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售后服務(wù)主管崗位職責(zé)介紹

時(shí)間:2021-07-21 14:06:38 工作職責(zé) 我要投稿

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)介紹

  售后服務(wù)主管崗位職責(zé)介紹1

  1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入,售中檢查,售后服務(wù)等質(zhì)量管理,提出明確要求,定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況,把好質(zhì)量關(guān);

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)介紹

  2、按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作;

  3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案,完善基礎(chǔ)管理資料,做好商品準(zhǔn)入資料的收集,審核,備案工作;

  4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作;

  5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴,做好顧客電話回訪和處理工作;

  6、對(duì)顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定,對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào),并與相關(guān)部門積極配合解決;

  7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度;

  8、負(fù)責(zé)實(shí)施,審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行;

  9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問(wèn)題,與質(zhì)檢,消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

  10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作,策劃調(diào)查內(nèi)容;

  11、檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況;

  12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

  售后服務(wù)主管崗位職責(zé)介紹2

  1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批;

  2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審;

  3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;

  4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;

  5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量;

  6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作;

  7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作;

  9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

  售后服務(wù)主管崗位職責(zé)介紹3

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作;

  2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

  3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

  4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;

  5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng);

  6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

  7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);

  8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

  9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

  10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

  售后服務(wù)主管崗位職責(zé)介紹4

  一、落實(shí)本部門各崗位職責(zé),對(duì)部門員工的'工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績(jī)效考核。

  二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作,制定本部門各項(xiàng)工作流程。

  三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單,編制廣播時(shí)間表。

  四、 審核各專賣店提供的廣播稿,認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的,移交服務(wù)臺(tái)播音。

  五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴,做好售后服務(wù)工作,切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù),對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

  六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作,確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。

  七、負(fù)責(zé)各專賣店銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

  八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

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