酒店行李員有哪些崗位職責(zé)
[管理層級(jí)]
直接上級(jí)：禮賓主管
[崗位職責(zé)]
1、服從禮賓主管的工作安排
2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)餐飲情況及其它有關(guān)信息
3、留意大廳及行李部設(shè)備的衛(wèi)生經(jīng)常打掃保持清潔注意保養(yǎng)
4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告保持其正常放置及時(shí)撤換近期的告示牌并撤至指定的存放地點(diǎn)
5、對(duì)抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助指引客人入住登記處
6、按照行李服務(wù)流程和要求為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)并將每次運(yùn)送情況做好記錄
7、按指定位置認(rèn)真站崗密切注意來(lái)往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的'行李防止行李丟失
8、負(fù)責(zé)在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作
9、替客人辦事幫助換房的客人提行李為酒店內(nèi)的長(zhǎng)住辦事處提供幫助
10、及時(shí)準(zhǔn)確遞送報(bào)紙、郵件并做好簽收記錄
11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)
12、協(xié)助門(mén)童為客人拉車(chē)門(mén)
13、與禮賓司密切配合主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)并按規(guī)范介紹酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施
14、通宵值班應(yīng)服從大堂副理的指揮和應(yīng)急調(diào)動(dòng)安排協(xié)助大堂副理保安員維持大堂的秩序
15、認(rèn)真填寫(xiě)交接班本記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作寫(xiě)上日期、時(shí)間及姓名
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