?
業(yè)代：我們銀行可以，關(guān)鍵看其他銀行是否支持網(wǎng)上還款。費(fèi)用就看您用的那家銀行如何收了。
13.客戶：你們卡有什么突出的優(yōu)勢?
業(yè)代：安全!被偷了、被搶了、卡被刷了、被取了現(xiàn)金我們都賠，信用額度范圍內(nèi)，最高5萬。不但如此，我們還送家財(cái)險(xiǎn)，金卡客戶還送航空意外險(xiǎn)。其實(shí)客戶刷哪張卡不是刷?為什么不刷一張安全的卡呢?
14.客戶：萬事達(dá)和銀聯(lián)卡有什么區(qū)別?我?guī)涂蛻羯暾埬膹垥?huì)比較好?
業(yè)代：區(qū)別。您的客戶經(jīng)常去國外嗎?如果是，我建議申請萬事達(dá)卡，否則銀聯(lián)卡更好。
15.客戶：你們送的航空意外險(xiǎn)一定要買全價(jià)機(jī)票才送嗎?
業(yè)代：不用，只要金卡客戶用我們的卡刷自己的機(jī)票，不管機(jī)票幾折我們都送。如果航空公司愿意1元錢賣給客戶，我們也送200萬。
16.客戶：你們信用卡還款太麻煩，網(wǎng)點(diǎn)太少了。
業(yè)代：有很多客戶都這樣反映。其實(shí)我們的網(wǎng)點(diǎn)不少了，有47家，在深圳已經(jīng)是前3名了。另外，客戶可以選擇銀聯(lián)易辦事還款，跨行轉(zhuǎn)帳的手續(xù)費(fèi)我們出，跨行當(dāng)天到不了帳的，我們視同當(dāng)天到帳。銀聯(lián)易辦事深圳有600多臺(tái)，現(xiàn)在許多便利店例如7-11都有呢!可以說我們的客戶還款都不用找我們銀行，只要是易辦事就可以還，這可是最方便的。
17.客戶：卡太多了，都不愿意辦。
業(yè)代：是呀，在深圳，一個(gè)客戶有幾家銀行信用卡的很正常。但我覺得辦信用卡就象買東西一樣，一定要貨比三家，哪張卡好用、哪張卡給客戶的回饋多就用哪張。我們的卡有保障，用卡更安全;還有豐富的市場活動(dòng)。其實(shí)一個(gè)會(huì)理財(cái)?shù)目蛻艨隙〞?huì)喜歡我們的卡。
電話營銷話術(shù)模板7
您好!請問是XX先生(小姐)，我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎?
客戶回答分五類：
一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎?謝謝您。
二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。
設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生(小姐)，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會(huì)是您理想的選擇。
三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做啊?
設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1)先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。
2)然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動(dòng)有個(gè)了解，請將您的郵箱或QQ號報(bào)給我。
四、沒考慮好：xxx先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧!
五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。
接待電話日常規(guī)范用語
“您好，XX設(shè)計(jì)工程公司”
一、客戶
1.咨詢：(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式
回答：“您房子多少面積?喜歡什么風(fēng)格?我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)�！�
2.正在施工的客戶：“請問您有什么事?”
客戶回答：“…….”
1.“我?guī)湍憬舆^去�！�
2.“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說，或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧!”
3.“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你�！�
二、找人電話
1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去。
2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎?
回答：(同客戶類2)
三、建材商電話
1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?
2.你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過來或你留個(gè)電話，回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。
四、前臺(tái)
1.“請問你找誰?”
回答：“……”“您有預(yù)約?”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請他稍等，進(jìn)去通知。)(會(huì)務(wù)室等候)
2.“您請進(jìn)�！�
3.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告。
4.客戶進(jìn)門后要倒水，要問是否用茶水(夏天)，注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語言(請用茶)。
五、客戶交談問答
1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)?其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。
回答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的�，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?
回答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢?你們公司有這么多人嗎?
回答：我們是和裝飾行業(yè)知名的培訓(xùn)公司大易尚陽管理咨詢有限公司合作，定期
對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?
回答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊(duì)貴多少?能優(yōu)惠點(diǎn)嗎?
答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?是不是其中有問題?
答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平?
答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎?
答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年?裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎?
答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。
11、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎?要收費(fèi)嗎?
答：可以，為什么我們在設(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’?外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。
12、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收?如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦?
答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
13、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象?
答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制�？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎(jiǎng)金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。
14、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流?
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶?這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
15、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎?
答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。
16、問：裝修過程我要做什么?
答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。
17、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎?
答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
18、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括?
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
19、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級?
答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。
20、問：你們設(shè)計(jì)哪些圖紙?
答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：平面、頂面、立面施工、效果圖;節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場施工，以保障施工進(jìn)度和施工效果。
21、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么?國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)?如果是公司內(nèi)部定的`，那么價(jià)格高了讓我怎么辦?
答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照20xx定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。
22、問：公司的人工和輔料為何這么高?依據(jù)是什么?
答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤的，其實(shí)我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年!太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。
23、問：價(jià)格與工程質(zhì)量成正比嗎?
答：不同設(shè)計(jì)師和施工班組的價(jià)格是不一樣的，價(jià)格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價(jià)格相差在人工費(fèi)上，我們凈利潤8%左右。
24、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦?
答：會(huì)有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會(huì)請專業(yè)環(huán)保治理公司進(jìn)行治理，保障環(huán)保。
25、問：材料選擇注意哪些問題?
答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。
26、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里?各檔次的智能有什么不同之處?
答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價(jià)格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會(huì)根據(jù)您的需求和建議進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
27、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，看不出好壞，你們有什么樣的特色?
答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項(xiàng)培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進(jìn)度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。
28、問：施工過程中怎么與你們銜接?說的與做的會(huì)一致嗎?
答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊》、《工程管理計(jì)劃表》進(jìn)行管理。
29.問：設(shè)計(jì)怎么談?
設(shè)計(jì)建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項(xiàng)基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個(gè)性四大要素談，用專業(yè)的理論建立客戶信任。
電話營銷話術(shù)模板8
一般接到這樣的開場白，對方都會(huì)回答“暫時(shí)不需要，謝謝！”，然后就掛電話掛。
此時(shí)再多的電話銷售技巧都沒有用，如果你聲音語氣不對的，對方會(huì)讓360直接拉黑你的，所以電話營銷開場白是非常重要的，怎么做才能讓客戶不會(huì)掛掉電話呢？
招式一：免費(fèi)贈(zèng)送禮品、送話費(fèi)。
人都喜歡被給予，不喜歡被推銷，如果你告訴客戶有一個(gè)免費(fèi)的東西送給他，我想客戶掛點(diǎn)你的電話的幾率就會(huì)低很多。
信貸經(jīng)理電銷時(shí)可以這樣開場：“某某先生你好，今天打電話給你主要是想免費(fèi)贈(zèng)送一份‘怎么樣在不需要抵押物的情況下2天就能貸到款的內(nèi)部資料’，請問你的QQ郵箱是多少，我給你發(fā)過去。
還可以告訴對方介紹朋友貸款成功送話費(fèi)！如果客戶介紹朋友貸款成功的話，兩三百的話費(fèi)對于你的傭金來說，很值得。
如果你是這樣的開場白，一開始就免費(fèi)給客戶送東西，而且客戶不需要花任何一分錢，那么就會(huì)有很大比例的客戶不會(huì)拒絕你。
在我們免費(fèi)贈(zèng)送的那份資料里面，我們列舉你們公司的產(chǎn)品，還可以列出你產(chǎn)品的一些好處以及客戶見證，如果你的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)的話，有可能客戶看了還會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你哦。最為重要的是我們要到了客戶的郵箱，有了郵箱，我們就可以持續(xù)的跟蹤客戶，那么，他遲早會(huì)成為你的客戶。
招式二：針對不需要的用戶
建議話術(shù)1：（此場景是客戶無貸款需求的情況下，如果有正常按電話咨詢的步驟）S：先生您好，我們這里是辦理無抵押的信用借款服務(wù)的，想問您近期有沒有資金方面的需要？C：沒有（暫時(shí)沒有）S：想問一下您身邊有朋友需要么？C：不知道S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的`號碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時(shí)與我聯(lián)系，我姓X。
招式三：怎么給老客戶打電話
建議話術(shù)2：（此場景是老客戶或者擔(dān)保人等）A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣？B：**公司的呀，最近生意不好做呀A：那我找找我們客戶里面看有沒有做這行業(yè)，幫您問問。B：謝謝呀！A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下宜信。推薦成功了，我們還有禮品贈(zèng)送給您。
“ 建 議 ”
電銷時(shí)間工作日 上午10：00~12：00，下午14：00~17：30，晚上19：30~21：00.
（以上時(shí)間客戶相對空閑，有助于電銷的質(zhì)量）
打電話的注意事項(xiàng)：
在進(jìn)行電話銷售的過程中，添加稱呼，語調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶保留自己的號碼。如遇到態(tài)度不好的客戶，切記不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)。盡量不要在周末電銷（尤其是上午）。周末的上午接到此類電話會(huì)讓客戶覺得反感，電銷選擇對的時(shí)機(jī)很重要。遇到有意向的客戶發(fā)短信，短信里除了說明公司和自己的姓名，最重要的是提示客戶保存號碼。
電話營銷話術(shù)模板9
1.制作開場白腳本
首先要確定是否是關(guān)鍵人接聽你的電話，建議企業(yè)不要在確定是否是關(guān)鍵人上浪費(fèi)大量的電話費(fèi)，可以花點(diǎn)錢請專門的數(shù)據(jù)庫營銷公司確認(rèn)每個(gè)電話都是你所要找的人在接聽，可以包括事先的數(shù)據(jù)清洗、通過電子郵件篩選目標(biāo)客戶等，否則會(huì)有大量的成本會(huì)浪費(fèi)在所謂的“繞障礙”這關(guān)上。企業(yè)應(yīng)該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時(shí)間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒決策權(quán)的前臺(tái)或秘書的身上，目前應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)完全可以做到這一點(diǎn)。
通常在確認(rèn)是關(guān)鍵人的電話，可根據(jù)溝通的情況分成接通或未接通兩種情況，如果是接通，再根據(jù)溝通情況確認(rèn)是否是意向客戶、成交進(jìn)展等;開場白的腳本關(guān)鍵是在短短的5、6秒時(shí)間里要說出你的目的，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽下去。所以，只要設(shè)計(jì)一些使他感興趣愿意聽下去的問題就達(dá)到目的了。例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。你的時(shí)間很寶貴，我會(huì)盡量長話短說。
當(dāng)然，如果你事先已經(jīng)采用了某種媒介與客戶交流了，比如你對他發(fā)過目錄，就可以直接以他是否收到目錄為開頭，使對話得以順利開展下去。
電話銷售開場白的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：禮貌問候，在合適的時(shí)間自報(bào)家門，確認(rèn)是否本人接聽，重要信息及意圖表達(dá)。
2.雙方對話
計(jì)算下來，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團(tuán)隊(duì)平均一通電話沒有達(dá)到這個(gè)數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內(nèi)容是沒有什么用的，因?yàn)榛締栴}都在對話的邏輯順序上出現(xiàn)了問題。在聽一些電話銷售錄音時(shí)，常常聽到不成功的對話模式是在簡單問候之后，就直接進(jìn)入產(chǎn)品說明的階段，絲毫沒有任何的過渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當(dāng)危險(xiǎn)的。
正確的做法還是要先激發(fā)客戶聽下去的愿望，即引導(dǎo)客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在競爭激烈的消費(fèi)品領(lǐng)域，可以增加一些策略與促銷來吸引，如推出最新的3G話費(fèi)套餐活動(dòng)。用這樣的話術(shù)，至少客戶不會(huì)輕易掛掉，畢竟對他來說一定有好處。在客戶有了初步的對話意愿，首先要做的是：信息收集，判斷是否是目標(biāo)、與客戶建立信賴關(guān)系，如果沒有達(dá)到客戶信賴你的地步，就冒然推銷，結(jié)果自然是掛掉之后的電話鈴聲。
所以，你把話術(shù)做成一問一答是沒有用的，一定要先弄出話術(shù)的套路。舉例來說，客戶打電信公司詢問有沒有優(yōu)惠的寬帶套餐，標(biāo)準(zhǔn)的Q&A里面寫的就是各種套餐的.優(yōu)惠方案，電話銷售被教育老實(shí)的回答：尊敬的客戶，目前的寬帶有1兆、2兆、3兆、4兆，請問先生要哪一種，這個(gè)單子你覺得成功率有多少，如果客戶的標(biāo)準(zhǔn)回答往往是：我每一種都想了解一下，沒有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來，反而沒法做出決定。話術(shù)套路的設(shè)計(jì)要具體問題具體分析，也可以按行業(yè)特點(diǎn)來設(shè)計(jì)。
在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進(jìn)行使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)交流，以獲得客戶的同感和信任。不論是開發(fā)陌生客戶還是回訪跟進(jìn)老客戶，與客戶產(chǎn)生信賴感是成功的關(guān)鍵，如果做到這一點(diǎn)，客戶再有任何反對意見，只要應(yīng)用比較熟練的反對意見處理技巧和話術(shù)，自然就容易推進(jìn)。需要提醒各位的是，無論你在電話對話的任何環(huán)節(jié)中，先認(rèn)同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進(jìn)行產(chǎn)品說明，多用提問引導(dǎo)都是必須經(jīng)常使用的對話技巧。請大家務(wù)必養(yǎng)成這樣的溝通習(xí)慣，只有這樣，才能控制對話的方向，而不是被對方所控制。通常對話過程中，越會(huì)提問的一方越容易掌握主動(dòng)，所以銷售提問的技巧大家一定要好好學(xué)習(xí)。
總結(jié)對話部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：激發(fā)興趣或聽下去的欲望，信息收集，判斷是否繼續(xù)會(huì)話、建立信賴關(guān)系，商品、服務(wù)體驗(yàn)的交談，獲得同感。
3.意向確認(rèn)與結(jié)束
話術(shù)結(jié)尾的部分通常是與一開始項(xiàng)目的目標(biāo)相互銜接的。你是直接完成銷售，拿到定單;或者是確認(rèn)意向，推進(jìn)成交;還是只是完成邀約請求，這些都與你一開始設(shè)定的項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)系。如果你標(biāo)準(zhǔn)的完成銷售的電話需要兩到三通，而不是一通搞定。那么嚴(yán)格說來，每一通電話都應(yīng)該做出一份話術(shù)。例如，我有個(gè)客戶是做螺旋藻保健品的，他使用二階段電話銷售，第一通電話的目的很簡單，以某保健協(xié)會(huì)的名義，做保健意識的市場調(diào)查，從而確認(rèn)這個(gè)客戶是目標(biāo)客戶(從年齡，月收入、保健意識等)，在告訴他一個(gè)好消息，他有資格免費(fèi)送一瓶保健品給客戶。然后三天之后再跟進(jìn)第二通，讓他買更多的保健品。
做電話銷售的當(dāng)然是希望一次性解決最好，所以很多呼叫中心用“一次性解決率”做為考核銷售人員的能力指標(biāo)。但有個(gè)矛盾的地方就是，如果是復(fù)雜的產(chǎn)品，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)勢和利益，或沒有對你產(chǎn)生足夠的信賴之前，是不可能靠一通電話就解決問題的。所以話術(shù)設(shè)計(jì)的難度也開始加大，也和產(chǎn)品，客戶信任及規(guī)定的電話通數(shù)有關(guān)系。但很可惜，我看到大部分的企業(yè)完全沒意識到這一點(diǎn)，就靠電話銷售一個(gè)一個(gè)的CALL，那怎么能發(fā)揮電話銷售可以標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和拓展的威力呢?
結(jié)束部分的話術(shù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：確認(rèn)意向 合同條款等，保持友善關(guān)系，禮貌跟進(jìn)。
電話營銷話術(shù)模板10
問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧 。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧 。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊俊?/p>
拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：
�。ǎ保安恍�，那時(shí)我會(huì)不在。”
電話銷售技巧 應(yīng)對：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
�。ǎ玻拔覍W(wǎng)絡(luò)沒有興趣�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：因?yàn)槟鷮ヂ?lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
�。ǎ常拔液苊�，沒有時(shí)間�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
�。ǎ矗澳惆奄Y料寄過來，讓我先看看再說�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的`時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。 您看是（明天）或（后天）比較合適。
�。ǎ担拔议T公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯(cuò)啊。
�。ǎ叮拔矣袀�(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司�！�
電話銷售技巧 應(yīng)對：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
面談邀約的電話銷售技巧 。
電話銷售不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！
電話營銷話術(shù)模板11
一、什么是消費(fèi)者購買決策？
消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評價(jià)某一產(chǎn)品的品牌或服務(wù)的屬性并進(jìn)行選擇、購買能滿足某一特定需要的過程。
廣義的消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者為了滿足某種需求，在一定的購買動(dòng)機(jī)的支配下，在可供選擇的兩個(gè)或者兩個(gè)以上的購買方案中，經(jīng)過分析、評價(jià)、選擇并且實(shí)施最佳的購買方案，以及購后評價(jià)的活動(dòng)過程。它是一個(gè)系統(tǒng)的決策活動(dòng)過程，包括需求的確定、購買動(dòng)機(jī)的形成、購買方案的抉擇和實(shí)施、購后評價(jià)等環(huán)節(jié)。
消費(fèi)者購買舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品決策過程相對要復(fù)雜些，我們分析認(rèn)為其一般要經(jīng)過七個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→決定解決問題→分析如何解決問題→選擇買家→確定解決方案→購買。
要想在舒適家居系統(tǒng)產(chǎn)品中銷售制勝，需要分析消費(fèi)者購買決策過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，公司的每一個(gè)職能部門及銷售人員，做營銷動(dòng)作時(shí)要符合客戶的選擇規(guī)律，這樣的營銷才有效，我們稱之為：有效營銷動(dòng)作。
二、影響消費(fèi)者購買決策過程的因素
第一大階段：需求產(chǎn)生
�。�1）發(fā)現(xiàn)問題（2）分析問題（3）決定解決問題
消費(fèi)者認(rèn)識到自己有某種需要時(shí)，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動(dòng)引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。
例如，看到別人穿新潮服裝，自己也想購買；鄰居家裝了地暖，冬天去串門時(shí)感覺很舒適，自己家也想裝；到我們的展廳看到了凈水的演示效果得到認(rèn)同自己也用了；或者是幾方面因素共同作用的結(jié)果。因此，我們應(yīng)不失時(shí)機(jī)地采取適當(dāng)措施，喚起和激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求，由隱性需求激發(fā)成顯性需求。如何開發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹和通過體驗(yàn)式營銷激發(fā)客戶需求變得非常重要。這邊我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，當(dāng)你已經(jīng)找到你的準(zhǔn)客戶，并且客戶愿意到你們展廳了解產(chǎn)品。這時(shí)展廳的整體效果，如何體驗(yàn)產(chǎn)品帶給客戶的好處，專業(yè)講解，講解流程，道具準(zhǔn)備等都是能否促進(jìn)成交的決定因素。
第二大階段：找到客戶——信息渠道構(gòu)建
（一）渠道合作方式
1、裝潢公司，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理或是水電工推薦。
2、相關(guān)高檔消費(fèi)品推薦（地板、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜等），以利潤共享或是代銷方式。
3、分銷商
�。ǘ┲苯愉N售
4、小區(qū)營銷（電話、短信、小區(qū)活動(dòng)）
5、會(huì)銷：家裝展會(huì)、材料展、團(tuán)購會(huì)
6、建材市場設(shè)立專賣店或?qū)I點(diǎn)
7、網(wǎng)絡(luò)營銷
（三）傳媒、廣告
8、專業(yè)雜志廣告、軟文宣傳，如裝飾情報(bào)、裝潢情報(bào)等。電臺(tái)、電視、報(bào)紙等大眾傳媒。
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9、銷售及售后服務(wù)部門做好老客戶服務(wù)，以此獲取老客戶轉(zhuǎn)介紹。
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10、建筑配套、房地產(chǎn)配套等
第三大階段：選擇賣家
消費(fèi)者在了解經(jīng)營舒適家居產(chǎn)品的部分品牌公司后，開始調(diào)研這些公司能否符合自己的標(biāo)準(zhǔn)：1、設(shè)計(jì)能否達(dá)標(biāo)；2、施工能否達(dá)標(biāo)；3、服務(wù)能否達(dá)標(biāo)。
（一）確定解決方案
1、了解客戶想法；2、敘述解決方案；3、溝通、交流；4、同意、放棄、進(jìn)一部確認(rèn)。
�。ǘ┦孢m家居企業(yè)在客戶選擇賣家階段的影響
1、分析客戶需求；
2、準(zhǔn)備好產(chǎn)品。
了解需求=傾聽+思考+溝通。在第一次接觸時(shí)，客戶往往會(huì)提出問題，告知銷售人員自己打算通過購買哪類產(chǎn)品來解決自己的何種問題。
系統(tǒng)全面的了解客戶需求是接下來為客戶提供最為合適的產(chǎn)品或服務(wù)方案推薦的必要步驟，也是最終促成客戶購買決策的關(guān)鍵的第一步。客戶的需求是復(fù)雜多樣的，從宏觀上分析有經(jīng)濟(jì)性訴求；功能性訴求；美觀性訴求；便捷性訴求；服務(wù)性等訴求。
客戶需求有很多，往往是以上幾種組合并存，且按重要性排序，準(zhǔn)確的理解和把握客戶需求，是個(gè)很有挑戰(zhàn)性同時(shí)很重要的課題。通過“望聞問切”了解需求之后，我們才能“對癥下藥”。給對方最想要的，自然能得到對方的認(rèn)可！
（三）給客戶解決方案時(shí)的影響：設(shè)計(jì)方案
量房，時(shí)間、地點(diǎn)、是否需要助手、是否需要家裝設(shè)計(jì)師協(xié)同、量房工具的準(zhǔn)備、營銷道具的準(zhǔn)備、按約定時(shí)間提前多久到現(xiàn)場、案場附近是否有在建工地以及進(jìn)度如何、是否考慮邀請客戶到附近在建工地參觀等；
�、�、量房所要考慮的因素：
所有環(huán)節(jié)或者細(xì)節(jié)都是圍繞影響客戶購買決策過程因素來考慮和設(shè)計(jì)：
1、時(shí)間地點(diǎn)的提前約定，（客戶要考慮時(shí)間成本）；
2、有條件可以帶助手同去，增強(qiáng)氣場（對方服務(wù)人員的人數(shù)體現(xiàn)客戶所受重視程度）；
3、家裝設(shè)計(jì)師在場（客戶要尋求認(rèn)同支持、尤其是舒適家居產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案是否得到專業(yè)人士認(rèn)可以及是否與裝修風(fēng)格、進(jìn)程等一致）；
4、專業(yè)量房工具配備（公司是否專業(yè)）；
5、設(shè)計(jì)規(guī)范的營銷道具的配備（公司是否專業(yè)）；
6、守時(shí)（對方銷售人員是否具有基本的職業(yè)素養(yǎng)、誠信）；
7、在建工地參觀（眼見為實(shí)，尋求施工規(guī)范性、專業(yè)性證據(jù)）。
�、�、量房實(shí)際情況
1、銷售都會(huì)提前約定時(shí)間地點(diǎn)；
2、大多數(shù)情況只身前往；
3、家裝設(shè)計(jì)師有時(shí)會(huì)在場；
4、專業(yè)量房工具基本配備；
5、設(shè)計(jì)規(guī)范等大多數(shù)時(shí)候不帶；
6、絕大多數(shù)很守時(shí)，有些時(shí)候甚至?xí)瓤蛻魯?shù)小時(shí)；
7、有時(shí)會(huì)提醒客戶參觀附近在建工地，大多數(shù)只是簡單提及。
�、�、設(shè)計(jì)方案
1、客戶需求的總結(jié)性描述（戶型、家庭成員、功能訴求、價(jià)格訴求、要求方案的設(shè)計(jì)需求及提交方案預(yù)約時(shí)間、方式等）
2、設(shè)計(jì)平面方案（畫圖）；
3、設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)體系；
4、設(shè)計(jì)規(guī)范執(zhí)行情況說明；
5、設(shè)計(jì)方案的發(fā)送和提及，展示說明方案的預(yù)約。
Ⅳ、展示說明：
1、解決問題的體驗(yàn)、方案的解析、產(chǎn)品賣點(diǎn)的陳述、滿足客戶需求的'陳述、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)規(guī)范以及規(guī)范的好處；
2、報(bào)價(jià)體系的陳述、報(bào)價(jià)體系規(guī)范性描述、價(jià)格組成解析描述、目前公司優(yōu)惠促銷活動(dòng)說明；
3、公司整體發(fā)展史、行業(yè)地位、品牌價(jià)值、所獲榮譽(yù)、設(shè)計(jì)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等；
4、營銷道具的支持
著裝、品牌冊、產(chǎn)品冊、產(chǎn)品單頁、設(shè)計(jì)規(guī)范、服務(wù)流程、合同規(guī)范文本、電腦圖片資料、視頻資料、優(yōu)惠通知等。
科寧銷售大部分會(huì)提及以上內(nèi)容，但大多銷售往往根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己經(jīng)驗(yàn)和談單習(xí)慣即興發(fā)揮，缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程、話術(shù)和道具演示環(huán)節(jié)。
�。ㄋ模┰诮o客戶決定購買時(shí)的影響：
�、�、處理異議
客戶有可能存著的幾種異義：
1、設(shè)計(jì)方案是否滿足需求（功能、美觀等）；
2、價(jià)格是否合理（是否能進(jìn)一步優(yōu)惠，與同行比較價(jià)格偏高的合理性解釋）；
3、服務(wù)是否能滿足需求（工期安排、施工質(zhì)量控制、售后服務(wù)預(yù)期）；
4、簽訂合同付款方式。
每一種異義我們都必須事先考慮并有常規(guī)的解決方案，針對個(gè)別特殊案例想好具體的應(yīng)對策略或者制定相應(yīng)的處理流程。
處理異議過程是心跳的一環(huán)，是我們必須充分考慮和打起十二分精神來謹(jǐn)慎應(yīng)對的。遺憾的是，大多數(shù)銷售人員在這“心跳的一環(huán)”表現(xiàn)的不盡人意，直接體現(xiàn)在給很多客戶做了初步方案報(bào)價(jià)后由于種種原因最終丟單了。
Ⅱ、促成交易
1、標(biāo)準(zhǔn)合同文本的提供；
2、限時(shí)優(yōu)惠等促成簽單營銷話術(shù)提醒；
3、付款方式的提醒；
4、公司品牌、口碑、服務(wù)優(yōu)勢等信息的二次強(qiáng)化傳播；
5、其他營銷動(dòng)作。
總結(jié)
客戶在購買舒適家產(chǎn)品的決策過程中，銷售人員從接觸客戶開始，一般會(huì)經(jīng)歷：事先準(zhǔn)備、找客戶、邀約客戶、了解需求、展示說明、設(shè)計(jì)方案、處理異義、促成交易、售后服務(wù)九大過程。
每一個(gè)環(huán)節(jié)都有其重要的意義，每個(gè)環(huán)節(jié)我們所期望的結(jié)果是“讓客戶說是”，所以每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)有非常有效的策略和技術(shù)，這是存在著一定科學(xué)規(guī)律性的。
如果我們銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)過培訓(xùn)，變得自覺的按照規(guī)律來做，那么必然能達(dá)到事半功倍的效果！
電話營銷話術(shù)模板12
我們公司現(xiàn)在推出一款年收益12%的理財(cái)產(chǎn)品——定投寶，比如，您參與10萬塊錢，一年后就是 一萬兩千，而且保本保息的，比您之前接觸的基金銀行理財(cái)產(chǎn)品都要好，我覺得很適合您，您不妨了解一下。
不同的行業(yè)，話術(shù)都各不相同，向客戶銷售自己產(chǎn)品時(shí)，必須先贏得客戶的信任，在接下來的談話中才有機(jī)會(huì)兜售p2p理財(cái)產(chǎn)品。所以說掌握話術(shù)技巧是至關(guān)重要的，它直接決定你能否把自己的理財(cái)產(chǎn)品銷售給客戶。下面就給各位分享一下p2p理財(cái)產(chǎn)品話術(shù)技巧！
p2p理財(cái)產(chǎn)品：您好，我們是一家新型的互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)公司p2p，請問你有聽過嗎？
客：p2p？沒有聽過哦，這是什么東西。
p2p理財(cái)產(chǎn)品：所謂p2p就是即個(gè)人對個(gè)人借貸，簡單地說，借款人通過在第三方中介提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布借款信息，包括金額、利息、還款方式、還款期限等，招標(biāo)一個(gè)或多個(gè)資金借出者提供資金。其特點(diǎn)是可將社會(huì)中非常小的資金聚集起來，提高了社會(huì)閑散資金的利用率。我們這些p2p理財(cái)產(chǎn)品可比銀行的收益高了好幾倍哦，安全是絕對可靠的，你有想興趣了解一下嗎？
客：利息那么高？你們這個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)么？怎么控制風(fēng)險(xiǎn)？
p2p理財(cái)產(chǎn)品：我們的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)主要是信用風(fēng)險(xiǎn)，也就是借款人沒有及時(shí)還款。但是我們在實(shí)際操作的過程中，完全可以把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉。第一是防范措施。首先對于借款人的進(jìn)行專業(yè)嚴(yán)格的信用評估，包括工作生活穩(wěn)定性、流動(dòng)性收入、資產(chǎn)和負(fù)債情況、信用歷史（中國銀行出具的個(gè)人信用評估表）、貸款用途。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才會(huì)向您推薦，每個(gè)借款人的這些信息對您都是透明的。最重要的是要有房產(chǎn)抵押（質(zhì)押率50%，100萬的房子只能貸50萬）。第二個(gè)是先行賠付機(jī)制。如果借款人逾期未及時(shí)還款，我們會(huì)在您合同到期日用公司自己的資金先賠付給您。我們來追討，逾期的罰息也跟您沒關(guān)系了。
客：你們這個(gè)合法么？誰來監(jiān)管你們？
p2p理財(cái)產(chǎn)品：合同法》第211條：“自然人之間的借款合同對支付利息沒有約定或者約定不明確的，視為不支付利息。自然人之間的借款合同約定支付利息的，借款利率不得違反國家有關(guān)限制借款利率的規(guī)定�！蓖瑫r(shí)最高人民法院規(guī)定民間借貸利率不得超過銀行同類貸款利率的四倍（26%），超出此限度的，超出部分的利息不予保護(hù)。顯然，我們是合法的受保護(hù)的。不僅合法，政策上也是支持的。我們的債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議上也是明確標(biāo)注借款利息的，是具有法律效
力的。 銀監(jiān)會(huì)和工商局監(jiān)管。（目前沒有專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，但實(shí)際上受所有機(jī)構(gòu)監(jiān)管。證券公 司也是出來一段時(shí)間，才有專門的機(jī)構(gòu)證監(jiān)會(huì)來監(jiān)管。國家目前在大力提倡這一方面，肯定在不久會(huì)出臺(tái)一系列監(jiān)管措施。）
客：你們跑了怎么辦？
p2p理財(cái)產(chǎn)品：您也看新聞，這一兩年國家對這一塊的政策支持，也有法可依，公司業(yè)務(wù)做得那么 好，為什么要跑？這樣吧你明天上午來公司我們見面聊聊，我把詳細(xì)的資料展示給您看看，您覺 得不錯(cuò)就拿點(diǎn)資金做做，覺得不適合您就不做，沒關(guān)系。
一、感同身受
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；
4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的；
5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情；
6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？；
7) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；
9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；
10) “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；
11) “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的`話，我也會(huì)很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？
13) 您說得很對，我也有同感；
14) 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；
15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情；
二、被重視
18) 先生，你都是我們**年客戶了；
19) 您都是長期支持我們的老客戶了；
20) 您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了；
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；
23) 您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)；
24) 我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了；
25) 您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；
26) 啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？；
27) 您需要—（換成）我建議……/ 您看是不是可以這樣……；
四、站在客戶角度說話
28) 這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；
29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的；
30) 我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；
五、怎樣的嘴巴才最甜
31) 麻煩您了；
32) 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；
33) （客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；
34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；
35) 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；
36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；
37) 您這次問題解決后盡管放心使用��；
38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；
39) 感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；
40) 感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；
41) 謝謝您對我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；
42) 謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；
43) 針對您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；
44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉；
45) 非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善；
46) 您的建議很好，我很認(rèn)同；
47) 非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸；
六、拒絕的藝術(shù)
48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；
49) 您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
50) 盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；
51) 感謝您對我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；
52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢；
53) 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝�。�
55) 小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
56) 小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；
七、縮短通話
57) 您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請您留意查詢；
58) 因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？
八、如何讓客戶“等”
59) 不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；
60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
61) 等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……”"；
62) 請您稍等片刻，馬上就好；
63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間；
64) 感謝您耐心的等候；
九、記錄內(nèi)容
65) 請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！；
66) 謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映�。�
67) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請您放心……；
68) 先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂�，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；
69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果�。�
70) 先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；
電話營銷話術(shù)模板13
好!我把資料寄過去。不過您每天要處理那么多事情，怎么會(huì)有時(shí)間去研究這些枯燥的資料，而且里面一些細(xì)節(jié)只有當(dāng)面向您說明才會(huì)更清楚。您看這樣好嗎，我剛好要到您公司附近辦事，順便把資料給您帶過去，針對一些特殊的地方再向您做些解釋，您就可以很清楚地了解這些內(nèi)容了。您不會(huì)馬上走吧?
電話營銷話術(shù)模板14
您好，先生/女士
我這邊是北冰洋城市廣場營銷中心，我姓*，我們公司主要是為客戶配置固定收益理財(cái)產(chǎn)品的。
現(xiàn)在有一個(gè)短期的理財(cái)產(chǎn)品，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，對您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，不知道您之前有沒有做過一些其他理財(cái)產(chǎn)品。
是這樣的，我們公司這個(gè)月推出一款理財(cái)產(chǎn)品，它的平均年化收益是12%，跟您打個(gè)比方，如果投資10萬的話，一個(gè)月有1000塊的利息，一年就有12000塊的利息，并且還要和我們公司簽訂一個(gè)法律合同來保障您的利益。
如果說您有興趣的話，這兩天可以到我們公司來看看，了解一下。
我們公司在武漢市東西湖區(qū)東吳大道與三秀路交匯處 北冰洋城市廣場營銷中心，您知道這個(gè)地方嗎？離您那遠(yuǎn)嗎？
行，我姓***，女士/先生您貴姓***，我待會(huì)把我們公司地址和一些簡單的信息發(fā)給您，您可以到我們公司來看一下
這邊我就不打擾您了。祝您工作愉快。
問題：
1 沒興趣
我理解您的想法，說實(shí)話，很多老客戶在沒來我們公司了解之前也不感興趣，但很多人來公司以后還是做了，因?yàn)槲覀児咀龅睦碡?cái)產(chǎn)品比較吸引人，年化平均收益12%,投資期限是半年至五年。您可以花點(diǎn)時(shí)間到我們公司了解一下，了解完后，如果覺得適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時(shí)間而已，而且也多了解一個(gè)投資品種對吧？（敲定時(shí)間）
2、我忙，沒時(shí)間
我知道您忙，您忙來忙去不都是忙著賺錢嘛，我們公司是做短期理財(cái)?shù)模骄昊找?2%,而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅�，對您來講，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，投資期限是半年至五年，我個(gè)人認(rèn)為蠻不錯(cuò)的，您可以了解了解。
3、要不你電話里面給我講一講吧
是這樣的先生，我很愿意在電話里給您講，但是有的東西在電話里面可能說不具體，而且公司有很多關(guān)于投資理財(cái)?shù)馁Y料，您可以到公司邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細(xì)的了解，更方便您全方位考慮做不做，您說對吧？（敲定時(shí)間）
4、我不投資，怕風(fēng)險(xiǎn)，沒時(shí)間投
我理解，投資是有他的特殊性和時(shí)間性的，但有的投資是有風(fēng)險(xiǎn)的有的投資是沒風(fēng)險(xiǎn)的，有的投資要花時(shí)間，有的`投資不要花時(shí)間。像我們做的這種投資，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅海瑢δ鷣碇v，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，而且就跟存銀行一樣，平時(shí)不要花時(shí)間，我覺得應(yīng)該蠻適合您的。而且現(xiàn)在物價(jià)這么高，通貨膨脹這么嚴(yán)重，我相信沒人不用投資的。您可以花點(diǎn)時(shí)間到我們公司了解一下，了解完后如果覺得這款產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時(shí)間而已，而且也可以多了解一個(gè)投資品種對吧？（敲定時(shí)間）
5、我自己存銀行，炒股，買過基金
您之前做過這么多投資呢！是這樣的，我們現(xiàn)在做的產(chǎn)品和您以前做的都不同，我們的產(chǎn)品平均年化收益12%,而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅海瑢δ鷣碇v，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，投資期限是半年至五年，您可以到我們公司來看看，如果覺得這個(gè)產(chǎn)品適合您的話您可以考慮投資一下，如果感覺不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒什么損失，只是花了點(diǎn)時(shí)間而已，而且也多了解一個(gè)投資品種對吧？（敲定時(shí)間）
6、有沒有資料？你把資料寄給我
有資料，但是不能寄給您，為什么呢？因?yàn)橘Y料比較多，寄給您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您來我們公司，您可以邊看資料邊聽我給您介紹，這樣您也可以比較詳細(xì)的了解，更方便您全方位考慮，合適的話您就投，不合適就當(dāng)多了解了一種投資方式，您說對吧？（敲定時(shí)間）
7、我沒錢
先生/女士，我們這個(gè)產(chǎn)品正是幫您賺錢，而不是花錢的。我們就是把生活中閑錢拿來做點(diǎn)投資，也是避免財(cái)富的貶值，您說是吧？況且我們的理財(cái)產(chǎn)品是5萬元起步，平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅海瑢δ鷣碇v，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，就跟存銀行一樣，您可以來我們公司詳細(xì)看看，如果覺得這個(gè)產(chǎn)品適合您的話您可以考慮一下，如果不合適可以再看看公司的其他產(chǎn)品，對您沒有任何損失，只是花點(diǎn)時(shí)間而已，而且也可以多了解一種投資方式對吧？（敲定時(shí)間）
8，我朋友買過理財(cái)產(chǎn)品,我也買過
您可以來我們公司看看，我們的產(chǎn)品平均年化收益12%，而且是以我們北冰洋城市廣場產(chǎn)權(quán)商鋪?zhàn)鳛榈盅海瑢δ鷣碇v，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，周期半年至五年，您可以看看，如果手上還有閑錢的話可以在我們公司也買一份嘛。（敲定時(shí)間）
�。ㄇ枚〞r(shí)間：您看什么時(shí)候可以來一下呢？今天還是明天。是上午還是下午，上午下午大概幾點(diǎn)。）
電話營銷話術(shù)模板15
進(jìn)入20xx年以來，許多家居經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)前一兩年管用的小區(qū)營銷在今天也不怎么管用了，而電話營銷則不斷騷擾消費(fèi)者，讓消費(fèi)者一接聽就很不舒服，使得許多經(jīng)銷商開始苦惱。小區(qū)營銷不管用，電話營銷造成很大反感，很多人于是就不敢再進(jìn)行電話營銷，其實(shí)這是認(rèn)知的錯(cuò)誤。
不是這些營銷手段沒有用，而是大多數(shù)經(jīng)銷商對其中的營銷方式和技巧并不熟悉。剛開始很多導(dǎo)購員一打電話，自己心態(tài)就有挫折感，在經(jīng)過一些電話營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)后，大多感嘆原來電話營銷也不是那么難，要做好電話營銷，要從以下幾個(gè)方面努力：
一、電話營銷人員的強(qiáng)大心理構(gòu)建。
電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因?yàn)殡娫挔I銷的時(shí)候，你不知道談話的對方是什么樣的人，他當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)如何。因此，電話營銷人員需要備以下特質(zhì)：內(nèi)心強(qiáng)大，抗挫折能力強(qiáng);聲音甜美，具有磁性;能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法。
在實(shí)際的電話營銷中，電話營銷人員會(huì)面對客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底電話號碼從何處而來。這個(gè)時(shí)候作為電話營銷人員，必須要把電話營銷這件事情當(dāng)成幫助客戶的行為，客戶不愿意接受幫助是客戶的損失，電話營銷的目的.是為了讓客戶知道促銷信息，從而讓客戶最大限度的省錢。許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強(qiáng)大的心理構(gòu)建。
二、電話營銷前期準(zhǔn)備工作要充分。
電話營銷人員在實(shí)施電話營銷前必須做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，檢查自己的電話信號是否清晰，音量是否合適，打電話的環(huán)境是否安靜，自己的情緒狀況如何，準(zhǔn)備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營銷人員要了解并熟悉活動(dòng)方案，包括活動(dòng)DM單，小區(qū)VIP卡，如果是聯(lián)盟，還需要熟悉聯(lián)盟品牌活動(dòng)方案、品牌特點(diǎn)、產(chǎn)品價(jià)值等。另外，提前編列好客戶可能預(yù)計(jì)問到的問題清單，因?yàn)殡娫挔I銷人員在和客戶溝通過程中，這些問題客戶都可能會(huì)問到，只有把準(zhǔn)備工作做在前面，在電話營銷過程中，才不會(huì)手忙腳亂，做到井然有序。
三、電話營銷必須遵循的步驟。
要想實(shí)現(xiàn)較好的電話營銷效果，在電話營銷過程中，需要遵循以下步驟。
第一步：調(diào)整好心態(tài)，電話營銷人員在準(zhǔn)備階段對準(zhǔn)鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進(jìn)入良好電話營銷前狀態(tài)，保持自己愉悅的心情。
第二步：檢查自己的手機(jī)/座機(jī)信號是否暢通，音量是否合適，自己和朋友先測試一下。
第三步：按準(zhǔn)備階段收集好的樓盤資料，并把樓盤客戶資料進(jìn)行ABC分級，根據(jù)自己的特點(diǎn)，選擇好自己的第一個(gè)客戶，以提高自己的情緒和心情。
第四步：先發(fā)短信，一次發(fā)5條，下次5條短信稍微做修正，避免短信停機(jī)，模版短信內(nèi)容可以為“XXX月XXX日，XXX品牌工廠搶購會(huì)盛大開啟，工廠老總親臨，五星級酒店床墊XXX元，豪華帶下水花灑XXX元，衛(wèi)生間全套3大件XXX元，僅此一天，憑VIP卡可獲贈(zèng)XXX禮品，并可享受實(shí)付滿20xx元抵扣100元，地址：XXX市XXX市場，電話：XXXXXX。
第五步：在短信發(fā)出1分鐘后開始撥打電話，首先確認(rèn)對方是否收到短信，在實(shí)際的短信發(fā)放中，被攔截的概率高達(dá)80%以上，確認(rèn)的目的是希望對方有所回應(yīng)，便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機(jī)會(huì)。
這個(gè)時(shí)候可能有三種情況，一是回答回答已經(jīng)買了，這個(gè)時(shí)候我們可以告訴對方，可以過來或者帶朋友過來比較產(chǎn)品，在實(shí)際的電話營銷中，回答已經(jīng)買了的客戶起碼還有30-50%實(shí)際上是沒有購買的；第二種情況就是顧客說很忙，這個(gè)時(shí)候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭再發(fā)信息給顧客，同時(shí)說明方便的時(shí)候再給他去電；第三種就是愿意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是重點(diǎn)客戶，可以持續(xù)跟進(jìn)。
四、電話營銷的后續(xù)跟進(jìn)。
在實(shí)際電話營銷中，靠一次電話溝通很難打動(dòng)消費(fèi)者去現(xiàn)場看你的產(chǎn)品，往往需要持續(xù)的跟進(jìn)。跟進(jìn)的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費(fèi)者的抱歉感，從而驅(qū)動(dòng)顧客愿意來到促銷現(xiàn)場，也可利用提前賣卡，到現(xiàn)場有特殊優(yōu)惠等手段，讓消費(fèi)者付出一定成本，這樣消費(fèi)者到達(dá)率自然就增高了。
總之，電話營銷對于目前的家居建材行業(yè)，仍然是一種極其有效的營銷手段。作為家居經(jīng)銷商，需要及時(shí)創(chuàng)新電話營銷手段并結(jié)合其他營銷方法，打出營銷組合拳，是很容易感染消費(fèi)者的。當(dāng)然，這取決于客戶資料的精準(zhǔn)度、電話營銷人員的素質(zhì)和有效的電話營銷話術(shù)。
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