如何做到主動(dòng)溝通
人與人之間的好感是要通過實(shí)際接觸和語(yǔ)言溝通才能建立起來的，那么，我們?nèi)绾巫龅街鲃?dòng)溝通呢？下面是具體分析，為大家提供參考。
直面問題，主動(dòng)溝通
我們?cè)诠ぷ骱蜕钪须y免遇到各種問題，其中許多難題的解決需要得到他人的理解和支持。而獲得理解，達(dá)成共識(shí)的前提條件便是直面問題，積極主動(dòng)地去和他人溝通。
從去年年底到現(xiàn)在，我也遇到了不少難題。經(jīng)過我多次主動(dòng)溝通之后，事情都出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，幾乎所有的問題都得到了圓滿地解決。這段經(jīng)歷使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，在人際交往過程中，主動(dòng)溝通是非常重要的。
有不少朋友遇到問題之后，常因?yàn)榇嬖趹卸�、畏懼，或傲慢等心理而不愿意主�?dòng)去找他人溝通；或者圖方面，只給對(duì)方發(fā)個(gè)微信或短信簡(jiǎn)單了事，結(jié)果卻造成了問題延遲解決，甚至事情發(fā)生變化，導(dǎo)致矛盾激化，事態(tài)陷入僵局。這是大家都不愿意看到的結(jié)果。我曾目睹了多起因?yàn)槿狈χ鲃?dòng)溝通而產(chǎn)生矛盾的事件。
為什么沒有主動(dòng)溝通會(huì)導(dǎo)致問題復(fù)雜化，甚至激化矛盾呢？我可以簡(jiǎn)要地描述一下大部分人遇事時(shí)的心理歷程。了解之后，你或許可以理解主動(dòng)溝通的重要意義。
當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，大部分的情況是雙方都有一定的責(zé)任。只不過雙方所應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的比例不同而已。但雙方對(duì)責(zé)任比例的劃分往往有不同意見。人們習(xí)慣性地會(huì)把責(zé)任多推卸給對(duì)方一些，如果此時(shí)還有身邊朋友的不客觀建言，則會(huì)強(qiáng)化當(dāng)事人認(rèn)為對(duì)方的責(zé)任更多一些的'想法。同理，另一方也會(huì)這樣認(rèn)為。于是兩人之間由此產(chǎn)生隔閡。
如果此時(shí)其中一方?jīng)]有主動(dòng)去找對(duì)方當(dāng)面溝通，雙方之間信息的傳遞就不直接了。兩人都是從他人的口中，或?qū)Ψ降男袨閬砼袛嘞嗷サ男膽B(tài)。猜測(cè)會(huì)使問題變得更加復(fù)雜。因?yàn)槿说囊軠y(cè)是根據(jù)之前了解對(duì)方的情況，加上自己的價(jià)值觀來進(jìn)行的，主觀因素大幅增加，其結(jié)果會(huì)偏離事實(shí)，甚至與事實(shí)相反。
雙方的負(fù)面情緒在這過程中會(huì)逐步產(chǎn)生。各自的腦海中開始把自己對(duì)他人的臆測(cè)進(jìn)行形象化和固化。反過來，形象化和固化的猜測(cè)又會(huì)加重負(fù)面情緒。當(dāng)這種不良情緒蓄積到一定程度，在有導(dǎo)火索的情況下，就會(huì)失去控制而爆發(fā)出來。于是對(duì)方看到的是情緒化的你，他也有可能因此變得激動(dòng)起來，簡(jiǎn)單的問題就會(huì)演變成為雙方公開的針鋒相對(duì)，矛盾由此激化。
如果我們一開始就直面問題，積極主動(dòng)去溝通，情況也許會(huì)完全改觀。
首先，當(dāng)我們主動(dòng)上門去找對(duì)方的時(shí)候，可以讓對(duì)方感受到我們想解決問題的誠(chéng)懇態(tài)度，還可以讓對(duì)方覺得有面子。因?yàn)椴灰鰟?dòng)的一方會(huì)顯得比較尊貴些。世人皆以受尊重為貴。我們敬對(duì)方三分，對(duì)方也會(huì)投桃報(bào)李。這樣做的結(jié)果不僅讓他覺得受到了尊重，而且還能讓他感受到我們的誠(chéng)意，他的負(fù)面情緒會(huì)得到一定程度上的消解，而不會(huì)一直累積下去。
其次，我們主動(dòng)找他人當(dāng)面溝通時(shí)，可以及時(shí)捕捉到對(duì)方的心理變化。無論是對(duì)方的表情，還是用詞，或是語(yǔ)氣，都可以讓我們及時(shí)調(diào)整談話的策略。這是電話溝通所無法達(dá)到的效果，更不是微信和短信等網(wǎng)絡(luò)溝通方式可以比擬的。
再說，主動(dòng)溝通可以加快解決問題的進(jìn)程。沒有臆測(cè)和謠言的困擾，雙方可以專注在焦點(diǎn)問題上進(jìn)行探討，提高效率。
在主動(dòng)溝通的過程中，有幾點(diǎn)建議如下：
1.對(duì)于復(fù)雜問題，不要有畢其功于一役的偷懶想法。在去見對(duì)方之前，先設(shè)想好可能出現(xiàn)的溝通場(chǎng)景，并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方法。當(dāng)事態(tài)的進(jìn)展未能如我們想象的那樣時(shí)，可以先結(jié)束談話，回去思考對(duì)策。等考慮清楚之后，我們?cè)僦鲃?dòng)去找對(duì)方談。溝通兩次還無法解決問題，可以有第三次的溝通，或是第四次，甚至第十次，直至問題解決。即使最終還是無法如愿以償，我們也會(huì)給對(duì)方留下良好的印象。
2.溝通時(shí)語(yǔ)氣要和緩，態(tài)度要謙和。放下身段是很重要的。如果此時(shí)態(tài)度傲慢，我們很容易激怒對(duì)方，完全失去了主動(dòng)溝通的意義。
3.遇到?jīng)]有想清楚的問題，不要馬上作決斷性的回復(fù)。我們可以說：“這個(gè)問題我確實(shí)沒有想到，可不可以讓我回去想一下，再給您答復(fù)？”緩兵之計(jì)，給自己留條后路。
4.遇到對(duì)方提出我們不同意的觀點(diǎn)，或者對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，我們一定要控制自己的情緒，不要辯論，更不能爭(zhēng)吵。我們可以說：“您這么說，一定是有您的道理的。我會(huì)認(rèn)真考慮一下您的意見。要不我們下次再約時(shí)間談一下？”及時(shí)結(jié)束談話，以免使溝通陷入僵局。
5.在去找對(duì)方溝通之前，有可能的話，可以先了解一下對(duì)方的近況。他是否遇到不順心的事情，是否有家人生病了，病情如何？或者是否發(fā)生了其他影響對(duì)方情緒的事件。包括對(duì)方是否有宗教信仰等。了解的情況越多，我們就越處于主動(dòng)的位置。只有對(duì)方心情愉快時(shí)，主動(dòng)溝通才容易有成效。否則有可能起到反作用。
曾經(jīng)有位朋友讓他人幫忙一件事。先聯(lián)系對(duì)方兩次，沒有得到回應(yīng)。第三次再聯(lián)系對(duì)方時(shí)，我朋友竟然被他罵了一頓，對(duì)方說我朋友不能體諒別人的難處。后來我朋友才知道是對(duì)方家人得了重病，正忙得不可開交，由此心情煩躁，根本沒有心思去考慮其他事情。
一個(gè)問題的解決，常常是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，靠譜的人，以及正確的溝通方式等因素共同作用的結(jié)果。其中用正確的方式主動(dòng)溝通是我們可以做到的，不應(yīng)逃避。
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