快遞公司客服工作職責

　　快遞進入人們的視野，發(fā)展非常迅猛，快遞公司的客服做什么？有什么工作職責？

　　1.在公司總部的領(lǐng)導下，負責公司全國所有代理 商、加盟店的服務(wù)工作;

　　2.負責全國代理商、加盟店配貨服務(wù)工作：產(chǎn)品、 物料等;

　　3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟 蹤服務(wù);

　　4.建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客 的各種解決方案;

　　5.負責貨品物流的跟進工作;

　　6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各 種投訴工作;

　　7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問 題及時匯報上級;

　　8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完 善客戶檔案;

　　9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;

　　10.銜接物流部(如確認的發(fā)貨、訂單等);

　　11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務(wù)。

　　12.負責對外來人員的接待。

　　13.規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務(wù)部工作記錄表》，并通知相關(guān)人員進行處理。

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