如何與外國(guó)人溝通

　　現(xiàn)在是國(guó)際化社會(huì)，市場(chǎng)需要與外國(guó)人溝通交流，下面就是小編為您收集整理的如何與外國(guó)人溝通的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話可以分享給更多小伙伴哦！

　　與外國(guó)人溝通的10大技巧

　　1、歐洲人，美國(guó)人是非常喜歡那種interactive 的人的，你不需要太拘謹(jǐn)，不需要什么都yes。

　　2、在兩個(gè)人對(duì)話的時(shí)候，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要稱呼對(duì)方。假如你在對(duì)話中經(jīng)常稱呼對(duì)方，對(duì)方也會(huì)稱呼你，這樣可以讓客戶很容易對(duì)你有印象，這樣對(duì)后續(xù)跟蹤客戶好處多多。非英語(yǔ)的名字，象北歐人的名字，我們根本不知道怎么發(fā)音，很多法國(guó)人的名字不是按英語(yǔ)發(fā)音的，要注意，你不會(huì)讀可以直接問(wèn)客戶，這是不失禮的。荷蘭和德國(guó)人的姓有很多是2個(gè)單詞的，一定不能只讀最后一個(gè)單詞。i.e. Caroline van Bommel, 這個(gè)女的你可以稱呼為：Ms. van Bommel。氣氛足夠好的情況下，你可以直接稱呼對(duì)方的單名。

　　3、母語(yǔ)是英語(yǔ)的人說(shuō)話可能會(huì)很快，沒(méi)有停頓的。你可以讓別人稍微慢一點(diǎn)，這是不失禮的。千萬(wàn)不要沒(méi)有聽(tīng)懂就接客戶的話。否則客戶會(huì)覺(jué)得和你溝通很困難。很容易就走掉了。

　　4、客戶坐下來(lái)以后，你可以問(wèn)客戶你可以給我多少時(shí)間。How much time are you available? 這樣可以體現(xiàn)你對(duì)客戶行程的尊重，也可以讓你自己根據(jù)時(shí)間來(lái)掌握溝通的內(nèi)容。

　　5、老外只要做下來(lái)以后，要讓老外多說(shuō)，在你完全明白的情況下，再介紹你自己。和歐洲美國(guó)人談的時(shí)候，你可以讓客戶簡(jiǎn)單的說(shuō)一下此行的目的。希望找一些什么樣的供應(yīng)商。有的客戶不會(huì)直接回答你，有的客戶會(huì)告訴你。

　　6、假如你有幸碰到頭銜是Director，Vice President等職務(wù)的買家，要多說(shuō)一些戰(zhàn)略性的東西。這些人來(lái)展會(huì)不是為了1個(gè)柜2個(gè)柜來(lái)的。他們很多是來(lái)找戰(zhàn)略性合作伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的功力。假如你自己工廠實(shí)力可以的話，要主動(dòng)的邀請(qǐng)這些人訪問(wèn)你的工廠.這些職位的人很多學(xué)歷很高，有些人有MBA background. 所以，有點(diǎn)喜歡聽(tīng)比較酸的話。這些人開(kāi)口閉口就是： value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以這樣說(shuō):We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 5,0000000000000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.

　　7、客戶有權(quán)利問(wèn)你很多問(wèn)題，其實(shí)你也是有權(quán)利問(wèn)客戶的：下列問(wèn)題你可是試著問(wèn)問(wèn)看，對(duì)你了解客戶好處多多:

　　How can you evaluate your suppliers? 很多客戶不愿意直接回答你，因?yàn)榇_實(shí)太難了，你可以補(bǔ)充一句, just generally speaking, not the detailed principles.What's your purchasing plan for next season?

　　假如是零售商：How many stores does your company have?

　　假如是中間商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? (不能直接問(wèn)誰(shuí)是你最大的客戶，這樣太敏感了。

　　8、在展覽會(huì)最后一兩天的時(shí)候，你可以問(wèn)： What do you think how about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你問(wèn)這種問(wèn)題很容易可以從客戶那里得到你們整個(gè)行業(yè)的情況，客戶的觀點(diǎn)對(duì)你是很有價(jià)值的。同時(shí)，你也間接的問(wèn)客戶了客戶還有什么東西沒(méi)有找到，說(shuō)不定你可以幫上客戶的忙，假如你剛好也有這種產(chǎn)品的話，客戶也會(huì)把定單下到你這里。

　　9、跟客戶介紹的時(shí)候，不要總是說(shuō), Our quality is very good. 展位上面大家時(shí)間都不多。不要說(shuō)一些客人沒(méi)有辦法衡量的話，怎么樣才叫好呢？大公司的買家基本上都是至少大學(xué)學(xué)歷，很多都受過(guò)專門的采購(gòu)培訓(xùn)，他們內(nèi)部有一套定量的評(píng)估體系的。所以，最好是用你本行業(yè)的定量術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，假如本行業(yè)沒(méi)有定量術(shù)語(yǔ)，就直接說(shuō)，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 這個(gè)XXXX公司最好是客戶應(yīng)該知道的，和客戶差不多同類檔次的，或者高一點(diǎn)點(diǎn)，不要高太多的。否則要誤解的。

　　10、其實(shí)，大公司的買手最關(guān)心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品，買手從不同的供應(yīng)商購(gòu)買，價(jià)格有點(diǎn)小差距，國(guó)外的公司是可以接受的。但是，買手找的供應(yīng)商出問(wèn)題的話，那問(wèn)題就大了，歐洲還好一點(diǎn)，美國(guó)可以馬上就走人。所以，我們假如能站在客戶的角度考慮問(wèn)題，要讓買手覺(jué)得你在所有的供應(yīng)商里面，你是最reliable的，包括質(zhì)量，價(jià)格，長(zhǎng)期供貨能力等等。

　　總之，你是在和客戶溝通，而不是被審問(wèn)。一定要interactive。

　　與外國(guó)人溝通的禮儀禁忌

　　1、數(shù)字的忌諱

　　西方人認(rèn)為13是不吉利的，應(yīng)當(dāng)盡量避開(kāi)，甚至每個(gè)月的13日，有些人也會(huì)感到忐忑不安。并且人們還認(rèn)為星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五時(shí)，最好不舉辦任何活動(dòng)。在日常生活中的編號(hào)，如門牌號(hào)、旅館房號(hào)、層號(hào)、宴會(huì)桌等編號(hào)、汽車編號(hào)也盡量避開(kāi)13這個(gè)數(shù)字。

　　“四”字在中文和日文中的發(fā)音與“死”相近，所以在日本與朝鮮等東方國(guó)家將它視為不吉利的數(shù)字，因此這些國(guó)家的醫(yī)院里沒(méi)有四號(hào)病房和病床。在我國(guó)也是如此，如遇到“四”，且非說(shuō)不可時(shí)，忌諱的人往往說(shuō)：“兩雙”或“兩個(gè)二”來(lái)代替；另外，在日語(yǔ)中“九”發(fā)音與“苦”相近似，因而也屬忌諱之列。

　　2、食品的忌諱

　　伊斯蘭國(guó)家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無(wú)鱗魚(yú)；日本人不吃羊肉；東歐一些國(guó)家的人不愛(ài)吃海味，忌吃各種動(dòng)物的內(nèi)臟；敘利亞埃及、伊拉克、黎巴嫩、約旦、也門、蘇丹等國(guó)的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動(dòng)物內(nèi)臟(肝臟除外)；在阿拉伯國(guó)家做客人能要酒喝。

　　3、顏色的忌諱

　　日本人認(rèn)為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美許多國(guó)家以黑色為喪禮的顏色，表示對(duì)死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亞人則是以穿淡黃色的服裝表示對(duì)死者的深切哀悼；敘利亞人也將黃色視為死亡之色；而巴基斯坦忌黃色是因?yàn)槟鞘巧畟H的專用服色；而委內(nèi)瑞拉卻用黃色作醫(yī)務(wù)標(biāo)志；藍(lán)色在埃及人眼里是惡魔的象征；比利時(shí)人也最忌藍(lán)色，如遇有不吉利的事，都穿藍(lán)色衣服；土耳其人則認(rèn)為花色是兇兆，因此在布置房間、客廳時(shí)絕對(duì)禁用花色，好用素色。

　　4、花卉的忌諱

　　德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒(méi)有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國(guó)，黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國(guó)際交際場(chǎng)合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例；在歐美，被邀請(qǐng)到朋友家去做客，獻(xiàn)花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國(guó)家，則是違反了禮儀。

　　5、其他忌諱

　　在使用筷子進(jìn)食的國(guó)家，不可用筷子垂直插在米飯中；在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認(rèn)為是不吉利之舉；佛教國(guó)家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國(guó)，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；住宅門口上也忌懸掛衣物，特別是內(nèi)衣褲；腳被認(rèn)為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；歐洲國(guó)家，新娘在婚禮前是不試穿結(jié)婚用的禮服的，因?yàn)楹ε滦腋；橐銎屏�；還有些西方人將打破鏡子視作運(yùn)氣變壞的預(yù)兆；另外西方人不會(huì)隨便用手折斷柳枝，他們認(rèn)為這是要承受失戀的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就會(huì)被認(rèn)為是厄運(yùn)的預(yù)兆；中東人不用左手遞東西給別人，認(rèn)為這是不禮貌的；英美兩國(guó)人認(rèn)為在大庭廣眾中節(jié)哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，就是有悖禮儀。

　　如何才能夠更好地和外國(guó)人交談呢？

　　01. 自信大方

　　這一條非常重要，也是給別人的第一印象。很多中國(guó)人學(xué)了這么多年的英語(yǔ)也不敢和外國(guó)人交流很大部分就是心理原因。自己不夠自信，總是害怕自己會(huì)犯很多錯(cuò)誤，以至于每次有交流的機(jī)會(huì)也沒(méi)有好好把握。在真正的溝通過(guò)程中其實(shí)對(duì)話內(nèi)容才是更重要的那一部分，就算你犯很多語(yǔ)法錯(cuò)誤也不會(huì)影響整體的溝通。

　　所以一定要夠自信，勇敢的開(kāi)口表達(dá)自己，一旦突破了幾次你就會(huì)發(fā)現(xiàn)和外國(guó)人溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，在有需求的時(shí)候還可以用body language也是沒(méi)問(wèn)題的。

　　我有一個(gè)朋友前幾年去泰國(guó)自由行，想和漁民一起出海打漁，但是苦于語(yǔ)言不通。他就用上肢體語(yǔ)言+繪畫(huà)來(lái)表達(dá)想法，結(jié)果第二天凌晨4點(diǎn)出海去了。

　　如果你想表達(dá)自己，

　　總有一種方式可以讓你成功。

　　02. 真誠(chéng)禮貌

　　真誠(chéng)禮貌一直是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在整個(gè)溝通過(guò)程當(dāng)中都應(yīng)注意。真誠(chéng)的意思是抱著分享和學(xué)習(xí)的態(tài)度去和別人交談，而不只是抱著急切練口語(yǔ)的想法去和別人溝通，或者更是傻乎乎地問(wèn)：

　　Can I talk to you?

　　Because I want to practice my English.

　　雖然別人聽(tīng)到了沒(méi)說(shuō)什么，但是心里估計(jì)已經(jīng)不想跟你聊下去了。

　　常見(jiàn)禮貌用語(yǔ)就是必備：

　　Could you…please?

　　I’m wondering if you could…

　　Would you mind…?

　　Thank you

　　You’re welcome

　　It doesn’t matter

　　…

　　一些文化上的禁忌也應(yīng)該有所了解。比如不要一開(kāi)始就問(wèn)別人的婚姻狀況、工資狀況和家里父母情況等比較私人的問(wèn)題。

　　在一起吃飯的時(shí)候也要注意一些餐桌禮儀比如：要吃的菜在對(duì)面比較遠(yuǎn)的地方就最好不要站起來(lái)伸長(zhǎng)著筷子去夾，而是請(qǐng)別人給你遞過(guò)來(lái)。

　　雖然中國(guó)和國(guó)外在某些禮儀上有所不同，但是你展示出來(lái)的禮節(jié)會(huì)讓你有更好的印象。

　　03 傾聽(tīng)、觀察和提問(wèn)

　　認(rèn)真傾聽(tīng)別人的提問(wèn)或者回答，如果沒(méi)聽(tīng)懂就讓再說(shuō)一遍或者解釋一遍都行。認(rèn)真傾聽(tīng)不僅僅展示出你的禮節(jié)，更重要的是通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)去發(fā)現(xiàn)一些可以聊得更深入的話題，為后續(xù)的話題擴(kuò)展作一些準(zhǔn)備。傾聽(tīng)的時(shí)候注意觀察對(duì)方的面部表情，如果是聊到比較尷尬的話題讓對(duì)方不舒服就趕緊打住重新開(kāi)啟一個(gè)話題。

　　提問(wèn)的時(shí)候可以先從一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，盡量先讓對(duì)方回答。對(duì)方回答你的問(wèn)題會(huì)減緩對(duì)你的防備之心，拉近你們之間的距離，也愿意給你分享更多的信息。

　　04.不要一直抱怨和貶低

　　相互交流的時(shí)候別一直談一些不開(kāi)心的事情，甚至是開(kāi)始抱怨起來(lái)。其中一個(gè)就是不停地抱怨中國(guó)的各種問(wèn)題、中國(guó)如何的不好，國(guó)外如何的好，對(duì)別人簡(jiǎn)直是羨慕嫉妒恨。

　　你要知道世界上任何一個(gè)國(guó)家都有自己的問(wèn)題，與美國(guó)人聊天后發(fā)現(xiàn)美國(guó)問(wèn)題也是一大堆。說(shuō)到這些問(wèn)題的時(shí)候不要太偏激，就事論事的表達(dá)交流就可以。在說(shuō)到一些特殊問(wèn)題的時(shí)候也一定要注意自己的語(yǔ)言和立場(chǎng)，別什么都不懂就開(kāi)始瞎亂說(shuō)。一直抱怨和貶低自己國(guó)家的人也不會(huì)給別人留下什么好印象。

　　帶領(lǐng)幾個(gè)美國(guó)人旅行的途中他們問(wèn)我：

　　“為什么寫(xiě)著禁止吸煙，他卻在那里吸煙呢？”

　　“為什么他們要離開(kāi)棧道去草坪里照相呢”

　　“為什么他們從后面借過(guò)的時(shí)候直接撞我們呢”

　　所有的這些問(wèn)題讓我當(dāng)面回答起來(lái)也是比較尷尬，但是我知道這也只是少數(shù)人而已。中國(guó)游客最近幾年的素質(zhì)已經(jīng)提升了很多，教育也是一個(gè)需要時(shí)間積累的過(guò)程。所以我會(huì)給他們說(shuō)明以前中國(guó)人旅行的一些情況，以及最近幾年改善的情況。

　　05. 知識(shí)掌握

　　這一部分才是對(duì)話交流的重頭戲，人和人之間交流就是信息之間流動(dòng)的過(guò)程。英語(yǔ)水平越好肯定有加分，但是如果你的知識(shí)儲(chǔ)備夠，那么聊起天來(lái)也就會(huì)得心應(yīng)手。所以要想提升自己的英語(yǔ)水平，光從語(yǔ)法、詞匯、句型入手是不夠的。你的人生經(jīng)歷和知識(shí)層面都是提升英語(yǔ)水平的加分項(xiàng)。

　　可以和外國(guó)人交流的話題可以為歷史、地理、天氣、食物、電影和歌曲等等。在中國(guó)的外國(guó)人其實(shí)是希望更多的了解中國(guó)，所以從中國(guó)的一些文化差異入手是比較好的點(diǎn)。

　　可以談?wù)勚袊?guó)現(xiàn)在的快速發(fā)展和存在的一些問(wèn)題比如：手機(jī)支付、快遞行業(yè)、共享經(jīng)濟(jì)、獨(dú)身子女、留守兒童、空巢老人、都是很好的切入點(diǎn)，通過(guò)分享中國(guó)情況也可以對(duì)比的詢問(wèn)下外國(guó)的情況，他們國(guó)家遇到這樣的問(wèn)題是怎么解決的。

　　其實(shí)在分享的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，因?yàn)樵诜窒碇�前你�?huì)花時(shí)間去了解和準(zhǔn)備。比如在做一個(gè)帶領(lǐng)外國(guó)人嘗四川美食的活動(dòng)我也知道了更多關(guān)于食物以及食物背后的故事。

　　都知道四川以麻辣出名，但是四川人真正用辣椒烹飪的歷史只有二百多年而已。因?yàn)樵缙诘慕煌ú槐�，辣椒很難運(yùn)送進(jìn)川，四川早期的口味更是偏甜和酸的。

　　了解國(guó)際上的一些事情也會(huì)有助于交流，比如前期的英國(guó)脫歐、川普總統(tǒng)、歐洲大國(guó)選舉等問(wèn)題都是非常好的必備話題。

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