線上客服主管工作職責

　　工作職責就是工作者具體工作的內(nèi)容所負的`責任。及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。下面是小編為您整理線上客服主管工作職責，供大家參考。

　　崗位職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、調(diào)配和評估，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績；

　　2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；

　　3、規(guī)范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關(guān)人員的工作，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，促進工作效率；

　　4、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量；

　　5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負責團隊重點人員的帶教培養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗，具備鞋服行業(yè)線上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識；

　　4、對天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

　　6、擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

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