電商客服部工作職責(zé)（精選13篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家收集的電商客服部工作職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　電商客服部工作職責(zé) 1

　　職位描述:

　　1. 通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強(qiáng)，有耐心。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　5、對客服工作有熱情，有責(zé)任心。

　　電商客服部工作職責(zé) 2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設(shè)置的.檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話回訪中差評)。

　　電商客服部工作職責(zé) 3

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服部工作職責(zé) 4

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

　　2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的`服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服部工作職責(zé) 5

　　1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營反饋的渠道問題。

　　2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。

　　3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);

　　4.對工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。

　　電商客服部工作職責(zé) 6

　　崗位職責(zé):

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

　　2、處理中差評，撰寫評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識強(qiáng);

　　4、工作積極主動，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

　　電商客服部工作職責(zé) 7

　　1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作;

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì);

　　3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度;

　　4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

　　5.負(fù)責(zé)本部門員工知識更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。

　　電商客服部工作職責(zé) 8

　　1、大專及大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆生，畢業(yè)生。普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，打字速度為漢字50字/分

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、保密意識強(qiáng)，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致耐心有較強(qiáng)責(zé)任心和抗壓性。

　　3、溝通有親和力、吃苦耐勞。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有過金融服務(wù)行業(yè)工作者優(yōu)先考慮。

　　電商客服部工作職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2.負(fù)責(zé)客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實(shí)，并對客戶的投訴進(jìn)行總結(jié)與分析，將相關(guān)信息反映給直屬上級，并作好相應(yīng)的解釋工作；

　　3.負(fù)責(zé)客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，包括預(yù)約保養(yǎng)、接報(bào)案受理、收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)過程中反饋的'數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送相關(guān)部門；

　　5.負(fù)責(zé)對客戶傳遞的意見和建議進(jìn)行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關(guān)意見給予答復(fù)，同時(shí)將相關(guān)意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　崗位要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐、聲音甜美；

　　3.優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通能力，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和管理能力；

　　4.能熟練使用計(jì)算機(jī)及office辦公軟件、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識及文筆能力，打字速度快；

　　5.有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　電商客服部工作職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行各類文檔資料的登記、整理、存檔及辦理產(chǎn)權(quán)等相關(guān)手續(xù)

　　2、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部與相關(guān)部門之間的.各類文件的報(bào)批傳遞

　　3、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行各期房屋交付有關(guān)工作及后期處理工程維保相關(guān)工作

　　4、負(fù)責(zé)接聽客服熱線，登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)處理投訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對維修結(jié)果進(jìn)行評估、回訪

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作

　　電商客服部工作職責(zé) 11

　　1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容;

　　2.耐心解答客戶的疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的'退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;

　　3.收集和整理客戶的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員;

　　4.完成上級交辦的任務(wù)。

　　電商客服部工作職責(zé) 12

　　職責(zé)描述:

　　(1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款，降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)

　　(2)通過與銀行逾期欠款客戶進(jìn)行一對一溝通，幫助和引導(dǎo)客戶及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款，以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。

　　任職要求:

　　(1)男女不限，18~40周歲，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限

　　(2)普通話流利，掌握基本的電腦操作即可

　　(3)具有較強(qiáng)的`親和力和良好的心理素質(zhì)，有較強(qiáng)的溝通能力，吃苦耐勞

　　(4)工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，積極樂觀，能承受一定的工作壓力

　　(5)有法律、保險(xiǎn)銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先錄用

　　電商客服部工作職責(zé) 13

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的`業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報(bào)告（SOP文件之各類客戶管理報(bào)告）并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

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