如何提高與客戶的溝通技巧

　　人與人之間的溝通，最重要的是真誠，只有當(dāng)你用心對待他人，設(shè)身處地為他人著想，才能體會(huì)到他人的真正需要，再帶著目的和技巧去溝通，才能與客戶建立良好的關(guān)系。

　　作為服務(wù)行業(yè)的工作者，每天都會(huì)與不同類型的客戶打交道，如果你是在用心服務(wù)，面對客戶由衷地感到高興，真誠地面帶笑容，歡迎客戶的到來，熱情為客戶辦理業(yè)務(wù)，并從客戶角度出發(fā)，將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶，最后微笑著目送客戶出門，客戶感受到的是溫暖，是被尊重，再冰冷的心也會(huì)被融化，自然溝通也會(huì)順暢，關(guān)系也會(huì)密切。

　　如何創(chuàng)造出上述這樣一種和諧的關(guān)系呢？其中，非常重要的一點(diǎn)就是換位思考，多為客戶著想，做到急客戶之所急，想客戶之所想。這就要求我們在工作過程做到真正用心服務(wù)，在平時(shí)接待顧客時(shí)要做到“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)突出”，也就是顧客進(jìn)門、臨柜人員主動(dòng)打招呼，客戶需求主動(dòng)詢問，大額取款主動(dòng)幫包裝，客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找；同時(shí)對待客戶突出一個(gè)“禮”字，說話和氣突出一個(gè)“柔”字，關(guān)心客戶突出一個(gè)“真”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，講求工效突出一個(gè)“快”字�？蛻魜淼骄W(wǎng)點(diǎn)后，我們熱情接待，從簡單的溝通中判斷出客戶的.情緒狀態(tài)，需求急迫性等關(guān)鍵要素，更為有效的做到換位思考。在此基礎(chǔ)上了解客戶的業(yè)務(wù)需求，站在客戶的角度體會(huì)其需求，再向其提供最為合適的建議和服務(wù)，而不是盲目的向客戶直接推薦服務(wù)或做業(yè)務(wù)營銷工作。我們設(shè)身處地的換位思考、用心服務(wù)可以使客戶感到貼心，在不知不覺中使氣氛變得融洽，業(yè)務(wù)溝通和產(chǎn)品營銷工作也變得更容易開展了。

　　銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，離不開與客戶的和諧共處、友好交流，只有切實(shí)為客戶著想、用心服務(wù)，雙方關(guān)系和諧，才能更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通及產(chǎn)品銷售。

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