如何考慮溝通的環(huán)境

　　導(dǎo)語：溝通管理中，我們需要認(rèn)識自己，認(rèn)識對方，認(rèn)識環(huán)境，因而基于經(jīng)驗可有一套方法論，來加快這個認(rèn)識的過程，而能夠更加準(zhǔn)確地把握溝通的要素，以盡快地達成共識。方法論的代表有360度的溝通方法，即跟上級，下級，同級應(yīng)該如何溝通，也有根據(jù)面相與姿態(tài)來分析對方的情感，都是具有一定的參考作用的。下面小編將為大家分析如何考慮溝通的環(huán)境的相關(guān)技巧。歡迎大家閱讀。

　　當(dāng)我們運用這些方法的時候，其實很多并情況下并不是十分奏效，方法論是基于經(jīng)驗的，而文化與時尚的進步是在不斷地影響與改變著人們認(rèn)同的溝通方式，因此在具體的情況下，依然需要我們隨機因變，成功的銷售人員的天性就是能夠不斷地從實踐中學(xué)習(xí)，從而補充和糾正理論的不足與缺陷，從而與時俱時，能夠掌握與推進溝通，而比如財務(wù)人員，，即使學(xué)習(xí)了溝通的理論，也難以象銷售人員一樣如魚得水地進行暢通的溝通，其原因在于沒有足夠或必要的鍛煉機會，從而徘徊在理論與實踐的真空中，這就是溝通效率不夠高的原因。當(dāng)然，人的性格也各不相同，意愿不同，對溝通結(jié)果的期待不同，實力也不同，成功溝通的基礎(chǔ)是盡量做到實力的平衡或?qū)Φ�，其實是強化共同利益或目�?biāo)的一致性（理想化的，很多時候更多是分餅而不可能做出更大的餅），最后需要通過各種技巧，比如象會議營銷中的環(huán)境布置，充分借助環(huán)境心理學(xué)和生態(tài)心理學(xué)來影響別人作出有利于自身利益的決策，這樣的一個案例美容院的技師一般會在你躺著很舒服的時候，跟你推薦服務(wù)的套餐，客人知道這明明是推銷或廣告，但處于半睡眠的放松舒展?fàn)顟B(tài)，從心理上來講，如果拒絕而導(dǎo)致技師不斷的業(yè)務(wù)爭取行為，則會破壞自身的舒坦?fàn)顟B(tài)，所以很容易答應(yīng)購買更多的套餐服務(wù)，另外，那樣狀態(tài)的客戶是希望好好休息，智商處于比較低的狀態(tài)，客戶并不希望象工作一樣去計算套餐的`價格的合理性，那樣就喪失了去美容桑拿的效果了。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)鍵員工溝通工資等敏感問題的時候，會選擇更加舒服的環(huán)境，比如哈根達斯而不是公司的會議室，就是希望一個好的環(huán)境，會給TOUGH的話題加上一些軟性的潤滑劑。

　　我們標(biāo)題中的4E（Emotion）+4P（People）+3C（Confident, Concentate, Comfort）表示，溝通中人的情感狀態(tài)有四種，這是第一個四，即喜、怒、哀、樂（Laughing, crying, joy and anger）。一個人無法確定一天中到底是處于哪個狀態(tài)，往往是隨時都會有變化的，溝通中人要面對四種人,善人、惡人、情人、仇人，這是第二個四。君子坦蕩蕩，小人長戚戚，友人常相助，惡人總相搏。人可能在哀的時候遇到惡人，也可能在怒的時候遇到小人，什么樣的狀態(tài)遇到什么樣的人，是無法進行確定的，更何況什么樣的人是君子，什么樣的人又是惡人，并非是開始相識的時候就可以看出來的，否則會再現(xiàn)“農(nóng)夫與蛇”的故事，或許是“竇娥冤”。而從我自己經(jīng)驗中得到的溝通有三個階段，即最后一個3，即3C, Confident, Concentrate, Comfort，即建立自信，集中精力，達成愉悅，在非常重要的Comfort環(huán)節(jié)，我們可以采用3A方法，即Ask, Agree, Achieve。

　　Confidence自信來源于信念，就是一定要達成某種溝通結(jié)果的堅定思想，即使達不與期待的溝通結(jié)果，也一定需要達成溝通的一種狀態(tài)，以有利于下次溝通的開展。信念的光芒會照亮周圍的人，如果信念真的可以呈現(xiàn)的話，那就成功一半了；Concentration的重要性在于，人的產(chǎn)出效率在極端關(guān)注的時候，與吊兒郎當(dāng)?shù)臅r候相比，后者幾乎是不值一提的，這個在高爾夫球中非常明顯，一桿集中所有精力的球+運氣是一桿進洞，而整體擊球過程中遇到電話或他人干擾，可能是OB，即出界了，所以高爾球中有很多禮儀，就是確保環(huán)境對選手的干擾是最低的，以讓他們集中精力打好球，有一個美國電影是關(guān)于高爾夫球手成長的，其中著名的一個片段描述頂尖高手擊球前的思考，他在考慮場地環(huán)境以及球可能的飛行軌跡，他的思維空間回到到純靜的世界，沒有觀眾的喧囂，也沒有對手的存在。Comfortable狀態(tài)是每個人都需要的，尤其是在所謂98.8%的白領(lǐng)都處于亞健康的上海這樣的大城市，人們充滿對成功的渴望，而不得不面對和經(jīng)歷工作的壓力和漫長、甚至?xí)��?jīng)常無助的奮斗過程，因此，創(chuàng)造一種適宜的環(huán)境、語境是達成溝通目的的必要要素，讓自己快樂，讓他們快樂，不僅可以降低自身的工作壓力，也更容易讓溝通的多方在關(guān)鍵問題上不會因為過度爭議而導(dǎo)致失敗，那么如何能夠Comfort呢？可以分成三個過程，即3A原則，ASKAGREEACHIEVE，詢問認(rèn)同\達成。詢問是尊重，獲取別人的意見或建議，讓他人有機會表達他們的想法，這是PULL，而不是PUSH，如需PUSH，則建立在第二步AGREE的基礎(chǔ)上，無論是多么差異的觀點，我們始終在情感上表示理解和支持，當(dāng)然這與人生經(jīng)歷有關(guān)。情感的認(rèn)同與共鳴能夠建立信任的基礎(chǔ)，接下來就是達成雙方的關(guān)于某項事務(wù)的共識，即ACHIEVE，在事務(wù)達成的共識的過程中，難免有分歧與糾結(jié)，如果達不成，不如換一種溝通方式或時機。在如何COMFORT對方的時候還有一些方法，一是在工作生活中注意積累快樂的要素，比如生活工作中的笑話或電影中的有趣片斷；三是時事新聞中關(guān)乎人性，可觸發(fā)心靈感應(yīng)的故事，三是尋找跟溝通對象的共同點，比如管理思想的一致（U型理論，戰(zhàn)略地圖......），愛好的一致（網(wǎng)球、籃球、卡拉OK、高爾夫......），旅游的體驗（西藏、巴黎或是紐約），小孩培育問題（周末輔導(dǎo)班，奶粉...）。

　　盡管有很多溝通的技巧可以參考，但深入的溝通依然離不開必要的時間，相處本身就是一種溝通，溝通并不是完全通過語言來進行，所以如果我們希望與某些同事朋友建立深層次的默契與認(rèn)同，那么經(jīng)常性的問候是需要的，任何技巧都是錦上添花的事，而不能求本逐本。

　　4E+4P+3C+3A，是一個動態(tài)的過程，沒有固定的模式讓人們在溝通中始終處于順利的狀態(tài)，尤其很多時候，我們并不是主場，也不是主要的溝通者，有時候要強，有時候反而需要弱，4E+4P+3C還需要不斷的完善，在今天的結(jié)尾，如果考驗一個溝通問題，就是：在無奈的壓力下，需要向你以前的男朋友，或女朋友借錢，應(yīng)該如何溝通？這個問題中，E是比較復(fù)雜的，P也今非昔比了，C或許有更多的探討空間，那么你會怎么做呢？

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