銷(xiāo)售人員如何提高溝通技巧
1、不給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)
讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻?hù)是對(duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。
你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的'問(wèn)題。比如說(shuō)說(shuō)行業(yè)的趨勢(shì)這種類(lèi)型的�！澳崆傲私庖幌率袌�(chǎng)行情和產(chǎn)品情況，對(duì)您將來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不是很有益處嗎？也許您還不知道，我們的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)生了很多變化，……（根據(jù)自己產(chǎn)品的情況做簡(jiǎn)單介紹）您只要花很短的時(shí)間讓我給您做個(gè)介紹就可以了，這對(duì)您絕對(duì)沒(méi)有壞處。
2、搞清楚客戶(hù)拒絕你的真正理由
如果客戶(hù)拒絕，那么試著去了解拒絕的原因。
可以這樣問(wèn)“您不需要我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槟F(xiàn)在已經(jīng)有了合作伙伴呢，還是因?yàn)槠渌�？如果是其他原因，是什么�?dǎo)致您不想了解一下呢？
聽(tīng)客戶(hù)講述，分析不需要的原因，視情況做出具體應(yīng)對(duì)策略。
3、為客戶(hù)定制服務(wù)
如果客戶(hù)直接要報(bào)價(jià)或是資料，不愿意聽(tīng)下去，可以用定制化說(shuō)服客戶(hù)傾聽(tīng)。
比如，“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶(hù)分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好？”
4、給客戶(hù)一個(gè)再聯(lián)系的理由
在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由。讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。
5、確�？蛻�(hù)可以找得到自己
在給客戶(hù)留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)。這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
給客戶(hù)留完電話之后，讓客戶(hù)再報(bào)了一遍電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號(hào)碼了。
6、養(yǎng)成分析客戶(hù)溝通記錄的習(xí)慣
話術(shù)錘煉不是一天完成的。每次的有效的溝通里面記錄有用的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，或者是客戶(hù)提什么問(wèn)題自己沒(méi)有解決。時(shí)間長(zhǎng)了慢慢能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)主要集中有問(wèn)題的一個(gè)點(diǎn)，然后再集中準(zhǔn)備話術(shù)。
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