客戶服務(wù)經(jīng)理崗位的主要工作內(nèi)容是什么
在一家公司里，客戶服務(wù)經(jīng)理都會(huì)有哪些工作內(nèi)容呢？不論是B2B，還是B2C的企業(yè)，都會(huì)有客戶服務(wù)部，尤其現(xiàn)在的很多互聯(lián)網(wǎng)公司，客戶服務(wù)部是聯(lián)系公司于客戶之間關(guān)系的重要部門，客戶服務(wù)部的工作水平會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司，用戶決定著公司的存亡。
首先，客戶服務(wù)經(jīng)理需要負(fù)責(zé)管理所有的客服人員，統(tǒng)籌公司的客戶服務(wù)工作以及售后工作。經(jīng)理直接負(fù)責(zé)所有客服，而且還會(huì)參與公司的策略制定，管理客戶信息。其實(shí)，客服部與銷售部的聯(lián)系是最為緊密的，在銷售部的銷售活動(dòng)進(jìn)行完畢之后，就會(huì)由客服部的人員來處理客戶的疑問，以及客戶需要繼續(xù)享受的售后服務(wù)。對(duì)于部門經(jīng)理而言，不會(huì)直接參與客戶的維護(hù)，但是會(huì)根據(jù)公司的銷售以及售后情況來制定客服規(guī)范以及售后服務(wù)體系，以保障整個(gè)售后服務(wù)能夠更加順暢地進(jìn)行。也要負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的工作和行為規(guī)范，確�？头诜⻊�(wù)過程中不會(huì)影響到客戶，或者是做出有損公司形象的事情�？蛻舴⻊�(wù)管理師工作能力與報(bào)考條件
另外，客戶服務(wù)經(jīng)理還要定期進(jìn)行回訪，或者是對(duì)客服的工作成果進(jìn)行抽查，建立績效考核機(jī)制，讓客服人員的工作少出紕漏。在進(jìn)行售后服務(wù)的'過程中，客服部主要就是負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，幫助客戶解答疑問，那么這就勢必要建立起完善的客戶檔案，客戶服務(wù)經(jīng)理還要對(duì)每一位客戶所接收到的售后服務(wù)有大致了解，以便掌握手下所有客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員需要具備哪些素質(zhì)
其實(shí)，客戶服務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)還不僅僅限于與客戶之間的聯(lián)絡(luò)，他們還需要根據(jù)售后服務(wù)的情況來對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)體系提出意見，也就是說，根據(jù)客戶的建議反饋給公司，這樣就能夠優(yōu)化公司的運(yùn)作體系，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善。
綜上所述大家對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理的工作內(nèi)容應(yīng)該有了大致的了解，如果你想從事這方面的工作可以登錄好獵頭網(wǎng)投遞簡歷！
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