新生代知識(shí)型員工的薪酬管理探究論文
摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，而新成長(zhǎng)起來的新生代知識(shí)型員工作為企業(yè)中知識(shí)的獲取和應(yīng)用的主角對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。本文主要通過文獻(xiàn)回顧的方法總結(jié)出新生代知識(shí)型員工的特征和激勵(lì)因素，并以此為根據(jù)為新生代知識(shí)性員工的薪酬管理提出一些建議，以使他們得到激勵(lì)，提高生產(chǎn)力，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保駕護(hù)航。
關(guān)鍵詞：新生代；知識(shí)型員工；薪酬管理；激勵(lì)知識(shí)
經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使得知識(shí)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)的核心生產(chǎn)要素，關(guān)鍵性地決定著企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。而作為知識(shí)的重要載體——知識(shí)型員工則成為了企業(yè)最重要的人力資源，關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，如何使知識(shí)型員工的生產(chǎn)力得到盡可能的提升是本世紀(jì)管理領(lǐng)域的重大課題。彼德德魯克指出，“21世紀(jì)對(duì)管理最重要的貢獻(xiàn)將是提高知識(shí)工作與知識(shí)工作者的生產(chǎn)力�！倍匠旯芾碜鳛閱T工生產(chǎn)力最關(guān)鍵的影響因素之一就顯得格外重要了。再加上新生代知識(shí)型員工作為一個(gè)特殊人群，有著與一般性員工不一樣的特點(diǎn)，建立起有效促進(jìn)新生代知識(shí)型員工生產(chǎn)力的薪酬管理體系就成為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性因素。
一、新生代知識(shí)型員工的定義與特征
知識(shí)型員工概念最先是由Drucker在1959年提出的。Drucker認(rèn)為，“知識(shí)型員工是那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人�！彪S著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多學(xué)者對(duì)此概念進(jìn)行了進(jìn)一步的闡述和發(fā)展。本文認(rèn)為，新生代知識(shí)型員工指那些主要從事腦力勞動(dòng)的，能夠創(chuàng)造性地應(yīng)用自己掌握的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新生代（年齡介于20-34歲）人群。
�。ㄒ唬┬律R(shí)型員工個(gè)人特征
眾多國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)進(jìn)行了詳述，在參考既有研究基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為新生代知識(shí)型員工主要有以下幾個(gè)顯著特征。第一，較高的自主性。新生代知識(shí)型員工一般擁有較高的素質(zhì)，并不太依賴于組織，具有高自主性。并且，新生代知識(shí)型員工希望能在工作中擁有更多的自主權(quán)，討厭工作中受到過度監(jiān)管。第二，強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。新生代知識(shí)型員工迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力都會(huì)主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)更新。第三，較強(qiáng)的自我成就動(dòng)機(jī)。新生代知識(shí)型員工往往有著較高的需求層次。他們到企業(yè)工作，不僅看重工資報(bào)酬，更看重自己的工作和能力受到尊重和認(rèn)可的程度。第四，較高的流動(dòng)性。新生代知識(shí)型員工擁有自己工作所需的獨(dú)特的知識(shí)和技能，并不受限于特定的組織，自主性和獨(dú)立性較強(qiáng)。
（二）新生代知識(shí)型員工工作特征
第一，過程難以監(jiān)督。知識(shí)型員工從事的是創(chuàng)造性的復(fù)雜的腦力工作，他們的工作過程沒有確定的流程而且容易變化，主觀能動(dòng)性和隨意性是知識(shí)型工作的顯著特征；再加上腦力勞動(dòng)與傳統(tǒng)勞動(dòng)不同，創(chuàng)意和思路隨時(shí)隨地都有可能發(fā)生。因此，知識(shí)型員工的工作流程難以監(jiān)督。第二，成果難以考核。一方面，與傳統(tǒng)員工的顯性成果不同，知識(shí)型員工的工作成果具有抽象性和滯后性，往往通過一些創(chuàng)意、思想、管理的創(chuàng)新、技術(shù)上的發(fā)明等方式出現(xiàn)，難以衡量他們的`價(jià)值；另一方面，知識(shí)型員工往往在跨職能、跨部門、跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)中開展團(tuán)體性的工作，工作成果是大家通過合作一起得到的，因此個(gè)人績(jī)效便難以考量。
二、新生代知識(shí)型員工激勵(lì)因素
工作績(jī)效是否能夠有個(gè)好的結(jié)果，除需要員工自身能力的支撐外，還需要通過員工內(nèi)在產(chǎn)生或者通過企業(yè)外在給與的激勵(lì)�！皩�(shí)踐證明，組織中若沒有足夠的激勵(lì)，知識(shí)型員工的潛能只有20%-30%得以發(fā)揮，而企業(yè)環(huán)境中若存在有效的激勵(lì)措施，同樣的員工可發(fā)揮80%-90%的潛力。激勵(lì)的存在與否造成了50%-60%的差距”（程紅，2009）�？梢�，有效的薪酬管理模式應(yīng)當(dāng)能夠激勵(lì)員工。那么新生代知識(shí)型員工受到什么因素的激勵(lì)呢?國(guó)外的學(xué)者很早便對(duì)此進(jìn)行了研究。Tampoe（1993）經(jīng)過大量對(duì)知識(shí)型員工的實(shí)證研究后提出了四因素激勵(lì)模型，分別是個(gè)人成長(zhǎng)（占比34%）；工作自主（31%）；業(yè)務(wù)成就（28%）；金錢財(cái)富（7%）。Zingheim和Schuster（2001）指出，公司前景、個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)、工作環(huán)境和全面的薪酬策略這四個(gè)因素對(duì)知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用；Markova和Ford（2011）調(diào)查了從事R&D的288名知識(shí)型員工，發(fā)現(xiàn)非物質(zhì)激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)效果更好；Jenna等（2013）基于大數(shù)據(jù)指出，明確的工作目標(biāo)設(shè)置和職業(yè)生涯管理的提供，能夠有效吸引和激勵(lì)新生代知識(shí)型員工。2001年，鄭超和黃枚立通過對(duì)426名知識(shí)型員工進(jìn)行調(diào)查后指出，收入、個(gè)人成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)成就及工作自主分別排列為激勵(lì)因素的前四個(gè)。同年，張望軍等人通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，工資報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展、有挑戰(zhàn)性的工作、公司前途和有保障的工作是影響我國(guó)知識(shí)型員工的激勵(lì)的前四個(gè)因素。2004年，楊春華調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展、報(bào)酬、有挑戰(zhàn)性和成就感的工作、公平、福利與穩(wěn)定對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)起著最主要的作用。張術(shù)霞等（2011）通過實(shí)證調(diào)查指出，薪酬福利、能力發(fā)揮、公司前景、工作保障和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)才是知識(shí)型員工最重視的激勵(lì)因素。從國(guó)內(nèi)外研究我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們的研究結(jié)論稍有不同，但大都發(fā)現(xiàn)薪酬福利，個(gè)人成長(zhǎng)，工作成就感及工作自主性的激勵(lì)作用顯著。設(shè)計(jì)薪酬管理模式時(shí)，我們應(yīng)特別注意這些因素的激勵(lì)作用。
三、新生代知識(shí)型員工全面薪酬管理模式
通過分析發(fā)現(xiàn)，新生代知識(shí)型員工與一般員工不同，需求層次更高。傳統(tǒng)的薪酬管理并不能很好地激勵(lì)新生代知識(shí)型員工，應(yīng)當(dāng)兼顧知識(shí)型員工的物質(zhì)需求和精神需求，啟動(dòng)全面薪酬管理模式。具體框架如下：
�。ㄒ唬┩庠谛匠暝O(shè)計(jì)
第一，寬帶薪酬為基礎(chǔ)的基本工資設(shè)計(jì)。寬帶薪酬的基本思想在于縱向級(jí)別減少，橫向職檔增加，反映同一級(jí)別不同崗位的重要性。寬帶薪酬通過減少工作之間的等級(jí)差別打破了現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)的等級(jí)觀念，引導(dǎo)員工重視自身能力的發(fā)展，向員工傳遞了一種長(zhǎng)效激勵(lì)和自我激勵(lì)的個(gè)人績(jī)效文化，使員工保持較高的學(xué)習(xí)和工作熱情；另外，寬帶薪酬強(qiáng)調(diào)員工間合作與共享，一定程度弱化了企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，幫助企業(yè)形成積極的團(tuán)隊(duì)績(jī)效文化。第二，自助式福利。企業(yè)根據(jù)新生代知識(shí)型員工的需求和特點(diǎn)制定一系列福利項(xiàng)目，讓員工在一定的福利總值范圍內(nèi)自由選擇。這種模式可以根據(jù)員工的業(yè)績(jī)來決定他們可以得到的福利總額，對(duì)特殊的福利項(xiàng)目還可限定某種業(yè)績(jī)條件或等級(jí)條件才可選。這樣，可以增加員工的自由參與，提高他們對(duì)企業(yè)的承諾和主人翁的意識(shí)，有利于福利措施發(fā)揮出激勵(lì)作用。第三，股票期權(quán)激勵(lì)。股票期權(quán)，指的是企業(yè)根據(jù)員工績(jī)效的大小，給予其在未來購(gòu)買一定數(shù)量本企業(yè)股票的權(quán)利。股票期權(quán)由于其具有的長(zhǎng)期契約效力而受到各大企業(yè)的歡迎。實(shí)行股票期權(quán)激勵(lì)能對(duì)新生代知識(shí)型員工產(chǎn)生有效的長(zhǎng)期激勵(lì)，降低流失率。
�。ǘ﹥�(nèi)在薪酬設(shè)計(jì)
第一，提供職業(yè)生涯管理。一方面，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)新生代知識(shí)型員工的能力和興趣，結(jié)合企業(yè)發(fā)展，幫助員工制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃。當(dāng)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展和員工情況為員工規(guī)劃好職業(yè)生涯時(shí)，員工便會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，從而激發(fā)更高的忠誠(chéng)度；另一方面，企業(yè)應(yīng)為新生代知識(shí)型員工的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展提供多元化的職業(yè)發(fā)展道路。由于新生代知識(shí)型員工多為職業(yè)生涯初期，企業(yè)可以設(shè)置橫向與縱向職業(yè)發(fā)展渠道，促進(jìn)他們的個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展。橫向渠道是跨越部門或?qū)I(yè)到其他崗位上歷練，這有利于員工拓展經(jīng)歷和知識(shí)面，為進(jìn)一步晉升打基礎(chǔ)；縱向渠道是跨越層級(jí)邊界，獲得更高級(jí)別職位，這同時(shí)需要培訓(xùn)作為補(bǔ)充。第二，創(chuàng)造相互尊重、信任和公平的環(huán)境。（1）創(chuàng)造彈性、自主的工作環(huán)境。（2）營(yíng)造良好的溝通環(huán)境。（3）建立公平合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（4）和諧的人際環(huán)境�？赏ㄟ^建立員工互助基金委員會(huì)，關(guān)心員工而不只是工作，為員工舉辦生日或婚禮的慶祝會(huì)，向員工父母寫信或寄禮物，記錄員工的愿望并幫助其實(shí)現(xiàn)等措施來增加員工的內(nèi)在薪酬，同時(shí)加深員工對(duì)企業(yè)的感情，降低流失率，提高生產(chǎn)力。第三，提高新生代知識(shí)型員工參與度。新生代知識(shí)型員工創(chuàng)新性強(qiáng)，自我成就需求高。當(dāng)組織授權(quán)員工參與公司管理時(shí)，員工能夠調(diào)動(dòng)主人翁意識(shí)，增強(qiáng)歸屬感，并促進(jìn)其才能的發(fā)揮。（1）成立合理化建議小組，重視員工的提案，并對(duì)得到采納的建議提出者給予口頭或書面表?yè)P(yáng)和一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。（2）共同制定目標(biāo)。與新生代知識(shí)型員工資源共享，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)，讓其參與到制定目標(biāo)的，這樣目標(biāo)可以更容易得到大家的接受，也更容易得到實(shí)施。（3）讓新生代知識(shí)型員工參與決策的制定。
四、結(jié)論
本文在國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)基礎(chǔ)上分析了新生代知識(shí)型員工獨(dú)特的個(gè)人特征和工作特征及其受到激勵(lì)的影響因素，并在此基礎(chǔ)上給出了新生代知識(shí)型員工薪酬管理中最需要注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。包括要實(shí)施寬帶薪酬為基礎(chǔ)的基本工資設(shè)計(jì)，提供自助式福利和股票期權(quán)激勵(lì)，提供職業(yè)生涯管理，營(yíng)造相互尊重、信任和公平的氣氛，提高新生代知識(shí)型員工的參與度。通過實(shí)施這些措施，企業(yè)定能夠有效地激勵(lì)新生代知識(shí)型員工，提高他們的生產(chǎn)力，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高提供助力。
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