關(guān)于客服回訪的工作職責(zé)（通用15篇）

　　客戶回訪是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會(huì)與客戶進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要。以下是小編整理關(guān)于客服回訪的工作職責(zé)，希望對你有所幫助。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述：

　　為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢，保單保全，保險(xiǎn)理賠等服務(wù)；

　　維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；

　　進(jìn)行續(xù)保客戶后期服務(wù)，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案

　　任職要求：

　　1、年齡24—45歲，男女不限；

　　2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取；

　　3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；

　　4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

　　5、有客服、售后服務(wù)，銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

　　崗位：

　　各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等

　　享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)

　　可選擇服務(wù)區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

　　服務(wù)方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流

　　面試要求：

　　穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試

　　投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞，否則將會(huì)對您的`錄用帶來不便。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇2

　　1.主要負(fù)責(zé)完成每月的`回訪任務(wù);

　　2.通過客戶滿意度回訪調(diào)查，收集相關(guān)建議及意見，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

　　3.電話回訪中突發(fā)事件的解決和處理;

　　4.維護(hù)客戶管理系統(tǒng)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)任務(wù)。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇3

　　1.使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準(zhǔn)備工作;

　　2.根椐客戶的資料進(jìn)行溝通及相關(guān)業(yè)務(wù)的推薦，達(dá)成意向單;

　　3.對所分配客戶進(jìn)行及時(shí)回訪跟進(jìn)并及時(shí)將客戶更新的'信息錄入系統(tǒng);

　　4.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

　　5.平時(shí)應(yīng)該在呼出系統(tǒng)內(nèi)做好記錄及客戶分析，及時(shí)保存及傳遞信息;

　　6.達(dá)成意向單后在系統(tǒng)中及時(shí)下單并跟進(jìn)相關(guān)事宜。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇4

　　1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗(yàn)客戶對客服、銷售服務(wù)的體驗(yàn)感受;能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、客戶投訴處理的`監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;

　　3、具備一定的銷售能力，靈活多變

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)神調(diào)項(xiàng)目跟進(jìn);

　　2、數(shù)據(jù)分析：主要負(fù)責(zé)神調(diào)項(xiàng)目報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析;

　　3、神調(diào)工作坊跟進(jìn)，推動(dòng)一線改善服務(wù)提升銷售;

　　4、顧客服務(wù)：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進(jìn)顧客問題，處理日常投訴;

　　5、其它部門日常工作;

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇6

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展,管理電話銷售團(tuán)隊(duì)。

　　2、負(fù)責(zé)招聘,組建團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)下屬并指導(dǎo)成員完成個(gè)人目標(biāo)。

　　3、 針對公司的產(chǎn)品向潛在客戶電話推廣。

　　4、通過電話回訪形式積極回訪注冊客戶,開發(fā)客戶資源。

　　任職要求:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷,金融、互聯(lián)網(wǎng)、營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有團(tuán)隊(duì)招募資源者優(yōu)先;

　　3、良好的語言表達(dá)與溝通能力,較強(qiáng)的`責(zé)任感、進(jìn)取心、抗壓力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力;

　　4、熟練操作辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具,具備業(yè)務(wù)分析能力。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇7

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)微信公眾號的回復(fù)處理，客戶的咨詢以及問題的解答處理，服務(wù)于客戶；

　　2、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；（負(fù)責(zé)客服電話回訪、跟進(jìn)及處理投訴等問題；）

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、上班時(shí)間：9：00——18：00（無晚班）

　　任職要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；

　　2、細(xì)心能發(fā)現(xiàn)客戶的問題，適應(yīng)能力較好；

　　3、工作細(xì)心認(rèn)真，有責(zé)任感；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者1年者優(yōu)先。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇8

　　工作職責(zé)：

　　1、培訓(xùn)開展前安排講師行程以及一些課前準(zhǔn)備工作。

　　2、培訓(xùn)過程中學(xué)員的回訪、協(xié)調(diào)工作等。

　　3、培訓(xùn)課后完善工作。

　　4、相關(guān)統(tǒng)計(jì)，相關(guān)報(bào)表制作。

　　5、部門內(nèi)的行政管理工作。

　　任職要求：

　　1、外在形象較好，親和力強(qiáng)

　　2、有一年左右的.講師助理經(jīng)驗(yàn)或者會(huì)務(wù)助理經(jīng)驗(yàn)（有此經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；

　　3、具備較強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，關(guān)注細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)；

　　4、熟悉辦公軟件，能熟練運(yùn)用word、excel、powerpoint，具備一定的文案能力；

　　5、態(tài)度好，有耐心，能應(yīng)變突發(fā)情況；

　　6、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述：

　　1、對購買鞋子的顧客進(jìn)行服務(wù)回訪，了解用戶對鞋子的穿著情況及對店鋪服務(wù)和工作人員態(tài)度進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)采集，記錄顧客的問題和建議給出解決方案；

　　2、日均外呼工作量約50個(gè)用戶，每天打50個(gè)電話是工作量；

　　3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作，這一塊工作量較少；

　　4、上班時(shí)間是9：00—18：00，不需要加班，每月工作24天，休息6天，用輪休的'方式，沒有固定的休息天。

　　任職要求：

　　1、初中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

　　2、踏實(shí)，能吃苦，有進(jìn)取心；

　　3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力、執(zhí)行能力與問題解決能力，有責(zé)任心，能自我激勵(lì)，并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇10

　　職責(zé)描述:

　　1、對每日成交客戶進(jìn)行電話回訪;

　　2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術(shù);

　　3、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)回訪數(shù)據(jù)并定期上報(bào);

　　4、對接營業(yè)部合同并定期交接;

　　5、配合特殊事項(xiàng)的電話回訪;

　　6、配合部門其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷專業(yè)不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

　　2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強(qiáng);

　　3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí),抗壓力強(qiáng);能接受長時(shí)間電話溝通;

　　4、有相關(guān)客服、回訪工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇11

　　職責(zé)描述:

　　1、維護(hù)客戶關(guān)系,受理及主動(dòng)聯(lián)系客戶,配合城市解決處理客戶投訴及售后問題,建立良好公司形象;

　　2、負(fù)責(zé)客戶回訪,保質(zhì)保量地完成日常回訪、客戶跟蹤,真實(shí)、詳細(xì)的記錄客戶回訪情況;

　　3、及時(shí)反饋工作中遇到的問題,有一定的危機(jī)處理意識(shí)。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學(xué)歷,19-30歲;

　　2、具備良好的表達(dá)能力、溝通能力、親和力;

　　3、高度的'工作熱情、強(qiáng)烈的責(zé)任感、能夠獨(dú)立完成上級交代的工作任務(wù);

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通和理解能力較強(qiáng),可以正確理解客戶需求并且很好的進(jìn)行交流;

　　5、有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇12

　　【崗位職責(zé)】

　　1、負(fù)責(zé)回訪人員的招聘,培訓(xùn),檢核、績效等管理工作,確�；卦L人員數(shù)量及質(zhì)量;

　　2、公司各線回訪需求的'對接,回訪數(shù)據(jù)的調(diào)取,分派,回收等工作的合理安排,保證回訪時(shí)效及準(zhǔn)確性;

　　3、針對回訪優(yōu)化建議的整理輸出;

　　4、不斷完善回訪相關(guān)績效,制度及系統(tǒng)建設(shè)。

　　【任職要求】

　　1、本科及以上學(xué)歷,有回訪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具備高度的責(zé)任心,工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　3、目標(biāo)導(dǎo)向,具備較強(qiáng)的溝通能力,學(xué)習(xí)能力。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé):

　　1.承擔(dān)電話客服工作，為用戶提供良好的'售前咨詢與售后服務(wù);

　　2.負(fù)責(zé)一線客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理與優(yōu)化工作，為客服團(tuán)隊(duì)的任務(wù)達(dá)標(biāo)情況負(fù)責(zé);

　　3.協(xié)助一線客服及客服團(tuán)隊(duì)，規(guī)范工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用戶粘性與用戶滿意度;

　　4.定期對上述工作進(jìn)行自我總結(jié)，提出優(yōu)化方案并推進(jìn)執(zhí)行;

　　5.與產(chǎn)品經(jīng)理配合，對客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改善與優(yōu)化。

　　任職資格:

　　1.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音具有親和力;

　　2.兩年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有管理或電銷經(jīng)驗(yàn)者加分;

　　3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4.有用戶思維或創(chuàng)新意識(shí)者加分

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇14

　　職責(zé)描述：

　　1、核查客戶資料的準(zhǔn)確性和有效性；

　　2、提高客戶滿意度；

　　3、定期回訪客戶，提供專業(yè)服務(wù)；

　　4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，提出合理的`意見及建議。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力；

　　3、具有專業(yè)、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音柔和，有耐心；

　　5、熟練掌握電腦基本軟件的操作；

　　6、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　客服回訪的工作職責(zé) 篇15

　　崗位職責(zé)

　　1、針對用戶購買的掃地機(jī)器人或老用戶舊機(jī)維修等售后進(jìn)行的.滿意度回訪；

　　2、服務(wù)態(tài)度良好，杜絕出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度投訴；

　　3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

　　任職資格：

　　1、18— 35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）

　　2、中專及以上學(xué)歷

　　3 、普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力打字速度在30字/分鐘以上

　　4、具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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