物業(yè)禮賓崗位職責(zé)三篇

　　1物業(yè)禮賓部主管崗位職責(zé)

　�。�1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

　�。�2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺帳的完善。

　�。�3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

　�。�4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

　�。�5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會議。

　�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

　�。�7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊(duì)員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

　�。�9）及時與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。

　�。�10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

　�。�11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

　�。�12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。

　　2物業(yè)公司禮賓部主管崗位職責(zé)

　　1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司BI手冊的培訓(xùn)；

　　3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；

　　4、負(fù)責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；

　　5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；

　　6、負(fù)責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計(jì)工作，按照規(guī)定時間進(jìn)行上報；

　　7、負(fù)責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進(jìn)行正確的評估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；

　　8、負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進(jìn)；

　　9、負(fù)責(zé)對禮賓部員工進(jìn)行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；

　　10、負(fù)責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進(jìn)和回訪；

　　11、積極完成上級交辦的其它工作。

　　3新凱物業(yè)禮賓員崗位工作職責(zé)

　　1、巡邏檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理

　　2、清潔檢查：注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況，每日記錄在巡查表內(nèi)，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)

　　3、綠化檢查：注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況，特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況，及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改，月底（25號）做出評估，給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)

　　4、樓宇巡查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況

　　5、投訴處理：客戶如有投訴，應(yīng)做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，如不屬本公司或本管理處責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚

　　6、每月認(rèn)真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查，并做好各項(xiàng)工作記錄

　　7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)

　　8、掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序，及時做好管理費(fèi)催交的工作

　　9、嚴(yán)格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核

　　10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

　　11、按時上交

　　1）客戶部小區(qū)日巡查表

　　2）未處理完畢匯總表

　　3）月樓宇情況匯總表和欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表

　　12、完成上級交給的其他工作

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