裝維各崗位工作職責
裝維各崗位職責
為完善裝維體系，提升裝維服務質量，現(xiàn)將各崗位工作人員的工作職責明確如下：
一、網絡部主任
主要職責：
1．全面負責本縣區(qū)維護作業(yè)計劃和數據報表的實施及上報，合理組織力量完成裝、拆、移、修各項工作任務，并為裝維發(fā)展方向提出自己的見解，同時引導網絡部全體員工積極做好服務工作。
2．檢查、考核本班組的各項工作質量和作業(yè)計劃完成情況，檢查各種規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、勞動紀律及服務規(guī)范的執(zhí)行情況，加強管理和監(jiān)控，確保通信暢通、用戶滿意和裝維人員人身安全。
3．參與轄區(qū)內新建、擴建、遷改工程的設計，并隨工監(jiān)督，落實驗收工作，安排線路設備防盜及外部施工的現(xiàn)場看護工作。
4．配合市公司業(yè)務管理部門及代維單位完成相關代維事項的管理、考核和調度工作及網絡類投訴處理工作。
5．配合市公司及代維單位做好基站、線路和WLAN的維護、發(fā)電、巡檢和安全防盜工作。
6．負責對本班組內維護人員及其它業(yè)務部門進行新技術、新業(yè)務技能培訓及維護經驗交流工作。定期進行質量分析和技術業(yè)務研究，加強班組技術業(yè)務學習工作。
7．負責調度組織各種力量完成本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作，并做好工作區(qū)域內各片區(qū)維護施工聯(lián)動調度工作，同時確保人員安全施工、施工安全。
8．負責配合協(xié)調和承接跨域及本區(qū)域政企客戶項目的響應和售前、售中、售后管控工作，并對用戶需求和評價做出工作心得。
9． 負責及時調度管理線路及客戶原始資料的錄入及動態(tài)管理工作并做好各種資料的歸檔工作，并對資源管理的實時更新加強監(jiān)控。
10． 負責公司內各種維護及裝維物料管理調度工作，并做好本區(qū)域內各種機房鑰匙，儀器儀表和各種工器具使用、調度、保管工作，對損壞、丟失、借出和收回要做好詳細記錄工作。
11．加強作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行各種安全操作規(guī)范，確保線路維護人員和線路設備的安全，一旦發(fā)生事故要及時采取相應的補救措施。
二、裝維班長
主要職責：
1、負責本班員工的思想品德、職業(yè)道德、服務規(guī)范、通信保密、安全工作等教育，促進本班員工服務質量和業(yè)務技能的不斷提高。
2、負責本班員工工作的考勤與考核。做到考勤真實、準確；考核客觀、公正，協(xié)助網絡部主任做好員工的獎懲工作。
3、負責組織、協(xié)調本班人員做好寬帶和電話的安裝、遷移、拆除、維修等日常業(yè)務，并強化本班人員的安全意識、服務意識和精益求精意識。
4、做好每月的工作統(tǒng)計和工作總結，及時發(fā)現(xiàn)本班人員的心態(tài)變化，做好人員心理疏導工作。
5、做好本班的服務達標檢查評比，有針對性的給予指導性建議，并協(xié)助員工落實改進工作。做好日常工作場所的衛(wèi)生清潔和保潔，負責辦公環(huán)境中墻壁、桌椅、電腦等的維護工作。
6、負責組織完成上級交辦的工作任務，并及時反饋。
7、配合市公司及代維單位做好基站管理、維護和發(fā)電管理工作。
8、配合代維公司做好本區(qū)域光、電纜線路及設備搶修、維護工作。
9、協(xié)助網絡部主任做好裝維的管理和考核工作。
10、參與轄區(qū)內工程的驗收工作，并負責保護電信工程，防止電信 做好電信線路、設備等的防盜工作。
11、定期組織本班人員進行服務規(guī)范、施工規(guī)范和語言技巧的學習，同時促進內部人員之間的經驗交流。
12、必要時可暫代網絡部主任主持工作，但重大問題需請示后方可作出決定。
13、定期安排裝維人員走訪客戶，并收集用戶反饋信息，根據用戶需求改進服務工作。
三、資源管理崗
主要職責：
1、 負責工單受理信息和系統(tǒng)資源信息及時完成資源的準確分配。
2、 負責號線資源管理系統(tǒng)的維護、完善與動態(tài)管理，確保資源管理系統(tǒng)中資源的準確性、完備性、及時性以及資源管控指標的及時達成。
3、負責對裝移拆機工單、故障工單統(tǒng)一調度和回訪管理，實施對工單的.閉環(huán)管控，確保完成公司的各項服務要求。
4、負責采集公司要求的各項指標數據，協(xié)助組長初步核算各單位的月度考核，分析現(xiàn)存問題，提出解決辦法，指導裝維工作的改進與提升。
5、配合組長完成裝維材料的日常申購、領用管理，按財務制度要求建立各種管理賬目臺賬、單據，確保裝維材料的及時供應和各種賬目、單據、實物間的對應一致。
6、配合組長完成網絡支撐組的日常管理及考勤工作。
7、落實線路資源管理的各項規(guī)定，確保相關資源數據的及時、準確、完整、規(guī)范，負責維護資料和客戶資料動態(tài)資源管理工作。
8、按照全業(yè)務服務標準，負責監(jiān)督裝維人員對客戶的裝、拆、移、修工作。
9、營業(yè)受理工單到達資源配置環(huán)節(jié)時，要根據實際線路情況進行配單，并通知中心機房配單完成。
四、客戶工程師崗
主要職責：
1、負責按照市公司業(yè)務管理部門的要求組織所屬區(qū)域內政企重點大客戶的售前、售中、售后的服務支撐，協(xié)調、調動相關資源，實現(xiàn)對客戶經理的一點接應、支撐和協(xié)作工作。
2、負責對所屬區(qū)域內轉型產品（如全球眼、商務領航定制終端等）的售前、售中、售后的服務支撐工作和對縣區(qū)裝維人員、客戶經理的業(yè)務培訓工作，將轉型技術及時傳授給裝維人員。
3、參與所屬區(qū)域內數據網絡規(guī)劃、設備竣工驗收等工作，負責牽頭組織數據網絡的優(yōu)化改造。
4、負責所屬縣區(qū)內數據網絡的維護及開通工作，負責數據作業(yè)計劃的制定及執(zhí)行工作。
5、負責本區(qū)域互聯(lián)網網絡安全及管理工作。
6、配合網絡部主任完成本區(qū)域各種機房設備管理工作。
7、負責接應市公司客戶服務支撐中心組織的各項工作。
8、負責新技術、新業(yè)務技能培訓，業(yè)務學習及維護經驗交流工作。
9、負責本區(qū)域客戶業(yè)務技術支撐及維護開通工作。
10、定期回訪大客戶，掌握客戶動態(tài)，及時收集客戶需求和意見，并反饋給相關領導。
五、綜合調度崗
主要職責：
1、負責本區(qū)域系統(tǒng)裝、拆、移、修全部工單的接單、派單和用戶預約工作。
2、對全業(yè)務服務質量負責；對網絡優(yōu)化、擴容工程負責調度跟蹤協(xié)調。
3、負責建立修障、裝機管控和調度流程。
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